作者jadeuy (jadeuy)
看板LAW
标题[问题] 合购商品发生问题之求偿对象?协调会的准备?
时间Thu Jan 21 20:02:40 2010
各位好:
若以网路合购方式购买消费性食品(宠物饲料),
当分购团员发现该商品品质疑有问题时,
该直接连络厂商(代理商),或是一定得经由主购反应呢?
个人因爱肯拿猫饲料发霉事件,代理商玮特国际有限公司态度负面消极,回避回应说明,
故向消保会申诉,
目前已知由台北县动物疾病防治所承办,将於下星期四开协调会。
目前是以个人名义申诉,但因本事件系由PTT猫版版友发现,
是否可以整理愿提供资料的版友经验,一起作为申诉时证据?
想请教较了解消保会调解流程及相关法规实务者给予意见。
另外再请教,参与调解会前个人须作何准备,较能避免突袭?
爬文得知,因需实际受损害方可提出申诉,
个人系与网友分购之猫食发生发霉问题,非实际第一手与网拍或实体宠物店购得,
是否会因此影响申诉的效力?
(目前代理商咬定是因後续分装造成发霉,
但之前我致电询问发霉原因,又说是进口船运时间过长,饲料成份好所致,
说词反覆且前後矛盾;
同时,该批号(LOT 1000036)去年十月即被猫版版友发现为最多发霉状况发生者,
部份版友向代理商反应後已换货)
依个人之情形可主张请求之权益范围为何?
可能要求代理商公告回收问题饲料吗?
对其不良之消费者服务(态度恶劣、挂电话、拒回电),有机会要求改善吗?
目前状况是,
代理商声称已回收问题产品,但实际上仍在市面上贩售,且无公告回收,
并要求我提出原包装
(但因我购买分装的原主购已将原包装丢弃,甚至不愿告知原购买厂商,
我身边仅留有当初主购提供之原包装袋序号相片,及发霉饲料)
难道产品出问题,不能要求代理商给个合理解释吗?
我希望厂商提出说明,若不经过主购居中,可能达成吗?
现在代理商向动物疾病防治所称"因我无法沟通,遂不愿处理"
主动打电话的是我,被挂电话的也是我,
再次致电,代理商留了我的资料电话,称会回电说明却音讯全无,
现在还被指"无法沟通",将饲料发霉原因推给我来卸责,实在很冤枉,
希望大家能给我ㄧ些意见,至少希望能获得一个合理的交代。
请各位不吝赐教,感谢
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