作者paradox99 (太空)
看板Japan_Travel
标题[问题] JR东日本机器买票争议
时间Sat May 24 12:48:47 2025
刚刚在东北的八户车站发生了一些问题
想要上来跟大家讨论
我今天中午约莫12:15分在八户车站利用售票机买由八户前往仙台的四张新干线车票
总价为37760元，而我把40060元投入售票机
机器有显示会退款2300元日币
正当机器要出票的时候
售票机突然停止
并由车站工作人员
亲自将四张车票拿给我
我告知他我没有拿到退款
他又跑进去车站柜台拿了300元给我
我再告知他一次总共应退款2300元
他告知我他要check camera
而後来他又告知我必须要等晚上他们检测完机器才能再给我2000元
我必须亲自来八户车站拿
但我是游客，根本不可能跑回来车站拿
这个事件有几个主要的疑点
1. 为何我用售票机买票但却是车站人员亲自将票拿给我 ？
他告知我他忘记把票放进去？！
2. 我告知他没有退款，他却只给我300元，而不是2300元，难道300元不用确认？
而且他怎麽知道我付40060 ？
整件事情都非常可疑
我是家庭旅游
後来我非常不高兴的跟他要了他的名字
我就上了新干线
最後好像副站长有走过来
但他们两个都用日文沟通
我也不确定他怎麽跟他解释的
不确定板上有没有人遇过类似的事情
我刚刚有先寄信去JR东日本
并告知他们职员的名字
也请他们务必要确认监视器
整个事情都非常夸张
如有後续会再更新
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.239.74.112 (日本)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1748062129.A.CF8.html
1F：→ yuki77 : 跟ATM很像吧 05/24 12:53
2F：→ jtsu5223 : 机器有问题所以出票时故障了吧 05/24 13:06
3F：→ hanx5566 : 应该是机器有问题吧 05/24 13:10
4F：推 blueslovetw : 机器有问题，人员直接从後方开售票机取票给你顺便了 05/24 13:12
5F：→ blueslovetw : 解情况，另外金额可能是纸钞跟零钱分开收集，无法确 05/24 13:12
6F：→ blueslovetw : 认当下纸钞你投多少钱需要监视器跟检测机器...虽觉 05/24 13:12
7F：→ blueslovetw : 日本人做事就这样不急不徐用他们步调但有时真的挺困 05/24 13:12
8F：→ blueslovetw : 扰= ,= 05/24 13:12
9F：推 blueslovetw : 我购物也有类似情况，投零钱然後遇到机器故障，後 05/24 13:16
10F：→ blueslovetw : 来服务人员处理後机器只象徵性退些零钱，金额数字 05/24 13:16
11F：→ blueslovetw : 怎麽来完全没依据逻辑，还好我当下故障时有拍照... 05/24 13:16
12F：→ blueslovetw : 才手动补足所有退的钱金额给我@@ 05/24 13:16
13F：推 kalen123 : 1.机器有问题，他人正好在後面作业，就顺便拿票给 05/24 13:21
14F：→ kalen123 : 你。2.硬币和钞票是分开的。他不知道你给多少，但 05/24 13:21
15F：→ kalen123 : 在找零的地方找到3枚百元硬币就拿给你，至於钞票的 05/24 13:21
16F：→ kalen123 : 部份，他不知道你是不是胡说。 05/24 13:21
18F：→ paradox99 : 其实在出票的时候没有显示任何异常，数字在快跑到4 05/24 13:51
19F：→ paradox99 : 的时候，机器就停止了，如果如各位所说的话，那是 05/24 13:51
20F：→ paradox99 : 不是每次机器异常他们都应该要知道没有退钱，或者已 05/24 13:51
21F：→ paradox99 : 经退钱了，所以我想知道有没有人经历过类似的情况 05/24 13:51
22F：→ paradox99 : 而且他一开始只有拿票给我，我跟他说没有找零，他才 05/24 13:53
23F：→ paradox99 : 跑进去，过了几分钟才拿300给我，说真的他如果一毛 05/24 13:53
24F：→ paradox99 : 都不要给我我还不会起疑 05/24 13:53
25F：→ paradox99 : 而且大家都有买过票吧，每一次都是先出票才退钱的， 05/24 14:01
26F：→ paradox99 : 票都没出，我怎麽可能拿到退款 05/24 14:01
27F：推 demeno : 让我想起那种伪装成机器实际上是人工在背後作业的 05/24 14:08
28F：→ a27281591 : 日本机器没有你想的那麽精细 05/24 14:09
29F：→ a27281591 : 可能还要去调出入钱的纪录才能退给你 05/24 14:09
31F：→ a27281591 : 然後中间跑一堆又臭又长的程序 05/24 14:11
32F：推 shibababy : 台湾atm也是这样 有次领三万出钞口卡住被收回去 也 05/24 14:29
33F：→ shibababy : 是当晚银行结帐确认atm有多钱 隔天才退回我帐户 就 05/24 14:29
34F：→ shibababy : 偶尔会衰一下罗 05/24 14:29
35F：推 Innofance : 不用想太多，就是机器故障要确认的偶发事件而已 05/24 14:46
36F：→ Innofance : 单纯运气不好，人家也没有必要去毛你那2000 05/24 14:46
37F：→ medama : 运气不好 希望写信投诉有结果 能顺利拿到退款 05/24 14:56
38F：推 jtsu5223 : 单纯衰遇到机器出票到一半故障，遇到钱相关的确认 05/24 16:03
39F：→ jtsu5223 : 流程会很复杂很正常 05/24 16:03
40F：→ acergame5 : 也有公车司机私吞车资的新闻呀 搞到退休金都没得领 05/24 17:06
41F：推 pinkbest : 找零或找钱 为什麽你要说成退钱 05/24 18:26
42F：推 kalen123 : 你买票，人家当然给你票; 然後你说还有找零，才回去 05/24 18:43
43F：→ kalen123 : 翻看看有没有零钱出来。 05/24 18:44
44F：→ kalen123 : 机器有吐的，人家能给你;机器没吐的，站务人员也只 05/24 18:46
45F：→ kalen123 : 能说我要回去翻纪录，事後再补。 05/24 18:48
46F：推 blueslovetw : 算倒楣然後要耗时间等，如果是移动日就比较麻烦... 05/24 19:36
47F：→ blueslovetw : 不然就要好几天在回程时过来处理 05/24 19:36
48F：推 blueslovetw : 另外就是 站务人员拿票时其实应该可以顺便检查有无 05/24 19:48
49F：→ blueslovetw : 零钱等，应该也不会太麻烦，只能说日本人就做事这 05/24 19:48
50F：→ blueslovetw : 样步调跟程序，也不会觉多跑一趟去拿钱麻烦^^’’可 05/24 19:48
51F：→ blueslovetw : 能怕碰到钱有责任问题 05/24 19:48
52F：推 DutyCall : 你可以质疑他，他也可以质疑你 05/24 20:05
53F：推 singingching: 想知道有後续吗？ 05/24 20:06
54F：→ mussina27 : 日本人的职业道德退化很多，原PO一定要继续跟JR询问 05/24 21:23
55F：→ mussina27 : 後续进度跟退款。正常机器故障不会是这样，以日本龟 05/24 21:23
56F：→ mussina27 : 毛的程度怎麽可能让系统没有记录无法确认这种事情发 05/24 21:24
57F：→ mussina27 : 生。 05/24 21:24
58F：→ mussina27 : 我反而会联想到之前有听过一些无良专门欺负外国人的 05/24 21:30
59F：→ mussina27 : 人看准旅客无法久待这个弱点赚机会财，如果有人在机 05/24 21:30
60F：→ mussina27 : 器要找零的时间点（听声音判断先吐零钱再吐钞票）进 05/24 21:30
61F：→ mussina27 : 入维护模式，是不是就刚刚好把钞票卡下来然後给那个 05/24 21:30
62F：→ mussina27 : 人零钱就好，赌的就是那个人语言不好或赶时间或对要 05/24 21:30
63F：→ mussina27 : 找多少钱没概念。 05/24 21:30
64F：推 blueslovetw : 如果版友後续遇到类似情况，当下就是：1.录影然後2. 05/24 21:30
65F：→ blueslovetw : 纪录时间购买的车票票券内容金额....3.找站务人员处 05/24 21:30
66F：→ blueslovetw : 理4.後续追踪。我也觉这个应该很少见，而且纸钞应 05/24 21:30
67F：→ blueslovetw : 该也是会退顶多就是卡在机器吐钞通道，类似票券卡在 05/24 21:30
68F：→ blueslovetw : 闸道一样才是 05/24 21:30
69F：→ groundmon : 你不想让系统没纪录，但有时候就是会发生阿，机器没 05/24 21:31
70F：→ groundmon : 有绝对不会故障的 05/24 21:31
71F：推 blueslovetw : 不过我是觉站务人员应该不会A,这钱，顶多就是机器 05/24 21:37
72F：→ blueslovetw : 有些问题需要花时间加上还有别的事要先忙，就先等 05/24 21:37
73F：→ blueslovetw : 晚点晚上再处理，毕竟假日^^ 05/24 21:37
75F：→ blueslovetw : 也等後续事件的处理跟原po更新状况^^ 05/24 21:44
76F：→ paradox99 : 感谢大家的回覆，我是用电子信箱的管道反应的，礼 05/24 21:54
77F：→ paradox99 : 拜一才会有人回应我，有後续再告知～ 05/24 21:54
78F：→ jersey : 台湾捷运售票机如果异常未出票也不见得能立即退款， 05/25 00:44
79F：→ jersey : 有时甚至要当天营运结束数钞数币後厘清真相才能回覆 05/25 00:44
80F：→ jersey : ，所以原po不要太介意，这只是正常流程，只是好奇针 05/25 00:44
81F：→ jersey : 对旅途中不方便回头的游客JR是否有变通的退款方式？ 05/25 00:44
82F：推 Vladivostok : 旅游时跟机器打交道建议刷卡比较好，不过有信用卡 05/25 00:47
83F：→ Vladivostok : 的是比较少台没错 05/25 00:47
84F：推 onthehill : 会有人出来通常是机器坏掉，之前用JR pass划位也有 05/25 02:33
85F：→ onthehill : 遇过票券卡在机器里面，也是站务员出来处理，JR pas 05/25 02:33
86F：→ onthehill : s还被夹到破掉QQ 05/25 02:33
87F：推 kanokazurin : 我今年春节在滨松町用pass在售票机划位时遇到故障卡 05/25 03:09
88F：→ kanokazurin : 票不出 然後工作人员把票拿出来时已经有一小处撕裂 05/25 03:09
89F：→ kanokazurin : 我问工作人员可否换一张新的只得到要去JR东日本服务 05/25 03:09
90F：→ kanokazurin : 处问才知道 想当然去问了後对方不给换(我会日文 也 05/25 03:09
91F：→ kanokazurin : 讲述了前面的情况) 我只好把确定行程的车次在服务处 05/25 03:09
92F：→ kanokazurin : 先取票 其他不确定的就走人工通道 所以不要相信他们 05/25 03:09
93F：→ kanokazurin : 的摄影机有无拍到 根本没用 05/25 03:09
94F：推 monasa : 处理方式很烂，但不得不说是很典型的日本人 05/25 08:54
95F：嘘 arl : 他告知我他忘记把票放进去 <-你怎麽会有这种想法? 05/25 09:37
96F：推 stocktonty : 你如果在售票机前搞太久他也会直接开窗口给你 05/25 10:09
97F：→ rexwis : 加油 追回来别让他们吃掉 05/25 18:46
98F：推 celia0302 : 我们遇过类似状况在函馆的五棱郭JR站，机器购票，钞 05/26 00:08
99F：→ celia0302 : 票进机器，票和找零都没出来，找站务人员，英语沟通 05/26 00:08
100F：→ celia0302 : 一问三不知，只好加纸笔沟通，三年多前手机还没有 05/26 00:08
101F：→ celia0302 : 翻译可用，终於解释到他们理解，他们才去开机器， 05/26 00:08
102F：→ celia0302 : 找到我们投入的纸钞，我们又解释了是买什麽区间站名 05/26 00:08
103F：→ celia0302 : ，才给我们票和找零，大概用了半小时，很可怕的经 05/26 00:08
104F：→ celia0302 : 验。 05/26 00:08
105F：推 peggy0923 : 根据以前在日铁工作的经验，推测情况大概会是1、「 05/26 01:32
106F：→ peggy0923 : 卡票」，站务从後台取出给你。2、有时候机器会卡零 05/26 01:32
107F：→ peggy0923 : 钱，通常会从一个小盒子取出来3、钞票部分，一般都 05/26 01:32
108F：→ peggy0923 : 是晚班盘点，要对机器的清单才知道有几张，所以站 05/26 01:32
109F：→ peggy0923 : 务才会叫你晚一点再来拿。最後，祝顺利拿回找零 05/26 01:32
110F：→ peggy0923 : 还有一种是钞票卡在购票机的输送带上，要用镊子慢 05/26 01:34
111F：→ peggy0923 : 慢夹出来，那种就不需要清点，会直接还给客人 05/26 01:34
112F：推 NowQmmmmmmmm: 卡票还蛮正常的他们的售票机每天一堆票在出机器又 05/26 12:42
113F：→ NowQmmmmmmmm: 旧常常看到坏掉，坏掉後面的票务人员就会拿票出来然 05/26 12:42
114F：→ NowQmmmmmmmm: 後再回去後面弄机器 05/26 12:42
115F：推 Dheroblood : 和atm一样 要等人来开 通常是晚上 05/26 13:06
116F：→ angelaliu : 站务人员的做法就只是照着一般流程处理而已。 05/28 14:56
後续JR东日本公司有回信
大意是说确实是机器故障的问题
他们事後调阅机器数据确认，确实是有多出2000元的帐款，也允诺会退款
以上
感谢大家的回覆
※ 编辑: paradox99 (42.70.230.88 台湾), 05/29/2025 17:51:48
117F：推 Imagirlygirl: 怎麽退钱给你 给他外币帐户吗？ 05/30 12:36
118F：推 nodapuririn : 推一个 有後续结案 06/02 07:21
119F：→ nodapuririn : 回国後怎麽拿钱这件事 我也有遇过 06/02 07:21
120F：→ nodapuririn : 是当下算错钱 但不是JR体系 06/02 07:21
121F：→ nodapuririn : 因为金额不大 就直接请对方捐款给 06/02 07:21
122F：→ nodapuririn : 能登大地震救灾相关募款 06/02 07:21