作者watersea (水夕)
看板LAW
標題[問題] 網購商品內容物不符
時間Sat Nov 12 00:47:10 2022
想請問關於收貨‘’口頭約定 or 簽收‘’這件事情有蓋疑問想問問看大家
客戶在網路平台購買一台高單價小型家電，約定時間由賣家的外包倉庫委託的送貨人員抵
達時，購買人剛好不在，電話告知or簡訊告知放在門口即可，回家拆箱時發現箱內裝了沒
價值的廢棄物
買家手上僅有拆箱時的錄影，現場並無監視器
因為內容物根本不是購買的商品，是否還可主張七天無條件退貨？
賣家可否主張此案件買家與送貨人員已達成放置的共識，故應由買家自行報案物品失竊？
此狀況買家最後假若選擇提告賣家詐欺是否會成立？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.205.22 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LAW/M.1668185232.A.282.html
※ 編輯: watersea (42.73.205.22 臺灣), 11/12/2022 00:51:20
1F：推 KKyosuke: 怎麼可能會是失竊，哪個竊賊會把東西拿走放雜物進去再把11/12 08:55
2F：→ KKyosuke: 箱子重新封好啦..不合常理11/12 08:55
3F：→ KKyosuke: 看你拆箱時錄影的完整性了。有沒有先照好沒開箱時的箱子11/12 08:57
4F：→ KKyosuke: 狀態11/12 08:57
5F：→ KKyosuke: 但詐欺不見得成立，裝錯了頂多賠你錢，除非有其他證據顯11/12 08:58
6F：→ KKyosuke: 示賣家故意的…11/12 08:58
7F：→ KKyosuke: 因為照你文章敘述賣家像是專業網拍（有倉庫）而不是個人 11/12 08:59
8F：→ KKyosuke: 賣家 11/12 08:59
是專業賣家
兩方都不成立的狀況之下 買家手上的證據也僅有開箱影片 很難斷定拍攝的那件商品 是
否真的完全無拆過箱
這種狀況 假若提告賣家詐欺不成立 買家報案失竊也可能不成立
七天無條件退款 前提應該要是內容物無誤
所以這樣算陷入死局嗎？
※ 編輯: watersea (223.138.125.22 臺灣), 11/12/2022 10:35:06
9F：→ KKyosuke: 哪裡死局了11/12 11:56
10F：→ KKyosuke: 開箱之前不拍箱子的嗎...配送單完不完整看不出來?11/12 11:57
11F：→ KKyosuke: 不拍的話...啊你開箱影片不就拍心酸的11/12 11:57
但是開箱影片無法看出拍攝時的貨品有無拆過箱（影片不夠清晰 或是商品是束帶包裝 拆
過再套回其實看不出）
12F：→ m36580: 先提供開箱影片給賣家，證明箱子內裝的不是購買的商品11/12 13:41
13F：→ m36580: 就換賣家要舉證證明他寄出的物品為你購買的商品 11/12 13:42
14F：→ m36580: 既然是專業賣家，出貨時也應該有錄影存證吧 11/12 13:45
通常家電從原廠進貨並不會拆開去確認實際內容物為何
如果是需要安裝的大型家電會有委託的安裝師傅與客戶共同在現場拆箱
但是小型不需要安裝的家電 通常送到消費者手上後 消費者也不會當面拆箱清點
外包倉庫就算出貨有錄影 也只能證明外箱是該物品外箱
15F：→ m36580: 若賣家確實有將商品寄出，就只能報警處理11/12 13:49
這點還延伸一個問題
假若外送人員從倉庫手中領走貨品（有簽收確認）
那是否外送人員是需要負責的？
賣家跟原廠下單
原廠出貨給倉庫 倉庫簽收
外送員去倉庫領貨 外送員從倉管人員手上簽名領貨（外送員與倉庫非僱用關係/外送員與
賣家為僱用關係）
消費者從外送員手上收貨 消費者簽收
這樣以法律角度上 誰有資格去報案？
賣家？消費者？
賣家向外送員求償是否合理？
※ 編輯: watersea (223.139.37.246 臺灣), 11/12/2022 17:13:42
16F：推 OAzenO: 不用想這麼複雜 買家沒收到賣家的東西 找賣家就對了11/12 17:34
17F：推 OAzenO: 剩下的是賣家跟外送業者的事11/12 17:36
買家有收到東西 嚴格上來說 買家口頭/文字 與送貨人員達成送達的共識
外送人員依約送達了 是否保管的責任應歸屬於買方？
18F：→ m36580: 看起來你應該是賣家，只想找個人出來負責對吧 11/12 17:51
嗯，是賣方的一個划水小員工
很好奇這樣該如何處理 因為感覺上大家都有理
19F：→ m36580: 如果是買家要求東西放門口就好，外送員將東西放門口之後就11/12 17:54
20F：→ m36580: 沒責任了(物品已依約送達)11/12 17:55
21F：→ m36580: 依你的敘述，可以動手腳的人很多，倉庫端、外送員、買家、11/12 17:57
22F：→ m36580: 第三人都有可能，畢竟從頭到尾沒人確認過貨品內容11/12 17:58
23F：→ m36580: 我覺得應該由買家報案調附近的監視器先查看看11/12 18:01
感覺上買家是最後的接觸人 貨權當下的所有者
他報案也比較合理？
※ 編輯: watersea (223.139.37.246 臺灣), 11/12/2022 21:46:20
24F：推 KKyosuke: 保管? 東西都不對了還保管... 11/13 01:19
25F：→ KKyosuke: 如果說放外面被水淋濕弄壞了那問題才是買方負責 11/13 01:20