作者huang19898 (huang19898)
看板Japan_Travel
標題[新聞] Agoda爆大量日本訂房糾紛！到了沒飯店住
時間Sat Jul 19 13:18:19 2025
https://news.tvbs.com.tw/life/2935396
Agoda爆大量日本訂房糾紛！到了沒飯店住 宣布導入AI監控
編輯 游雅嵐 報導
發佈時間：2025/07/18 16:20
訂房平台Agoda17日宣布，針對日本市場近期發生的訂房糾紛採取一系列改善措施。由於
第三方供應商提供的房源資訊不實，導致多起旅客無法入住已預訂房間的事件，Agoda將
導入AI人工智慧監控系統，並加強供應商管理機制。
日本觀光廳今年3月向Agoda其日本法人發出業務改善要求，主因是該平台頻傳訂房糾紛，
包含預訂房間未確實保留、訂房資訊與實際不符等問題。儘管Agoda提出改善對策，但至
今仍持續接獲旅客投訴。6月以來，包含東橫INN和星野集團等多家飯店陸續通報，透過
Agoda訂房的旅客無法順利入住。
日本觀光廳長官村田茂樹16日直接在記者會上點名Agoda，表示將持續監督Agoda的改善進
度。值得注意的是，這已是觀光廳繼3月後第二次要求Agoda進行業務改善。
根據《FINANCIAL-FIELD》報導，Agoda房源通常來自2個管道，第一個是飯店直接提供給
Agoda，第二個是透過第三方「代理業者」間接上架。而出問題的大多都是第二個狀況，
部分第三方業者利用飯店與正規代理商合作時提供的房源，在未經授權的情況下於海外平
台轉售。由於預訂資訊需經過多重管道傳遞，導致房型錯誤、日期混淆等問題層出不窮。
有一名50多歲的日本民眾表示，他發現某家飯店的單人房，在Agoda只要1萬日圓左右，於
是在比價後選擇預訂Agoda上的房間，但入住前Agoda才通知他說沒訂到房間，被「自動取
消」了，他只好改訂其他較貴的飯店。
一名台灣旅客Henry也向《TVBS新聞網》透露，去年至仙台，原本透過Agoda預訂仙台市中
心的飯店週三到週日單人房，結果到的時候櫃檯找到的訂房資訊卻變成週三到週六雙人房
，致電Agoda客服，結果被轉到另一家訂房網Expedia香港，最後被改到入住別家飯店。
Henry感嘆，「一開始連飯店櫃檯人員也一頭霧水，雖然沒有被多收錢，但造成了不少麻
煩，擔心最後一晚沒地方住。」
為解決此問題，Agoda發出聲明表示，自6月26日起已暫停與部分第三方供應商合作，並計
劃在未來數月內導入以AI技術為基礎的預防性監測系統，即時清除不實房源資訊。
Agoda執行長摩根施特恩（Omri Morgenstern）表示，日本是該公司最重視的市場之一，
將積極回應日本觀光廳的改善要求。除了強化供應商管理制度外，Agoda也將提供全天候
在地客服支援，確保旅客入住過程順暢，在發生糾紛時，為旅客提供多樣的補償選項。
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不知為什麼比較常聽到糾紛的都發生在日本，是其他國少遇還是其他國都不管
真的是給飯店櫃台帶來超多麻煩
另一方面Booking股價已經到5700了，這模式看來很能獲利
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警告:你的肝在你體內 它非常的火 .
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▏ 確定 ▏ .
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1752902301.A.2EC.html
1F：推 lioucat : 還是官網訂比較穩 07/19 13:28
2F：→ SRadiant : 第三方「代理業者」 07/19 13:34
3F：→ huang19898 : 平台很多啊 就A、B常有問題 07/19 13:35
4F：→ BoXeX : 各種AI根本沒一個可靠的 07/19 13:45
5F：推 p4585424 : 搞不好只是把原本的爬蟲程式換個名字 07/19 13:50
6F：推 chobo318 : 我都在A 訂房，但入住前至少一個月都會mail 給飯店 07/19 13:51
7F：→ chobo318 : 先確認，沒先確認真的毛 07/19 13:51
8F：推 chiba : A在墾丁也常超賣 07/19 14:29
9F：推 pool220 : A有聊天室可以跟飯店聯繫，我都會傳訊息提問題或要 07/19 15:08
10F：→ pool220 : 求，順便跟飯店確認他們有確實收到訂單 07/19 15:08
11F：推 mithralin : 其他國家也不少啦，只是A家搞到要日本政府介入 07/19 15:10
12F：→ Jimmywin : A只拿來比價，不敢再用 07/19 15:11
13F：→ yeeNeko : AI是可以幹嘛… 07/19 15:12
15F：→ pool220 : 飯店會回覆 大概像這樣 07/19 15:13
16F：推 noleese : 真恐怖 07/19 15:31
17F：推 Marsch : 不用agoda很久了 訂了房還要擔心沒訂到 嚴重影響 07/19 15:38
18F：→ Marsch : 旅程規劃 寧可選穩的訂房網 雖然選擇看起來少一點 07/19 15:38
19F：→ Marsch : 但有保證 07/19 15:38
20F：噓 zero11995 : 哈哈哈AI 怎不去死 hotels expedia怎就沒啥糾紛 07/19 15:40
21F：推 lucifero : 希望可以越來越多人不要用Agoda 07/19 15:46
22F：推 a1zz3 : 訂Agoda 一定會去跟飯店確認訂房結果 07/19 16:01
23F：推 girafa : 會用第三方的 不管新聞如何 自己沒遇上還是會用 我 07/19 16:12
24F：→ girafa : 也是官網派+1 07/19 16:12
25F：→ cyminum : 其他的不知道但今年有用到他的ai客服超爛==氣到直 07/19 16:19
26F：→ cyminum : 接去官網訂 07/19 16:19
27F：推 HanadaIru : 現代人都不二次向飯店確認嗎 07/19 16:32
28F：推 DanGong5566 : 很愛說人官網魔人的這時候就噤聲了 07/19 16:38
29F：→ DanGong5566 : 到時候不意外又會嗆說寄信給飯店確認很難嗎 07/19 16:40
30F：→ Eyrie : Agoda除非是大型連鎖飯店 否則我都會寄信確認 07/19 16:44
31F：推 wpd : 原來日本人也用Agoda喔 07/19 16:45
32F：→ wpd : 還以為是台灣貪小便宜民眾才愛用這種平台 07/19 16:46
33F：推 cycling : 國際就用B阿 07/19 16:52
34F：→ cycling : T和ez是中資有資安問題 07/19 16:53
35F：→ cyminum : 我今年遇到的問題是飯店入住前幾天才回我信（蠻常 07/19 16:55
36F：→ cyminum : 見的因為很多人會退訂或改單所以飯店不會太早回） 07/19 16:55
37F：→ cyminum : ，說我訂的是含早餐的不過夜午休方案（什麼鬼）， 07/19 16:55
38F：→ cyminum : 然後當天就是可以取消的最後一天，聯絡不到人類客 07/19 16:55
39F：→ cyminum : 服ai沒什麼用我就直接退了改去其他旅館官網訂了。 07/19 16:55
40F：→ cyminum : 不用官網是因為提早一個月訂的時候沒有空房，但時 07/19 16:57
41F：→ cyminum : 間快到就跑出好幾間還打折== 07/19 16:57
42F：推 Innofance : 日本國內很少用Agoda，OTA主要是樂天，再來是Jalan 07/19 17:38
43F：推 apple123773 : 要看啦有時候agoda會有很神奇的價格...不是旺季 07/19 18:54
44F：→ apple123773 : 還是會想賭賭看XDD 但個人推官網jalan跟一休拉~~ 07/19 18:54
45F：推 titancc : 日本人訂國內飯店很少用 但訂國外就是A.B為主 07/19 19:10
46F：推 hadori : 33F你知道agoda跟booking是同一家公司嗎 07/19 19:30
47F：→ zuo : Agoda靠DCC賺那麼多，還這種品種，希望讓市場淘汰 07/19 19:34
48F：→ zuo : 它 07/19 19:34
49F：推 Innofance : A/B 是「同母公司」，有一些飯店是在B上架但會被一 07/19 19:35
50F：→ Innofance : 起上到A。但當消費者從A下單B的房，訂單還是會在A 07/19 19:35
51F：→ Innofance : 站轉一手而非直接到B，連聯絡都沒有辦法直接聯絡 07/19 19:35
52F：→ Innofance : B起步較早，正規的代理房源相對比較多一點 07/19 19:37
53F：推 Horn5201 : 日本 泰國 馬來西亞 台灣都用b從沒遇過沒房的 07/19 20:22
54F：推 itwt : 以後就要甩鍋給AI了 07/19 21:17
55F：推 aheartcool : 我都用B，目前都還算順利 07/19 22:48
56F：→ homegoing : A有時候會有超殺價格+1 07/19 22:52
57F：推 cthjk : 跟飯店確認也沒用，a可以自行取消訂單（苦主表示 07/19 23:16
58F：推 ahw12000 : 我最近有用A訂到一個超殺價格 但是寫信去飯店確認 07/19 23:52
59F：→ ahw12000 : 飯店是說有收到訂單 但警告說訂房網站有時自己取消 07/19 23:52
60F：→ ahw12000 : 如果發生了 飯店方不負責 用A訂了快20次 每次都會 07/19 23:53
61F：→ ahw12000 : 寫信確認 但是第一次遇到有飯店方警告取消可能性的 07/19 23:53
62F：→ ahw12000 : 所以就放棄了 不知道484最近爭議多才警告的 07/19 23:54
63F：推 danielpupu20: Hotels.com穩很多，就很納悶booking/agoda那麼爛台 07/19 23:56
64F：→ danielpupu20: 灣人怎麼那麼愛用。光那個DCC就很不老實了 07/19 23:56
65F：推 Adam111 : a真的爛 遇過三次 從此不用 07/20 00:09
66F：推 imlavender : DCC?延後付款外幣計價外幣付,沒遇過什麼問題 07/20 01:10
67F：推 danielpupu20: 沒遇過什麼問題你可以繼續用 07/20 01:21
68F：推 lovemiku39 : 去日本還是都用jalan 07/20 02:05
69F：推 mathrew : 什麼都AI，AI根本沒你想像的那麼強... 07/20 05:59
70F：推 VeronicaMars: A的問題是你透過第三方轉單就什麼資訊都不知道 07/20 07:21
71F：→ VeronicaMars: 聊天室1不是每個飯店都有人力回答你2數字 07/20 07:21
72F：→ VeronicaMars: 在聊天室會被屏蔽、某些字也是，導致資訊2266 07/20 07:22
73F：→ laechan : 第三方代理 07/20 07:33
74F：→ laechan : 我都在B訂房，飯店自己寄來訂單已confirm的通知 07/20 07:35
76F：推 Maverick0302: 我都看哪裡便宜就哪裡訂，從不跟飯店確認，疫情後A 07/20 08:08
77F：→ Maverick0302: goda訂過16次沒遇過問題 07/20 08:08
78F：→ weiike : a基本上最便宜，訂過東南亞多國、日本都沒事 07/20 10:05
79F：推 qwesazx : 訂完付完寄信飯店確認阿，不會寫chatgpt翻譯就好 07/20 10:34
80F：推 blueslovetw : H以前價格還滿多優惠，累積有十送一應該六七十次有 07/20 10:47
81F：→ blueslovetw : 了吧...後來改版發現都很貴飯店也少...不好用就主要 07/20 10:47
82F：→ blueslovetw : 用A ..不過現在都沒住飯店了@@ 07/20 10:47
83F：推 blueslovetw : 至於寄信跟飯店確認...我覺要看耶，有的飯店根本不 07/20 10:49
84F：→ blueslovetw : 會回信阿=.,= 07/20 10:49
85F：推 adon0313 : 找不到客服解決問題的意思 07/20 11:05
86F：推 phoebe9729 : 哇～京都相鐵這麼貴？有含早餐嗎？ 07/20 11:14
87F：推 tzengagan : 用A，但出發前一定會用mail跟飯店確認 07/20 12:02
88F：→ Kamelie : 遙想京都相鐵四條店當年剛開幕，雙床房才1600元台幣 07/20 12:41
89F：→ Kamelie : 疫情後房價直接1.5倍以上 07/20 12:42
90F：→ begwell0214 : AI不行，没考慮用BI系統嗎?別家就不會有事，就你阿 07/20 12:49
91F：→ begwell0214 : 狗達會這樣，有夠BI 07/20 12:49
92F：推 dahonehsueh : 衹園祭前祭那幾天，京都中心鬧區哪一間飯店不貴呢 07/20 13:14
93F：→ dahonehsueh : ？ 07/20 13:14
94F：噓 egorw : 在agoda睡過30夜 沒遇到過 最近還定了機票 07/20 13:58
你30晚沒問題這樣本數根本沒啥好說 agoda就是現象級的帶給旅館業者困擾
以至於被政府要求整治
95F：→ cphe : 我之前就遇過訂完寄信給飯店確認，結果跟我說我只有 07/20 14:14
96F：→ cphe : 訂第一天跟第三天，而且是訂兩間房 = = 07/20 14:14
97F：→ cphe : Agoda的客服也很爛，回應很慢，當時也是說透過第三 07/20 14:16
98F：→ cphe : 方訂的，他要確認就要3天，來來回回很多次最後還說 07/20 14:17
99F：→ cphe : 要最後一週前才能確認，在A訂這麼多次第一次踩坑 07/20 14:17
100F：推 jay3u7218 : 之前聽說過日本最好用日本的訂房網 07/20 14:31
101F：推 Griffey168 : 只用官網或樂天。從未遇過沒得住的情況 07/20 16:02
※ 編輯: huang19898 (123.110.217.20 臺灣), 07/20/2025 16:39:49
102F：→ enjoyyou : 平價點的 能官網訂的其實也就幾家 07/20 16:41
103F：→ enjoyyou : 其他幾乎都要有日本電話才能註冊預訂.. 07/20 16:41
104F：→ Innofance : Agoda是被日本政府點名了，今年就點了兩次 07/20 17:11
105F：→ cyminum : route dormy via 東橫 華盛頓廣場 官網都能用（電 07/20 17:43
106F：→ cyminum : 話我都填台灣的 07/20 17:43
107F：推 hyuchi0202 : 去日本從來不用A家訂房 07/20 18:05
108F：推 fatrzb86332 : 但a通常最便宜 07/20 19:15
109F：→ wayne070283 : 去年用a訂富士山kukuna 我寫信給飯店確認就被回找 07/20 20:11
110F：→ wayne070283 : 不到紀錄 還好有跟a要到第三方的訂房編號 超麻煩 07/20 20:11
111F：推 mansfield : 我在B也有訂到有問題的，當場還要多付費解決，後來 07/20 20:42
112F：→ mansfield : 只在這些平台搜尋比價，然後到官網訂房 07/20 20:42
113F：推 toast520520 : 這家在日本廣告還打很兇 07/20 21:05
114F：推 auva : 貪圖促銷 多承受點風險也是應該的 07/20 23:02
115F：→ s910928 : 用官網訂就好，寫什麼確認信 07/20 23:58
116F：推 sonyvaio : Agoda 可以收一收了 問題一直有 07/21 09:01
117F：→ ksk0516 : 就一堆問題了還在那邊自己沒問題XDDD 07/21 10:15
118F：→ acergame5 : 我就懶 官網訂一訂就好 省沒多少錢還要在那寄信 07/22 03:27
119F：推 as4945256312: 自從知道樂天旅遊有中文版app，我就不太用A B 家了 07/25 13:35
120F：推 zenan321 : Agodaはあかん、別に安くないし 07/28 16:44
121F：推 zenan321 : 紛争が出る理由は利益少なめの契約の破棄 07/28 16:46
122F：→ zenan321 : 悪徳商法はもう政府に察知されたんだ 07/28 16:48
123F：推 purpleansion: 我日本朋友是推薦我用樂天在訂房，而且現在有中文版 07/29 11:58
124F：→ purpleansion: APP 07/29 11:58
125F：推 baiecesi : 現在都不知道要用哪家訂了..... 07/29 15:45
126F：推 cocorico433 : 所以AI 監控可以幹嘛 07/29 17:00
127F：推 snowy16tw : 推樂天旅遊，日本來的比較穩，而且我發現他家蠻多其 07/30 15:45
128F：→ snowy16tw : 他家沒有的飯店 07/30 15:46
129F：推 sora1726 : 日本訂房我只用樂天旅遊，細節都寫得很清楚，優惠又 07/31 12:11
130F：→ sora1726 : 多 07/31 12:11
131F：噓 canlest : 看到樓上還有其他的樂天業配 下次優先不用 08/21 14:39