作者watersea (水夕)
看板LAW
标题[问题] 网购商品内容物不符
时间Sat Nov 12 00:47:10 2022
想请问关於收货‘’口头约定 or 签收‘’这件事情有盖疑问想问问看大家
客户在网路平台购买一台高单价小型家电，约定时间由卖家的外包仓库委托的送货人员抵
达时，购买人刚好不在，电话告知or简讯告知放在门口即可，回家拆箱时发现箱内装了没
价值的废弃物
买家手上仅有拆箱时的录影，现场并无监视器
因为内容物根本不是购买的商品，是否还可主张七天无条件退货？
卖家可否主张此案件买家与送货人员已达成放置的共识，故应由买家自行报案物品失窃？
此状况买家最後假若选择提告卖家诈欺是否会成立？
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.73.205.22 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LAW/M.1668185232.A.282.html
※ 编辑: watersea (42.73.205.22 台湾), 11/12/2022 00:51:20
1F：推 KKyosuke: 怎麽可能会是失窃，哪个窃贼会把东西拿走放杂物进去再把11/12 08:55
2F：→ KKyosuke: 箱子重新封好啦..不合常理11/12 08:55
3F：→ KKyosuke: 看你拆箱时录影的完整性了。有没有先照好没开箱时的箱子11/12 08:57
4F：→ KKyosuke: 状态11/12 08:57
5F：→ KKyosuke: 但诈欺不见得成立，装错了顶多赔你钱，除非有其他证据显11/12 08:58
6F：→ KKyosuke: 示卖家故意的…11/12 08:58
7F：→ KKyosuke: 因为照你文章叙述卖家像是专业网拍（有仓库）而不是个人 11/12 08:59
8F：→ KKyosuke: 卖家 11/12 08:59
是专业卖家
两方都不成立的状况之下 买家手上的证据也仅有开箱影片 很难断定拍摄的那件商品 是
否真的完全无拆过箱
这种状况 假若提告卖家诈欺不成立 买家报案失窃也可能不成立
七天无条件退款 前提应该要是内容物无误
所以这样算陷入死局吗？
※ 编辑: watersea (223.138.125.22 台湾), 11/12/2022 10:35:06
9F：→ KKyosuke: 哪里死局了11/12 11:56
10F：→ KKyosuke: 开箱之前不拍箱子的吗...配送单完不完整看不出来?11/12 11:57
11F：→ KKyosuke: 不拍的话...啊你开箱影片不就拍心酸的11/12 11:57
但是开箱影片无法看出拍摄时的货品有无拆过箱（影片不够清晰 或是商品是束带包装 拆
过再套回其实看不出）
12F：→ m36580: 先提供开箱影片给卖家，证明箱子内装的不是购买的商品11/12 13:41
13F：→ m36580: 就换卖家要举证证明他寄出的物品为你购买的商品 11/12 13:42
14F：→ m36580: 既然是专业卖家，出货时也应该有录影存证吧 11/12 13:45
通常家电从原厂进货并不会拆开去确认实际内容物为何
如果是需要安装的大型家电会有委托的安装师傅与客户共同在现场拆箱
但是小型不需要安装的家电 通常送到消费者手上後 消费者也不会当面拆箱清点
外包仓库就算出货有录影 也只能证明外箱是该物品外箱
15F：→ m36580: 若卖家确实有将商品寄出，就只能报警处理11/12 13:49
这点还延伸一个问题
假若外送人员从仓库手中领走货品（有签收确认）
那是否外送人员是需要负责的？
卖家跟原厂下单
原厂出货给仓库 仓库签收
外送员去仓库领货 外送员从仓管人员手上签名领货（外送员与仓库非雇用关系/外送员与
卖家为雇用关系）
消费者从外送员手上收货 消费者签收
这样以法律角度上 谁有资格去报案？
卖家？消费者？
卖家向外送员求偿是否合理？
※ 编辑: watersea (223.139.37.246 台湾), 11/12/2022 17:13:42
16F：推 OAzenO: 不用想这麽复杂 买家没收到卖家的东西 找卖家就对了11/12 17:34
17F：推 OAzenO: 剩下的是卖家跟外送业者的事11/12 17:36
买家有收到东西 严格上来说 买家口头/文字 与送货人员达成送达的共识
外送人员依约送达了 是否保管的责任应归属於买方？
18F：→ m36580: 看起来你应该是卖家，只想找个人出来负责对吧 11/12 17:51
嗯，是卖方的一个划水小员工
很好奇这样该如何处理 因为感觉上大家都有理
19F：→ m36580: 如果是买家要求东西放门口就好，外送员将东西放门口之後就11/12 17:54
20F：→ m36580: 没责任了(物品已依约送达)11/12 17:55
21F：→ m36580: 依你的叙述，可以动手脚的人很多，仓库端、外送员、买家、11/12 17:57
22F：→ m36580: 第三人都有可能，毕竟从头到尾没人确认过货品内容11/12 17:58
23F：→ m36580: 我觉得应该由买家报案调附近的监视器先查看看11/12 18:01
感觉上买家是最後的接触人 货权当下的所有者
他报案也比较合理？
※ 编辑: watersea (223.139.37.246 台湾), 11/12/2022 21:46:20
24F：推 KKyosuke: 保管? 东西都不对了还保管... 11/13 01:19
25F：→ KKyosuke: 如果说放外面被水淋湿弄坏了那问题才是买方负责 11/13 01:20