作者iippiinn (小号卷卷头)
看板LAW
标题[问题] 瑕疵退货，业者要求整新费?
时间Mon Apr 29 17:14:59 2019
後续补充：
感谢各位版友的协助与建议
当日已於"行政院消费者保护会"网站线上申诉
直至方才，店家寄信表示：此次将不收取整新费用
不知道是不是因为消保官的协调，还是店家不想再费心处理.....
总之，整起事件终於可以落幕了
再次感谢各位版友
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第一次遇到这样的事情，想来请教各位版友：
於网路上购买三个一组的锅子
(每个锅子都有纸制的外包装，黏贴妥实，必须撕开才能看到锅子状况)
拆开前面两个锅子都没问题，但第三个锅子中间有一条刮痕
於是拍照、上传客服，申请换货
客服第一次来电：说明锅子由於铸造模具等因素，中间的一条刮痕是铸造痕迹
而非刮痕，且不影响使用，可以帮忙单独更换这个锅子。
第二次来电：说明这批锅子都有这样的状况，就算更换也会换到一样的锅子
若无法接受，可退货
後来我们决定退货，依照店家规定申请退货，并将三个锅子与赠品一同寄回
客服第一次来信：
感谢您的询问，很抱歉造成您的困扰，商品於七天监赏期内，
若不符合需求，您可以申请退货，
而於申请页面皆有注明退货的商品必须是全新的状态且完整包装。
经厂商收回退货确认，包装破损无法还原
需要再次寄回工厂重新包装，故需请您负担整新费用，报价：150元
收到信件後，我觉得很不可思议，不拆开包装如何知道商品有瑕疵?
这与单纯监赏後退货是不同的
於是去信反应
但今天再次收到客服的回覆，内容一样表示"非完整包装，要负担整新费用"
请问店家的主张是合法的吗?
我有维护自己权利的方法吗?
目前的想法是诉诸消基会
但在投诉前，我想回应客服他们於法无据的部分
请问我有可以反击的工具吗?
先谢谢各位了....
附上拆开的包装
https://imgur.com/6TFZ9TW
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 163.20.242.128
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/LAW/M.1556529301.A.0FE.html
1F：→ iscu: 找消保官 04/29 17:39
2F：→ sindyevil: 商品有瑕疵的退货不该负担这笔，找平台和消保官申诉吧 04/29 18:13
3F：→ sindyevil: ！ 04/29 18:13
4F：推 KKyosuke: 无条件退货负担这个合理 瑕疵品的话有点过分 04/29 18:16
5F：→ a9301040: 不过，厂商说不是瑕疵。如果说是铸造合模接合面的痕迹， 04/29 23:42
6F：→ a9301040: 确实是正常的 04/29 23:42
7F：→ a9301040: 你就上消保官网站线上申诉吧 04/29 23:42
8F：→ maniaque: 消保法允许你七天内无条件解约退货 04/30 01:17
9F：→ maniaque: 但民法同样赋予厂商整新所需的价金请求权 04/30 01:17
10F：→ maniaque: 基本上,从您揭露的讯息,以及厂商所收取的整新费用来看 04/30 01:18
11F：→ maniaque: "并无所谓不合理之情事" 04/30 01:18
12F：→ maniaque: 三个锅子都让你退,并请您支付重新包装费用150抠 04/30 01:19
13F：→ maniaque: 就算你上消保官网站,要嘛消保官就看这价钱合理,要你付 04/30 01:20
14F：→ maniaque: 要嘛就是消保官跟厂商说...算了,当作被狗咬了,自己吞吧 04/30 01:20
15F：→ maniaque: 反正能把事情解决,对消保官而言,比较重要 04/30 01:21
16F：推 showeig: 无条件解约是看不懂意思吗，看不懂就不要回答，OK？ 04/30 07:56
17F：推 maniaque: 楼上麻烦自己看清楚自己引的法律文章最後两行,谢谢 04/30 08:23
18F：→ maniaque: 本以为你转 4336 是因为你理解这一篇,甚至还想举例 04/30 08:25
19F：→ maniaque: 原来你4336根本 有看没有懂 04/30 08:25
20F：→ maniaque: 要给你当消保官,大概奥客爽歪歪吧 04/30 08:27
21F：推 showeig: 讲话放乾净一点，你要不要多看几次啊，被我打脸那麽多次 04/30 08:33
22F：→ showeig: 眼睛还不放亮一点吗 04/30 08:36
23F：推 showeig: 外包装跟商品本身分不清楚啊 04/30 08:39
24F：推 Hermess: 刚跟熟识的消保处人员询问。以原po这案例来说如果锅子没 04/30 10:10
25F：→ Hermess: 有使用过而且是为了检查货品所以不得已破坏包装。业者是 04/30 10:10
26F：→ Hermess: 不能收取整新费的。但是他们说这部份并不是完全【无条件 04/30 10:10
27F：→ Hermess: 】退货。是有争议的。一般认定原则是是否有使用造成商品 04/30 10:10
28F：→ Hermess: 的价值减损。不过之前也有过到消保官处因为包装损坏太严 04/30 10:10
29F：→ Hermess: 重而认为消费者需要部份负担包材费用的案例就是。 04/30 10:10
30F：推 Hermess: 顺带一提。不知道为什麽showeig版友一直开分身且到处引 04/30 10:12
31F：→ Hermess: 战及做不被受理的检举。如果是因为生活不顺遂而发泄。真 04/30 10:12
32F：→ Hermess: 希望他能寻求更正常的管道。 04/30 10:12
33F：推 showeig: 一直战别人开分身，不是引战啊？生活不顺遂到需要教导别 04/30 10:22
34F：→ showeig: 人滥用刑事告诉的方式是不是XD？ 04/30 10:23
35F：→ showeig: 我检举没受理？你是不是眼睛不太好，小组长讲的话你是不 04/30 10:23
36F：→ showeig: 是要去电询问一下啊 04/30 10:23
37F：→ showeig: 「包装损坏太严重影响商品价值」跟原po案例分不太清楚吗 04/30 10:25
※ 编辑: iippiinn (163.20.242.128), 05/02/2019 11:33:33
38F：推 a9301040: 跑一趟法律流程要花很多时间，对方不想耗，你就赢了 05/03 12:46