※ [本文轉錄自 consumer 看板] 作者: jrtang (什麼都可以是假的) 看板: consumer 標題: [請益] 訂做衣櫃卻拿到瑕疵品 時間: Tue Sep 8 17:08:17 2009 今年五月底新居落成，上網搜尋之後決定向「文華東方」訂購幾樣商品， 其中一件是衣櫃 http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/c26954267 我在5/31下單，要求該公司將網頁上的衣櫃上層層板下移至下方空間的1/2處，並改色， 我並於6月2日左右匯出全部款項。 原本該公司說明只要30天即可製做完成，後來又推拖說改色跟釘木條也算訂做， 所以將製作時間拉長到兩個月.... 我在8/4終於等到衣櫃送達，這當中文華東方一次也沒有主動跟我聯繫， 每次都是我主動打電話過去才告知製作進度與船期等等消息。 (中間還有其它消費糾紛，不過跟問題不直接相關後面再補述) 收到衣櫃以後，我一打開赫然發現他們不止沒幫我把層板下移， 還根本就省掉該層層板！ 我的衣櫃裡面現在只有一個層板，跟原本下訂的當然是完全不同。 我馬上致電文華東方，老闆說他也不知道為什麼會這樣(這什麼回答？) 然後他說他下午跟工廠查詢後會回電跟我討論處理方法。 我就這樣等到隔天.... 再打去，老闆才想起有這麼一回事，說會請師傅帶層板來幫我安裝。 我們討論後的解決方式是： ○他會請師傅在八月底來幫我安裝 (為了配合他們貨櫃從大陸回來的時間所以拖到八月底) ○使用的層板會是跟衣櫃相同的木料並噴上相同的木漆 ○會再帶兩根木條來釘在左右兩側當支架 (他曾提議用層板釘，我當下就拒絕....我是訂昂貴的原木傢俱不是系統櫃耶！) 這通電話以後他們又沒消沒息，後來我在八月二十幾號打電話問他， 他說九月初在台中有工程，能不能等到九月初他們再一起下台中幫我處理？ 我那時候真的是太傻太天真，竟然同意了。 前天(9/6)我再打電話給文華東方，問他們究竟什麼時候才要來， 這下他們的回答真的是讓我很火大了！ 老闆說現在有兩個解決方法(是怎樣？之前講的都不算數了？) 1.他們在台灣請木工幫我釘個板子，然後再用層板釘裝上去 2.等他們請大陸工廠幫我做好，9/21才會送來，他們再幫我用層板釘裝上去 這什麼鬼？搞了半天他們根本就沒把這件事當成一回事！ 我很有風度的跟他解釋我們在八月初達成的協議， 我拒絕使用層板釘，並且一定要原木原漆的層板， 對方也回應一定會在九月底來幫我處理好。 花了將近兩萬塊和兩個月時間等到的衣櫃竟然是這種瑕疵品， 老闆還不當一回事，我真的很生氣也受夠了！ 我在昨天(9/7)發了一封電子郵件，除了抱怨他們的服務態度太差之外， 也把我們達成的協議寫得很清楚： 1.我要求使用原木、原漆層板 2.拒絕使用層板釘，要求用木條固定 3.配合他們貨櫃到港時間，9/30以前安裝完畢 4.如果上述有任何一項做不到，我要求退貨還款！ 不過他們到目前為止，沒有電話，沒有回信，我猜他們打算對這封郵件視而不見了.... 現在我決定要寫存證信函，以確定他們會處理這件事， 同時也當作將來有需要尋求法律途徑解決時的準備。 不過我還有幾個問題.... 1.雖然當初收貨的當天就發現是瑕疵品，但因為賣方承諾一個月內會來處理， 我也就沒有退貨，結果現在一拖就超過一個月，也超過合約上約定的鑑賞期， 若是他們無法依約處理，我要求退貨還款站得住腳嗎？有沒有法源可以依據？ 還是我只能不斷地等到他們來處理為止？ 2.即使賣方願意接收退貨，但以訂製品或超過鑑賞期而要求折價，合理嗎？ 3.我上經濟部商業司查文華東方的登記地址，跟他們的營業地址不符， 存證信函應該寄到登記地還是營業地呢？ 以上，還請版友幫我解答一下。 以下是訂購過程中另一起糾紛，不是很重要，不想浪費時間可以按← 我除了跟文華東方訂衣櫃之外，還訂了四片窗花，兩大兩小， 收到匯款之後，文華東方就回信說窗花可以先幫我寄出(因為裝璜要先用)。 由於開工在即，真的很趕，跟他們確認了時間之後我就一直等， 原本文華東方說窗花會在6/12送到，我等了一天，沒有， 打電話去，老闆說會幫我跟工廠確認，確認後再回我電話(當然是沒打來)。 隔天我再打，老闆說他已經幫我寄出來了，明天一定會到， 我左等右等還是沒有，只好再打電話去， 這時候老闆才說：我們長窗花缺貨，我已經在幫你趕工做了，做好會從大陸運來。 這是搞什麼鬼？那跟我說了一星期說已經寄出是假的囉？ 這是什麼沒誠信的公司！ 我說後天我的新屋就要開工了，你東西沒來，是要我怎麼辦？ 那些師傅來一天就是算一天的錢，你這樣拖累我的進度， 等到你窗花來，這幾個禮拜的錢我是要怎麼辦？ 老闆的回答更絕了：我最多就是幫你取消這筆訂單，其它的我管不了。 這真的是我遇過最惡劣又惡質的公司！ 何況他們自己也有在承包室內設計，完全就了解萬一無法按時施工或是延遲都要賠錢， 他們竟然一整個就想置身事外，真的是太過份！ --

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