作者ndhuwei (turtlenick)
看板Japan_Travel
標題[問題] 小田急浪漫特快取票問題
時間Tue Jul 23 08:26:54 2024
日前透過e-Romancecar預訂了2張7月21日9時新宿站發車的浪漫特快超級箱根1號(EXE10)
欲前往箱根湯本，當時直接用信用卡付款。
我在7月21日8時51分時抵達小田急線的旅遊服務中心外的售票窗口，出示我的email訂票
紀錄，表示欲取浪漫特快車票，結果門口服務人人員請我進去旅遊中心裡面排隊，然而窗
口只有3個，而且「周遊券」的領取也是在該處而混雜在一起，加上大部分乘客都是外國
人，所以每一組客人換票都花了不少時間，我在8時58分才排到。
我急著向服務人員表示我要取周遊券以及9點的列車的車票，服務人員表示他先幫我取周
遊券，但車票應該是來不及了，不過可以在發車前退票，但因為我是在網路上預訂的，必
須自己上網操作取消，沒有辦法在櫃檯直接幫我取消，但是我購買時沒有註冊和登入帳號
，很難在2分鐘內找到退票介面，現場的服務人員也沒有打算提供協助。
我向服務人員反映我在開車前近10分鐘抵達，但前面排了幾組客人而且都等蠻久的，服務
人員表示可以按服務鈴並支付1000日圓使用旁邊的VIP櫃檯，只問我要不要直接重買一張
浪漫特快的票，原本的票就只能作廢也無法退款，我後來想說那就搭普通列車就好，就婉
拒服務人員的建議，結果在車上時發現小田急的官網上，明明顯示如果是信用卡訂票，直
接憑手機訂票畫面就能搭乘，同時也顯示可以在乘車前請櫃檯更改車票，但服務中心的人
員，不論是外面或是裡面的人都沒有給予正確的資訊，如果服務人員有告知的話，我當初
就也不用跟著排隊，直接放棄兌換周遊券，之後再跟購買的通路退款，結果就這樣白白浪
費2300日圓。
回程的時程我提早20分鐘到箱根湯本，向櫃檯表示要取出浪漫特快車票，結果箱根湯本的
櫃檯跟我說不能取出實體票，只能憑訂票頁面搭乘。
想問一下，如果是直接用信用卡付款完成的浪漫特快車票，有關取票的問題是
1.可以直接用手機訂票紀錄搭乘，也可以到櫃檯領出實體車票。
還是
2.只能用手機訂票紀錄搭乘。
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1F：推 chingi : 其實周遊券在7-11買就好了07/23 08:46
2F：→ dieshichun : 看起來是有分 有無實體票 你結帳的價錢有便宜50元嗎07/23 08:59
3F：推 sos20122 : 上次去是2，我也是自己線上訂浪漫特快，排隊只排周 07/23 09:17
4F：→ sos20122 : 遊券，如果查票再出示訂票紀錄 07/23 09:17
5F：推 tonyxfg : 這其實是鐵路公司的通病，搞了一堆奇奇怪怪的優惠券 07/23 09:43
6F：→ tonyxfg : 複雜到不要說旅客，連車站人員都搞不懂。應該要盡量 07/23 09:44
7F：→ tonyxfg : 減少票券種類的才對 07/23 09:44
8F：推 earny : 網站上購買的，出示購票記錄就行啦。 07/23 09:51
9F：推 bucks34 : 記得是2 而且周遊券應該在售票機就可以買了不用排隊 07/23 10:16
10F：推 earny : 周遊券在KKDAY上買比較便宜XD07/23 10:53
11F：→ sos20122 : 上次4月去，有些周遊券一定要現場排，例如箱根鎌倉07/23 10:54
12F：→ sos20122 : 二日；現在不知道改了沒 07/23 10:54
13F：推 earny : 在KKDAY，KLOOK 買的，就一定要換票07/23 11:23
14F：→ earny : 在官網上買的 進出都是看手機上的資料07/23 11:23
15F：推 bucks34 : 要換票的最好提早更多去現場...領到票也還要有時間 07/23 11:43
16F：→ bucks34 : 去找月台跟車廂吧07/23 11:44
17F：推 a1234shin : 剛剛按了小田急特快的訂票，線上劃位的話，直接付07/23 12:50
18F：→ a1234shin : 款就不用去排隊了，頂多是再去機器買乘車券或直接07/23 12:50
19F：→ a1234shin : 嗶西瓜卡，沒實際付款不知道訂票是不是特急券、乘07/23 12:50
20F：→ a1234shin : 車券都包含在內07/23 12:50
21F：推 a1234shin : 之前訂火鳥號劃位線上付款，要坐車連排都不用排，07/23 12:57
22F：→ a1234shin : 還有時間悠哉的挑早餐，是說車長也完全沒來查票就 07/23 12:57
23F：→ a1234shin : 是xD07/23 12:57
24F：→ a27281591 : 10分鐘前才去取票你心臟也很大顆齁07/23 13:51
25F：推 bsnyyp : 其實訂票時就有說不用另外取票了.. 07/23 14:03
26F：→ mp60707 : 機器領就好了啊 07/23 14:18
27F：→ mp60707 : 說錯了 我機器領的是其他車 小田急我也沒換實體票 07/23 14:19
28F：推 greenfetish : 要領票10分鐘前去排也心臟太大顆 07/23 15:19
29F：推 earny : 小田急的周遊券沒辦法在機器上換。排隊要蠻久的 07/23 15:26
30F：推 clarafly : 排過那個櫃檯，真的很慢，每組人都要五分鐘以上 07/23 15:41
31F：推 lonelyla : 我當初去還特地前一天去拿票，你竟然敢10分鐘前去.. 07/23 18:02
32F：推 snow10725 : 我提前到車站排隊領才被告知特快的車票不用換紙本07/23 18:36
33F：→ snow10725 : 需手機出示=.= 真的有很多眉眉角角07/23 18:36
34F：推 max0616 : 周遊卷直接買日本線上的就好了 711也能買 07/23 19:15
35F：推 wrlin01 : 日本的交通工具真的很複雜，我打算以後能自駕就自駕07/23 20:47
36F：→ wrlin01 : 了07/23 20:47
37F：推 a1234shin : 日本比較大的運輸公司，大部分線上訂票都是電子票 07/23 20:57
38F：→ a1234shin : 券了，列車客運都一樣直接出示電子憑證就可以搭車07/23 20:57
39F：→ a1234shin : ，需要換票的是跟第三方kkday、klook買的，或是周07/23 20:57
40F：→ a1234shin : 遊券要換票的07/23 20:57
41F：推 kokal : 看起來是把周遊券和特急券混為一談了07/23 22:18
42F：→ kokal : 搭特急會需要 普通車票,在這邊是周遊券,"和"特急券07/23 22:19
43F：→ kokal : 在這邊是 小田急浪漫特快的特急券07/23 22:21
44F：推 haremi : 我去年就是不想領票，而且想訂展望席用官網買，進 07/23 22:22
45F：→ haremi : 車站就是出示電子票07/23 22:22
46F：→ kokal : 浪漫特快不用取票, 但看文章你的周遊券是需要取票的07/23 22:22
47F：推 haremi : 然後領票取票真的時間要夠，排隊可能很長，機器可 07/23 22:23
48F：→ haremi : 能操作上有問題等等。 07/23 22:23
謝謝以上大大的回應，雖然根本原因是我以為要取票才能搭乘浪漫特快，但我沒料到周遊
券也要換那麼久，之後會多抓一點時間。
※ 編輯: ndhuwei (223.119.20.236 新加坡), 07/24/2024 10:35:29
49F：推 harkel : 箱根周遊券在旁邊的自動售票機就可以買了，透過網 07/25 12:39
50F：→ harkel : 路訂購的小田急特快不用再另外換票，用周遊券進站 07/25 12:39
51F：→ harkel : 後找自己訂的對號位子坐即可 07/25 12:39