作者alexchen0301 (alexchen0301)
看板Japan_Travel
標題Re: [資訊] 親人過世廉航退換票過程(虎航.香草)
時間Mon Apr 14 18:50:57 2025
前幾天阿嬤過世，
原先規劃的那霸行程剛好在祂的葬禮日期。
買過好幾次 LCC 機票，
也深知 LCC 機票能便宜，
就是因為多數不退票，
及嚴格的改票限制才能降低成本。
但爬文後發現虎航好像有一些彈性作法，
只是文章都有一段時間，
無法確定能否適用於現在，
故詢問了虎航客服，
並提供相關證明文件供審查後，
得到退點數的方案。
當初購買台北那霸來回含稅共 $3786，
點數方案就是退 3786 點，1 點 1 元，
點數期限為 180 天內出票。
機票需要透過客服中心人工開立，
無法適用網頁價格
有標上 SALE 或各項活動優惠票，
另會收淡季 $750 旺季 $1000 訂位服務費。
可以幫他人訂票，乘客不限本人。
講白話一點就是如果後續開單程淡季票價，
就是在虎航承平沒促銷時期，
網頁上按出的含稅票價
加上人工服務費差價 $450。
行李等加購項目可以在人工開票後，
自行上官網加購。
必須要稱讚虎航客服的是，
在官網 虎迷須知 / 聯繫我們 / 線上客服 Live Chat
不會等待太久，
也不會要按太多選項就能轉到真人，
真人文字客服也都很客氣的說明，
並提供可以做決定思考的時間，
且報上機票 PNR 加上立案的案件編號，
不同位客服都能很快了解狀況並提供說明。
如按照票規，
虎航是可以每段收 $1200 補差價改期，
或是兩手一攤退兩地機場稅共 $986。
所以有提供這樣的彈性退點數方案，
已經讓人非常感謝了。
以上供日旅板友們參考，
也希望大家盡量都不要碰到類似
需要退/改票的情況。
另外重申，以上只是本次的經驗分享，
如未來有板友有類似情況，
但航空公司未提供，
也請不要過度責難航空公司客服。
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1F：推 johnkry : 推 04/14 18:56
2F：推 VTsuyoshi : 推分享 04/14 18:57
3F：推 blueslovetw : 其實 有的案例是直接退款，但就是儘早處理就是，尤 04/14 19:07
4F：→ blueslovetw : 其刷卡購買的話 04/14 19:07
5F：推 gilhome : 請節哀 謝謝分享. 另外旅遊不便險條文好像有理賠 04/14 19:15
6F：推 vV070413 : 我去年臨時開刀不能去東京虎航處理方式也是一樣。 04/14 19:16
7F：推 girafa : 請節哀 謝謝分享 很有用的資訊 04/14 19:18
8F：推 ga047768 : 推分享 04/14 19:21
9F：推 MBAR : 拍拍，謝謝分享 04/14 19:21
10F：推 TheoEpstein : 拍拍，節哀。 04/14 19:53
11F：→ autumoon : 我父親過世跟虎航談改票被客服整得很爽.... 04/14 20:09
12F：推 jefflyc2002 : 節哀 04/14 20:09
13F：→ autumoon : 反正現在價差不大，我只有沖繩來回，捏一下直上華航 04/14 20:10
14F：→ autumoon : 可以省掉很多克服客服的時間.... 04/14 20:10
15F：→ autumoon : 忘了說，我是上禮拜四月初發生的事情 04/14 20:11
16F：→ autumoon : 總之現在對虎航一整個失望，浪費一堆時間 04/14 20:12
17F：→ autumoon : 給個建議，最好把線上對話紀錄截圖下來，免得跟我一 04/14 20:16
18F：→ autumoon : 樣三個客服給三種不同的模式，最後只給我照規矩改票 04/14 20:17
19F：→ autumoon : 直上華航的話至少還能累積里程，買虎航只有一肚子氣 04/14 20:18
20F：推 whocare96 : 虎航是直接跟我說他們採不退款方案，只好用不便險賠 04/14 20:19
21F：→ whocare96 : 反觀樂桃退款就很乾脆，連同行的也能退 04/14 20:20
22F：推 lazeena : 謝謝分享！ 04/14 20:26
23F：推 blueslovetw : 虎航比較麻煩就是，要一直反應....客服一直急著要 04/14 21:06
24F：→ blueslovetw : 死亡證明，但才幾天朋友忙著處理家人的後事，酷航 04/14 21:06
25F：→ blueslovetw : 相對比較乾脆就是 .. 04/14 21:06
26F：推 sding : 感謝分享 04/14 21:09
27F：→ autumoon : 我提供虎航死亡證明跟護照後可是什麼都不能處理阿.. 04/14 21:22
28F：推 marshmallowH: 謝謝分享 拍拍 04/14 21:30
29F：推 yeeNeko : 推 04/14 21:58
30F：推 blueslovetw : 可能遇到的客服有差.... 04/14 22:13
31F：推 Maystu11 : Cebu航空之前開刀也有直接刷退全額 04/14 22:15
32F：推 blueslovetw : 然後我比較追(比)得(較)勤(凶)就針對相關內容跟條 04/14 22:16
33F：→ blueslovetw : 文一直協調溝通吧....雖然是幫朋友的，但一樣盡力 04/14 22:16
34F：→ blueslovetw : 幫忙處理 04/14 22:16
35F：推 starfishfish: 請節哀 04/14 22:20
36F：推 MaxScherzer : 節哀，謝謝實用資訊分享 04/14 23:06
37F：推 kitoik5427 : RIP 謝謝分享資訊 04/14 23:21
38F：推 S890127 : 感謝分享 04/14 23:47
39F：→ medama : Rip 04/15 00:16
40F：推 bear7977 : 節哀 04/15 00:21
41F：推 ur83friend : 推 04/15 00:30
42F：推 darkMood : 推 04/15 00:53
43F：推 lily0919 : 希望您都好 04/15 00:54
44F：推 csaga : 節哀，我也遇到一樣的狀況，如果想處理確實要盡早。 04/15 01:08
45F：→ csaga : 當時我在主持治喪情況下機票當然不是在優先順序裡 04/15 01:08
46F：→ csaga : 面，拖了幾天，還好虎航真的比較有人情味，加一些 04/15 01:08
47F：→ csaga : 價給改，酷航不給過就放水流了 04/15 01:08
48F：推 winston99422: 之前買機票剛好碰到家人過世，1萬多直接送給他們了 04/15 04:40
49F：推 shadow92021 : 推分享 04/15 08:34
50F：推 strayfrog : 推分享 也請節哀 04/15 09:40
51F：推 imlavender : 星宇因醫療事件也有成功豁免手續費全額退。起飛前一 04/15 11:19
52F：→ imlavender : 定要先聯繫刪除機票避免no show fee 04/15 11:19
53F：推 lsckinoko : 推分享 請節哀 04/15 15:16
54F：推 chinguya : 推分享 04/15 15:45
55F：推 qq1217 : 請節哀 04/16 00:12
56F：→ afu46 : 帶長輩一律都建議搭傳統航空 04/18 17:59