作者litpepper (逆風混聲合唱)
看板Japan_Travel
標題Re: [問題] 日本樂天上的取消政策疑問?
時間Mon Feb 17 16:36:17 2025
看到原po是早割方案
想分享自己訂房的一個經驗
之前在Jalan日文網上訂飯店
訂單的取消政策是寫
1日前: 宿泊料金の20%
当日: 宿泊料金の80%
無連絡キャンセル: 宿泊料金の100%
所以我以為只要不是前一天才取消就不會有費用的問題
大約入住三週前因為一些臨時狀況
想取消房間
卻發現Jalan上無法取消了
於是寫信給飯店說明
並截圖當初訂單的取消規定
結果飯店回覆：
因為我訂的是早鳥方案
不適用這個取消規定
他家早鳥方案的取消是30天前
所以我必須付全額的房費
當初的訂房頁面完全沒有提到30天前這條
但是在取消規定下有一行字
“プランにより別途定めた取消料規定がございます。ご注意ください”
（“請注意，取消費用可能因計劃而異。”）
飯店正是以這行字來收取費用的
也不能說他不對
是我自己沒有注意到這行字
在Jalan 、樂天訂房很多次
第一次遇到這個狀況
從此我看取消規定就更小心了
如果有類似那一行文字出現
建議寫信去官網問清楚比較保險
附上當時飯店的回信說明
https://i.imgur.com/cuWi9nH.jpeg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.68.206 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1739781379.A.82B.html
1F：推 pinkbest : 是哪家飯店啊? 好可怕 Jalan也有點問題 02/17 16:43
2F：→ Innofance : 這是Jalan或飯店本身的問題吧？樂天早鳥的話各自預 02/17 16:48
3F：→ Innofance : 定頁面也會寫「予約成立後から」，沒這種霸王條款 02/17 16:48
4F：推 lav1147 : 沒碰過這種問題，不過有點恐怖之後會不太敢在樂天訂 02/17 16:51
5F：→ rojor : 樂天沒有這種規定 02/17 17:02
6F：推 devilkool : 早鳥方案超過期限都要自己寫信給飯店，所以有時寧 02/17 17:10
7F：→ devilkool : 願訂一般方案保持一點自由度 02/17 17:10
8F：→ robler : 這是什麼狗屎條款，先給你看一個規定，然後在下面 02/17 17:10
9F：→ robler : 偷塞一行字說不適用，擺明就在騙沒注意到的人 02/17 17:10
10F：推 onepiecefan : 早鳥確實有些是有期限的取消 要注意 02/17 17:11
11F：→ devilkool : 我之前想訂的那間在jalan上的早鳥方案頁的取消政策 02/17 17:14
12F：→ devilkool : 是沒附那行字，但同樣進入日期範圍內就要自己寫信 02/17 17:14
13F：→ devilkool : 給飯店 02/17 17:14
14F：→ Sqall : JALAN訂房除了取消期限外還要注意變更「操作期限」 02/17 17:16
15F：推 ff760725 : 所以為什麼東橫是神(? 02/17 17:46
16F：→ blacksswan : 隨手試早鳥方案,操作期限在早鳥期限時,以前沒注意過 02/17 17:52
17F：→ blacksswan : 非早鳥大多期限是"当日",感謝提醒 02/17 17:53
18F：推 lnmp : 這好像有點像是設陷阱，沒寫明怎麼可以叫人遵守 02/17 17:55
19F：推 jtsu5223 : 這真的有點…不過真的有寫了也沒辦法 02/17 18:07
20F：推 ikimo : 感謝提醒，剛看真的有附註這一句話 02/17 18:09
21F：推 acidrain : 沒有真的確定要去了 不要訂任何早鳥方案 風險高 02/17 18:09
22F：→ acidrain : 省15%虧剩下85%完全划不來 02/17 18:09
23F：→ afu46 : 現在確實有些飯店的住宿方案不管是在じゃらん還是 02/17 18:17
24F：→ afu46 : 楽天會註明：キャンセル不可、返金不可，但下面還 02/17 18:17
25F：→ afu46 : 是有前日及當日取消的料金，基本上還是以飯店方案 02/17 18:17
26F：→ afu46 : 寫的為主，所以要看清楚方案的取消政策 02/17 18:17
28F：推 Innofance : 這種就不要屌他啊，有本事寄請求書來台灣啊？明明 02/17 18:41
29F：→ Innofance : 樂天跟Jalan下面那排是可以設定成取消100%的，但偏 02/17 18:41
30F：→ Innofance : 偏不設定就藏一條在那裡很難說不是故意的 02/17 18:41
31F：→ Innofance : 而且這些訂房網都是可以分不同プラン去訂取消期限 02/17 18:42
32F：→ Innofance : 的，還真的沒遇過這種故意整人的爛店 02/17 18:42
33F：推 darkcurrent : 竟然還有這種霸王條款，幸好沒遇過否則氣死 02/17 18:43
34F：推 myhappiness : 好想知道哪間飯店 以後可以多加留意一下 02/17 18:44
35F：推 zero11995 : 有點扯 02/17 20:24
36F：推 huang19898 : 我jalan訂的早鳥 以前遇到是時間到了不給該內容 還 02/17 20:28
37F：→ huang19898 : 沒遇到不給取消的 02/17 20:28
38F：推 huang19898 : ‘’請注意，取消費用可能因計劃而異‘‘’這句話 02/17 20:33
39F：→ huang19898 : 後面也沒寫有差異在哪邊，怎麼可以這樣就有任意解 02/17 20:33
40F：→ huang19898 : 釋權？這樣飯店是不是甚至能要求賠償金？是我絕對 02/17 20:33
41F：→ huang19898 : 不會付，要就來告！ 02/17 20:33
42F：→ huang19898 : 可以先寫信給jalan客服看看 02/17 20:34
43F：推 HOLAHOJIAN : 東橫現在也有些專案是不能退款的喔 02/17 21:13
44F：推 Sqall : 要是我也不會吞下去 因為他PLAN裡面完全沒寫 02/17 21:23
45F：→ Sqall : キャンセル規定都寫了 誰知道你那個但書是要怎樣 02/17 21:26
46F：推 peiwoo222 : 這個可以請じゃらん爭取一下，因為他網頁沒有寫明 02/17 22:00
47F：→ peiwoo222 : 到底是幾天前要收取消費算是標示不清 02/17 22:00
48F：推 GGFACE : 不要付 要告來告！ 02/17 22:46
49F：推 HMKRL : 太黑了吧 02/17 23:54
50F：推 slowmusic : 樂天也有類似的喔～飯店的早鳥優惠方案較便宜，但 02/18 01:55
51F：→ slowmusic : 是在各訂房網、官網都有「28天前才有免費取消」的 02/18 01:55
52F：→ slowmusic : 表示，就只有樂天沒寫，點進去詳細資訊才看到如圖 02/18 01:55
54F：→ Diplexer : 這種文字陷阱也太雷了吧，就算是中文也很難分辨 02/18 06:47
不太會用手機編輯文章，現在才用電腦回覆^^"
飯店是錦糸町樂天城市飯店
也是滿有名的飯店
當時沒有詢問Jalan客服是因為Jalan的頁面就顯示
"無法取消，請聯絡飯店"
所以我就直接寫信給飯店
後續就開啟好幾回的信件往返
飯店始終踩得很硬
最後我只好上網轉讓
也還好有轉讓出去
小虧而已
就算學個教訓
之所以配合飯店的規範
是因為我還有其他天要住這家
我怕我拒絕付這筆訂單
飯店會不讓我入住
也怕no show成為失格旅人
Jalan帳號被封鎖
畢竟是用了很久的帳號
上面也還有點數....
我後來去看飯店的取消規定
已經有註明早鳥的取消期限是30天前
早鳥方案也改成要先刷卡
不像我那時是可以現場付
但我很確定我訂的時候只有那行"別途..."的說明
總之想提醒大家小心這種特殊方案
而且也不只有早鳥或Jalan有這個問題
我最近想在樂天訂房
查到有間有"開業紀念"方案
它的取消規定也有類似文字
我寫信去問官方，還沒得到回覆
如果有回覆再上來補充
※ 編輯: litpepper (220.128.120.199 臺灣), 02/18/2025 08:22:02
55F：推 t21 : 所以我都盡量找直接找連鎖飯店訂房住。 02/18 08:26
56F：→ t21 : 之前訂不可退訂的房間，颱風來班機取消晚到一天飯店 02/18 08:27
57F：→ t21 : 也不收費。 02/18 08:27
58F：推 Innofance : 原來是Lotte的樂天，還以為是Rakuten來黑對家 02/18 08:51
59F：→ litpepper : 我最近想訂的是Rakuten上的房間沒錯啦，分享的是之 02/18 09:01
60F：→ litpepper : 前在Jalan上訂Lotte的經驗，都寫英文比較不會混亂 02/18 09:01
61F：推 chinny364 : 分享一下，五年前在jalan訂房，後來發現有更喜歡的 02/18 10:58
62F：→ chinny364 : 飯店五折，前一家也是早鳥，剛好過一天無法線上取消 02/18 10:58
63F：→ chinny364 : ，我就先跟飯店聯絡，飯店說我要付 02/18 10:58
64F：→ chinny364 : 罰款，後來我到札幌就乖乖地親自跑去付，櫃檯人 02/18 10:58
65F：→ chinny364 : 員還嚇一跳，後來也只罰第一天房款的10%，也不是照j 02/18 10:58
66F：→ chinny364 : alan上頭的罰款比率 02/18 10:58
67F：推 devilkool : 飯店：哇還是第一次看到特地來付罰款的 02/18 11:03
68F：推 slowmusic : 發現半夜沒說清楚，我在樂天上查的飯店有早鳥優惠 02/18 11:30
69F：→ slowmusic : 較便宜，飯店的早鳥專案在官網跟其他訂房網都有27 02/18 11:30
70F：→ slowmusic : 天前才能免費取消的規定，結果樂天頁面點進去是寫 02/18 11:30
71F：→ slowmusic : 兩天前可免費取消，細看內容才有27天前取消要收10 02/18 11:30
73F：→ slowmusic : 感覺兩天前免費取消是訂房網統一的表示，各飯店在 02/18 11:31
74F：→ slowmusic : 上架時會有自己的條款 02/18 11:31
75F：→ Sqall : 他們那個都能設定 漏掉而已 02/18 13:40
76F：→ Innofance : 不是統一設定，就飯店爛而已，這種通通避雷 02/19 00:22
77F：推 dilema : 我今天在訂飯店，的確官網早鳥的取消條例跟普通不同 02/19 01:42
78F：→ dilema : 感謝原po發文才注意到 02/19 01:42
79F：→ dilema : 不然真的不會注意到 02/19 01:42