作者chevignon (牛仔革命)
看板LAW
標題[請益] 網拍送錯貨，賣家不願意退款。
時間Mon May 16 19:13:10 2016
我透過露天拍賣，在上週四買到一個貨物
拿到當下卻發現與我所需的型號不符，貨物也有很明顯的缺損
與賣家反應，表示想要辦理退貨
賣家先是否認型號有誤，並強調貨物都是良好的，不會有損壞
信件往返多次，雙方都沒有獲得共識
直到給賣家看到照片，賣家才承認確實出錯貨物
但仍然堅持不願意退貨，只能提供換貨
在雙方各持己見的情況下，已經準備請消保會處理
我與消保會聯繫，正準備寄送存證信函時
賣家建議先將貨物寄回，待檢驗損毀是人為或非人為後，再行退款
而消保官也說應該盡快將貨物在7天之內寄回，確保是在鑑賞期內退貨
疑問點：
1.檢驗損毀與否是由賣家進行，因此我想詢問檢驗的方式、檢驗的標準等細節
賣家卻表示不便透露，這合法嗎？
2.賣家承諾會退款，不過是看損毀部分的爭議程度，來決定是全額退款或是僅退款半數
但基本上，損毀就是很難舉證，所以賣家只要說都是爭議，然後退半數給我
那麼我仍然是吃虧不是嗎？
3.若損毀部分無法要求退費，那麼賣家寄送錯的貨物給我
我能否依此為由，要求全額退款呢？(包括我寄回去給他的運費)
謝謝各位解答！
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1F：推 TheMidnight: 真的不行就給他負評，還是不行烙一百個兄弟給他負評 05/16 19:24
2F：→ TheMidnight: 以上開玩笑 05/16 19:24
3F：→ TheMidnight: 3理論上是可以，法率支持你，但就怕碰到流氓 05/16 19:25
4F：→ TheMidnight: 裝死不理你或著一直拖的會很難搞 05/16 19:26
5F：→ chevignon: 其實我也擔心對方會拖...剛剛把貨寄還給對方，內心就 05/16 19:31
6F：→ chevignon: 覺得有些不安....但一直拿著貨其實也沒好處就是了 = = 05/16 19:32
7F：推 KKyosuke: 退貨不需要任何條件 05/16 20:36
8F：→ KKyosuke: 你就算說老子不爽不想要了也行 05/16 20:36
9F：→ saltlake: 請~找~消~保~官~ 05/16 22:24
10F：→ chevignon: sal大，消保官給我的答案很弱耶，就叫我先把貨物寄回去 05/16 23:26
11F：→ chevignon: 我問後續可能的結果該怎麼因應，他就說遇到再說，如果 05/16 23:27
12F：→ chevignon: 還是沒有共識，不排除上法院，這..... 05/16 23:27
13F：→ sindyevil: 用鑑賞期這幾個字也很弱啊，消保法規定是猶豫期。 05/17 07:22
14F：→ saltlake: 接下來確實要觀察對方會否退錢以及怎樣退錢才能處理 05/17 09:29
15F：→ saltlake: 另外就是雙方對本案往來溝通文件要收好 寄催告信函是你 05/17 09:31
16F：→ saltlake: 的權利 信平氣和描述事實以及你的主張不要亂加情緒字眼 05/17 09:32
17F：→ saltlake: 催告信可以定最後期限 05/17 09:34
18F：→ saltlake: 處理這種事本來就要花時間 要不然為啥消保官跟律師可靠 05/17 09:35
19F：→ saltlake: 辦這類事情賺錢? 就算找律師 對方也不見得立刻照你要 05/17 09:36
20F：→ saltlake: 的方式處理 對方仍可以等到你提告 05/17 09:36
21F：推 taoist9999: 最妥當的作法是拆包裝時全程錄影，可以請人協助。 05/17 13:24
22F：→ taoist9999: 這樣子才有證據，尤其是高價商品。 05/17 13:25