作者macarthur628 (交个朋友)
看板LAW
标题[问题] 网路购物退货问题
时间Thu May 27 01:35:20 2021
上周从 pchome网站订购一台预装 freedos的 HP笔电,
商品拆封并安装作业系统後, 才发现硬碟和萤幕规格都与订单内容不符.
原订单规格: SSD硬碟 + FHD(1920x1080)萤幕
https://drive.google.com/file/d/1SfRiXBaLIQQ2LYU6GFNFOHMYo9lI15kX/view
依电脑序号联络 HP查询到的产品规格: 传统硬碟 + HD(1366x768)萤幕
下面节录部份 pchome退货处理内容:
"如果您所购买的是影音商品、
电脑软体或个人卫生用品等一经拆封即无法回复原状的商品，
在您还不确定是否要办理退货以前，请勿拆封，一经拆封则依消费者保护法之规定，
无法享有七天犹豫期之权益且不得办理退货。"
https://ecvip.pchome.com.tw/web/pages/shopprocess.htm#05
但以我的例子, 我必须拆封使用商品才有办法发现商品规格不符.
请问在此情况下, 我是否能要求退货并退回全部的金额?
谢谢
後记:
虽然这次遇到不愉快的购物经验, 但最後还是要称赞一下 pchome商品快照的功能,
让我这次可以收到店家全额退费. 不过还是希望 pchome可以把关网站上的广告, 以免浪
费大家的时间.
HP笔电可以依外盒产品序号拨打 HP客服专线：0800-010055询问产品出货时预安装的商品
规格
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.10.1.88 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LAW/M.1622050523.A.D3A.html
1F：→ iscu: 你这不是监赏期问题 不适用七天内无条件退货 05/27 02:23
2F：→ iscu: 如果产品内容与宣传不合当然可以主张退换货... 05/27 02:26
3F：→ iscu: 但是... 你所说的两项,硬碟可以看装置管理员就知道了 05/27 02:27
4F：→ iscu: 萤幕解析度很有可能是驱动程式没装好... 05/27 02:27
5F：→ iscu: 建议你再详细研究一下你的笔电规格 05/27 02:28
6F：推 LaplaceDemon: 瑕疵品不受七天限制 05/27 03:13
7F：推 KKyosuke: 你买的东西又不是他说的这些东西... 05/27 03:33
8F：→ maniaque: 等等.......你拿着一组序号查到的资料 05/27 06:37
9F：→ maniaque: 而不是开机进入BIOS 看硬碟的型号 05/27 06:37
10F：→ maniaque: GUI 介面开一下显示设定,看是不是 FHD ,就要退货? 05/27 06:37
11F：→ maniaque: 我的看法是.....就你原本写的,你好像有点搞错了吧..... 05/27 06:38
12F：→ maniaque: 1.这是电脑"硬体",他的 OS 是没有差不多(freedos=免费) 05/27 06:39
13F：→ maniaque: 再者,P24 监赏期内退货是比某竞争电商乾脆不罗嗦 05/27 06:39
14F：→ maniaque: 这是常买的人的普遍心得 05/27 06:40
15F：→ maniaque: 总之呢,若你想保有不受争议的退货退款可能,只要尽量 05/27 06:40
16F：→ maniaque: 减少对於包装的损伤,来取出物品监赏监赏 05/27 06:40
17F：→ maniaque: 开个机,装个 win10还是win7 ,基本上呢是没啥问题 05/27 06:41
18F：→ maniaque: 反正win10本来就有试用时间(不输入序号),用就对了 05/27 06:41
19F：→ maniaque: 阿要是拿着这些说明,把笔电弄得脏兮兮然後要退换货? 05/27 06:42
20F：→ maniaque: 那......阿枝~~ 05/27 06:42
21F：→ sindyevil: 如果对方出货内容和原始订单内容型号规格不同本来就可 05/27 08:57
22F：→ sindyevil: 退货退款或者要求更换正确规格的标的物，只是时间上要 05/27 08:58
23F：→ sindyevil: 注意，不要拖太久以免争议． 05/27 08:58
24F：推 taoist9999: 你可以从装笔电的箱子外面的序号查出规格吗？ 05/27 12:35
25F：→ taoist9999: 如果可以的话，卖方有可能不退或要求整新费。 05/27 12:35
26F：→ taoist9999: 但卖方如果是PChome的话，你还有一点机会就是了。 05/27 12:36
27F：→ najoy: 规格不符跟消保19无关是民法的给付不完全 但你查规格的方式 05/30 01:28
28F：→ najoy: 比较不明确 跟上面建议一样建议进GUI或OS看硬体内容 确认是 05/30 01:29
29F：→ najoy: 不符购买式样的话就去请求退/换货吧 05/30 01:30
※ 编辑: macarthur628 (111.248.15.241 台湾), 06/05/2021 16:20:46