去年九月底我到新光三越信義新天地2F的Dior飾品專櫃購買耳環當作送閃光的 情人節禮物，當初購買時專櫃小姐極力推銷一組有水晶的耳環（單價較高）， 離開前我還再三向專櫃詢問若是掉鑽是否可以協助補鑽嗎？小姐拿出保證書(女 友都還留著)跟我說一年內都可以免費補鑽，我也就安心的買了。 　 　　沒想到不到一年的時間，其中一只耳環（另一個完全正常）竟然掉鑽了，耳 環是由碎鑽組成蝴蝶結加上一顆垂吊式的水晶主成的，而掉的是那顆主要的水晶 跟一顆蝴蝶結上的鑽碎，因為我女朋友很粗心根本沒發現已經掉鑽了，還好我發 現到才趕緊叫她趁保固前今年九月拿去維修。本以為保固內拿回去送修，一切就 解決了，雖然很令人質疑那只耳環的品質，我女朋友沒在用髮膠或其它化學美髮 用品下雨天也不戴，更不用說有人會戴那種垂吊式耳環洗頭了，不禁讓人覺得耳 環本身就有瑕疵 　送修一個多月後都沒消息，我女朋友就主動回電詢問進度，Dior專櫃回覆沒 這款耳環的水晶了，所以目前只能補碎鑽，請我們先拿回去等以後有貨在跟我們 說，至於時間她也不確定要等法國總公司！＠＃＄％︿＃！＄．．．．． 請問大家這叫保固嗎？既然說一年保固是不是應該就該確保一年內可以修復呢？ 如果真的有困難那是否有其它補償？（換別款我也可以接受） 沒有！！專櫃只有一直說請我們先拿回去，她們也沒辦法！ 後來我女朋友跟我說後（她不敢跟專櫃說些什麼）我蠻氣的，就打去問個明白 那小姐其實人蠻好的，她說她瞭解、換成是她的話也不能接受之類的，她在幫我 向總公司反應之類的，我心想不為難她了就讓她處理吧。事情就一直拖阿拖.... 直到今天～我女朋友逛新光三越就順便去問問，想不到Dior的小姐（不是之前的 專櫃小姐了）回說沒辦法維修，要我女朋友拿回去。更氣的是我女朋友就把之前 小姐說要幫我們反應總公司的事跟她講，她回說那小姐沒做了喔，她之前有這樣 答覆妳嗎？且妳這主體的水晶脫落不在保固範圍喔，她還拿出一張保證卡給我女 朋友看，上面真的有這條但很賤的是它是另外用藍色章蓋上去的條文，我女朋友 也傻眼因為她也不確定家裡的保證卡有這條文嗎，所以當下她也不好意思說什麼 了，專櫃一直叫她拿維修單把耳環拿回家，不過還好維修單她之前拿給我了。 　　回到家後她趕緊看了一下保證書，好家在上面根本沒這條文（沒蓋那個章） 我現在氣的是Dior處理事情的態度，我們東西壞了在保固期間送修跟之前那小姐 沒做有關係嗎？我女朋友說那小姐一直跟她說把垂吊拔掉也可以戴，這樣叫保固？ 且Dior專櫃一直請我們拿維修單把耳環拿回去，東西就沒修好我們為什麼要拿？ 如果我拿回來了唯一能證明我是保固中送修的維修單不就沒了，那之後我在拿去 送修，專櫃小姐又沒做了我怎麼證明，但若不拿回來難道要放一輩子？？ 感覺被吃死死的．．．哀 希望大家別遇到跟我們一樣的衰事。　 --

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