※ 引述《polo0510 (什麼鬼..)》之銘言： : 後續發展 : 寄了6封信給b公司 只有回一封 : "可以說明清楚一點嗎?"之類的短短一句 : (主要是三封X2 三封給維修 三封給抱怨 因為不知道要哪比較好 : 第三封是補充說明 他當然看不懂 難道他沒三封一起看嗎 : 這就算了 那前兩封呢? 問題太大 不敢回信喔??) : 今天打電話給該公司 : 態度就不一樣了 : 說有暗點喔 不能換喔(給他搞一搞 半個多月了 現在一口咬定說不能換了) : 還說 有很大點媽 : 如果要看的話 要再送回來我們檢查喔 : 要備品還要傳真一次喔!! : 嗯 在多傳個100次 那個傳真費就可以讓我在買一台雜排的了 : 在被她們請的快遞氣一下 不知道要折壽多少年 : 在被她們用"送修"這絕招搞不不知道多少次 就過三年保固了 : 該公司到底在做什麼阿 那麼大的暗點 : 好意思拿出來賣喔 : 沒品質 沒服務 一點也不貼心 : 太糟糕了!! 給你做參考 我工作是負責公司it，所以常常要跟一堆產品公司打交道 產品出問題時大部分我會依他們產品保證書上的條款來爭取自身權益 但是有時候還是可以多要求一些，例如請專人過來、要備機、要維修進度 有時候也可以針對你的疑問要求工程單位回應等等，甚至換新品 其實這些都是人為因素，也就是他們願不願意，而不是可不可以 我遇過大部分的情況，額外要求都是可以做的，但是你要溝通 我想不太會有公司願意積極處理信件的申訴，這方面我不多評論 重點是你要跟對方溝通，積極去爭取，而不是非理性的抱怨，這樣對我們沒好處 benq我也有過很多次的交流，其實經驗上都很愉快，不會很苛刻的公司 你如果很感冒可以要求別的服務人員幫你處理，或是指定服務人員(盯他) 重點是溝通技巧要先掌握好喔，事求人先矮半截，事過再算帳... --

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