※ 引述《jrtang (什麼都可以是假的)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 consumer 看板] : 作者: jrtang (什麼都可以是假的) 看板: consumer : 標題: [請益] 訂做衣櫃卻拿到瑕疵品 : 時間: Tue Sep 8 17:08:17 2009 : 今年五月底新居落成，上網搜尋之後決定向「文華東方」訂購幾樣商品， : 其中一件是衣櫃 http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/c26954267 : 我在5/31下單，要求該公司將網頁上的衣櫃上層層板下移至下方空間的1/2處，並改色， : 我並於6月2日左右匯出全部款項。 : 原本該公司說明只要30天即可製做完成，後來又推拖說改色跟釘木條也算訂做， : 所以將製作時間拉長到兩個月.... : 我在8/4終於等到衣櫃送達，這當中文華東方一次也沒有主動跟我聯繫， : 每次都是我主動打電話過去才告知製作進度與船期等等消息。 : (中間還有其它消費糾紛，不過跟問題不直接相關後面再補述) : 收到衣櫃以後，我一打開赫然發現他們不止沒幫我把層板下移， : 還根本就省掉該層層板！ : 我的衣櫃裡面現在只有一個層板，跟原本下訂的當然是完全不同。 : 我馬上致電文華東方，老闆說他也不知道為什麼會這樣(這什麼回答？) : 然後他說他下午跟工廠查詢後會回電跟我討論處理方法。 : 我就這樣等到隔天.... : 再打去，老闆才想起有這麼一回事，說會請師傅帶層板來幫我安裝。 : 我們討論後的解決方式是： : ○他會請師傅在八月底來幫我安裝 : (為了配合他們貨櫃從大陸回來的時間所以拖到八月底) : ○使用的層板會是跟衣櫃相同的木料並噴上相同的木漆 : ○會再帶兩根木條來釘在左右兩側當支架 : (他曾提議用層板釘，我當下就拒絕....我是訂昂貴的原木傢俱不是系統櫃耶！) : 這通電話以後他們又沒消沒息，後來我在八月二十幾號打電話問他， : 他說九月初在台中有工程，能不能等到九月初他們再一起下台中幫我處理？ : 我那時候真的是太傻太天真，竟然同意了。 : 前天(9/6)我再打電話給文華東方，問他們究竟什麼時候才要來， : 這下他們的回答真的是讓我很火大了！ : 老闆說現在有兩個解決方法(是怎樣？之前講的都不算數了？) : 1.他們在台灣請木工幫我釘個板子，然後再用層板釘裝上去 : 2.等他們請大陸工廠幫我做好，9/21才會送來，他們再幫我用層板釘裝上去 : 這什麼鬼？搞了半天他們根本就沒把這件事當成一回事！ : 我很有風度的跟他解釋我們在八月初達成的協議， : 我拒絕使用層板釘，並且一定要原木原漆的層板， : 對方也回應一定會在九月底來幫我處理好。 : 花了將近兩萬塊和兩個月時間等到的衣櫃竟然是這種瑕疵品， : 老闆還不當一回事，我真的很生氣也受夠了！ : 我在昨天(9/7)發了一封電子郵件，除了抱怨他們的服務態度太差之外， : 也把我們達成的協議寫得很清楚： : 1.我要求使用原木、原漆層板 : 2.拒絕使用層板釘，要求用木條固定 : 3.配合他們貨櫃到港時間，9/30以前安裝完畢 : 4.如果上述有任何一項做不到，我要求退貨還款！ : 不過他們到目前為止，沒有電話，沒有回信，我猜他們打算對這封郵件視而不見了.... : 現在我決定要寫存證信函，以確定他們會處理這件事， : 同時也當作將來有需要尋求法律途徑解決時的準備。 : 不過我還有幾個問題.... : 1.雖然當初收貨的當天就發現是瑕疵品，但因為賣方承諾一個月內會來處理， : 我也就沒有退貨，結果現在一拖就超過一個月，也超過合約上約定的鑑賞期， : 若是他們無法依約處理，我要求退貨還款站得住腳嗎？有沒有法源可以依據？ : 還是我只能不斷地等到他們來處理為止？ : 2.即使賣方願意接收退貨，但以訂製品或超過鑑賞期而要求折價，合理嗎？ : 3.我上經濟部商業司查文華東方的登記地址，跟他們的營業地址不符， : 存證信函應該寄到登記地還是營業地呢？ : 以上，還請版友幫我解答一下。 講一下個人意見(如有錯誤望板友指正~不勝感激) 首先，出賣人依民法354條應擔保衣櫃在移轉於買受人時無減少其價值之瑕疵， 亦無滅失或減少契約預定效用之瑕疵。 復依359條規定，衣櫃有瑕疵，而出賣人依第354條規定應負擔保之責者， 買受人得解除契約，或請求減少其價金。 解除契約後應回復原狀，所以出賣人應該要返還你當初給付的金額 而你也應該返還那些衣櫃材料的成本跟改裝的人工。 至於鑑賞期，我個人是覺得，你已經在一個月之內提出修補瑕疵的聲明， 現在超過期間瑕疵依然存在，是可歸責於出賣人， 出賣人由於沒有履行其附隨義務(未交付無瑕疵之物)，所以構成不完全給付。 依227條一項: 因可歸責於債務人(出賣人)之事由，致為不完全給付者， 債權人得依關於給付遲延或給付不能之規定行使其權利。 適用給付遲延規定則依229條二項前段: 給付無確定期限者，債務人於債權人得請求給付時，經其催告而未為給付，自受催告時起 ，負遲延責任。 由上可知，你可以主張退貨還款，要求返還當初給付的價金，不必折價 至於你問的第三點我不知道....... --

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