作者iippiinn (小號捲捲頭)
看板LAW
標題[問題] 瑕疵退貨，業者要求整新費?
時間Mon Apr 29 17:14:59 2019
後續補充：
感謝各位版友的協助與建議
當日已於"行政院消費者保護會"網站線上申訴
直至方才，店家寄信表示：此次將不收取整新費用
不知道是不是因為消保官的協調，還是店家不想再費心處理.....
總之，整起事件終於可以落幕了
再次感謝各位版友
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第一次遇到這樣的事情，想來請教各位版友：
於網路上購買三個一組的鍋子
(每個鍋子都有紙製的外包裝，黏貼妥實，必須撕開才能看到鍋子狀況)
拆開前面兩個鍋子都沒問題，但第三個鍋子中間有一條刮痕
於是拍照、上傳客服，申請換貨
客服第一次來電：說明鍋子由於鑄造模具等因素，中間的一條刮痕是鑄造痕跡
而非刮痕，且不影響使用，可以幫忙單獨更換這個鍋子。
第二次來電：說明這批鍋子都有這樣的狀況，就算更換也會換到一樣的鍋子
若無法接受，可退貨
後來我們決定退貨，依照店家規定申請退貨，並將三個鍋子與贈品一同寄回
客服第一次來信：
感謝您的詢問，很抱歉造成您的困擾，商品於七天鑑賞期內，
若不符合需求，您可以申請退貨，
而於申請頁面皆有註明退貨的商品必須是全新的狀態且完整包裝。
經廠商收回退貨確認，包裝破損無法還原
需要再次寄回工廠重新包裝，故需請您負擔整新費用，報價：150元
收到信件後，我覺得很不可思議，不拆開包裝如何知道商品有瑕疵?
這與單純鑑賞後退貨是不同的
於是去信反應
但今天再次收到客服的回覆，內容一樣表示"非完整包裝，要負擔整新費用"
請問店家的主張是合法的嗎?
我有維護自己權利的方法嗎?
目前的想法是訴諸消基會
但在投訴前，我想回應客服他們於法無據的部分
請問我有可以反擊的工具嗎?
先謝謝各位了....
附上拆開的包裝
https://imgur.com/6TFZ9TW
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.20.242.128
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/LAW/M.1556529301.A.0FE.html
1F：→ iscu: 找消保官 04/29 17:39
2F：→ sindyevil: 商品有瑕疵的退貨不該負擔這筆，找平台和消保官申訴吧 04/29 18:13
3F：→ sindyevil: ！ 04/29 18:13
4F：推 KKyosuke: 無條件退貨負擔這個合理 瑕疵品的話有點過分 04/29 18:16
5F：→ a9301040: 不過，廠商說不是瑕疵。如果說是鑄造合模接合面的痕跡， 04/29 23:42
6F：→ a9301040: 確實是正常的 04/29 23:42
7F：→ a9301040: 你就上消保官網站線上申訴吧 04/29 23:42
8F：→ maniaque: 消保法允許你七天內無條件解約退貨 04/30 01:17
9F：→ maniaque: 但民法同樣賦予廠商整新所需的價金請求權 04/30 01:17
10F：→ maniaque: 基本上,從您揭露的訊息,以及廠商所收取的整新費用來看 04/30 01:18
11F：→ maniaque: "並無所謂不合理之情事" 04/30 01:18
12F：→ maniaque: 三個鍋子都讓你退,並請您支付重新包裝費用150摳 04/30 01:19
13F：→ maniaque: 就算你上消保官網站,要嘛消保官就看這價錢合理,要你付 04/30 01:20
14F：→ maniaque: 要嘛就是消保官跟廠商說...算了,當作被狗咬了,自己吞吧 04/30 01:20
15F：→ maniaque: 反正能把事情解決,對消保官而言,比較重要 04/30 01:21
16F：推 showeig: 無條件解約是看不懂意思嗎，看不懂就不要回答，OK？ 04/30 07:56
17F：推 maniaque: 樓上麻煩自己看清楚自己引的法律文章最後兩行,謝謝 04/30 08:23
18F：→ maniaque: 本以為你轉 4336 是因為你理解這一篇,甚至還想舉例 04/30 08:25
19F：→ maniaque: 原來你4336根本 有看沒有懂 04/30 08:25
20F：→ maniaque: 要給你當消保官,大概奧客爽歪歪吧 04/30 08:27
21F：推 showeig: 講話放乾淨一點，你要不要多看幾次啊，被我打臉那麼多次 04/30 08:33
22F：→ showeig: 眼睛還不放亮一點嗎 04/30 08:36
23F：推 showeig: 外包裝跟商品本身分不清楚啊 04/30 08:39
24F：推 Hermess: 剛跟熟識的消保處人員詢問。以原po這案例來說如果鍋子沒 04/30 10:10
25F：→ Hermess: 有使用過而且是為了檢查貨品所以不得已破壞包裝。業者是 04/30 10:10
26F：→ Hermess: 不能收取整新費的。但是他們說這部份並不是完全【無條件 04/30 10:10
27F：→ Hermess: 】退貨。是有爭議的。一般認定原則是是否有使用造成商品 04/30 10:10
28F：→ Hermess: 的價值減損。不過之前也有過到消保官處因為包裝損壞太嚴 04/30 10:10
29F：→ Hermess: 重而認為消費者需要部份負擔包材費用的案例就是。 04/30 10:10
30F：推 Hermess: 順帶一提。不知道為什麼showeig版友一直開分身且到處引 04/30 10:12
31F：→ Hermess: 戰及做不被受理的檢舉。如果是因為生活不順遂而發洩。真 04/30 10:12
32F：→ Hermess: 希望他能尋求更正常的管道。 04/30 10:12
33F：推 showeig: 一直戰別人開分身，不是引戰啊？生活不順遂到需要教導別 04/30 10:22
34F：→ showeig: 人濫用刑事告訴的方式是不是XD？ 04/30 10:23
35F：→ showeig: 我檢舉沒受理？你是不是眼睛不太好，小組長講的話你是不 04/30 10:23
36F：→ showeig: 是要去電詢問一下啊 04/30 10:23
37F：→ showeig: 「包裝損壞太嚴重影響商品價值」跟原po案例分不太清楚嗎 04/30 10:25
※ 編輯: iippiinn (163.20.242.128), 05/02/2019 11:33:33
38F：推 a9301040: 跑一趟法律流程要花很多時間，對方不想耗，你就贏了 05/03 12:46