作者emily67890 (CLY)
看板Korea_Travel
標題[住宿] 千萬不要使用booking basic方案
時間Wed Apr 8 16:38:36 2020
大家好~
原定在3/6-3/10去釜山過生日
但相信很多人跟我一樣班機都取消了
班機沒取消的人應該也都不敢去XDD
3/6-3/9在booking.com上面訂了Queen's Hotel
在搭的班機確定取消後就致電booking是否可以取消
那時候看到很多人訂booking都很好退款想說哇真的是好企業
殊不知代誌不是憨人想得這麼簡單。
以下為略為冗長的過程，很勸世，不想看過程也可以直接看結論。
2/24
booking的客服先是跟我說booking basic的訂單是轉給第三方
所以他們沒有權限由booking方主動取消
需要請我們打給agoda，由agoda向booking提出退款申請
booking才能取消這筆訂單
然後我就打給agoda客服
agoda客服說他們只是提供住宿的一方
他們沒有旅客的資料不能協助取消訂房
因為對他們來說訂房者是booking
要由booking提出取消的要求agoda才能協助
相信大家也感受到了，我就是在被踢皮球。
這裡先說一下，我是在遇到這件事之後才知道booking basic方案的。
在被踢皮球後一Google就覺得 完 蛋 了
這個方案真的有夠惡名昭彰哈哈哈哈哈
在訂房的時候以為他就跟普通不能取消的booking方案一樣
真的不知道他這麼雷QQ
2/25
(以下agoda簡稱A booking簡稱B)
這裡我有點忘記...
因為我一直在打兩邊的客服
B要我跟A要許可 A說他們沒有權限
中間還一度被客服說basic方案這麼優惠
我氣到不知道要講甚麼才差三五百塊是優惠在哪?!
講的一付我貪小便宜現在遇到事情才來煩他們
B還有請我跟飯店聯絡，說飯店如果同意退款他們就可以配合
我還特地請在韓國的朋友幫我打電話給飯店
飯店表示要請訂房網站不管是A還是B跟飯店連絡才可以取消
飯店的意思是只要訂房網站有提出就會配合辦理取消
由飯店方向A提出的話可能會對飯店不利(可能有手續費的問題)
(因為轉給第三方，飯店接到的訂單是來自A)
2/26
我得到飯店同意這天才再打客服
前一天晚上從網路上遇到一樣狀況的人得知有B的客服說
3/14前韓國跟義大利的booking basic訂單都可以免費取消
這天B的客服也是這樣跟我說的
甚至他沒有跟我要他們前一天堅持要得到的飯店同意取消
B的客服也告訴我，我的訂單退款是沒有問題的。
(沒有錄音的我真的是大錯)
到這時候我很開心覺得雖然麻煩但至少是解決了
非常錯誤的是我忘記要求紙本確認也沒有錄音
我跟男友就安心地等待退款
想說退款的人很多應該要一點時間
直到前兩天覺得都過了一個月
工作日20天也該退了吧
才打了B的客服
第一通客服說幫我跟booking basic的部門確認一下給我回覆
隔了半天就收到不能取消的email
所以這個月B根本都沒有進度
直到我打客服了才寄一封信
第二通客服是通氣到吐血的電話:)
B完全不承認他們答應過可以取消
說他們的客服紀錄從來沒有答應過我可以取消
這期間可以取消的只有大邱的訂單
我馬上說我有朋友首爾跟釜山的訂單都取消了
我還跟那位網友要訂單編號問客服(跪謝)
客服就再換話術說你們的訂單不一樣
你的訂單就是沒有辦法取消
後面他各種跳針我就不多說了
這通電話講了半個小時差點講到中風
還被客服嗆我聲音太大他耳朵痛^^
其實到這裡我已經放棄我的錢
但這個感受真的差到爆
我也知道我訂了不能取消的訂單
如果真的不能退我也認了，但就是有人退了，標準到底是甚麼呢?
(網友跟我說他B的客服跟他說我是勉為其難幫你聯絡A的)
哇請問這是甚麼意思我還要跪下來跟你磕頭道謝嗎
這件事情過後我也反省滿多的
1.打客服電話的時候最好要錄音自保
你根本不知道他講的是真的還是只是敷衍你
像我就說好喔謝謝然後傻傻等(乾那北七
2.請客服馬上寄信到信箱做確認
留下證據才是真的，像我現在要吵也不可能吵贏
3.退款必須在入住前要到，或是入住前就要有確認信說一定會退款
就算他說會退款也要追到進度上
我現在離入住時間已經過了一個月
就算聯絡飯店也很不好意思
這我也有錯了中間敏感度不夠
應該要緊追取消的進度的QQ
總之是花了5000塊學一個國際訂房的慘痛經驗
比起錢我真的被這些客服搞到心很累
然後以後都會訂可以免費取消的方案(笑
booking還要不要用我自己也還在考慮
除了booking basic這個惡名昭彰的方案外
查資料的過程中也查到booking盜刷的案例也不少
啊可以到店付款就選到店付款這個最安全
然後我真的覺得booking他們第三方轉給agoda超級荒謬
明明就同一個集團把消費者耍得團團轉
謝謝大家耐心的閱讀，千萬不要用booking.com的booking basic方案!!!
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※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/08/2020 16:43:40
※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/08/2020 16:56:42
1F：推 flover: 我在退澳門住宿時候~一模一樣的事情發生在BOOKING~ 04/08 17:18
2F：→ flover: 踢皮球真的讓人家心情很不好，且已經明確告知是班機被取消 04/08 17:19
f大後來有退成功嗎?我是放棄了哈哈哈
3F：→ flover: 結果飯店踢給BOOKING BOOKING又踢給飯店.... 04/08 17:19
4F：推 irisli823: 之前也有累似經驗，所以有問題直接要對方訂房的信箱， 04/08 17:49
5F：→ irisli823: 辛苦一點自己聯絡 04/08 17:49
真的是學經驗了，希望以後不要再遇到QQ
6F：→ lions402: basic訂的時候就有寫第三方是哪一家 我以前的是轉給携程 04/08 21:41
訂房的頁面其實沒有說basic是轉給第三方欸，是的訂單成立頁面才看得到，但那時候也來不及了
7F：推 tangmeme: 我也是有一晚是basic，訂之前不知道，大概只能認賠 04/08 22:41
我也是訂了才知道basic只能認賠...慘痛教訓(苦笑
8F：推 shanband: booking來說本來就是消費者跟飯店的事情 04/08 23:17
9F：推 momomom: booking我只會訂那種無條件取消的 04/09 09:11
10F：→ yunhos: 不管A家或B家，一律都只訂能無條件退的！ 04/09 10:12
11F：推 lovemi7813: 無條件取消+1 其實價錢沒有差太多 04/09 12:36
12F：→ parislu: 身為飯店業也痛恨這種方案。同意退款給客人但就被兩邊互 04/09 13:45
13F：→ parislu: 踢皮球，退款這事也不是飯店這邊能直接處理的… 04/09 13:45
飯店業這波疫情之下也是辛苦了...我也覺得飯店根本也不知道什麼轉給第三方blabla的，接到消費者電話他們應該也很問號吧，真的很不能理解basic方案的處理方式
14F：推 a794ayu: 經過這次經驗以後只會訂可取消的方案～ 04/09 16:09
就像大家說的以後真的只能訂可以無條件取消的方案，真的不差那幾百塊啊QQ因小失大的最佳範例，可以到店付款的就更好了！
※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:02:54
※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:03:51
※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:05:33
※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:06:34
※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:09:14
※ 編輯: emily67890 (39.8.66.62 臺灣), 04/09/2020 17:11:34
15F：→ osrapass: 我訂的也是無法退款方案，不過後來因為疫情升級航班取 04/10 17:26
16F：→ osrapass: 消，再次詢問後就通知已聯絡住宿方可退款 04/10 17:26
17F：推 flover: 最後有退款成功~但也是在中間轉來轉去好幾天.... 04/13 10:32
18F：推 kevin600339: 訂可取消方案比較安全吧 04/14 18:00
19F：推 tangmeme: 我的訂單今天突然直接收到email，4/16的韓國飯店訂單可 04/14 18:48
20F：→ tangmeme: 以退，希望原po最後也能順利退款 04/14 18:48
23F：推 angelak765: 還好我後來都直接跟飯店對口 04/15 00:07
24F：推 gto3031: 年初我老婆訂了5/1連假跟幾個同事要去釜山玩，也是透過Bo 04/15 19:50
25F：→ gto3031: oking訂的房，選不可取消房，之前台灣宣布返台旅客要隔離 04/15 19:50
26F：→ gto3031: 14天時有要求退款，客服回覆飯店不給退，後來韓國宣布外 04/15 19:50
27F：→ gto3031: 籍人士要隔離14天再詢問一次，客服還是說飯店不給退，現 04/15 19:50
28F：→ gto3031: 在飛機停飛後準備再找客服，有停飛證明，有去回要隔離14 04/15 19:50
29F：→ gto3031: 天的不可抗因素，看還能不能退，不能的話以後就是打死不 04/15 19:50
30F：→ gto3031: 用Booking了 04/15 19:50
31F：推 tangmeme: 回樓上，依我狀況，應該是三天前才會寄信給你退 04/16 00:31
32F：推 gto3031: 感謝樓上，不然想到最後一招就是買貴退差價，差不多拿回 04/16 06:40
33F：→ gto3031: 一半.. 04/16 06:40
34F：→ ronale: 不可取消本來就是任何理由都不能取消 能退算旅館好心 04/16 17:26
35F：推 gto3031: 樓上可以去看一下他們因疫情設定的不可抗力條件，那邊是 04/18 12:09
36F：→ gto3031: 包含不可取消訂單的哦 04/18 12:09