作者emily67890 (CLY)
看板Korea_Travel
标题[住宿] 千万不要使用booking basic方案
时间Wed Apr 8 16:38:36 2020
大家好~
原定在3/6-3/10去釜山过生日
但相信很多人跟我一样班机都取消了
班机没取消的人应该也都不敢去XDD
3/6-3/9在booking.com上面订了Queen's Hotel
在搭的班机确定取消後就致电booking是否可以取消
那时候看到很多人订booking都很好退款想说哇真的是好企业
殊不知代志不是憨人想得这麽简单。
以下为略为冗长的过程，很劝世，不想看过程也可以直接看结论。
2/24
booking的客服先是跟我说booking basic的订单是转给第三方
所以他们没有权限由booking方主动取消
需要请我们打给agoda，由agoda向booking提出退款申请
booking才能取消这笔订单
然後我就打给agoda客服
agoda客服说他们只是提供住宿的一方
他们没有旅客的资料不能协助取消订房
因为对他们来说订房者是booking
要由booking提出取消的要求agoda才能协助
相信大家也感受到了，我就是在被踢皮球。
这里先说一下，我是在遇到这件事之後才知道booking basic方案的。
在被踢皮球後一Google就觉得 完 蛋 了
这个方案真的有够恶名昭彰哈哈哈哈哈
在订房的时候以为他就跟普通不能取消的booking方案一样
真的不知道他这麽雷QQ
2/25
(以下agoda简称A booking简称B)
这里我有点忘记...
因为我一直在打两边的客服
B要我跟A要许可 A说他们没有权限
中间还一度被客服说basic方案这麽优惠
我气到不知道要讲甚麽才差三五百块是优惠在哪?!
讲的一付我贪小便宜现在遇到事情才来烦他们
B还有请我跟饭店联络，说饭店如果同意退款他们就可以配合
我还特地请在韩国的朋友帮我打电话给饭店
饭店表示要请订房网站不管是A还是B跟饭店连络才可以取消
饭店的意思是只要订房网站有提出就会配合办理取消
由饭店方向A提出的话可能会对饭店不利(可能有手续费的问题)
(因为转给第三方，饭店接到的订单是来自A)
2/26
我得到饭店同意这天才再打客服
前一天晚上从网路上遇到一样状况的人得知有B的客服说
3/14前韩国跟义大利的booking basic订单都可以免费取消
这天B的客服也是这样跟我说的
甚至他没有跟我要他们前一天坚持要得到的饭店同意取消
B的客服也告诉我，我的订单退款是没有问题的。
(没有录音的我真的是大错)
到这时候我很开心觉得虽然麻烦但至少是解决了
非常错误的是我忘记要求纸本确认也没有录音
我跟男友就安心地等待退款
想说退款的人很多应该要一点时间
直到前两天觉得都过了一个月
工作日20天也该退了吧
才打了B的客服
第一通客服说帮我跟booking basic的部门确认一下给我回覆
隔了半天就收到不能取消的email
所以这个月B根本都没有进度
直到我打客服了才寄一封信
第二通客服是通气到吐血的电话:)
B完全不承认他们答应过可以取消
说他们的客服纪录从来没有答应过我可以取消
这期间可以取消的只有大邱的订单
我马上说我有朋友首尔跟釜山的订单都取消了
我还跟那位网友要订单编号问客服(跪谢)
客服就再换话术说你们的订单不一样
你的订单就是没有办法取消
後面他各种跳针我就不多说了
这通电话讲了半个小时差点讲到中风
还被客服呛我声音太大他耳朵痛^^
其实到这里我已经放弃我的钱
但这个感受真的差到爆
我也知道我订了不能取消的订单
如果真的不能退我也认了，但就是有人退了，标准到底是甚麽呢?
(网友跟我说他B的客服跟他说我是勉为其难帮你联络A的)
哇请问这是甚麽意思我还要跪下来跟你磕头道谢吗
这件事情过後我也反省满多的
1.打客服电话的时候最好要录音自保
你根本不知道他讲的是真的还是只是敷衍你
像我就说好喔谢谢然後傻傻等(乾那北七
2.请客服马上寄信到信箱做确认
留下证据才是真的，像我现在要吵也不可能吵赢
3.退款必须在入住前要到，或是入住前就要有确认信说一定会退款
就算他说会退款也要追到进度上
我现在离入住时间已经过了一个月
就算联络饭店也很不好意思
这我也有错了中间敏感度不够
应该要紧追取消的进度的QQ
总之是花了5000块学一个国际订房的惨痛经验
比起钱我真的被这些客服搞到心很累
然後以後都会订可以免费取消的方案(笑
booking还要不要用我自己也还在考虑
除了booking basic这个恶名昭彰的方案外
查资料的过程中也查到booking盗刷的案例也不少
啊可以到店付款就选到店付款这个最安全
然後我真的觉得booking他们第三方转给agoda超级荒谬
明明就同一个集团把消费者耍得团团转
谢谢大家耐心的阅读，千万不要用booking.com的booking basic方案!!!
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 60.248.110.81 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Korea_Travel/M.1586335118.A.F9E.html
※ 编辑: emily67890 (39.8.66.62 台湾), 04/08/2020 16:43:40
※ 编辑: emily67890 (39.8.66.62 台湾), 04/08/2020 16:56:42
1F：推 flover: 我在退澳门住宿时候~一模一样的事情发生在BOOKING~ 04/08 17:18
2F：→ flover: 踢皮球真的让人家心情很不好，且已经明确告知是班机被取消 04/08 17:19
f大後来有退成功吗?我是放弃了哈哈哈
3F：→ flover: 结果饭店踢给BOOKING BOOKING又踢给饭店.... 04/08 17:19
4F：推 irisli823: 之前也有累似经验，所以有问题直接要对方订房的信箱， 04/08 17:49
5F：→ irisli823: 辛苦一点自己联络 04/08 17:49
真的是学经验了，希望以後不要再遇到QQ
6F：→ lions402: basic订的时候就有写第三方是哪一家 我以前的是转给携程 04/08 21:41
订房的页面其实没有说basic是转给第三方欸，是的订单成立页面才看得到，但那时候也来不及了
7F：推 tangmeme: 我也是有一晚是basic，订之前不知道，大概只能认赔 04/08 22:41
我也是订了才知道basic只能认赔...惨痛教训(苦笑
8F：推 shanband: booking来说本来就是消费者跟饭店的事情 04/08 23:17
9F：推 momomom: booking我只会订那种无条件取消的 04/09 09:11
10F：→ yunhos: 不管A家或B家，一律都只订能无条件退的！ 04/09 10:12
11F：推 lovemi7813: 无条件取消+1 其实价钱没有差太多 04/09 12:36
12F：→ parislu: 身为饭店业也痛恨这种方案。同意退款给客人但就被两边互 04/09 13:45
13F：→ parislu: 踢皮球，退款这事也不是饭店这边能直接处理的… 04/09 13:45
饭店业这波疫情之下也是辛苦了...我也觉得饭店根本也不知道什麽转给第三方blabla的，接到消费者电话他们应该也很问号吧，真的很不能理解basic方案的处理方式
14F：推 a794ayu: 经过这次经验以後只会订可取消的方案～ 04/09 16:09
就像大家说的以後真的只能订可以无条件取消的方案，真的不差那几百块啊QQ因小失大的最佳范例，可以到店付款的就更好了！
※ 编辑: emily67890 (39.8.66.62 台湾), 04/09/2020 17:02:54
※ 编辑: emily67890 (39.8.66.62 台湾), 04/09/2020 17:03:51
※ 编辑: emily67890 (39.8.66.62 台湾), 04/09/2020 17:05:33
※ 编辑: emily67890 (39.8.66.62 台湾), 04/09/2020 17:06:34
※ 编辑: emily67890 (39.8.66.62 台湾), 04/09/2020 17:09:14
※ 编辑: emily67890 (39.8.66.62 台湾), 04/09/2020 17:11:34
15F：→ osrapass: 我订的也是无法退款方案，不过後来因为疫情升级航班取 04/10 17:26
16F：→ osrapass: 消，再次询问後就通知已联络住宿方可退款 04/10 17:26
17F：推 flover: 最後有退款成功~但也是在中间转来转去好几天.... 04/13 10:32
18F：推 kevin600339: 订可取消方案比较安全吧 04/14 18:00
19F：推 tangmeme: 我的订单今天突然直接收到email，4/16的韩国饭店订单可 04/14 18:48
20F：→ tangmeme: 以退，希望原po最後也能顺利退款 04/14 18:48
23F：推 angelak765: 还好我後来都直接跟饭店对口 04/15 00:07
24F：推 gto3031: 年初我老婆订了5/1连假跟几个同事要去釜山玩，也是透过Bo 04/15 19:50
25F：→ gto3031: oking订的房，选不可取消房，之前台湾宣布返台旅客要隔离 04/15 19:50
26F：→ gto3031: 14天时有要求退款，客服回覆饭店不给退，後来韩国宣布外 04/15 19:50
27F：→ gto3031: 籍人士要隔离14天再询问一次，客服还是说饭店不给退，现 04/15 19:50
28F：→ gto3031: 在飞机停飞後准备再找客服，有停飞证明，有去回要隔离14 04/15 19:50
29F：→ gto3031: 天的不可抗因素，看还能不能退，不能的话以後就是打死不 04/15 19:50
30F：→ gto3031: 用Booking了 04/15 19:50
31F：推 tangmeme: 回楼上，依我状况，应该是三天前才会寄信给你退 04/16 00:31
32F：推 gto3031: 感谢楼上，不然想到最後一招就是买贵退差价，差不多拿回 04/16 06:40
33F：→ gto3031: 一半.. 04/16 06:40
34F：→ ronale: 不可取消本来就是任何理由都不能取消 能退算旅馆好心 04/16 17:26
35F：推 gto3031: 楼上可以去看一下他们因疫情设定的不可抗力条件，那边是 04/18 12:09
36F：→ gto3031: 包含不可取消订单的哦 04/18 12:09