各位好: 若以网路合购方式购买消费性食品(宠物饲料)， 当分购团员发现该商品品质疑有问题时， 该直接连络厂商(代理商)，或是一定得经由主购反应呢? 个人因爱肯拿猫饲料发霉事件，代理商玮特国际有限公司态度负面消极，回避回应说明， 故向消保会申诉， 目前已知由台北县动物疾病防治所承办，将於下星期四开协调会。 目前是以个人名义申诉，但因本事件系由PTT猫版版友发现， 是否可以整理愿提供资料的版友经验，一起作为申诉时证据? 想请教较了解消保会调解流程及相关法规实务者给予意见。 另外再请教，参与调解会前个人须作何准备，较能避免突袭? 爬文得知，因需实际受损害方可提出申诉， 个人系与网友分购之猫食发生发霉问题，非实际第一手与网拍或实体宠物店购得， 是否会因此影响申诉的效力? (目前代理商咬定是因後续分装造成发霉， 但之前我致电询问发霉原因，又说是进口船运时间过长，饲料成份好所致， 说词反覆且前後矛盾； 同时，该批号(LOT 1000036)去年十月即被猫版版友发现为最多发霉状况发生者， 部份版友向代理商反应後已换货) 依个人之情形可主张请求之权益范围为何? 可能要求代理商公告回收问题饲料吗? 对其不良之消费者服务(态度恶劣、挂电话、拒回电)，有机会要求改善吗? 目前状况是， 代理商声称已回收问题产品，但实际上仍在市面上贩售，且无公告回收， 并要求我提出原包装 (但因我购买分装的原主购已将原包装丢弃，甚至不愿告知原购买厂商， 我身边仅留有当初主购提供之原包装袋序号相片，及发霉饲料) 难道产品出问题，不能要求代理商给个合理解释吗? 我希望厂商提出说明，若不经过主购居中，可能达成吗? 现在代理商向动物疾病防治所称"因我无法沟通，遂不愿处理" 主动打电话的是我，被挂电话的也是我， 再次致电，代理商留了我的资料电话，称会回电说明却音讯全无， 现在还被指"无法沟通"，将饲料发霉原因推给我来卸责，实在很冤枉， 希望大家能给我ㄧ些意见，至少希望能获得一个合理的交代。 请各位不吝赐教，感谢 --

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