http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110908/1/2ycpa.html 「拼观光　高雄市旅馆品质提升大改造」（温兰魁报导） 扣除11家星级观光饭店，高雄市包括一般商务旅馆和汽车旅馆在内的中小型旅馆总共有 334家，为了争取背包客和陆客自由行商机，高雄市政府观光局委托高雄应用科技大学观 光系执行「高雄市旅馆品质提升计画」，第一阶段有16家旅馆接受这项计画进行大改造， 由专业人员先针对每家旅馆的状况进行诊断，然後再针对需要改进的地方进行辅导以及人 员的培训，高雄市观光局长陈盛山表示，这麽做的用意是希望能够提升各旅馆的品质，有 了好口碑之後，能吸引更多自由行的陆客、国内外的背包客以及团客入住「我们这次所有 评选的部分，主要是针对一般旅馆，我们旅馆的分类上，有国际观光饭店、一般饭店或民 宿这样的差别，一般饭店都是三星级左右的饭店，所以，基本上，未来我们所有的团客或 一般自由行的规划里面，一般饭店是主力，所以，我们这次在规划上，就特别针对一般饭 店做个评监，跟所有的旅馆业的诊断，让他们的接待能力再提升。」 业者接受专家建议，除了提升接待能力之外，有些参与改造的旅馆因为比较老旧，也决定 改善硬体方面的设施，其中一家饭店处处为客人着想，浴室采用防滑地板、强化消防设备 ，从旅馆的安全方面进行大改造，赢得观光局长的赞赏，饭店总经理林明和表示，软硬体 设施加强之後，中小型旅馆跟星级大饭店相比，对背包客和自由行陆客来说，最大的优势 就是服务与价钱「我们是高品质，但，价位不高，等於是高贵不贵，我们吃的方面、接待 方面、安全方面，都是我们最重视的。」 参与这项计划的高雄应用科技大学观光管理系系主任李一民副教授表示，这次针对中小型 旅馆辅导与评监的重点包括客务接待、房务整理以及餐饮服务等软体品质层面，由高雄应 用科技大学和屏东大仁科技大学共同组成的计划执行团队，邀请十多位旅馆业界资深专家 ，前後花了两个月时间进行诊断辅导、认证评核以及人员培训，通过评核的，就可以取得 市府观光局颁发的「高雄市旅游品质提升计画」证明书「大的旅馆来说，有他们的标准作 业流程，在人力、物力跟硬体设备上，也比较充足，但是我觉得，这次的评核过程中，我 感觉到一个非常强烈的决心，这些中小型旅馆非常想把他们的品质提升，而且用他们的热 忱来招待前来高雄旅游的客人，给他难忘的经验，在整个评核过程中，我们看到很董事长 和总经理，他们亲自来做接待、亲自导览、亲自跟我们讨论问题的所在，这是我在整个过 程中最感动的地方，就是高雄人的热情，一定希望把待客之道做好。」 在业者的努力下，第一阶段参与「旅馆品质提升计画」的16家旅馆业者统统都顺利通过评 监，取得市府观光局颁发的「高雄市旅游品质提升计画」证明书。 业者熊亮杰表示，通常旅客入住之後，很多时间会待在房间里面，有了市府颁发的「旅游 品质提升计画」证明书，等於有了市政府的保证，如果再有用心的服务，相信会成为旅行 社向旅客推荐的一项优势「所以，他刚刚好是把我们的饭店、特别是中型饭店这块的品质 ，把他提升，特别是在服务接待的部分，虽然我们的饭店不是五星级，但，我们的服务是 五颗心，心情的心，以及我们的房间非常乾净清洁，这部分让客人是最觉得满意的地方， 其实，我们有获得很多旅行社的赞赏，所以，在我们这个饭店来讲，特别是旅行社对我们 赞誉有加。」。 接受辅导的业者都认为，参与高雄市政府这项计画最大的好处是对旅馆整体品质提升有加 分的效果，观光局表示，陆续还会请旅馆业者参与这项计画，明年辅导的对象锁定在民宿 业者，希望建立标准服务流程、提供游客更优质的观光旅游服务，也希望能够提升高雄市 的观光形象，吸引更多游客到高雄。 刚刚看新闻看到的 就去找出来了~~ --

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