作者macarthur628 (交個朋友)
看板LAW
標題[問題] 網路購物退貨問題
時間Thu May 27 01:35:20 2021
上週從 pchome網站訂購一台預裝 freedos的 HP筆電,
商品拆封並安裝作業系統後, 才發現硬碟和螢幕規格都與訂單內容不符.
原訂單規格: SSD硬碟 + FHD(1920x1080)螢幕
https://drive.google.com/file/d/1SfRiXBaLIQQ2LYU6GFNFOHMYo9lI15kX/view
依電腦序號聯絡 HP查詢到的產品規格: 傳統硬碟 + HD(1366x768)螢幕
下面節錄部份 pchome退貨處理內容:
"如果您所購買的是影音商品、
電腦軟體或個人衛生用品等一經拆封即無法回復原狀的商品，
在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封，一經拆封則依消費者保護法之規定，
無法享有七天猶豫期之權益且不得辦理退貨。"
https://ecvip.pchome.com.tw/web/pages/shopprocess.htm#05
但以我的例子, 我必須拆封使用商品才有辦法發現商品規格不符.
請問在此情況下, 我是否能要求退貨並退回全部的金額?
謝謝
後記:
雖然這次遇到不愉快的購物經驗, 但最後還是要稱讚一下 pchome商品快照的功能,
讓我這次可以收到店家全額退費. 不過還是希望 pchome可以把關網站上的廣告, 以免浪
費大家的時間.
HP筆電可以依外盒產品序號撥打 HP客服專線：0800-010055詢問產品出貨時預安裝的商品
規格
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.1.88 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LAW/M.1622050523.A.D3A.html
1F：→ iscu: 你這不是鑑賞期問題 不適用七天內無條件退貨 05/27 02:23
2F：→ iscu: 如果產品內容與宣傳不合當然可以主張退換貨... 05/27 02:26
3F：→ iscu: 但是... 你所說的兩項,硬碟可以看裝置管理員就知道了 05/27 02:27
4F：→ iscu: 螢幕解析度很有可能是驅動程式沒裝好... 05/27 02:27
5F：→ iscu: 建議你再詳細研究一下你的筆電規格 05/27 02:28
6F：推 LaplaceDemon: 瑕疵品不受七天限制 05/27 03:13
7F：推 KKyosuke: 你買的東西又不是他說的這些東西... 05/27 03:33
8F：→ maniaque: 等等.......你拿著一組序號查到的資料 05/27 06:37
9F：→ maniaque: 而不是開機進入BIOS 看硬碟的型號 05/27 06:37
10F：→ maniaque: GUI 介面開一下顯示設定,看是不是 FHD ,就要退貨? 05/27 06:37
11F：→ maniaque: 我的看法是.....就你原本寫的,你好像有點搞錯了吧..... 05/27 06:38
12F：→ maniaque: 1.這是電腦"硬體",他的 OS 是沒有差不多(freedos=免費) 05/27 06:39
13F：→ maniaque: 再者,P24 鑑賞期內退貨是比某競爭電商乾脆不囉嗦 05/27 06:39
14F：→ maniaque: 這是常買的人的普遍心得 05/27 06:40
15F：→ maniaque: 總之呢,若你想保有不受爭議的退貨退款可能,只要盡量 05/27 06:40
16F：→ maniaque: 減少對於包裝的損傷,來取出物品鑑賞鑑賞 05/27 06:40
17F：→ maniaque: 開個機,裝個 win10還是win7 ,基本上呢是沒啥問題 05/27 06:41
18F：→ maniaque: 反正win10本來就有試用時間(不輸入序號),用就對了 05/27 06:41
19F：→ maniaque: 阿要是拿著這些說明,把筆電弄得髒兮兮然後要退換貨? 05/27 06:42
20F：→ maniaque: 那......阿枝~~ 05/27 06:42
21F：→ sindyevil: 如果對方出貨內容和原始訂單內容型號規格不同本來就可 05/27 08:57
22F：→ sindyevil: 退貨退款或者要求更換正確規格的標的物，只是時間上要 05/27 08:58
23F：→ sindyevil: 注意，不要拖太久以免爭議． 05/27 08:58
24F：推 taoist9999: 你可以從裝筆電的箱子外面的序號查出規格嗎？ 05/27 12:35
25F：→ taoist9999: 如果可以的話，賣方有可能不退或要求整新費。 05/27 12:35
26F：→ taoist9999: 但賣方如果是PChome的話，你還有一點機會就是了。 05/27 12:36
27F：→ najoy: 規格不符跟消保19無關是民法的給付不完全 但你查規格的方式 05/30 01:28
28F：→ najoy: 比較不明確 跟上面建議一樣建議進GUI或OS看硬體內容 確認是 05/30 01:29
29F：→ najoy: 不符購買式樣的話就去請求退/換貨吧 05/30 01:30
※ 編輯: macarthur628 (111.248.15.241 臺灣), 06/05/2021 16:20:46