http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110908/1/2ycpa.html 「拼觀光　高雄市旅館品質提升大改造」（溫蘭魁報導） 扣除11家星級觀光飯店，高雄市包括一般商務旅館和汽車旅館在內的中小型旅館總共有 334家，為了爭取背包客和陸客自由行商機，高雄市政府觀光局委託高雄應用科技大學觀 光系執行「高雄市旅館品質提升計畫」，第一階段有16家旅館接受這項計畫進行大改造， 由專業人員先針對每家旅館的狀況進行診斷，然後再針對需要改進的地方進行輔導以及人 員的培訓，高雄市觀光局長陳盛山表示，這麼做的用意是希望能夠提升各旅館的品質，有 了好口碑之後，能吸引更多自由行的陸客、國內外的背包客以及團客入住「我們這次所有 評選的部分，主要是針對一般旅館，我們旅館的分類上，有國際觀光飯店、一般飯店或民 宿這樣的差別，一般飯店都是三星級左右的飯店，所以，基本上，未來我們所有的團客或 一般自由行的規劃裡面，一般飯店是主力，所以，我們這次在規劃上，就特別針對一般飯 店做個評鑑，跟所有的旅館業的診斷，讓他們的接待能力再提升。」 業者接受專家建議，除了提升接待能力之外，有些參與改造的旅館因為比較老舊，也決定 改善硬體方面的設施，其中一家飯店處處為客人著想，浴室採用防滑地板、強化消防設備 ，從旅館的安全方面進行大改造，贏得觀光局長的讚賞，飯店總經理林明和表示，軟硬體 設施加強之後，中小型旅館跟星級大飯店相比，對背包客和自由行陸客來說，最大的優勢 就是服務與價錢「我們是高品質，但，價位不高，等於是高貴不貴，我們吃的方面、接待 方面、安全方面，都是我們最重視的。」 參與這項計劃的高雄應用科技大學觀光管理系系主任李一民副教授表示，這次針對中小型 旅館輔導與評鑑的重點包括客務接待、房務整理以及餐飲服務等軟體品質層面，由高雄應 用科技大學和屏東大仁科技大學共同組成的計劃執行團隊，邀請十多位旅館業界資深專家 ，前後花了兩個月時間進行診斷輔導、認證評核以及人員培訓，通過評核的，就可以取得 市府觀光局頒發的「高雄市旅遊品質提升計畫」證明書「大的旅館來說，有他們的標準作 業流程，在人力、物力跟硬體設備上，也比較充足，但是我覺得，這次的評核過程中，我 感覺到一個非常強烈的決心，這些中小型旅館非常想把他們的品質提升，而且用他們的熱 忱來招待前來高雄旅遊的客人，給他難忘的經驗，在整個評核過程中，我們看到很董事長 和總經理，他們親自來做接待、親自導覽、親自跟我們討論問題的所在，這是我在整個過 程中最感動的地方，就是高雄人的熱情，一定希望把待客之道做好。」 在業者的努力下，第一階段參與「旅館品質提升計畫」的16家旅館業者統統都順利通過評 鑑，取得市府觀光局頒發的「高雄市旅遊品質提升計畫」證明書。 業者熊亮杰表示，通常旅客入住之後，很多時間會待在房間裡面，有了市府頒發的「旅遊 品質提升計畫」證明書，等於有了市政府的保證，如果再有用心的服務，相信會成為旅行 社向旅客推薦的一項優勢「所以，他剛剛好是把我們的飯店、特別是中型飯店這塊的品質 ，把他提升，特別是在服務接待的部分，雖然我們的飯店不是五星級，但，我們的服務是 五顆心，心情的心，以及我們的房間非常乾淨清潔，這部分讓客人是最覺得滿意的地方， 其實，我們有獲得很多旅行社的讚賞，所以，在我們這個飯店來講，特別是旅行社對我們 讚譽有加。」。 接受輔導的業者都認為，參與高雄市政府這項計畫最大的好處是對旅館整體品質提升有加 分的效果，觀光局表示，陸續還會請旅館業者參與這項計畫，明年輔導的對象鎖定在民宿 業者，希望建立標準服務流程、提供遊客更優質的觀光旅遊服務，也希望能夠提升高雄市 的觀光形象，吸引更多遊客到高雄。 剛剛看新聞看到的 就去找出來了~~ --

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