作者hollygg (餓惹....)
看板LAW
標題[問題] 家具還沒收到退貨問題
時間Fri Dec 27 14:36:18 2024
各位好, 有關退貨問題請教
10月底我在HOLA買3個床架跟餐桌(源氏木語)
當時沒有現貨，所以我先刷卡下訂約定明年1月配送
就在這幾天，當時的接待人員(是新手)
跟我說當時沒有收到安裝費(安裝費他只打1元)
一個床架安裝費1500, 餐桌安裝費900
所以等於我要另外負擔1500 x 3 + 900 = 5400
他叫我去補刷這筆費用, 但我認為當時的價錢應該有含安裝費
(雙11活動)
總共是76801 + 5400 = 82201
https://imgur.com/73Gspce
後來我上網站看, 大型家具的價格都是含安裝費用
下單後看總費用是77998
https://imgur.com/Nlu7IYJ
差了4000多元，我的立場當然是不想多付這4000多元
所以我就問可以退貨嗎，他說按照契約要收10%的手續費
也就是說如果我退貨要賠7680元
依照這個狀況我可以要求要全額退費嗎?
謝謝大家!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.125.131.116 (臺灣)
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※ 編輯: hollygg (59.125.131.116 臺灣), 12/27/2024 14:41:54
1F：→ maniaque: 那,你有當時的網站銷售商品資訊截圖嗎 12/27 15:05
2F：→ maniaque: 畢竟我們看不到"當時"網站該商品夜所揭露的價格 12/27 15:06
3F：→ maniaque: 你也不是透過網站訂購,而是從現場訂購的話 12/27 15:07
4F：→ maniaque: 那,網站上給的優惠,商家應該沒有在實體通路一致性的義務 12/27 15:07
5F：→ maniaque: 畢竟實體經營所需成本,跟網站電商經營成本,本有不同 12/27 15:08
6F：→ maniaque: 不然,換個說法,你有拿到跟電商網站訂購相同的贈品嗎?? 12/27 15:09
7F：→ maniaque: 當然,假若單純站在實體通路的這一方面去論價錢 12/27 15:11
8F：→ maniaque: 這筆所謂的裝配費用,在客觀上,客戶可認為廠商以某種型態 12/27 15:11
9F：→ maniaque: 免計,就算走到消保那邊,也是會對客戶做有利解釋 12/27 15:12
10F：→ maniaque: 順道一提,理論上,當時(10月)網站商品應該是不可下訂狀態 12/27 15:13
11F：→ maniaque: 交易(訂購單)是雙方合意而成立,契約書面是很重要的 12/27 15:15
12F：→ maniaque: 總之,你可以考慮以這樣的看法見解去向"總公司"反映 12/27 15:15
13F：→ maniaque: 畢竟你拿到的訂購單,上面對於裝配費用註記就是 "幾摳" 12/27 15:16
14F：→ maniaque: 客戶認定是辦活動,"免裝配費(或1件1元)"是很合理的促銷 12/27 15:17
15F：→ maniaque: 時間所會有的promo , 12/27 15:19
16F：→ maniaque: 以上供參 12/27 15:19
謝謝!
※ 編輯: hollygg (59.125.131.116 臺灣), 12/27/2024 15:28:09
17F：→ ji3g4vul3ck6: 自己裝也沒有很難，兩個人就可以裝了 12/27 18:27
18F：→ iscu: 難不難不是重點 而且沒必要自己裝 12/28 01:42