作者Bluno (极限突破)
看板LAW
标题[问题] 某知名购物平台过度要求提供个资
时间Thu Jun 6 22:04:27 2024
想请问各位律师大大们, 如果购物平台过度要求消费者提供个资相关资料是否违法?
前言:
虾X平台系统若侦测到消费者购买高风险产品时, 有可能会触发下记两种保护机制, 如若
触发的话, 则会无法完成交易。
① 「基於安全考量, 我们无法处理您的请求, 请稍後再试。」
② 「付款失败: 您的信用卡资讯尚未完成验证, 请洽客服中心了解更多。(CCB01)」
事情原委:
我欲在该平台购买的产品为游戏点数卡, 该产品为虚拟产品, 所以该平台将其认定为高风险产品, 但我并非第一次在该平台购买点数卡, 所以於上周日购入时触发了
①的系统保护机制时,有点不能理解。
於是我隔天致电客服了解情况, 但客服也无法解决, 只能请消费者依系统显示资讯为主。
当下我也向客服争执了一番, 认为此机制看似保护实则扰民, 但客服SOP的回覆, 我也只能摸摸鼻子等待时间过去。
隔了2天後, 我於昨日再度尝试下单时, 又被系统触发了
②的保护机制, 原先我以为是我A信用卡有问题, 於是便登录B信用卡的资料, 但结帐号依然是跳出
②的系统讯息。
因为当下B信用卡也被阻挡时, 我便去设定内将B信用卡的资料删除了。
而我今日向客服中心寻求协助时, 客服中心要我提供以下资讯, 才能协助验证我的信用卡。
(1) A信用卡的照片, 上面需有前6码以及後4码的卡号。
(2) 我本人与身分证的自拍照, 并备注仅限虾X购物平台使用。
当下我照该平台的客服要求提供了相关个资照片给他们, 但约莫过了6小时後, 该平台回覆我说, 因为当初系统有侦测到我有多使用一张B信用卡, 所以要我也提供B信用卡的资料给他们核实。
这里我就觉得莫名其妙了, 毕竟
1. B信用卡的资讯早在被系统阻挡後, 我便立刻进行删除动作了。
2. 我今天只需要使用A信用卡进行消费, 为何需要多跟我索取B信用卡的资料?
我个人觉得该平台严重违反索取个资的正当性, 所以表示不愿提供, 但该平台坚持还是需要提供。
请问此件事情是否有办法寻求法律协助呢?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 136.23.35.41 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LAW/M.1717682672.A.95B.html
※ 编辑: Bluno (136.23.35.41 台湾), 06/06/2024 22:08:03
※ 编辑: Bluno (136.23.35.41 台湾), 06/06/2024 22:11:37
1F：→ stevenchiang: 你可以换个地方买；他们也可以ban掉你帐号不让你继 06/06 22:36
2F：→ stevenchiang: 续使用虾皮 06/06 22:36
3F：→ stevenchiang: 你可以拒绝提供然後不再使用虾皮，但你不能拒绝提 06/06 22:37
4F：→ stevenchiang: 供然後强迫虾皮给你使用 06/06 22:37
谢谢回覆!!
但我一开始已经有配合该平台提供过A信用卡所需的验证资料了, 而B信用卡的资料我觉得已经超出他们核实权限, 这样的情况下我坚持我还是有使用A信用卡的权力也算强迫吗...
5F：→ v3su: 虾皮主要是为了防止诈骗下一堆功夫，但同样的，因为它是对 06/06 22:59
6F：→ v3su: 岸平台，就看你取舍。加上现在养套杀，有些大型卖场的卖家已 06/06 22:59
7F：→ v3su: 经开始自行使用宅配、出走（换脸书、IG、PCHOME） 06/06 22:59
下的功夫已经到有点矫枉过正的感觉了...@@
8F：→ rebuildModel: 执政者不修理诈骗集团，专门修理企业/无辜者的下场 06/06 23:06
QAQ
9F：推 KKyosuke: 我跟你遇到同样的事情 我比较闲 起诉了 06/07 03:29
10F：→ KKyosuke: 最後调解完成 退钱删帐号 06/07 03:29
所以也是有起诉的可能性...但您会建议这麽操作吗@@
※ 编辑: Bluno (136.23.35.41 台湾), 06/07/2024 05:49:04
11F：推 rickdom01: 点数卡确实经常被滥用来诈骗，要求验证或许也是一种政 06/07 07:42
12F：→ rickdom01: 府课予的管制措施；就算你起诉，想换来什麽？如果你想 06/07 07:42
13F：→ rickdom01: 不验证就购买，那法律或契约上依据是什麽？作为民营公 06/07 07:42
14F：→ rickdom01: 司，虾皮自然有权利可以不跟你做生意 06/07 07:42
15F：推 KKyosuke: 不建议 为这种事跑调解委员会甚至跑法院很浪费时间的 06/07 10:51
16F：→ KKyosuke: 除非你很闲外加有法律知识否则这样只是搞到你自己 06/07 10:51
17F：→ KKyosuke: 我当时起诉原因是因为他把我钱扣住不退款 说有风险管控 06/07 10:52
18F：→ KKyosuke: 不让我买又不即时退款在那边说要提供证件才让我不爽 06/07 10:53
19F：→ KKyosuke: 你的部分看起来款项没有被留置 没有诉讼实益啊 06/07 10:54
20F：推 furio: A卡个资已经给他了，B卡个资跟A卡不一样吗? 06/11 23:44