作者Bluno (極限突破)
看板LAW
標題[問題] 某知名購物平台過度要求提供個資
時間Thu Jun 6 22:04:27 2024
想請問各位律師大大們, 如果購物平台過度要求消費者提供個資相關資料是否違法?
前言:
蝦X平台系統若偵測到消費者購買高風險產品時, 有可能會觸發下記兩種保護機制, 如若
觸發的話, 則會無法完成交易。
① 「基於安全考量, 我們無法處理您的請求, 請稍後再試。」
② 「付款失敗: 您的信用卡資訊尚未完成驗證, 請洽客服中心了解更多。(CCB01)」
事情原委:
我欲在該平台購買的產品為遊戲點數卡, 該產品為虛擬產品, 所以該平台將其認定為高風險產品, 但我並非第一次在該平台購買點數卡, 所以於上周日購入時觸發了
①的系統保護機制時,有點不能理解。
於是我隔天致電客服了解情況, 但客服也無法解決, 只能請消費者依系統顯示資訊為主。
當下我也向客服爭執了一番, 認為此機制看似保護實則擾民, 但客服SOP的回覆, 我也只能摸摸鼻子等待時間過去。
隔了2天後, 我於昨日再度嘗試下單時, 又被系統觸發了
②的保護機制, 原先我以為是我A信用卡有問題, 於是便登錄B信用卡的資料, 但結帳號依然是跳出
②的系統訊息。
因為當下B信用卡也被阻擋時, 我便去設定內將B信用卡的資料刪除了。
而我今日向客服中心尋求協助時, 客服中心要我提供以下資訊, 才能協助驗證我的信用卡。
(1) A信用卡的照片, 上面需有前6碼以及後4碼的卡號。
(2) 我本人與身分證的自拍照, 並備註僅限蝦X購物平台使用。
當下我照該平台的客服要求提供了相關個資照片給他們, 但約莫過了6小時後, 該平台回覆我說, 因為當初系統有偵測到我有多使用一張B信用卡, 所以要我也提供B信用卡的資料給他們核實。
這裡我就覺得莫名其妙了, 畢竟
1. B信用卡的資訊早在被系統阻擋後, 我便立刻進行刪除動作了。
2. 我今天只需要使用A信用卡進行消費, 為何需要多跟我索取B信用卡的資料?
我個人覺得該平台嚴重違反索取個資的正當性, 所以表示不願提供, 但該平台堅持還是需要提供。
請問此件事情是否有辦法尋求法律協助呢?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 136.23.35.41 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LAW/M.1717682672.A.95B.html
※ 編輯: Bluno (136.23.35.41 臺灣), 06/06/2024 22:08:03
※ 編輯: Bluno (136.23.35.41 臺灣), 06/06/2024 22:11:37
1F：→ stevenchiang: 你可以換個地方買；他們也可以ban掉你帳號不讓你繼 06/06 22:36
2F：→ stevenchiang: 續使用蝦皮 06/06 22:36
3F：→ stevenchiang: 你可以拒絕提供然後不再使用蝦皮，但你不能拒絕提 06/06 22:37
4F：→ stevenchiang: 供然後強迫蝦皮給你使用 06/06 22:37
謝謝回覆!!
但我一開始已經有配合該平台提供過A信用卡所需的驗證資料了, 而B信用卡的資料我覺得已經超出他們核實權限, 這樣的情況下我堅持我還是有使用A信用卡的權力也算強迫嗎...
5F：→ v3su: 蝦皮主要是為了防止詐騙下一堆功夫，但同樣的，因為它是對 06/06 22:59
6F：→ v3su: 岸平台，就看你取捨。加上現在養套殺，有些大型賣場的賣家已 06/06 22:59
7F：→ v3su: 經開始自行使用宅配、出走（換臉書、IG、PCHOME） 06/06 22:59
下的功夫已經到有點矯枉過正的感覺了...@@
8F：→ rebuildModel: 執政者不修理詐騙集團，專門修理企業/無辜者的下場 06/06 23:06
QAQ
9F：推 KKyosuke: 我跟你遇到同樣的事情 我比較閒 起訴了 06/07 03:29
10F：→ KKyosuke: 最後調解完成 退錢刪帳號 06/07 03:29
所以也是有起訴的可能性...但您會建議這麼操作嗎@@
※ 編輯: Bluno (136.23.35.41 臺灣), 06/07/2024 05:49:04
11F：推 rickdom01: 點數卡確實經常被濫用來詐騙，要求驗證或許也是一種政 06/07 07:42
12F：→ rickdom01: 府課予的管制措施；就算你起訴，想換來什麼？如果你想 06/07 07:42
13F：→ rickdom01: 不驗證就購買，那法律或契約上依據是什麼？作為民營公 06/07 07:42
14F：→ rickdom01: 司，蝦皮自然有權利可以不跟你做生意 06/07 07:42
15F：推 KKyosuke: 不建議 為這種事跑調解委員會甚至跑法院很浪費時間的 06/07 10:51
16F：→ KKyosuke: 除非你很閒外加有法律知識否則這樣只是搞到你自己 06/07 10:51
17F：→ KKyosuke: 我當時起訴原因是因為他把我錢扣住不退款 說有風險管控 06/07 10:52
18F：→ KKyosuke: 不讓我買又不即時退款在那邊說要提供證件才讓我不爽 06/07 10:53
19F：→ KKyosuke: 你的部分看起來款項沒有被留置 沒有訴訟實益啊 06/07 10:54
20F：推 furio: A卡個資已經給他了，B卡個資跟A卡不一樣嗎? 06/11 23:44