作者yuzuki ()
看板Japan_Travel
标题Re: 洞爷乃之风1/28火灾後续处理
时间Sun May 18 15:00:36 2025
※ 引述《yuzuki ()》之铭言：
: 简单来说就是发生火灾
: 我不确定发生几次，因为事情刚好发生在我不在的时候，早上寄放行李时没事，下午回来门
: 前就停了消防车但饭店正常运作，我照样可以check in，但再过一小时就全馆广播安排今日
: 附近饭店住宿事宜
: 据广播来说，是锅炉故障，我自己感觉并没到会影响客房和公共区域，但消防判断不适合居
: 住
: 每个客房须派人到柜台办理相关事宜，俱乐部客房则在房间等电话（我还没接到）
: 简易这几天入住的人最好问一下
: ----
: Sent from BePTT on my Samsung SM-F9360
: --
: ------------
: 我刚刚收到的回覆，如果选择今天继续住，房价折半（还有晚餐单点饮料免费）
: 没有热水（无论是大浴池或个人温泉）会提供交通车往返附近饭店
: 我接受这个deal，主要还是因为我明天所有交通行程都从此开始，而且安排转宿时间未定
: 不过我不确定这是不是俱乐部才能选择续住，因为现在柜台还是排满人
没想到我还会再回这篇文，先前情提要一下
因为订房太晚，只剩AGODA有俱乐部房型，官网和其他网站都没有，就透过AGODA订下去
1/28当天寄放行李时没啥问题，於是东西丢了去趟昭和新山，回来时发现门口停了几台消防车，大厅里有很重的烟味，但其余似乎一切正常
俱乐部房型会有专门的人安排到贵宾室checkin，专员说锅炉发生故障，大浴场可能不能用但房内的温泉不受影响，当时觉得颇幸运，东西放进房里就跑去搭船
一小时(这时大约5点)後回来发现情变了，柜台一堆人而且看起来情绪不算好，饭店不断重复一则广播(中英日)
"方才因火灾逃出饭店的住客现在已经可以回到自己的房间，并派一人到柜台办理，俱乐部住客请留在自己房间，稍後会用电话联络"
我不确定是不是职员用字的问题还是刚才真的很严重，中文的广播真的用"逃"这个字，但日文和英文的广播就没有用这麽强烈的字
大约快到7点时电话响了，我找了好久才知道电话在哪
https://i.imgur.com/ikiC7yN.jpeg
(电话是右边那块平板)
职员大概跟解释：
"因为锅炉故障，全饭店的热水都无法使用，如果选择继续住，我们会给你50%房费的补偿，并用接驳车载你去附近饭店泡大众温泉(最後好像是湖畔庭)，晚餐的酒类饮料也全部免费"
"但如果不接受，我们可以帮你安排附近的旅馆，但我们不确定何时可以排的上"(相关的赔偿我没问)
https://i.imgur.com/JTKhDU2.jpeg
我因为怕麻烦，再加上我明天的交通从这里开始，所以我就选前者，我後来到晚上9点都还可到有不少人在柜台等安排饭店或交通
隔天早上早餐还有饭店的主管跟我们道歉
======问题从接下来开始=====
退房的时候前台问我："请问这笔房费要怎麽付呢？"
我愣了一下：房费不是透过AGODA付掉了吗？
前台解释：因为的房费是半价，所以需要改成现地支付，AGODA那笔我们会退掉(我记得蛮清楚前台说他们会处理和AGODA间的问题)
我当下因为赶时间所以也没争执太久，就付了那笔半价的房费
後来我过了好久都没有追踪那件事，一方面是相信他们会处理，一方面是信用卡退款也需要时间，只是因为最近要订房好奇去检查这几期帐单
果然，AGODA那笔没退......
所以我就去联络AGODA客服，客服态度很好，说请我提供证明文件(帐单，收据)後会连络饭店了解情况，我是上周联络的，只後就会每1~2天收到AGODA的追踪回复
https://i.imgur.com/PWrmzKR.jpeg
很有礼貌但是制式回复，就是说饭店不回应
我也有去信乃之风，请他们和AGODA联系，可能是我问的态度不对吧，对方回复非常...潇洒
https://i.imgur.com/gOiR4fi.jpeg
对方要我自己去跟AGODA联络，意及这是我和AGODA之间的事...
如果没有意外大概状况大该就是会僵在这里，饭店要我跟AGODA请求退款，AGODA求证饭店但饭店不回
而我就是多付了50%房价体验了饭店火灾特殊经历
不好意思贴这篇单纯就是抒发自己不满，也没法给大家甚麽参考，因为火灾这种事真的太罕见
可惜了，这间饭店其他地方都颇满意
https://i.imgur.com/Xu7n2Hv.jpeg
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 36.228.84.150 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1747551638.A.B90.html
1F：推 wei2115 : 好惨 …谢谢分享 05/18 15:08
2F：推 ltser : 你贴的E-mail是洞爷预约中心回你的 不是乃之风啊 05/18 15:20
3F：→ ltser : 这是同样的单位吗 05/18 15:21
https://en.nonokaze-resort.com/contact
这倒是有点怪，因为官网上没有留email，我是在这里回的，但我没注意到回信的人变了
4F：推 blueslovetw : 这样挺无言的....当下没有录影录音有点可惜 05/18 15:21
※ 编辑: yuzuki (36.228.84.150 台湾), 05/18/2025 15:26:01
※ 编辑: yuzuki (36.228.84.150 台湾), 05/18/2025 15:27:05
5F：推 blueslovetw : 可能对外回覆就统一窗口吧？期待後续追踪跟AGODA更 05/18 15:30
6F：→ blueslovetw : 进一步回应，如果有的话.....囧 05/18 15:30
7F：→ ltser : 要不要试试看日文网页的お问い合わせ 05/18 15:52
其实我当初就是在日文那页问的，但因为怕我意思不对，还附上英文
※ 编辑: yuzuki (36.228.84.150 台湾), 05/18/2025 15:53:49
8F：→ ltser : 或者叫洞爷预约中心给你乃之风的连络方式 05/18 15:53
9F：推 badfood : 太夸张了 饭店直接翻脸不认帐 05/18 16:01
10F：推 trashcan0512: 这几年日本饭店已经烂掉了 05/18 17:06
11F：→ trashcan0512: 亲身体验 只有国际连锁还算比较好 05/18 17:06
12F：推 cristine2931: 要不要直接打电话去饭店问呀？ 05/18 17:23
13F：推 asdf0923 : 这回覆很荒谬啊，自己饭店不理会平台的联络， 05/18 17:39
14F：→ asdf0923 : 又叫客人自己找平台… 05/18 17:39
当然，我们不能排除AGODA没有透过正确管道联络的可能性
但即便如此，我觉得饭店方应该要更积极说明现在状况(比方说没收到回应，正在处理还是怎样)，毕竟这件事并不是住客或AGODA的责任，理应是住宿方要主动处理好
15F：推 SexyEunha : 现地支付有收据或签单还是刷卡纪录吗 05/18 17:39
16F：→ SexyEunha : 对照时间正确发给agoda能不能直接退 05/18 17:39
这个有，收据和信用卡帐单，但AGODA说，但AGODA说要联络住宿方确认，结果就是现在状况
※ 编辑: yuzuki (36.228.84.150 台湾), 05/18/2025 17:53:19
17F：推 markjwo5 : 如果饭店方不理僵持不下 直接打给信用卡公司列争议 05/18 18:10
18F：→ markjwo5 : 款最快 因为Agoda 那一笔订房就是要取消 等於没有 05/18 18:10
19F：→ markjwo5 : 提供服务～ 05/18 18:10
20F：推 SexyEunha : 那真的没辄 agoda不主动帮的话 跑争议款胜算又不高 05/18 18:34
21F：→ SexyEunha : 不过可以试试最好赶快申请不然会太久 05/18 18:34
22F：→ SexyEunha : 我觉得最好强硬要求agoda退款要他们自己跟饭店协调 05/18 18:34
23F：→ SexyEunha : 因为实际上就是“因为饭店方疏失退了原本的房间” 05/18 18:34
24F：→ SexyEunha : 强调这点 然後说如果因为这次争议让我从此不再用 05/18 18:34
25F：→ SexyEunha : agoda会感到很遗憾 05/18 18:34
26F：嘘 zero11995 : agoda 05/18 18:36
27F：→ girafa : 拍拍 真糟糕的处理 辛苦了 没有用过A 但火灾应该会 05/18 18:40
28F：→ girafa : 逃走住其他饭店 05/18 18:40
29F：→ apple123773 : 好惨 拍拍 05/18 18:49
30F：→ apple123773 : 这个应该可以声请争议款项了XDD 但前提是你有留证据 05/18 18:50
31F：推 jtsu5223 : 直接打去饭店问看看？ 05/18 20:26
对自己电话用商务日文不是很有自信啊QQ
※ 编辑: yuzuki (36.228.84.150 台湾), 05/18/2025 20:50:25
32F：推 HMKRL : 这种状况还管他商务干嘛…英文混日文直接抱怨了啊 05/18 20:55
33F：→ HMKRL : 当下根本就应该硬一点叫饭店退一半现金 05/18 20:56
34F：→ HMKRL : 就两手一摊说现在付不出钱 身上没现金卡片没额度 05/18 20:57
真的世上没有後悔药，但我当时真的是赶时间QQ
※ 编辑: yuzuki (36.228.84.150 台湾), 05/18/2025 21:17:43
35F：推 wensday : 回看之前那篇推文 这饭店也太不负责任了吧 05/18 21:19
36F：推 kt102441 : 我订房不敢藉由订房平台订，都直接跟饭店订，订房平 05/18 21:32
37F：→ kt102441 : 台这类的纠纷太多了。不过你遇到这种事也太倒霉了… 05/18 21:32
38F：推 benson502 : 欺负你外国人吧…当下怎麽会想再付款 05/19 00:09
39F：推 Milktea715 : 这也太倒楣了…… 05/19 00:24
40F：推 medama : 好惨喔 05/19 01:11
41F：推 lav1147 : 饭店好扯，希望顺利解决 05/19 06:23
42F：推 monasa : 傻眼，都那麽久了乃之风也要对帐到才对啊 05/19 07:41
43F：推 monasa : 收据留着的话可以当附件mail给饭店跟agoda 05/19 07:46
44F：→ monasa : 重覆收钱不退款算诈欺吧 05/19 07:47
45F：推 max0616 : 再寄一次看看吧 看看饭店有没有不同email 05/19 07:48
46F：→ max0616 : 也用日文的お问い合わせ寄看看 05/19 07:48
47F：推 donna8426 : 真假也太衰了吧 05/19 11:41
48F：推 jh233141731 : 我之前也是用洞爷乃之风日文的お问い合わせ问预订 05/19 13:58
49F：→ jh233141731 : 问题，回覆的也是洞爷湖预订中心回覆，回覆也是满 05/19 13:58
50F：→ jh233141731 : 潇洒，找不到其他email 05/19 13:58
51F：推 gourmet7 : 乃之风不意外 05/19 16:45
52F：→ raku : 这不对吧 这是饭店跟你协商的退款 他要负责跟agoda 05/19 22:50
53F：→ raku : 接洽 05/19 22:50
54F：→ terry955048 : 这就是我不第三方OTA订房的原因 05/20 11:51
55F：推 SUZUKI5566 : 退房当下就应该要拿回半价现金或拒绝付款 05/20 14:32
56F：推 FlyTW : 我还真的怕有这种纷争 9成以上都用官网订房订机票 05/21 01:54
57F：推 blueslovetw : 这其实就是饭店问题....如果它要凹你，就算直接官 05/21 12:23
58F：→ blueslovetw : 网订也是可能装傻，叫你付现後然後也装死 ，寄信不 05/21 12:23
59F：→ blueslovetw : 回应^^’’ 05/21 12:23
60F：推 blueslovetw : 当天应该也有不少日本人住，原po看要不要分享到日 05/21 12:28
61F：→ blueslovetw : 本生活版，看有没有一样的案例情况发生 05/21 12:28
62F：推 craig : 去找日本在台协会看看 06/02 16:04
63F：推 cyminum : 今天其他旅馆遇到类似情况，不过我还没入住，看到 06/04 22:18
64F：→ cyminum : 你这篇果断直接退订止血，谢谢你 06/04 22:18