感謝您的指教喔 收到後我也覺得流程本身應該是沒什麼問題 前提是他們真的缺貨 而且調貨不容易... 但我覺得有進步空間的是客服的素質喔 有跟他們客服交手過的...才會有那種體會吧 就連寫信給客服信箱 回信都是超沒誠意的...擺出高姿態... 就連打電話也都有這種感覺... 而且幾乎每次打去都要等個五分鐘以上...幾乎每次都這樣喔 這些都會讓消費者不爽的... 的確客服也是人... 公司有自己的流程等等的這些因素 我並非沒考慮過喔... 但也請你把自己擺在消費者的立場看這些事 如果每次客服講的都不太一樣 每一次給你的交貨日期一到卻都延期...而又沒主動跟你講 你的感受會很好嗎? 事實上你可以去他們官網討論區看 他們說換貨流程含收送件是五天喔 既然有困難...難道要消費者沒收到再主動去詢問嗎???? 最後...我覺得以客服水準這個層面來探討事情的話 如何讓消費者滿意...是他們該傷腦筋的... 而不是消費者去體諒他們...(前提是消費者合理的要求啦) 如果都要從廠商的角度去想...那台灣的客服會進步嗎? 我只是想說...BENQ售後服務水準算ok啦...但不像大家講的那麼好...如此罷了^^" ※ 引述《lytton (重來一次)》之銘言： : ※ 引述《pooreric (真三4真熱血)》之銘言： : : 就算他們在等收到後才去調貨...那要8~9天的時間才調得到貨? : : 從大陸寄回來再慢三天就到了...我本身在作國貿的怎麼會不曉得 : : 難道他們或鋪到連工廠一台都沒剩嗎?<---真這樣我就歐阿力了 : : 還有我剛剛再打去確認...因為維修流程的網頁還秀著等待寄貨 : : 客服人員幫我查...他說:查出來的寄出時間是9點01分11秒 : : 連秒都跟我講XD我感覺得到他們的態度已經不太好不太耐煩那種 : : 感覺...可是我呢?我一再被騙...一再被延...難道我就不該生氣嗎? : : 不過我還是俗辣用比較軟中帶硬的姿態去講的...沒有開罵 : : 而我想問問快遞單號也問不出來...想自己查也不行=.= : : 只有一句評語...太扯了啦... : 其實，大公司跟小公司的差別在於 : 一件事情不是一個人在處理 : 所以快遞的事情鐵定不是他在處理的 : 你問他快遞的事情 : 他頂多只能從系統中查詢 : 系統中沒有的他怎麼告訴你 : 其實他說查出來寄出的時間是早上09:01:11 : 我想那是key單的時間 : 有可能的實際狀況是 : 前一天晚上就出貨了 : 然後倉庫的人隔天早上才key單 : 客服笨笨的，看到出貨單上面的時間是早上 : 就告訴你早上才出貨 : 再者，就算真的從大陸工廠出貨回台灣 : 星期四請大陸出貨 : 馬上處理馬上辦也都是星期一才有可能進到BenQ台灣這邊來 : 所以他們星期二處理完出貨 : 這～～聽起來都不像是有拖延到什麼的狀況 : 工作的事情一天是八小時，還得扣掉上廁所、喝茶 : 以及三不五時起來活動筋骨、跟同事講幾句話放鬆心情的時間 : 所以一天的工作其實應該以六個小時來計算 : 而我們在看這件事情的時候 : 往往是以一天二十四小時做計算 : 當然你會覺得很慢～非常慢 : 而且這之中至少也有四五個人經手處理過 : 每個人不管經手幾次總共delay個兩小時 : 一個工作天就沒了 : 所以應該請你用對方的角度來看這件事情的處理 : 其實除了沒有庫存這一點應該請他們要檢討一下之外 : 整個作業上其實沒有太大的瑕疵 --

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