作者tn00270830 (Yao)
看板LAW
標題[問題] 關於滿額免運部分退款扣除運費
時間Mon Oct 31 14:11:15 2016
有個pchome的客人在9月出和我買了十多雙天然乳膠鞋墊
，收到貨後發訊息說有幾雙有瑕疵，色差！
看到訊息後我回覆請他傳瑕疵照片至信箱以便確認瑕疵問題。
後來該客又回我說他商品都包好了，瑕疵就瑕疵還要拍照，
是我刁難他，說請他拍瑕疵照是不合理的要求！
後來我還沒回覆他，他就自己寄信給我，但同時他也去pchome
客訴我，說我賣場提出無理要求（提供照片一事）
收到照片後發現根本不是瑕疵，他購買的是「天然」乳膠，本來
顏色就有可能不同，和真皮的東西一樣，不可能會相同，而且他
說的色差根本很很很很小的差別（而且是朝地板的那面，穿了根
本看不到），所以就回覆他這是天然乳膠，並不是瑕疵，就算換
貨給你也不一定每雙顏色一定都一樣！如果不能接受就退貨吧
我賣場運費都是買家自付，若訂單購買滿千元才有免運，但也有
公告退貨後該訂單未滿千元退款金額會扣除運費！
那他退回來的運費我已經算很好幫他出，退完款我真心覺得這個
客人很機車，所以我加他黑名單！
過了幾天他開始瘋狂發訊息，說我憑什麼扣他運費，我解釋給他
聽後，他開始瞎扯，說我沒開發票（明明就隨貨付給他），提供
給他發票號碼後他還回說我沒開硬凹有開，叫我退他錢和解除黑
名單，不然她要臉書、網路說我賣場很爛
是只有$60，但奇摩子很不爽，解釋給他聽也聽不進去，瘋狂去
pchome投訴
再來就收到他去消基會申訴的信
訴求就是叫我退他60
我是有上網看有說網絡7日內不論原因退貨買家不需負擔任何費用
但又有看到網友說實際去問消保官，消保官解釋是「退貨」過程中的費用，如原賣場下標前有運費，也就是「出貨」這段的運費是不適用的！
我到底要不要退這60?這個還有法務局來函要我回應，我不知道該如何是好麻煩大大可以解惑
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1F：推 lining61421: 你沒退的話，他可能就會去申請調解（如果他很閒）， 10/31 18:49
2F：→ lining61421: 那你就得去跟他開會 10/31 18:49
3F：→ ewings: 不然你可以叫他全部都退貨，這樣依消保法所有的來回運費全 10/31 18:52
4F：→ ewings: 部都是賣家出，這樣比較爽吧 10/31 18:52
5F：→ ewings: 只能說買家人太好，就算是一般B2B，通常一批貨裡面有一樣 10/31 19:48
6F：→ ewings: 有問題，都是直接整批退掉，節省QC成本 10/31 19:48
7F：推 kery1120: 60元應該是最便宜的糾紛成本吧，大不了以後不賣這買家， 10/31 19:53
8F：→ kery1120: 還是你想要跑法院爭取權利？ 10/31 19:53
9F：→ ewings: 人的心眼是很死的，為了60元就會建立非常可怕的成見，可以 10/31 20:07
10F：→ ewings: 讓人花上數百元的時間成本來寫一堆抱怨文，商譽損失絕對不 10/31 20:07
11F：→ ewings: 只60元。 10/31 20:07
12F：→ ewings: 就算別講買家，賣家花在上網發問找法規的時間成本也早就超 10/31 20:07
13F：→ ewings: 過60元，整個就是雙輸的局面 10/31 20:07
14F：推 taoist9999: 想想60元跟法律成本，那個會比較高？ 10/31 21:36
15F：→ saltlake: 人爭一口氣 佛爭一炷香 有時候好心情是很貴的 10/31 23:26
16F：→ saltlake: 除了時間和金錢以外 打官司過程彼此詰問也影響心情 10/31 23:27