作者huang19898 (huang19898)
看板Japan_Travel
标题[新闻] Agoda爆大量日本订房纠纷！到了没饭店住
时间Sat Jul 19 13:18:19 2025
https://news.tvbs.com.tw/life/2935396
Agoda爆大量日本订房纠纷！到了没饭店住 宣布导入AI监控
编辑 游雅岚 报导
发布时间：2025/07/18 16:20
订房平台Agoda17日宣布，针对日本市场近期发生的订房纠纷采取一系列改善措施。由於
第三方供应商提供的房源资讯不实，导致多起旅客无法入住已预订房间的事件，Agoda将
导入AI人工智慧监控系统，并加强供应商管理机制。
日本观光厅今年3月向Agoda其日本法人发出业务改善要求，主因是该平台频传订房纠纷，
包含预订房间未确实保留、订房资讯与实际不符等问题。尽管Agoda提出改善对策，但至
今仍持续接获旅客投诉。6月以来，包含东横INN和星野集团等多家饭店陆续通报，透过
Agoda订房的旅客无法顺利入住。
日本观光厅长官村田茂树16日直接在记者会上点名Agoda，表示将持续监督Agoda的改善进
度。值得注意的是，这已是观光厅继3月後第二次要求Agoda进行业务改善。
根据《FINANCIAL-FIELD》报导，Agoda房源通常来自2个管道，第一个是饭店直接提供给
Agoda，第二个是透过第三方「代理业者」间接上架。而出问题的大多都是第二个状况，
部分第三方业者利用饭店与正规代理商合作时提供的房源，在未经授权的情况下於海外平
台转售。由於预订资讯需经过多重管道传递，导致房型错误、日期混淆等问题层出不穷。
有一名50多岁的日本民众表示，他发现某家饭店的单人房，在Agoda只要1万日圆左右，於
是在比价後选择预订Agoda上的房间，但入住前Agoda才通知他说没订到房间，被「自动取
消」了，他只好改订其他较贵的饭店。
一名台湾旅客Henry也向《TVBS新闻网》透露，去年至仙台，原本透过Agoda预订仙台市中
心的饭店周三到周日单人房，结果到的时候柜台找到的订房资讯却变成周三到周六双人房
，致电Agoda客服，结果被转到另一家订房网Expedia香港，最後被改到入住别家饭店。
Henry感叹，「一开始连饭店柜台人员也一头雾水，虽然没有被多收钱，但造成了不少麻
烦，担心最後一晚没地方住。」
为解决此问题，Agoda发出声明表示，自6月26日起已暂停与部分第三方供应商合作，并计
划在未来数月内导入以AI技术为基础的预防性监测系统，即时清除不实房源资讯。
Agoda执行长摩根施特恩（Omri Morgenstern）表示，日本是该公司最重视的市场之一，
将积极回应日本观光厅的改善要求。除了强化供应商管理制度外，Agoda也将提供全天候
在地客服支援，确保旅客入住过程顺畅，在发生纠纷时，为旅客提供多样的补偿选项。
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不知为什麽比较常听到纠纷的都发生在日本，是其他国少遇还是其他国都不管
真的是给饭店柜台带来超多麻烦
另一方面Booking股价已经到5700了，这模式看来很能获利
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警告:你的肝在你体内 它非常的火 .
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▏ 确定 ▏ .
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.110.217.20 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1752902301.A.2EC.html
1F：推 lioucat : 还是官网订比较稳 07/19 13:28
2F：→ SRadiant : 第三方「代理业者」 07/19 13:34
3F：→ huang19898 : 平台很多啊 就A、B常有问题 07/19 13:35
4F：→ BoXeX : 各种AI根本没一个可靠的 07/19 13:45
5F：推 p4585424 : 搞不好只是把原本的爬虫程式换个名字 07/19 13:50
6F：推 chobo318 : 我都在A 订房，但入住前至少一个月都会mail 给饭店 07/19 13:51
7F：→ chobo318 : 先确认，没先确认真的毛 07/19 13:51
8F：推 chiba : A在垦丁也常超卖 07/19 14:29
9F：推 pool220 : A有聊天室可以跟饭店联系，我都会传讯息提问题或要 07/19 15:08
10F：→ pool220 : 求，顺便跟饭店确认他们有确实收到订单 07/19 15:08
11F：推 mithralin : 其他国家也不少啦，只是A家搞到要日本政府介入 07/19 15:10
12F：→ Jimmywin : A只拿来比价，不敢再用 07/19 15:11
13F：→ yeeNeko : AI是可以干嘛… 07/19 15:12
15F：→ pool220 : 饭店会回覆 大概像这样 07/19 15:13
16F：推 noleese : 真恐怖 07/19 15:31
17F：推 Marsch : 不用agoda很久了 订了房还要担心没订到 严重影响 07/19 15:38
18F：→ Marsch : 旅程规划 宁可选稳的订房网 虽然选择看起来少一点 07/19 15:38
19F：→ Marsch : 但有保证 07/19 15:38
20F：嘘 zero11995 : 哈哈哈AI 怎不去死 hotels expedia怎就没啥纠纷 07/19 15:40
21F：推 lucifero : 希望可以越来越多人不要用Agoda 07/19 15:46
22F：推 a1zz3 : 订Agoda 一定会去跟饭店确认订房结果 07/19 16:01
23F：推 girafa : 会用第三方的 不管新闻如何 自己没遇上还是会用 我 07/19 16:12
24F：→ girafa : 也是官网派+1 07/19 16:12
25F：→ cyminum : 其他的不知道但今年有用到他的ai客服超烂==气到直 07/19 16:19
26F：→ cyminum : 接去官网订 07/19 16:19
27F：推 HanadaIru : 现代人都不二次向饭店确认吗 07/19 16:32
28F：推 DanGong5566 : 很爱说人官网魔人的这时候就噤声了 07/19 16:38
29F：→ DanGong5566 : 到时候不意外又会呛说寄信给饭店确认很难吗 07/19 16:40
30F：→ Eyrie : Agoda除非是大型连锁饭店 否则我都会寄信确认 07/19 16:44
31F：推 wpd : 原来日本人也用Agoda喔 07/19 16:45
32F：→ wpd : 还以为是台湾贪小便宜民众才爱用这种平台 07/19 16:46
33F：推 cycling : 国际就用B阿 07/19 16:52
34F：→ cycling : T和ez是中资有资安问题 07/19 16:53
35F：→ cyminum : 我今年遇到的问题是饭店入住前几天才回我信（蛮常 07/19 16:55
36F：→ cyminum : 见的因为很多人会退订或改单所以饭店不会太早回） 07/19 16:55
37F：→ cyminum : ，说我订的是含早餐的不过夜午休方案（什麽鬼）， 07/19 16:55
38F：→ cyminum : 然後当天就是可以取消的最後一天，联络不到人类客 07/19 16:55
39F：→ cyminum : 服ai没什麽用我就直接退了改去其他旅馆官网订了。 07/19 16:55
40F：→ cyminum : 不用官网是因为提早一个月订的时候没有空房，但时 07/19 16:57
41F：→ cyminum : 间快到就跑出好几间还打折== 07/19 16:57
42F：推 Innofance : 日本国内很少用Agoda，OTA主要是乐天，再来是Jalan 07/19 17:38
43F：推 apple123773 : 要看啦有时候agoda会有很神奇的价格...不是旺季 07/19 18:54
44F：→ apple123773 : 还是会想赌赌看XDD 但个人推官网jalan跟一休拉~~ 07/19 18:54
45F：推 titancc : 日本人订国内饭店很少用 但订国外就是A.B为主 07/19 19:10
46F：推 hadori : 33F你知道agoda跟booking是同一家公司吗 07/19 19:30
47F：→ zuo : Agoda靠DCC赚那麽多，还这种品种，希望让市场淘汰 07/19 19:34
48F：→ zuo : 它 07/19 19:34
49F：推 Innofance : A/B 是「同母公司」，有一些饭店是在B上架但会被一 07/19 19:35
50F：→ Innofance : 起上到A。但当消费者从A下单B的房，订单还是会在A 07/19 19:35
51F：→ Innofance : 站转一手而非直接到B，连联络都没有办法直接联络 07/19 19:35
52F：→ Innofance : B起步较早，正规的代理房源相对比较多一点 07/19 19:37
53F：推 Horn5201 : 日本 泰国 马来西亚 台湾都用b从没遇过没房的 07/19 20:22
54F：推 itwt : 以後就要甩锅给AI了 07/19 21:17
55F：推 aheartcool : 我都用B，目前都还算顺利 07/19 22:48
56F：→ homegoing : A有时候会有超杀价格+1 07/19 22:52
57F：推 cthjk : 跟饭店确认也没用，a可以自行取消订单（苦主表示 07/19 23:16
58F：推 ahw12000 : 我最近有用A订到一个超杀价格 但是写信去饭店确认 07/19 23:52
59F：→ ahw12000 : 饭店是说有收到订单 但警告说订房网站有时自己取消 07/19 23:52
60F：→ ahw12000 : 如果发生了 饭店方不负责 用A订了快20次 每次都会 07/19 23:53
61F：→ ahw12000 : 写信确认 但是第一次遇到有饭店方警告取消可能性的 07/19 23:53
62F：→ ahw12000 : 所以就放弃了 不知道484最近争议多才警告的 07/19 23:54
63F：推 danielpupu20: Hotels.com稳很多，就很纳闷booking/agoda那麽烂台 07/19 23:56
64F：→ danielpupu20: 湾人怎麽那麽爱用。光那个DCC就很不老实了 07/19 23:56
65F：推 Adam111 : a真的烂 遇过三次 从此不用 07/20 00:09
66F：推 imlavender : DCC?延後付款外币计价外币付,没遇过什麽问题 07/20 01:10
67F：推 danielpupu20: 没遇过什麽问题你可以继续用 07/20 01:21
68F：推 lovemiku39 : 去日本还是都用jalan 07/20 02:05
69F：推 mathrew : 什麽都AI，AI根本没你想像的那麽强... 07/20 05:59
70F：推 VeronicaMars: A的问题是你透过第三方转单就什麽资讯都不知道 07/20 07:21
71F：→ VeronicaMars: 聊天室1不是每个饭店都有人力回答你2数字 07/20 07:21
72F：→ VeronicaMars: 在聊天室会被屏蔽、某些字也是，导致资讯2266 07/20 07:22
73F：→ laechan : 第三方代理 07/20 07:33
74F：→ laechan : 我都在B订房，饭店自己寄来订单已confirm的通知 07/20 07:35
76F：推 Maverick0302: 我都看哪里便宜就哪里订，从不跟饭店确认，疫情後A 07/20 08:08
77F：→ Maverick0302: goda订过16次没遇过问题 07/20 08:08
78F：→ weiike : a基本上最便宜，订过东南亚多国、日本都没事 07/20 10:05
79F：推 qwesazx : 订完付完寄信饭店确认阿，不会写chatgpt翻译就好 07/20 10:34
80F：推 blueslovetw : H以前价格还满多优惠，累积有十送一应该六七十次有 07/20 10:47
81F：→ blueslovetw : 了吧...後来改版发现都很贵饭店也少...不好用就主要 07/20 10:47
82F：→ blueslovetw : 用A ..不过现在都没住饭店了@@ 07/20 10:47
83F：推 blueslovetw : 至於寄信跟饭店确认...我觉要看耶，有的饭店根本不 07/20 10:49
84F：→ blueslovetw : 会回信阿=.,= 07/20 10:49
85F：推 adon0313 : 找不到客服解决问题的意思 07/20 11:05
86F：推 phoebe9729 : 哇～京都相铁这麽贵？有含早餐吗？ 07/20 11:14
87F：推 tzengagan : 用A，但出发前一定会用mail跟饭店确认 07/20 12:02
88F：→ Kamelie : 遥想京都相铁四条店当年刚开幕，双床房才1600元台币 07/20 12:41
89F：→ Kamelie : 疫情後房价直接1.5倍以上 07/20 12:42
90F：→ begwell0214 : AI不行，没考虑用BI系统吗?别家就不会有事，就你阿 07/20 12:49
91F：→ begwell0214 : 狗达会这样，有够BI 07/20 12:49
92F：推 dahonehsueh : 只园祭前祭那几天，京都中心闹区哪一间饭店不贵呢 07/20 13:14
93F：→ dahonehsueh : ？ 07/20 13:14
94F：嘘 egorw : 在agoda睡过30夜 没遇到过 最近还定了机票 07/20 13:58
你30晚没问题这样本数根本没啥好说 agoda就是现象级的带给旅馆业者困扰
以至於被政府要求整治
95F：→ cphe : 我之前就遇过订完寄信给饭店确认，结果跟我说我只有 07/20 14:14
96F：→ cphe : 订第一天跟第三天，而且是订两间房 = = 07/20 14:14
97F：→ cphe : Agoda的客服也很烂，回应很慢，当时也是说透过第三 07/20 14:16
98F：→ cphe : 方订的，他要确认就要3天，来来回回很多次最後还说 07/20 14:17
99F：→ cphe : 要最後一周前才能确认，在A订这麽多次第一次踩坑 07/20 14:17
100F：推 jay3u7218 : 之前听说过日本最好用日本的订房网 07/20 14:31
101F：推 Griffey168 : 只用官网或乐天。从未遇过没得住的情况 07/20 16:02
※ 编辑: huang19898 (123.110.217.20 台湾), 07/20/2025 16:39:49
102F：→ enjoyyou : 平价点的 能官网订的其实也就几家 07/20 16:41
103F：→ enjoyyou : 其他几乎都要有日本电话才能注册预订.. 07/20 16:41
104F：→ Innofance : Agoda是被日本政府点名了，今年就点了两次 07/20 17:11
105F：→ cyminum : route dormy via 东横 华盛顿广场 官网都能用（电 07/20 17:43
106F：→ cyminum : 话我都填台湾的 07/20 17:43
107F：推 hyuchi0202 : 去日本从来不用A家订房 07/20 18:05
108F：推 fatrzb86332 : 但a通常最便宜 07/20 19:15
109F：→ wayne070283 : 去年用a订富士山kukuna 我写信给饭店确认就被回找 07/20 20:11
110F：→ wayne070283 : 不到纪录 还好有跟a要到第三方的订房编号 超麻烦 07/20 20:11
111F：推 mansfield : 我在B也有订到有问题的，当场还要多付费解决，後来 07/20 20:42
112F：→ mansfield : 只在这些平台搜寻比价，然後到官网订房 07/20 20:42
113F：推 toast520520 : 这家在日本广告还打很凶 07/20 21:05
114F：推 auva : 贪图促销 多承受点风险也是应该的 07/20 23:02
115F：→ s910928 : 用官网订就好，写什麽确认信 07/20 23:58
116F：推 sonyvaio : Agoda 可以收一收了 问题一直有 07/21 09:01
117F：→ ksk0516 : 就一堆问题了还在那边自己没问题XDDD 07/21 10:15
118F：→ acergame5 : 我就懒 官网订一订就好 省没多少钱还要在那寄信 07/22 03:27
119F：推 as4945256312: 自从知道乐天旅游有中文版app，我就不太用A B 家了 07/25 13:35
120F：推 zenan321 : Agodaはあかん、别に安くないし 07/28 16:44
121F：推 zenan321 : 纷争が出る理由は利益少なめの契约の破弃 07/28 16:46
122F：→ zenan321 : 悪徳商法はもう政府に察知されたんだ 07/28 16:48
123F：推 purpleansion: 我日本朋友是推荐我用乐天在订房，而且现在有中文版 07/29 11:58
124F：→ purpleansion: APP 07/29 11:58
125F：推 baiecesi : 现在都不知道要用哪家订了..... 07/29 15:45
126F：推 cocorico433 : 所以AI 监控可以干嘛 07/29 17:00
127F：推 snowy16tw : 推乐天旅游，日本来的比较稳，而且我发现他家蛮多其 07/30 15:45
128F：→ snowy16tw : 他家没有的饭店 07/30 15:46
129F：推 sora1726 : 日本订房我只用乐天旅游，细节都写得很清楚，优惠又 07/31 12:11
130F：→ sora1726 : 多 07/31 12:11
131F：嘘 canlest : 看到楼上还有其他的乐天业配 下次优先不用 08/21 14:39