作者jadeuy (jadeuy)
看板LAW
標題[問題] 合購商品發生問題之求償對象?協調會的準備?
時間Thu Jan 21 20:02:40 2010
各位好:
若以網路合購方式購買消費性食品(寵物飼料),
當分購團員發現該商品品質疑有問題時,
該直接連絡廠商(代理商),或是一定得經由主購反應呢?
個人因愛肯拿貓飼料發霉事件,代理商瑋特國際有限公司態度負面消極,迴避回應說明,
故向消保會申訴,
目前已知由台北縣動物疾病防治所承辦,將於下星期四開協調會。
目前是以個人名義申訴,但因本事件係由PTT貓版版友發現,
是否可以整理願提供資料的版友經驗,一起作為申訴時證據?
想請教較了解消保會調解流程及相關法規實務者給予意見。
另外再請教,參與調解會前個人須作何準備,較能避免突襲?
爬文得知,因需實際受損害方可提出申訴,
個人係與網友分購之貓食發生發霉問題,非實際第一手與網拍或實體寵物店購得,
是否會因此影響申訴的效力?
(目前代理商咬定是因後續分裝造成發霉,
但之前我致電詢問發霉原因,又說是進口船運時間過長,飼料成份好所致,
說詞反覆且前後矛盾;
同時,該批號(LOT 1000036)去年十月即被貓版版友發現為最多發霉狀況發生者,
部份版友向代理商反應後已換貨)
依個人之情形可主張請求之權益範圍為何?
可能要求代理商公告回收問題飼料嗎?
對其不良之消費者服務(態度惡劣、掛電話、拒回電),有機會要求改善嗎?
目前狀況是,
代理商聲稱已回收問題產品,但實際上仍在市面上販售,且無公告回收,
並要求我提出原包裝
(但因我購買分裝的原主購已將原包裝丟棄,甚至不願告知原購買廠商,
我身邊僅留有當初主購提供之原包裝袋序號相片,及發霉飼料)
難道產品出問題,不能要求代理商給個合理解釋嗎?
我希望廠商提出說明,若不經過主購居中,可能達成嗎?
現在代理商向動物疾病防治所稱"因我無法溝通,遂不願處理"
主動打電話的是我,被掛電話的也是我,
再次致電,代理商留了我的資料電話,稱會回電說明卻音訊全無,
現在還被指"無法溝通",將飼料發霉原因推給我來卸責,實在很冤枉,
希望大家能給我ㄧ些意見,至少希望能獲得一個合理的交代。
請各位不吝賜教,感謝
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