各位好: 若以網路合購方式購買消費性食品(寵物飼料)， 當分購團員發現該商品品質疑有問題時， 該直接連絡廠商(代理商)，或是一定得經由主購反應呢? 個人因愛肯拿貓飼料發霉事件，代理商瑋特國際有限公司態度負面消極，迴避回應說明， 故向消保會申訴， 目前已知由台北縣動物疾病防治所承辦，將於下星期四開協調會。 目前是以個人名義申訴，但因本事件係由PTT貓版版友發現， 是否可以整理願提供資料的版友經驗，一起作為申訴時證據? 想請教較了解消保會調解流程及相關法規實務者給予意見。 另外再請教，參與調解會前個人須作何準備，較能避免突襲? 爬文得知，因需實際受損害方可提出申訴， 個人係與網友分購之貓食發生發霉問題，非實際第一手與網拍或實體寵物店購得， 是否會因此影響申訴的效力? (目前代理商咬定是因後續分裝造成發霉， 但之前我致電詢問發霉原因，又說是進口船運時間過長，飼料成份好所致， 說詞反覆且前後矛盾； 同時，該批號(LOT 1000036)去年十月即被貓版版友發現為最多發霉狀況發生者， 部份版友向代理商反應後已換貨) 依個人之情形可主張請求之權益範圍為何? 可能要求代理商公告回收問題飼料嗎? 對其不良之消費者服務(態度惡劣、掛電話、拒回電)，有機會要求改善嗎? 目前狀況是， 代理商聲稱已回收問題產品，但實際上仍在市面上販售，且無公告回收， 並要求我提出原包裝 (但因我購買分裝的原主購已將原包裝丟棄，甚至不願告知原購買廠商， 我身邊僅留有當初主購提供之原包裝袋序號相片，及發霉飼料) 難道產品出問題，不能要求代理商給個合理解釋嗎? 我希望廠商提出說明，若不經過主購居中，可能達成嗎? 現在代理商向動物疾病防治所稱"因我無法溝通，遂不願處理" 主動打電話的是我，被掛電話的也是我， 再次致電，代理商留了我的資料電話，稱會回電說明卻音訊全無， 現在還被指"無法溝通"，將飼料發霉原因推給我來卸責，實在很冤枉， 希望大家能給我ㄧ些意見，至少希望能獲得一個合理的交代。 請各位不吝賜教，感謝 --

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