※ [本文转录自 consumer 看板] 作者: jrtang (什麽都可以是假的) 看板: consumer 标题: [请益] 订做衣柜却拿到瑕疵品 时间: Tue Sep 8 17:08:17 2009 今年五月底新居落成，上网搜寻之後决定向「文华东方」订购几样商品， 其中一件是衣柜 http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/c26954267 我在5/31下单，要求该公司将网页上的衣柜上层层板下移至下方空间的1/2处，并改色， 我并於6月2日左右汇出全部款项。 原本该公司说明只要30天即可制做完成，後来又推拖说改色跟钉木条也算订做， 所以将制作时间拉长到两个月.... 我在8/4终於等到衣柜送达，这当中文华东方一次也没有主动跟我联系， 每次都是我主动打电话过去才告知制作进度与船期等等消息。 (中间还有其它消费纠纷，不过跟问题不直接相关後面再补述) 收到衣柜以後，我一打开赫然发现他们不止没帮我把层板下移， 还根本就省掉该层层板！ 我的衣柜里面现在只有一个层板，跟原本下订的当然是完全不同。 我马上致电文华东方，老板说他也不知道为什麽会这样(这什麽回答？) 然後他说他下午跟工厂查询後会回电跟我讨论处理方法。 我就这样等到隔天.... 再打去，老板才想起有这麽一回事，说会请师傅带层板来帮我安装。 我们讨论後的解决方式是： ○他会请师傅在八月底来帮我安装 (为了配合他们货柜从大陆回来的时间所以拖到八月底) ○使用的层板会是跟衣柜相同的木料并喷上相同的木漆 ○会再带两根木条来钉在左右两侧当支架 (他曾提议用层板钉，我当下就拒绝....我是订昂贵的原木家俱不是系统柜耶！) 这通电话以後他们又没消没息，後来我在八月二十几号打电话问他， 他说九月初在台中有工程，能不能等到九月初他们再一起下台中帮我处理？ 我那时候真的是太傻太天真，竟然同意了。 前天(9/6)我再打电话给文华东方，问他们究竟什麽时候才要来， 这下他们的回答真的是让我很火大了！ 老板说现在有两个解决方法(是怎样？之前讲的都不算数了？) 1.他们在台湾请木工帮我钉个板子，然後再用层板钉装上去 2.等他们请大陆工厂帮我做好，9/21才会送来，他们再帮我用层板钉装上去 这什麽鬼？搞了半天他们根本就没把这件事当成一回事！ 我很有风度的跟他解释我们在八月初达成的协议， 我拒绝使用层板钉，并且一定要原木原漆的层板， 对方也回应一定会在九月底来帮我处理好。 花了将近两万块和两个月时间等到的衣柜竟然是这种瑕疵品， 老板还不当一回事，我真的很生气也受够了！ 我在昨天(9/7)发了一封电子邮件，除了抱怨他们的服务态度太差之外， 也把我们达成的协议写得很清楚： 1.我要求使用原木、原漆层板 2.拒绝使用层板钉，要求用木条固定 3.配合他们货柜到港时间，9/30以前安装完毕 4.如果上述有任何一项做不到，我要求退货还款！ 不过他们到目前为止，没有电话，没有回信，我猜他们打算对这封邮件视而不见了.... 现在我决定要写存证信函，以确定他们会处理这件事， 同时也当作将来有需要寻求法律途径解决时的准备。 不过我还有几个问题.... 1.虽然当初收货的当天就发现是瑕疵品，但因为卖方承诺一个月内会来处理， 我也就没有退货，结果现在一拖就超过一个月，也超过合约上约定的监赏期， 若是他们无法依约处理，我要求退货还款站得住脚吗？有没有法源可以依据？ 还是我只能不断地等到他们来处理为止？ 2.即使卖方愿意接收退货，但以订制品或超过监赏期而要求折价，合理吗？ 3.我上经济部商业司查文华东方的登记地址，跟他们的营业地址不符， 存证信函应该寄到登记地还是营业地呢？ 以上，还请版友帮我解答一下。 以下是订购过程中另一起纠纷，不是很重要，不想浪费时间可以按← 我除了跟文华东方订衣柜之外，还订了四片窗花，两大两小， 收到汇款之後，文华东方就回信说窗花可以先帮我寄出(因为装璜要先用)。 由於开工在即，真的很赶，跟他们确认了时间之後我就一直等， 原本文华东方说窗花会在6/12送到，我等了一天，没有， 打电话去，老板说会帮我跟工厂确认，确认後再回我电话(当然是没打来)。 隔天我再打，老板说他已经帮我寄出来了，明天一定会到， 我左等右等还是没有，只好再打电话去， 这时候老板才说：我们长窗花缺货，我已经在帮你赶工做了，做好会从大陆运来。 这是搞什麽鬼？那跟我说了一星期说已经寄出是假的罗？ 这是什麽没诚信的公司！ 我说後天我的新屋就要开工了，你东西没来，是要我怎麽办？ 那些师傅来一天就是算一天的钱，你这样拖累我的进度， 等到你窗花来，这几个礼拜的钱我是要怎麽办？ 老板的回答更绝了：我最多就是帮你取消这笔订单，其它的我管不了。 这真的是我遇过最恶劣又恶质的公司！ 何况他们自己也有在承包室内设计，完全就了解万一无法按时施工或是延迟都要赔钱， 他们竟然一整个就想置身事外，真的是太过份！ --

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