作者hollygg (饿惹....)
看板LAW
标题[问题] 家具还没收到退货问题
时间Fri Dec 27 14:36:18 2024
各位好, 有关退货问题请教
10月底我在HOLA买3个床架跟餐桌(源氏木语)
当时没有现货，所以我先刷卡下订约定明年1月配送
就在这几天，当时的接待人员(是新手)
跟我说当时没有收到安装费(安装费他只打1元)
一个床架安装费1500, 餐桌安装费900
所以等於我要另外负担1500 x 3 + 900 = 5400
他叫我去补刷这笔费用, 但我认为当时的价钱应该有含安装费
(双11活动)
总共是76801 + 5400 = 82201
https://imgur.com/73Gspce
後来我上网站看, 大型家具的价格都是含安装费用
下单後看总费用是77998
https://imgur.com/Nlu7IYJ
差了4000多元，我的立场当然是不想多付这4000多元
所以我就问可以退货吗，他说按照契约要收10%的手续费
也就是说如果我退货要赔7680元
依照这个状况我可以要求要全额退费吗?
谢谢大家!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.125.131.116 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LAW/M.1735281380.A.086.html
※ 编辑: hollygg (59.125.131.116 台湾), 12/27/2024 14:41:54
1F：→ maniaque: 那,你有当时的网站销售商品资讯截图吗 12/27 15:05
2F：→ maniaque: 毕竟我们看不到"当时"网站该商品夜所揭露的价格 12/27 15:06
3F：→ maniaque: 你也不是透过网站订购,而是从现场订购的话 12/27 15:07
4F：→ maniaque: 那,网站上给的优惠,商家应该没有在实体通路一致性的义务 12/27 15:07
5F：→ maniaque: 毕竟实体经营所需成本,跟网站电商经营成本,本有不同 12/27 15:08
6F：→ maniaque: 不然,换个说法,你有拿到跟电商网站订购相同的赠品吗?? 12/27 15:09
7F：→ maniaque: 当然,假若单纯站在实体通路的这一方面去论价钱 12/27 15:11
8F：→ maniaque: 这笔所谓的装配费用,在客观上,客户可认为厂商以某种型态 12/27 15:11
9F：→ maniaque: 免计,就算走到消保那边,也是会对客户做有利解释 12/27 15:12
10F：→ maniaque: 顺道一提,理论上,当时(10月)网站商品应该是不可下订状态 12/27 15:13
11F：→ maniaque: 交易(订购单)是双方合意而成立,契约书面是很重要的 12/27 15:15
12F：→ maniaque: 总之,你可以考虑以这样的看法见解去向"总公司"反映 12/27 15:15
13F：→ maniaque: 毕竟你拿到的订购单,上面对於装配费用注记就是 "几抠" 12/27 15:16
14F：→ maniaque: 客户认定是办活动,"免装配费(或1件1元)"是很合理的促销 12/27 15:17
15F：→ maniaque: 时间所会有的promo , 12/27 15:19
16F：→ maniaque: 以上供参 12/27 15:19
谢谢!
※ 编辑: hollygg (59.125.131.116 台湾), 12/27/2024 15:28:09
17F：→ ji3g4vul3ck6: 自己装也没有很难，两个人就可以装了 12/27 18:27
18F：→ iscu: 难不难不是重点 而且没必要自己装 12/28 01:42