作者tn00270830 (Yao)
看板LAW
标题[问题] 关於满额免运部分退款扣除运费
时间Mon Oct 31 14:11:15 2016
有个pchome的客人在9月出和我买了十多双天然乳胶鞋垫
，收到货後发讯息说有几双有瑕疵，色差！
看到讯息後我回覆请他传瑕疵照片至信箱以便确认瑕疵问题。
後来该客又回我说他商品都包好了，瑕疵就瑕疵还要拍照，
是我刁难他，说请他拍瑕疵照是不合理的要求！
後来我还没回覆他，他就自己寄信给我，但同时他也去pchome
客诉我，说我卖场提出无理要求（提供照片一事）
收到照片後发现根本不是瑕疵，他购买的是「天然」乳胶，本来
颜色就有可能不同，和真皮的东西一样，不可能会相同，而且他
说的色差根本很很很很小的差别（而且是朝地板的那面，穿了根
本看不到），所以就回覆他这是天然乳胶，并不是瑕疵，就算换
货给你也不一定每双颜色一定都一样！如果不能接受就退货吧
我卖场运费都是买家自付，若订单购买满千元才有免运，但也有
公告退货後该订单未满千元退款金额会扣除运费！
那他退回来的运费我已经算很好帮他出，退完款我真心觉得这个
客人很机车，所以我加他黑名单！
过了几天他开始疯狂发讯息，说我凭什麽扣他运费，我解释给他
听後，他开始瞎扯，说我没开发票（明明就随货付给他），提供
给他发票号码後他还回说我没开硬凹有开，叫我退他钱和解除黑
名单，不然她要脸书、网路说我卖场很烂
是只有$60，但奇摩子很不爽，解释给他听也听不进去，疯狂去
pchome投诉
再来就收到他去消基会申诉的信
诉求就是叫我退他60
我是有上网看有说网络7日内不论原因退货买家不需负担任何费用
但又有看到网友说实际去问消保官，消保官解释是「退货」过程中的费用，如原卖场下标前有运费，也就是「出货」这段的运费是不适用的！
我到底要不要退这60?这个还有法务局来函要我回应，我不知道该如何是好麻烦大大可以解惑
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1F：推 lining61421: 你没退的话，他可能就会去申请调解（如果他很闲）， 10/31 18:49
2F：→ lining61421: 那你就得去跟他开会 10/31 18:49
3F：→ ewings: 不然你可以叫他全部都退货，这样依消保法所有的来回运费全 10/31 18:52
4F：→ ewings: 部都是卖家出，这样比较爽吧 10/31 18:52
5F：→ ewings: 只能说买家人太好，就算是一般B2B，通常一批货里面有一样 10/31 19:48
6F：→ ewings: 有问题，都是直接整批退掉，节省QC成本 10/31 19:48
7F：推 kery1120: 60元应该是最便宜的纠纷成本吧，大不了以後不卖这买家， 10/31 19:53
8F：→ kery1120: 还是你想要跑法院争取权利？ 10/31 19:53
9F：→ ewings: 人的心眼是很死的，为了60元就会建立非常可怕的成见，可以 10/31 20:07
10F：→ ewings: 让人花上数百元的时间成本来写一堆抱怨文，商誉损失绝对不 10/31 20:07
11F：→ ewings: 只60元。 10/31 20:07
12F：→ ewings: 就算别讲买家，卖家花在上网发问找法规的时间成本也早就超 10/31 20:07
13F：→ ewings: 过60元，整个就是双输的局面 10/31 20:07
14F：推 taoist9999: 想想60元跟法律成本，那个会比较高？ 10/31 21:36
15F：→ saltlake: 人争一口气 佛争一炷香 有时候好心情是很贵的 10/31 23:26
16F：→ saltlake: 除了时间和金钱以外 打官司过程彼此诘问也影响心情 10/31 23:27