※ 引述《surface (陽光宅男~)》之銘言： : 感謝板友熱心提供釋票資訊，終於能讓父母親去參與這場演唱會。 : 不過我今天購買的張數與實際請款的金額對不上， : 不知道板友是否有相同經驗，因為服務人員休年假無法致電詢問。 : 今天總共刷卡了兩次，總共應該有七張票 : 第一次買了800元4張，銀行授權金額3250元 : (800x4+50=3250) : 第二次買了800元3張，銀行授權金額2450元 : (800x3+50=2450) : 第一次購買時選了四張票，進到刷卡頁面填完資料送出， : 馬上就收到信用卡通知簡訊顯示我刷了3250元。 : 但是網頁購買明細讀不出來，想說有買成功就沒有理會，應該是有買成功。 : 第二次選三張，順利刷卡也顯示購買明細，信用卡簡訊也通知我刷2450元 : 後來到會員專區查詢購買明細才發現 : 第一次刷卡的那筆訂單只有一張800元的票其他3張卻消失了 : 第二次刷卡的訂單卻是正常的... : 實在是有點傻眼，怎麼寬宏的系統如此不穩定 : 不知道會不會是刷卡時又被別人買走，沒鎖票實在是很糟糕阿 : 不知道門票是否會再人工補回，不然銀行都已經扣款， : 請問有沒有板友有此經驗呢... 事發經過請見原文，今天回文來描述處理狀況。 當初發生訂票張數與請款總價不符的狀況，硬是少了三張票。 所以一開工就打了寬宏的客服電話去告知狀況，打了兩次，其中一次客服 不清楚狀況，留了我的電話說會回電給我。 後來等不到電話到下午再打一次，說明了我的狀況，結果客服說是太多人 搶票所以多人同時結帳才會變這樣。只能刷退不能補償任何東西，也沒有 票可以補償。後來我據以力爭，說明網路購物只要完成扣款就算契約成立 ，賣家不能以沒有商品就逕行取消訂單，否則要付給買家損害性賠償。況 且系統爛到結帳扣款不鎖票再被別人買走，也不是消費者的錯。我說你們 不解決我就去消保會申訴。 後來客服就怒了，說那 你就去消保會申訴啊 你就去消保會申訴啊 你就去消保會申訴啊 好啊，那我就去申訴啊… 後來我就照之前板友分享的文章申訴，請大家爬文。 今天收到消保會公文副本說明我的案件已經轉給寬宏處理；今日同時收到寬 宏來電，說有接到我的申訴。他說主管同意補償我前一天場次其他會員退的 同價位票三張，處理的也很有禮貌。 所以根本就還是有票的嘛！ 所以建議有少票的板友去消保會申訴，請寬宏處理才會有正面的回應，否則 票應該是拿不到了。 此外我覺得我會生氣到申訴，是因為寬宏在處理過程中一副 我就是沒有票阿、 我就是只能退錢給你阿、 我又不是不退你錢、 系統就賣給別人了不然你要我怎麼樣的態度 一點都沒有想要解決問題或者這在消費者的角度的感覺 所以我覺得寬宏售票很多地方不及格，真的很懷疑這樣的公司可以在台灣生存 如何與行政院消保處申訴可以參考2775篇 monfish板友的文章 -- Sent from my Android --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.80.192.111 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/JodyChiang/M.1425373597.A.F0C.html 正常程序寬宏要在向消保會第一次申訴後14天內與您達成和解/共識 如果14天內寬宏沒有給您答覆或您不同意寬宏的補償結果 可以再向消保會提出第二次申訴，此時地區消保官就會介入 只是需要出席調解委員會。 法令有規定 經營者對於下單內容，有2天的後悔期，在2天內提出正當理由， 可以拒絕買方的要求，不過若消費者已經付款，契約就成立，賣 方已經收取貨款，就不得違反契約內容。 照理說他不能跟銀行請款(請款表示契約成立)並且需要2天內與消 費者聯繫並提出正當理由並拒絕交易。寬宏居然還先請款然後再刷 退，所以根本就有瑕疵。 ※ 編輯: surface (36.228.128.100), 03/15/2015 03:21:26