感谢您的指教喔 收到後我也觉得流程本身应该是没什麽问题 前提是他们真的缺货 而且调货不容易... 但我觉得有进步空间的是客服的素质喔 有跟他们客服交手过的...才会有那种体会吧 就连写信给客服信箱 回信都是超没诚意的...摆出高姿态... 就连打电话也都有这种感觉... 而且几乎每次打去都要等个五分钟以上...几乎每次都这样喔 这些都会让消费者不爽的... 的确客服也是人... 公司有自己的流程等等的这些因素 我并非没考虑过喔... 但也请你把自己摆在消费者的立场看这些事 如果每次客服讲的都不太一样 每一次给你的交货日期一到却都延期...而又没主动跟你讲 你的感受会很好吗? 事实上你可以去他们官网讨论区看 他们说换货流程含收送件是五天喔 既然有困难...难道要消费者没收到再主动去询问吗???? 最後...我觉得以客服水准这个层面来探讨事情的话 如何让消费者满意...是他们该伤脑筋的... 而不是消费者去体谅他们...(前提是消费者合理的要求啦) 如果都要从厂商的角度去想...那台湾的客服会进步吗? 我只是想说...BENQ售後服务水准算ok啦...但不像大家讲的那麽好...如此罢了^^" ※ 引述《lytton (重来一次)》之铭言： : ※ 引述《pooreric (真三4真热血)》之铭言： : : 就算他们在等收到後才去调货...那要8~9天的时间才调得到货? : : 从大陆寄回来再慢三天就到了...我本身在作国贸的怎麽会不晓得 : : 难道他们或铺到连工厂一台都没剩吗?<---真这样我就欧阿力了 : : 还有我刚刚再打去确认...因为维修流程的网页还秀着等待寄货 : : 客服人员帮我查...他说:查出来的寄出时间是9点01分11秒 : : 连秒都跟我讲XD我感觉得到他们的态度已经不太好不太耐烦那种 : : 感觉...可是我呢?我一再被骗...一再被延...难道我就不该生气吗? : : 不过我还是俗辣用比较软中带硬的姿态去讲的...没有开骂 : : 而我想问问快递单号也问不出来...想自己查也不行=.= : : 只有一句评语...太扯了啦... : 其实，大公司跟小公司的差别在於 : 一件事情不是一个人在处理 : 所以快递的事情铁定不是他在处理的 : 你问他快递的事情 : 他顶多只能从系统中查询 : 系统中没有的他怎麽告诉你 : 其实他说查出来寄出的时间是早上09:01:11 : 我想那是key单的时间 : 有可能的实际状况是 : 前一天晚上就出货了 : 然後仓库的人隔天早上才key单 : 客服笨笨的，看到出货单上面的时间是早上 : 就告诉你早上才出货 : 再者，就算真的从大陆工厂出货回台湾 : 星期四请大陆出货 : 马上处理马上办也都是星期一才有可能进到BenQ台湾这边来 : 所以他们星期二处理完出货 : 这～～听起来都不像是有拖延到什麽的状况 : 工作的事情一天是八小时，还得扣掉上厕所、喝茶 : 以及三不五时起来活动筋骨、跟同事讲几句话放松心情的时间 : 所以一天的工作其实应该以六个小时来计算 : 而我们在看这件事情的时候 : 往往是以一天二十四小时做计算 : 当然你会觉得很慢～非常慢 : 而且这之中至少也有四五个人经手处理过 : 每个人不管经手几次总共delay个两小时 : 一个工作天就没了 : 所以应该请你用对方的角度来看这件事情的处理 : 其实除了没有库存这一点应该请他们要检讨一下之外 : 整个作业上其实没有太大的瑕疵 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.166.57.96 ※ 编辑: pooreric 来自: 218.166.57.96 (03/10 12:37)