作者yuzuki ()
看板Japan_Travel
標題Re: 洞爺乃之風1/28火災後續處理
時間Sun May 18 15:00:36 2025
※ 引述《yuzuki ()》之銘言：
: 簡單來說就是發生火災
: 我不確定發生幾次，因為事情剛好發生在我不在的時候，早上寄放行李時沒事，下午回來門
: 前就停了消防車但飯店正常運作，我照樣可以check in，但再過一小時就全館廣播安排今日
: 附近飯店住宿事宜
: 據廣播來說，是鍋爐故障，我自己感覺並沒到會影響客房和公共區域，但消防判斷不適合居
: 住
: 每個客房須派人到櫃台辦理相關事宜，俱樂部客房則在房間等電話（我還沒接到）
: 簡易這幾天入住的人最好問一下
: ----
: Sent from BePTT on my Samsung SM-F9360
: --
: ------------
: 我剛剛收到的回覆，如果選擇今天繼續住，房價折半（還有晚餐單點飲料免費）
: 沒有熱水（無論是大浴池或個人溫泉）會提供交通車往返附近飯店
: 我接受這個deal，主要還是因為我明天所有交通行程都從此開始，而且安排轉宿時間未定
: 不過我不確定這是不是俱樂部才能選擇續住，因為現在櫃檯還是排滿人
沒想到我還會再回這篇文，先前情提要一下
因為訂房太晚，只剩AGODA有俱樂部房型，官網和其他網站都沒有，就透過AGODA訂下去
1/28當天寄放行李時沒啥問題，於是東西丟了去趟昭和新山，回來時發現門口停了幾台消防車，大廳裡有很重的煙味，但其餘似乎一切正常
俱樂部房型會有專門的人安排到貴賓室checkin，專員說鍋爐發生故障，大浴場可能不能用但房內的溫泉不受影響，當時覺得頗幸運，東西放進房裡就跑去搭船
一小時(這時大約5點)後回來發現情變了，櫃台一堆人而且看起來情緒不算好，飯店不斷重複一則廣播(中英日)
"方才因火災逃出飯店的住客現在已經可以回到自己的房間，並派一人到櫃台辦理，俱樂部住客請留在自己房間，稍後會用電話聯絡"
我不確定是不是職員用字的問題還是剛才真的很嚴重，中文的廣播真的用"逃"這個字，但日文和英文的廣播就沒有用這麼強烈的字
大約快到7點時電話響了，我找了好久才知道電話在哪
https://i.imgur.com/ikiC7yN.jpeg
(電話是右邊那塊平板)
職員大概跟解釋：
"因為鍋爐故障，全飯店的熱水都無法使用，如果選擇繼續住，我們會給你50%房費的補償，並用接駁車載你去附近飯店泡大眾溫泉(最後好像是湖畔庭)，晚餐的酒類飲料也全部免費"
"但如果不接受，我們可以幫你安排附近的旅館，但我們不確定何時可以排的上"(相關的賠償我沒問)
https://i.imgur.com/JTKhDU2.jpeg
我因為怕麻煩，再加上我明天的交通從這裡開始，所以我就選前者，我後來到晚上9點都還可到有不少人在櫃台等安排飯店或交通
隔天早上早餐還有飯店的主管跟我們道歉
======問題從接下來開始=====
退房的時候前台問我："請問這筆房費要怎麼付呢？"
我愣了一下：房費不是透過AGODA付掉了嗎？
前台解釋：因為的房費是半價，所以需要改成現地支付，AGODA那筆我們會退掉(我記得蠻清楚前台說他們會處理和AGODA間的問題)
我當下因為趕時間所以也沒爭執太久，就付了那筆半價的房費
後來我過了好久都沒有追蹤那件事，一方面是相信他們會處理，一方面是信用卡退款也需要時間，只是因為最近要訂房好奇去檢查這幾期帳單
果然，AGODA那筆沒退......
所以我就去聯絡AGODA客服，客服態度很好，說請我提供證明文件(帳單，收據)後會連絡飯店了解情況，我是上週聯絡的，只後就會每1~2天收到AGODA的追蹤回復
https://i.imgur.com/PWrmzKR.jpeg
很有禮貌但是制式回復，就是說飯店不回應
我也有去信乃之風，請他們和AGODA聯繫，可能是我問的態度不對吧，對方回復非常...瀟灑
https://i.imgur.com/gOiR4fi.jpeg
對方要我自己去跟AGODA聯絡，意及這是我和AGODA之間的事...
如果沒有意外大概狀況大該就是會僵在這裡，飯店要我跟AGODA請求退款，AGODA求證飯店但飯店不回
而我就是多付了50%房價體驗了飯店火災特殊經歷
不好意思貼這篇單純就是抒發自己不滿，也沒法給大家甚麼參考，因為火災這種事真的太罕見
可惜了，這間飯店其他地方都頗滿意
https://i.imgur.com/Xu7n2Hv.jpeg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.84.150 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1747551638.A.B90.html
1F：推 wei2115 : 好慘 …謝謝分享 05/18 15:08
2F：推 ltser : 你貼的E-mail是洞爺預約中心回你的 不是乃之風啊 05/18 15:20
3F：→ ltser : 這是同樣的單位嗎 05/18 15:21
https://en.nonokaze-resort.com/contact
這倒是有點怪，因為官網上沒有留email，我是在這裡回的，但我沒注意到回信的人變了
4F：推 blueslovetw : 這樣挺無言的....當下沒有錄影錄音有點可惜 05/18 15:21
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 15:26:01
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 15:27:05
5F：推 blueslovetw : 可能對外回覆就統一窗口吧？期待後續追蹤跟AGODA更 05/18 15:30
6F：→ blueslovetw : 進一步回應，如果有的話.....囧 05/18 15:30
7F：→ ltser : 要不要試試看日文網頁的お問い合わせ 05/18 15:52
其實我當初就是在日文那頁問的，但因為怕我意思不對，還附上英文
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 15:53:49
8F：→ ltser : 或者叫洞爺預約中心給你乃之風的連絡方式 05/18 15:53
9F：推 badfood : 太誇張了 飯店直接翻臉不認帳 05/18 16:01
10F：推 trashcan0512: 這幾年日本飯店已經爛掉了 05/18 17:06
11F：→ trashcan0512: 親身體驗 只有國際連鎖還算比較好 05/18 17:06
12F：推 cristine2931: 要不要直接打電話去飯店問呀？ 05/18 17:23
13F：推 asdf0923 : 這回覆很荒謬啊，自己飯店不理會平台的聯絡， 05/18 17:39
14F：→ asdf0923 : 又叫客人自己找平台… 05/18 17:39
當然，我們不能排除AGODA沒有透過正確管道聯絡的可能性
但即便如此，我覺得飯店方應該要更積極說明現在狀況(比方說沒收到回應，正在處理還是怎樣)，畢竟這件事並不是住客或AGODA的責任，理應是住宿方要主動處理好
15F：推 SexyEunha : 現地支付有收據或簽單還是刷卡紀錄嗎 05/18 17:39
16F：→ SexyEunha : 對照時間正確發給agoda能不能直接退 05/18 17:39
這個有，收據和信用卡帳單，但AGODA說，但AGODA說要聯絡住宿方確認，結果就是現在狀況
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 17:53:19
17F：推 markjwo5 : 如果飯店方不理僵持不下 直接打給信用卡公司列爭議 05/18 18:10
18F：→ markjwo5 : 款最快 因為Agoda 那一筆訂房就是要取消 等於沒有 05/18 18:10
19F：→ markjwo5 : 提供服務～ 05/18 18:10
20F：推 SexyEunha : 那真的沒輒 agoda不主動幫的話 跑爭議款勝算又不高 05/18 18:34
21F：→ SexyEunha : 不過可以試試最好趕快申請不然會太久 05/18 18:34
22F：→ SexyEunha : 我覺得最好強硬要求agoda退款要他們自己跟飯店協調 05/18 18:34
23F：→ SexyEunha : 因為實際上就是“因為飯店方疏失退了原本的房間” 05/18 18:34
24F：→ SexyEunha : 強調這點 然後說如果因為這次爭議讓我從此不再用 05/18 18:34
25F：→ SexyEunha : agoda會感到很遺憾 05/18 18:34
26F：噓 zero11995 : agoda 05/18 18:36
27F：→ girafa : 拍拍 真糟糕的處理 辛苦了 沒有用過A 但火災應該會 05/18 18:40
28F：→ girafa : 逃走住其他飯店 05/18 18:40
29F：→ apple123773 : 好慘 拍拍 05/18 18:49
30F：→ apple123773 : 這個應該可以聲請爭議款項了XDD 但前提是你有留證據 05/18 18:50
31F：推 jtsu5223 : 直接打去飯店問看看？ 05/18 20:26
對自己電話用商務日文不是很有自信啊QQ
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 20:50:25
32F：推 HMKRL : 這種狀況還管他商務幹嘛…英文混日文直接抱怨了啊 05/18 20:55
33F：→ HMKRL : 當下根本就應該硬一點叫飯店退一半現金 05/18 20:56
34F：→ HMKRL : 就兩手一攤說現在付不出錢 身上沒現金卡片沒額度 05/18 20:57
真的世上沒有後悔藥，但我當時真的是趕時間QQ
※ 編輯: yuzuki (36.228.84.150 臺灣), 05/18/2025 21:17:43
35F：推 wensday : 回看之前那篇推文 這飯店也太不負責任了吧 05/18 21:19
36F：推 kt102441 : 我訂房不敢藉由訂房平台訂，都直接跟飯店訂，訂房平 05/18 21:32
37F：→ kt102441 : 台這類的糾紛太多了。不過你遇到這種事也太倒霉了… 05/18 21:32
38F：推 benson502 : 欺負你外國人吧…當下怎麼會想再付款 05/19 00:09
39F：推 Milktea715 : 這也太倒楣了…… 05/19 00:24
40F：推 medama : 好慘喔 05/19 01:11
41F：推 lav1147 : 飯店好扯，希望順利解決 05/19 06:23
42F：推 monasa : 傻眼，都那麼久了乃之風也要對帳到才對啊 05/19 07:41
43F：推 monasa : 收據留著的話可以當附件mail給飯店跟agoda 05/19 07:46
44F：→ monasa : 重覆收錢不退款算詐欺吧 05/19 07:47
45F：推 max0616 : 再寄一次看看吧 看看飯店有沒有不同email 05/19 07:48
46F：→ max0616 : 也用日文的お問い合わせ寄看看 05/19 07:48
47F：推 donna8426 : 真假也太衰了吧 05/19 11:41
48F：推 jh233141731 : 我之前也是用洞爺乃之風日文的お問い合わせ問預訂 05/19 13:58
49F：→ jh233141731 : 問題，回覆的也是洞爺湖預訂中心回覆，回覆也是滿 05/19 13:58
50F：→ jh233141731 : 瀟灑，找不到其他email 05/19 13:58
51F：推 gourmet7 : 乃之風不意外 05/19 16:45
52F：→ raku : 這不對吧 這是飯店跟你協商的退款 他要負責跟agoda 05/19 22:50
53F：→ raku : 接洽 05/19 22:50
54F：→ terry955048 : 這就是我不第三方OTA訂房的原因 05/20 11:51
55F：推 SUZUKI5566 : 退房當下就應該要拿回半價現金或拒絕付款 05/20 14:32
56F：推 FlyTW : 我還真的怕有這種紛爭 9成以上都用官網訂房訂機票 05/21 01:54
57F：推 blueslovetw : 這其實就是飯店問題....如果它要凹你，就算直接官 05/21 12:23
58F：→ blueslovetw : 網訂也是可能裝傻，叫你付現後然後也裝死 ，寄信不 05/21 12:23
59F：→ blueslovetw : 回應^^’’ 05/21 12:23
60F：推 blueslovetw : 當天應該也有不少日本人住，原po看要不要分享到日 05/21 12:28
61F：→ blueslovetw : 本生活版，看有沒有一樣的案例情況發生 05/21 12:28
62F：推 craig : 去找日本在台協會看看 06/02 16:04
63F：推 cyminum : 今天其他旅館遇到類似情況，不過我還沒入住，看到 06/04 22:18
64F：→ cyminum : 你這篇果斷直接退訂止血，謝謝你 06/04 22:18