※ 引述《jrtang (什麽都可以是假的)》之铭言： : ※ [本文转录自 consumer 看板] : 作者: jrtang (什麽都可以是假的) 看板: consumer : 标题: [请益] 订做衣柜却拿到瑕疵品 : 时间: Tue Sep 8 17:08:17 2009 : 今年五月底新居落成，上网搜寻之後决定向「文华东方」订购几样商品， : 其中一件是衣柜 http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/c26954267 : 我在5/31下单，要求该公司将网页上的衣柜上层层板下移至下方空间的1/2处，并改色， : 我并於6月2日左右汇出全部款项。 : 原本该公司说明只要30天即可制做完成，後来又推拖说改色跟钉木条也算订做， : 所以将制作时间拉长到两个月.... : 我在8/4终於等到衣柜送达，这当中文华东方一次也没有主动跟我联系， : 每次都是我主动打电话过去才告知制作进度与船期等等消息。 : (中间还有其它消费纠纷，不过跟问题不直接相关後面再补述) : 收到衣柜以後，我一打开赫然发现他们不止没帮我把层板下移， : 还根本就省掉该层层板！ : 我的衣柜里面现在只有一个层板，跟原本下订的当然是完全不同。 : 我马上致电文华东方，老板说他也不知道为什麽会这样(这什麽回答？) : 然後他说他下午跟工厂查询後会回电跟我讨论处理方法。 : 我就这样等到隔天.... : 再打去，老板才想起有这麽一回事，说会请师傅带层板来帮我安装。 : 我们讨论後的解决方式是： : ○他会请师傅在八月底来帮我安装 : (为了配合他们货柜从大陆回来的时间所以拖到八月底) : ○使用的层板会是跟衣柜相同的木料并喷上相同的木漆 : ○会再带两根木条来钉在左右两侧当支架 : (他曾提议用层板钉，我当下就拒绝....我是订昂贵的原木家俱不是系统柜耶！) : 这通电话以後他们又没消没息，後来我在八月二十几号打电话问他， : 他说九月初在台中有工程，能不能等到九月初他们再一起下台中帮我处理？ : 我那时候真的是太傻太天真，竟然同意了。 : 前天(9/6)我再打电话给文华东方，问他们究竟什麽时候才要来， : 这下他们的回答真的是让我很火大了！ : 老板说现在有两个解决方法(是怎样？之前讲的都不算数了？) : 1.他们在台湾请木工帮我钉个板子，然後再用层板钉装上去 : 2.等他们请大陆工厂帮我做好，9/21才会送来，他们再帮我用层板钉装上去 : 这什麽鬼？搞了半天他们根本就没把这件事当成一回事！ : 我很有风度的跟他解释我们在八月初达成的协议， : 我拒绝使用层板钉，并且一定要原木原漆的层板， : 对方也回应一定会在九月底来帮我处理好。 : 花了将近两万块和两个月时间等到的衣柜竟然是这种瑕疵品， : 老板还不当一回事，我真的很生气也受够了！ : 我在昨天(9/7)发了一封电子邮件，除了抱怨他们的服务态度太差之外， : 也把我们达成的协议写得很清楚： : 1.我要求使用原木、原漆层板 : 2.拒绝使用层板钉，要求用木条固定 : 3.配合他们货柜到港时间，9/30以前安装完毕 : 4.如果上述有任何一项做不到，我要求退货还款！ : 不过他们到目前为止，没有电话，没有回信，我猜他们打算对这封邮件视而不见了.... : 现在我决定要写存证信函，以确定他们会处理这件事， : 同时也当作将来有需要寻求法律途径解决时的准备。 : 不过我还有几个问题.... : 1.虽然当初收货的当天就发现是瑕疵品，但因为卖方承诺一个月内会来处理， : 我也就没有退货，结果现在一拖就超过一个月，也超过合约上约定的监赏期， : 若是他们无法依约处理，我要求退货还款站得住脚吗？有没有法源可以依据？ : 还是我只能不断地等到他们来处理为止？ : 2.即使卖方愿意接收退货，但以订制品或超过监赏期而要求折价，合理吗？ : 3.我上经济部商业司查文华东方的登记地址，跟他们的营业地址不符， : 存证信函应该寄到登记地还是营业地呢？ : 以上，还请版友帮我解答一下。 讲一下个人意见(如有错误望板友指正~不胜感激) 首先，出卖人依民法354条应担保衣柜在移转於买受人时无减少其价值之瑕疵， 亦无灭失或减少契约预定效用之瑕疵。 复依359条规定，衣柜有瑕疵，而出卖人依第354条规定应负担保之责者， 买受人得解除契约，或请求减少其价金。 解除契约後应回复原状，所以出卖人应该要返还你当初给付的金额 而你也应该返还那些衣柜材料的成本跟改装的人工。 至於监赏期，我个人是觉得，你已经在一个月之内提出修补瑕疵的声明， 现在超过期间瑕疵依然存在，是可归责於出卖人， 出卖人由於没有履行其附随义务(未交付无瑕疵之物)，所以构成不完全给付。 依227条一项: 因可归责於债务人(出卖人)之事由，致为不完全给付者， 债权人得依关於给付迟延或给付不能之规定行使其权利。 适用给付迟延规定则依229条二项前段: 给付无确定期限者，债务人於债权人得请求给付时，经其催告而未为给付，自受催告时起 ，负迟延责任。 由上可知，你可以主张退货还款，要求返还当初给付的价金，不必折价 至於你问的第三点我不知道....... --

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