作者cka (CK)
看板Japan_Travel
標題[資訊] 西瓜卡扣錯錢
時間Sat May 17 21:37:31 2025
今天5/17晚間我在澀谷的shake shack購買了漢堡
金額是940內用含稅是1034
我使用西瓜卡付款後
明細跳出1034跟1140兩筆（1140先）
刷卡時間都是20:30
我跟櫃檯反應後
他們檢查了他們的收銀台
以及檢查了三台刷卡機明細
在20:30:07只有一筆1034收款近來到店裡的機器
我跟他說但這樣不就表示我在20:30被刷了兩筆
我不可能20:30的0秒到 20:30的7秒去刷了別家再進來
我一直在店裡面
刷卡的gps 也顯示在同一個地方
他們查了半天堅持沒有入帳
請我跟suica 公司聯絡
有幫我試圖打給suica服務專線
雖然說服務時間到晚上23:00但就是沒人接
之後我去了JR澀谷站詢問明細
他給的明細也只顯示消費金額沒有顯示店名
目前別只能到這
我不敢相信竟然這麼剛好遇到多扣款的事
店長也說他沒遇過
而且1140去扣稅不管1.1還是1.08外帶也不是店裡面品項的金額
我不確定這樣常不常見
明天再想辦法跟suica公司聯絡
跟大家分享一下西瓜卡付款後要記得確認明細
或是有人知道還可以怎麼辦
店員一直說是suica的問題
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趁記憶還在
懶人包是那是前一家店的扣款
但在這一次消費補扣了
底下是求救過程
1.在ChatGPT上詢問=》結果給的申訴網頁已停用
2.google到的申訴網頁需要Suica會員，我也註冊了並填入，但因為郵遞區號沒有則是填飯店的
3.隔天一早回信說因為會員資料不符合因此無法提供幫助
4.早上去JR station，他們無法幫忙但有給我一個中文能講的JR客服
5.JR客服有給我一個網頁上沒查到的Suica 客服電話，0570783049但不接受海外電話以及只能用日文
6.我回飯店請櫃檯幫忙打給他，他查詢後回答我是前個消費沒扣成功在這次補扣，但沒想到是早上的消費
事件到此結束
7.我想搞清楚發生什麼事，以及遇到了要怎麼處理，在中間的確有如推文想說算了，但走到一半的時候又會覺得好像只差一步就可以找到答案了，就從1一路走到6了，中間查Suica官方回覆（如下）也的確說有發生過因為通訊問題誤扣但機會不大，所以我當時也覺得是通訊問題，可能對有的人會覺得算了，但對遇到的人來說就是一次怎麼處理的經驗，我覺得還在可接受範圍（有解決問題我覺得可以），也給有遇到的人參考
このケースでは、モバイルSuicaの決済処理において二重チャージまたは誤った引き落としが発生した可能性があります。考えられる原因としては、以下が挙げられます：
通信エラー: 決済時のネットワーク不調により、Suica側で2回処理が記録された。
端末エラー: 店舗の決済端末またはモバイルSuicaアプリの不具合。
不正利用の可能性: まれですが、第三者による不正チャージや決済の可能性（ただし、店舗に記録がないため可能性は低い）。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 210.155.71.33 (日本)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1747489053.A.960.html
※ 編輯: cka (210.155.71.33 日本), 05/17/2025 21:56:26
1F：推 BIGP : 被別人拿機器盜刷機率比較高?05/17 22:14
2F：推 kymco9999 : 恐怖05/17 22:19
3F：→ cka : 在店裡面盜刷而且只差七秒我覺得不太可能，要收西瓜05/17 22:21
4F：→ cka : 卡的終端應該都有登記吧？我目前先寫信給Suica 的客 05/17 22:21
5F：→ cka : 服詢問，要盜刷1140日幣這麼小的金額也不划算吧？ 05/17 22:21
6F：→ mithralin : 感覺不像是盜刷像是重複請款，而且差1.1倍的倍數 05/17 22:29
7F：推 Innofance : 明細是什麼明細？手機西瓜App有可能會延後反映，最 05/17 22:32
8F：→ Innofance : 後可能還是要問西瓜公司 05/17 22:32
9F：→ cka : 就apple wallet裡面的明細只會有金額跟時間，不會有 05/17 22:34
10F：→ cka : 請款商店，1034那筆是940的1.1倍沒錯，但1140去除1.05/17 22:34
11F：→ cka : 1不是整數05/17 22:34
12F：→ cka : 去JR調查明細也只會顯示消費金額跟時間，最終是誰扣05/17 22:35
13F：→ cka : 款走的應該是查得出來只是不知道會不會理我，我問店05/17 22:36
14F：→ cka : 員說如果是你遇到你會怎麼辦，他說他會放棄（原文說05/17 22:36
15F：→ cka : give up）05/17 22:36
16F：→ medama : 可怕05/17 22:36
17F：→ Innofance : 先想看看稍早有沒有刷什麼吧，看看是不是更新延遲05/17 22:37
你是正解，也不知道為什麼早上沒寫入才在晚上扣，刷卡過程都一樣
18F：→ Innofance : ，不然就明天客服上班處理囉05/17 22:37
19F：噓 Alano : 資訊不是這樣用的....05/17 22:50
20F：推 marunouchi : 才220元台幣的事你打算花多少時間去處理 05/17 22:53
21F：→ borriss : 去印個明細看看吧05/17 22:58
22F：→ cka : 紀錄是同一分鐘20:30分刷卡，至於要不要放棄220，我05/17 23:00
23F：→ cka : 覺得不管是盜刷或是系統錯誤都很恐怖,我不是在小商 05/17 23:00
24F：→ cka : 店，如果今天在shack shake會錯不就全日本任何一個 05/17 23:00
25F：→ cka : 刷西瓜卡的地方都有可能會錯？ 這點我也覺得西瓜卡 05/17 23:00
26F：→ cka : 不會錯但他就是錯了，我想搞清楚原因啊05/17 23:00
27F：→ cka : 明細印了（我講第三次了）明細只顯示20:30有兩筆消05/17 23:01
28F：→ cka : 費 沒有地點或是商店名稱 ，手機上顯示也是如此 05/17 23:01
29F：→ cka : 或者是在任何一個地方刷西瓜卡，遇到扣錯扣兩次的情05/17 23:05
30F：→ cka : 況，你都只能算了？就是在看未來如果再遇到能怎麼解05/17 23:05
31F：→ cka : 決解決事情05/17 23:05
32F：→ borriss : 舊的明細褪色掉光了 印象中跨系統印出來細節有差05/17 23:11
33F：→ borriss : 如果都寫物販大概只能等了 05/17 23:12
34F：推 wattswatts : 安卓 日本交通卡餘額查詢 app 應該可以查詢明細 試 05/17 23:19
35F：→ wattswatts : 試看 05/17 23:19
36F：→ wattswatts : 我用來查詢日版安卓 虛擬西瓜卡 交易明細是ok的 05/17 23:19
38F：→ cka : 我的是ios,安裝後也去註冊Jre id 但目前顯示錯誤， 05/17 23:37
39F：→ cka : 我有去Suica 的Twitter 發訊息問，他們是用ChatGPT, 05/17 23:37
40F：→ cka : 我就把ChatGPT 幫我生成的內容貼過去，對方（生成式 05/17 23:37
41F：→ cka : 自動回覆的）說有可能請款錯誤要我提供相關資料他們 05/17 23:37
42F：→ cka : 會退款，目前也只能走到這裡 05/17 23:37
43F：→ cka : 我是用線上表格填入，他回傳的email有特別說請不要 05/17 23:44
44F：→ cka : 重複發單或打電話去，但官方Twitter則是請我打電話 05/17 23:44
45F：→ cka : 過去，目前我先等等看回覆 05/17 23:44
46F：噓 gogo79979 : 這不叫資訊 05/18 00:03
47F：→ rexwis : 有可能是其他地方的消費 只是延遲了 05/18 00:04
48F：噓 gogo79979 : 資訊 不是給你這樣用 05/18 00:08
49F：推 Aixtron : 電子卡，我悠遊付也被重複扣過，交通局叫我找客運， 05/18 00:08
50F：→ Aixtron : 客運找不到人，好不容易找到，結果七弄八弄，15元還 05/18 00:08
51F：→ Aixtron : 是沒還我 05/18 00:08
52F：→ Aixtron : 韓國的Tmoney更是神奇，不過出去玩的重點是玩，不要 05/18 00:10
53F：→ Aixtron : 為這小錢煩心！ 05/18 00:10
54F：→ passenger10 : 我也是台灣悠遊付我有被重複扣款過 5秒內 05/18 00:54
55F：→ passenger10 : 不過申訴後有退回 05/18 00:54
56F：→ passenger10 : 你可能要找西瓜處理店家是看不到的 05/18 00:55
57F：→ e04qi4su3a8 : 可以理解原po 不是錢的問題 就是一個追根究底知道原 05/18 03:57
58F：→ e04qi4su3a8 : 因的心情 根本不在追不追得回來 05/18 03:57
59F：推 darren81835 : 對我來說是資訊 近期用西瓜會特別注意 05/18 04:47
60F：推 sjclivelo : 屑屑吃940 妳腸胃炎這麼嚴重喔 05/18 07:06
61F：推 Aixtron : 個人覺得應該可以用電子支付吧？回饋多，好像問題沒 05/18 08:06
62F：→ Aixtron : 那麽多？ 05/18 08:06
63F：推 Aixtron : 像東橫上次，上次少給我點數，這次去同一家店就補給 05/18 08:15
64F：→ Aixtron : 我，我覺得還是去玩，回來再研究，順便研究怎麽要回 05/18 08:15
65F：→ Aixtron : 來，出國四天才一百小時，六天才一百五十小時，這樣 05/18 08:15
66F：→ Aixtron : 花多久時間了，當然搞清楚分享給大家很好，但會不會 05/18 08:15
67F：→ Aixtron : 覺得很虧？ 05/18 08:15
68F：推 Aixtron : suica 支払 繰り返す 05/18 08:27
69F：→ Aixtron : 有人今年3-3也有，好像是換新卡 05/18 08:28
70F：→ Aixtron : 然後我看，想到有一種可能，你有沒有申請Jpoint等？ 05/18 08:32
71F：→ Aixtron : 好險我的Jpoint是綁定實體卡，沒存很多，等會來查一 05/18 08:32
72F：→ Aixtron : 下，我想說的是綁定Jpoint，不排除可以拿去買票等盜 05/18 08:32
73F：→ Aixtron : 刷，不過你這金額很少，應該不是，會不會是之前有買 05/18 08:32
74F：→ Aixtron : 票之類的？ 05/18 08:32
※ 編輯: cka (210.155.71.33 日本), 05/18/2025 10:15:55
※ 編輯: cka (210.155.71.33 日本), 05/18/2025 10:20:43
75F：→ cka : 回覆樓上，確實我覺得信用卡刷卡有出單就是交易成功 05/18 10:23
76F：→ cka : 這樣也比較沒有誤會 05/18 10:23
77F：→ holdmyass : 結果沒扣錯錢 標題不改嗎 05/18 10:34
78F：推 lolicat : 建議你編輯結果在文章開頭比較好閱讀 05/18 10:35
79F：→ cka : 改標題了 05/18 11:12
80F：→ syldsk : 前一次是隔多久啊？當然這樣跳也是滿容易讓人誤會 05/18 11:43
81F：→ syldsk : 的，真的會怕以後收據都收好 05/18 11:43
82F：→ borriss : 前一次是那種類型的消費啊 05/18 13:06
83F：→ borriss : 以前有人問那種掛在背包的 如果感應到不知怎麼算 05/18 13:08
84F：噓 fall781254 : 當沒這回事 05/18 13:18
85F：推 Aixtron : 那你需要的是簡單記個帳，我出國都有開筆記軟體，坐 05/18 13:30
86F：→ Aixtron : 車或吃飯就記一下！ 05/18 13:30
87F：→ porfavor : 這算經驗分享吧。各分類文載入樣板的時候有定義。 05/18 13:34
88F：→ porfavor : 另外，感謝你的經驗。 05/18 13:34
89F：推 Aixtron : 我交通卡是沒有，但我有碰過現金短少的，我是當下很 05/18 13:40
90F：→ Aixtron : 懊悔是不是看錯錢了，但我就放下，反正要不回來了， 05/18 13:40
91F：→ Aixtron : 後來仔細想想有筆賬沒記到，自己嚇自己！ 05/18 13:40
92F：→ Aixtron : 其實日本人都會問你收據要不要，你就拿來拍個照，收 05/18 13:42
93F：→ Aixtron : 好，花不了幾秒，有些人是沒必要，多被刷了也沒感覺 05/18 13:42
94F：→ Aixtron : ...... 05/18 13:42
95F：→ Aixtron : 日本的收據都很容易拍又容易對，不像韓國那一大張， 05/18 13:44
96F：→ Aixtron : 上面品項都不懂，真的要對就很焦慮XD 05/18 13:44
97F：推 koganozomi : 謝謝經驗分享 05/18 13:58
98F：→ cka : 前一次是早上 05/18 14:22
99F：推 girafa : 謝謝原po與推文分享 我也是用手機扣suica常常想不起 05/18 14:26
100F：→ girafa : 買了什麼品項 （雖然有時間 地點 金額） 05/18 14:26
101F：→ nekopupu : 裝suica app 裡面明細會比apple錢包的清楚 05/18 14:59
102F：推 ids93216 : 之前確實遇過刷的當下POS機顯示成功但手機沒紀錄， 05/18 15:26
103F：→ ids93216 : 下午刷了其他消費，一次跳出兩筆紀錄（時間地點都是 05/18 15:26
104F：→ ids93216 : 下午）。看起來是有補扣款機制 05/18 15:26
105F：→ fliersky : 有收據就要留著不管是用什麼付款方式,這樣有問題才 05/18 18:46
106F：→ fliersky : 能拿出來看 05/18 18:46
107F：→ rexwis : 所以就是前面離線交易補上 跟我想的一樣 05/18 19:04
108F：推 newaqua : 我都不敢用手機的。 05/18 19:55
109F：→ cka : 但過程中學到原來要找到對的人有這麼多試錯過程也不 05/18 23:26
110F：→ cka : 能說完全白費，至少知道怎麼處理，讓未來可能有遇到 05/18 23:26
111F：→ cka : 問題的人參考 05/18 23:26
112F：→ cka : 就是實體卡跟手機版西瓜卡要找的人也不一樣 05/18 23:27
113F：→ sunen : 追根究底？怎麼最後是補扣。早上那筆到底有沒有紀 05/18 23:33
114F：→ sunen : 錄，早上刷時沒看嗎？下午多扣一筆在那找 05/18 23:33
115F：→ anisemyc : 佔額度（消費當下）跟實際請款（店家會計作業）的 05/18 23:56
116F：→ anisemyc : 時間差 05/18 23:56
117F：→ ksk0516 : 前一筆沒跳出明細你怎麼不覺得奇怪 05/19 11:37