作者paradox99 (太空)
看板Japan_Travel
標題[問題] JR東日本機器買票爭議
時間Sat May 24 12:48:47 2025
剛剛在東北的八戶車站發生了一些問題
想要上來跟大家討論
我今天中午約莫12:15分在八戶車站利用售票機買由八戶前往仙台的四張新幹線車票
總價為37760元，而我把40060元投入售票機
機器有顯示會退款2300元日幣
正當機器要出票的時候
售票機突然停止
並由車站工作人員
親自將四張車票拿給我
我告知他我沒有拿到退款
他又跑進去車站櫃檯拿了300元給我
我再告知他一次總共應退款2300元
他告知我他要check camera
而後來他又告知我必須要等晚上他們檢測完機器才能再給我2000元
我必須親自來八戶車站拿
但我是遊客，根本不可能跑回來車站拿
這個事件有幾個主要的疑點
1. 為何我用售票機買票但卻是車站人員親自將票拿給我 ？
他告知我他忘記把票放進去？！
2. 我告知他沒有退款，他卻只給我300元，而不是2300元，難道300元不用確認？
而且他怎麼知道我付40060 ？
整件事情都非常可疑
我是家庭旅遊
後來我非常不高興的跟他要了他的名字
我就上了新幹線
最後好像副站長有走過來
但他們兩個都用日文溝通
我也不確定他怎麼跟他解釋的
不確定板上有沒有人遇過類似的事情
我剛剛有先寄信去JR東日本
並告知他們職員的名字
也請他們務必要確認監視器
整個事情都非常誇張
如有後續會再更新
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.239.74.112 (日本)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1748062129.A.CF8.html
1F：→ yuki77 : 跟ATM很像吧 05/24 12:53
2F：→ jtsu5223 : 機器有問題所以出票時故障了吧 05/24 13:06
3F：→ hanx5566 : 應該是機器有問題吧 05/24 13:10
4F：推 blueslovetw : 機器有問題，人員直接從後方開售票機取票給你順便了 05/24 13:12
5F：→ blueslovetw : 解情況，另外金額可能是紙鈔跟零錢分開收集，無法確 05/24 13:12
6F：→ blueslovetw : 認當下紙鈔你投多少錢需要監視器跟檢測機器...雖覺 05/24 13:12
7F：→ blueslovetw : 日本人做事就這樣不急不徐用他們步調但有時真的挺困 05/24 13:12
8F：→ blueslovetw : 擾= ,= 05/24 13:12
9F：推 blueslovetw : 我購物也有類似情況，投零錢然後遇到機器故障，後 05/24 13:16
10F：→ blueslovetw : 來服務人員處理後機器只象徵性退些零錢，金額數字 05/24 13:16
11F：→ blueslovetw : 怎麼來完全沒依據邏輯，還好我當下故障時有拍照... 05/24 13:16
12F：→ blueslovetw : 才手動補足所有退的錢金額給我@@ 05/24 13:16
13F：推 kalen123 : 1.機器有問題，他人正好在後面作業，就順便拿票給 05/24 13:21
14F：→ kalen123 : 你。2.硬幣和鈔票是分開的。他不知道你給多少，但 05/24 13:21
15F：→ kalen123 : 在找零的地方找到3枚百元硬幣就拿給你，至於鈔票的 05/24 13:21
16F：→ kalen123 : 部份，他不知道你是不是胡說。 05/24 13:21
18F：→ paradox99 : 其實在出票的時候沒有顯示任何異常，數字在快跑到4 05/24 13:51
19F：→ paradox99 : 的時候，機器就停止了，如果如各位所說的話，那是 05/24 13:51
20F：→ paradox99 : 不是每次機器異常他們都應該要知道沒有退錢，或者已 05/24 13:51
21F：→ paradox99 : 經退錢了，所以我想知道有沒有人經歷過類似的情況 05/24 13:51
22F：→ paradox99 : 而且他一開始只有拿票給我，我跟他說沒有找零，他才 05/24 13:53
23F：→ paradox99 : 跑進去，過了幾分鐘才拿300給我，說真的他如果一毛 05/24 13:53
24F：→ paradox99 : 都不要給我我還不會起疑 05/24 13:53
25F：→ paradox99 : 而且大家都有買過票吧，每一次都是先出票才退錢的， 05/24 14:01
26F：→ paradox99 : 票都沒出，我怎麼可能拿到退款 05/24 14:01
27F：推 demeno : 讓我想起那種偽裝成機器實際上是人工在背後作業的 05/24 14:08
28F：→ a27281591 : 日本機器沒有你想的那麼精細 05/24 14:09
29F：→ a27281591 : 可能還要去調出入錢的紀錄才能退給你 05/24 14:09
31F：→ a27281591 : 然後中間跑一堆又臭又長的程序 05/24 14:11
32F：推 shibababy : 台灣atm也是這樣 有次領三萬出鈔口卡住被收回去 也 05/24 14:29
33F：→ shibababy : 是當晚銀行結帳確認atm有多錢 隔天才退回我帳戶 就 05/24 14:29
34F：→ shibababy : 偶爾會衰一下囉 05/24 14:29
35F：推 Innofance : 不用想太多，就是機器故障要確認的偶發事件而已 05/24 14:46
36F：→ Innofance : 單純運氣不好，人家也沒有必要去毛你那2000 05/24 14:46
37F：→ medama : 運氣不好 希望寫信投訴有結果 能順利拿到退款 05/24 14:56
38F：推 jtsu5223 : 單純衰遇到機器出票到一半故障，遇到錢相關的確認 05/24 16:03
39F：→ jtsu5223 : 流程會很複雜很正常 05/24 16:03
40F：→ acergame5 : 也有公車司機私吞車資的新聞呀 搞到退休金都沒得領 05/24 17:06
41F：推 pinkbest : 找零或找錢 為什麼你要說成退錢 05/24 18:26
42F：推 kalen123 : 你買票，人家當然給你票; 然後你說還有找零，才回去 05/24 18:43
43F：→ kalen123 : 翻看看有沒有零錢出來。 05/24 18:44
44F：→ kalen123 : 機器有吐的，人家能給你;機器沒吐的，站務人員也只 05/24 18:46
45F：→ kalen123 : 能說我要回去翻紀錄，事後再補。 05/24 18:48
46F：推 blueslovetw : 算倒楣然後要耗時間等，如果是移動日就比較麻煩... 05/24 19:36
47F：→ blueslovetw : 不然就要好幾天在回程時過來處理 05/24 19:36
48F：推 blueslovetw : 另外就是 站務人員拿票時其實應該可以順便檢查有無 05/24 19:48
49F：→ blueslovetw : 零錢等，應該也不會太麻煩，只能說日本人就做事這 05/24 19:48
50F：→ blueslovetw : 樣步調跟程序，也不會覺多跑一趟去拿錢麻煩^^’’可 05/24 19:48
51F：→ blueslovetw : 能怕碰到錢有責任問題 05/24 19:48
52F：推 DutyCall : 你可以質疑他，他也可以質疑你 05/24 20:05
53F：推 singingching: 想知道有後續嗎？ 05/24 20:06
54F：→ mussina27 : 日本人的職業道德退化很多，原PO一定要繼續跟JR詢問 05/24 21:23
55F：→ mussina27 : 後續進度跟退款。正常機器故障不會是這樣，以日本龜 05/24 21:23
56F：→ mussina27 : 毛的程度怎麼可能讓系統沒有記錄無法確認這種事情發 05/24 21:24
57F：→ mussina27 : 生。 05/24 21:24
58F：→ mussina27 : 我反而會聯想到之前有聽過一些無良專門欺負外國人的 05/24 21:30
59F：→ mussina27 : 人看準旅客無法久待這個弱點賺機會財，如果有人在機 05/24 21:30
60F：→ mussina27 : 器要找零的時間點（聽聲音判斷先吐零錢再吐鈔票）進 05/24 21:30
61F：→ mussina27 : 入維護模式，是不是就剛剛好把鈔票卡下來然後給那個 05/24 21:30
62F：→ mussina27 : 人零錢就好，賭的就是那個人語言不好或趕時間或對要 05/24 21:30
63F：→ mussina27 : 找多少錢沒概念。 05/24 21:30
64F：推 blueslovetw : 如果版友後續遇到類似情況，當下就是：1.錄影然後2. 05/24 21:30
65F：→ blueslovetw : 紀錄時間購買的車票票券內容金額....3.找站務人員處 05/24 21:30
66F：→ blueslovetw : 理4.後續追蹤。我也覺這個應該很少見，而且紙鈔應 05/24 21:30
67F：→ blueslovetw : 該也是會退頂多就是卡在機器吐鈔通道，類似票券卡在 05/24 21:30
68F：→ blueslovetw : 閘道一樣才是 05/24 21:30
69F：→ groundmon : 你不想讓系統沒紀錄，但有時候就是會發生阿，機器沒 05/24 21:31
70F：→ groundmon : 有絕對不會故障的 05/24 21:31
71F：推 blueslovetw : 不過我是覺站務人員應該不會A,這錢，頂多就是機器 05/24 21:37
72F：→ blueslovetw : 有些問題需要花時間加上還有別的事要先忙，就先等 05/24 21:37
73F：→ blueslovetw : 晚點晚上再處理，畢竟假日^^ 05/24 21:37
75F：→ blueslovetw : 也等後續事件的處理跟原po更新狀況^^ 05/24 21:44
76F：→ paradox99 : 感謝大家的回覆，我是用電子信箱的管道反應的，禮 05/24 21:54
77F：→ paradox99 : 拜一才會有人回應我，有後續再告知～ 05/24 21:54
78F：→ jersey : 台灣捷運售票機如果異常未出票也不見得能立即退款， 05/25 00:44
79F：→ jersey : 有時甚至要當天營運結束數鈔數幣後釐清真相才能回覆 05/25 00:44
80F：→ jersey : ，所以原po不要太介意，這只是正常流程，只是好奇針 05/25 00:44
81F：→ jersey : 對旅途中不方便回頭的遊客JR是否有變通的退款方式？ 05/25 00:44
82F：推 Vladivostok : 旅遊時跟機器打交道建議刷卡比較好，不過有信用卡 05/25 00:47
83F：→ Vladivostok : 的是比較少台沒錯 05/25 00:47
84F：推 onthehill : 會有人出來通常是機器壞掉，之前用JR pass劃位也有 05/25 02:33
85F：→ onthehill : 遇過票券卡在機器裡面，也是站務員出來處理，JR pas 05/25 02:33
86F：→ onthehill : s還被夾到破掉QQ 05/25 02:33
87F：推 kanokazurin : 我今年春節在濱松町用pass在售票機劃位時遇到故障卡 05/25 03:09
88F：→ kanokazurin : 票不出 然後工作人員把票拿出來時已經有一小處撕裂 05/25 03:09
89F：→ kanokazurin : 我問工作人員可否換一張新的只得到要去JR東日本服務 05/25 03:09
90F：→ kanokazurin : 處問才知道 想當然去問了後對方不給換(我會日文 也 05/25 03:09
91F：→ kanokazurin : 講述了前面的情況) 我只好把確定行程的車次在服務處 05/25 03:09
92F：→ kanokazurin : 先取票 其他不確定的就走人工通道 所以不要相信他們 05/25 03:09
93F：→ kanokazurin : 的攝影機有無拍到 根本沒用 05/25 03:09
94F：推 monasa : 處理方式很爛，但不得不說是很典型的日本人 05/25 08:54
95F：噓 arl : 他告知我他忘記把票放進去 <-你怎麼會有這種想法? 05/25 09:37
96F：推 stocktonty : 你如果在售票機前搞太久他也會直接開窗口給你 05/25 10:09
97F：→ rexwis : 加油 追回來別讓他們吃掉 05/25 18:46
98F：推 celia0302 : 我們遇過類似狀況在函館的五稜郭JR站，機器購票，鈔 05/26 00:08
99F：→ celia0302 : 票進機器，票和找零都沒出來，找站務人員，英語溝通 05/26 00:08
100F：→ celia0302 : 一問三不知，只好加紙筆溝通，三年多前手機還沒有 05/26 00:08
101F：→ celia0302 : 翻譯可用，終於解釋到他們理解，他們才去開機器， 05/26 00:08
102F：→ celia0302 : 找到我們投入的紙鈔，我們又解釋了是買什麼區間站名 05/26 00:08
103F：→ celia0302 : ，才給我們票和找零，大概用了半小時，很可怕的經 05/26 00:08
104F：→ celia0302 : 驗。 05/26 00:08
105F：推 peggy0923 : 根據以前在日鐵工作的經驗，推測情況大概會是1、「 05/26 01:32
106F：→ peggy0923 : 卡票」，站務從後台取出給你。2、有時候機器會卡零 05/26 01:32
107F：→ peggy0923 : 錢，通常會從一個小盒子取出來3、鈔票部分，一般都 05/26 01:32
108F：→ peggy0923 : 是晚班盤點，要對機器的清單才知道有幾張，所以站 05/26 01:32
109F：→ peggy0923 : 務才會叫你晚一點再來拿。最後，祝順利拿回找零 05/26 01:32
110F：→ peggy0923 : 還有一種是鈔票卡在購票機的輸送帶上，要用鑷子慢 05/26 01:34
111F：→ peggy0923 : 慢夾出來，那種就不需要清點，會直接還給客人 05/26 01:34
112F：推 NowQmmmmmmmm: 卡票還蠻正常的他們的售票機每天一堆票在出機器又 05/26 12:42
113F：→ NowQmmmmmmmm: 舊常常看到壞掉，壞掉後面的票務人員就會拿票出來然 05/26 12:42
114F：→ NowQmmmmmmmm: 後再回去後面弄機器 05/26 12:42
115F：推 Dheroblood : 和atm一樣 要等人來開 通常是晚上 05/26 13:06
116F：→ angelaliu : 站務人員的做法就只是照著一般流程處理而已。 05/28 14:56
後續JR東日本公司有回信
大意是說確實是機器故障的問題
他們事後調閱機器數據確認，確實是有多出2000元的帳款，也允諾會退款
以上
感謝大家的回覆
※ 編輯: paradox99 (42.70.230.88 臺灣), 05/29/2025 17:51:48
117F：推 Imagirlygirl: 怎麼退錢給你 給他外幣帳戶嗎？ 05/30 12:36
118F：推 nodapuririn : 推一個 有後續結案 06/02 07:21
119F：→ nodapuririn : 回國後怎麼拿錢這件事 我也有遇過 06/02 07:21
120F：→ nodapuririn : 是當下算錯錢 但不是JR體系 06/02 07:21
121F：→ nodapuririn : 因為金額不大 就直接請對方捐款給 06/02 07:21
122F：→ nodapuririn : 能登大地震救災相關募款 06/02 07:21