作者aspire1203 (藍藍)
看板Japan_Travel
標題[分享] 在日本購物被店家多刷品項處理分享
時間Sun May 19 17:04:40 2024
今天想分享上個月去日本購物
被店家多刷品項退款成功的經驗
文章會有點長
[先說結論]
1. 最後有順利的拿到退款
2. 不要放棄爭取任何的機會,放棄就什麼都沒有了
3. 買東西結帳尤其是買多件時一定要確認最後的金額以及購買數量
4. 雖然金額不高,但是學到一次寶貴的經驗
5. 收據一定要留,當下是用上面結帳的時間以及結帳人員做反映
6. 好險是刷卡,它們可以直接退刷多刷的金額不用回到原店家
7. 下次遇到類似狀況可以查看看購買店家有沒有可以反映的管道
[發生時間]:2024/04/16日
[發生地點]:GUイオンモール高岡店
[當日發生狀況]:原本到新高岡想直接去瑞龍寺,但同事看到南口外面有一間AEON就提
議想逛一逛再去
我看時間還蠻充裕的就想說先去逛逛也可行
最後我們在裡面逛了GU跟Uniqlo
我這時有載GU的APP,因為有某些商品是登錄會員後可折價,然後新辦會員還有折價券可
以用
(會特別提不是要廣告,是因為後面靠APP去跟GU反映的)
結帳時因為其他兩位同事都買不到免稅額,所以最後他們要買的東西都是交由我一起結帳
,也就是因為這樣,最後被多刷一件最貴的褲子當下沒發現
還有一點是因為想要搭公車去瑞龍寺,而當下公車時間快到了,所以我們結完帳當下沒有
在現場點完商品就急著去搭車
以往在看他們結帳的時候很炫,在檯面上晃一晃條碼就都登錄進去
在uniqlo+GU買過很多次的我萬萬沒想到這次居然會被多刷
之前買完都會現場清點,但也沒遇過被多刷的情形
後來行程照跑,去了瑞龍寺跟三井outlet北陸小矢部
19:00左右回到飯店
後來我在用收據一邊分東西給同事,要一邊收錢時才發現
在GU被多刷一筆3999JPY的褲子...而發現的當下已經19:30
被多刷的褲子長這樣
https://i.imgur.com/nMOiIxl.jpeg
雖然被多刷的錢也不算多
但整趟行程順順利利就是不想留下這個汙點
[當下腦袋飄過好幾個解決方法]
1. 當下直接衝回店家反映
因為我們住在金澤車站附近,就算馬上衝回去店家可能也關了(21:00關門)
且當下沒立即反映其實就算衝回去店家也不一定會受理
2. 隔天一早再去店家反映
但隔天一早又要回東京(新幹線票已劃位好09:07-11:36),且其中一位同事因為身體不舒
服想先回台灣,且不想為了自己的事耽誤其他同事的時間
3. 打電話反映
本身日文太爛了,放棄
4. 從GOOGLE地圖留言評論反映
店家應該覺得我是來亂的,且評論他們不一定會看
在上述解法通通不可行的狀態下我打開了GU的APP開始研究上面有
什麼功能
最後發現GU有一個幫店家做服務問卷調查的選項可以選
https://i.imgur.com/NAFbLRP.jpeg
https://i.imgur.com/nNz1l3b.jpeg
當下靈機一動想說可以用那個功能做反映
(至少我被多刷商品的這個狀況必須做反饋吧=_=)
死馬當活馬醫的我
雖然當下並不覺得可以拿的回被多刷的錢
畢竟我不會再折返回店家那
但不試試怎麼會知道
https://i.imgur.com/rEOut65.jpeg
當下馬上做問卷評分,不用說當然全部拉一分
雖然結帳當下有感受到服務員態度都很好,非常親切
曾經有閃過幾個疑問(要不評個三顆星!?
但後來想想
不評爛一點,那這個反饋搞不好就只會被淹沒在眾多留言問卷之中
總之就是需要一個紅明顯的概念XD
且店家真的多收我一條褲子的錢是事實
星星按完評完就是留言評論
當下就是用google的翻譯
把我所遇到的情況一句一句翻日文,再複製貼上貼到敘述的格子中
最後我有將我到店結帳的時間
以及結帳員是哪位等等的資訊一併打了上去
以及在評論的最後留下我的個人email
請他們再跟我聯絡
*題外話)
結果我做完第一次評論才發現我選錯店家(選到高岡店)
所以這一動其實做了兩次XD
[後續時間軸]
4/18旅程結束回台灣
4/19就收到GU客服寄來的email
https://i.imgur.com/x5e3xdB.jpeg
因為當下用APP做反饋時沒辦法傳圖片
但email就沒有這個限制了
我連忙把所有的狀況再敘述一次(用google翻譯大法)
另外也附上證據(收據拍照、APP購買清單截圖)
最後GU有去調查這件事情
因為結帳櫃台應該會有CCTV可以調(不是100%有但機率高)
其實提供確切的時間、地點、結帳員,他們要調查並不是難事
在這幾天與數個客服回覆好幾封mail
4/23 客服確認物品有刷到兩件
https://i.imgur.com/EKb0vDs.jpeg
4/30 GU方退刷多刷的款項(後來看客服再次發信來才發現)
https://i.imgur.com/RnvsIBv.jpeg
5/13 GU客服再次email告知已退款至當初付款之信用卡
https://i.imgur.com/U9jxnx6.jpeg
[事件完畢]
[小小個人心得]
以上就是這一次被日本店家多刷品項的個人處理流程
結果是好的,因為我不只拿回了被多刷的錢還得到了處理的經驗
且GU的客服做的不錯
有積極在處理事情
也希望大家不要遇到這種事
因為在遇到的當下一定會影響到旅遊的心情
先不論被多收的金額多少
這種事情能不發生最好,且這是可以避免的
尤其這類事情處理起來非常花時間
(如果一開始沒發現的話)
最可以杜絕的方式真的是在離開店家前先核對發票以及物品
我覺得我算運氣很好的
處理完畢後還蠻有成就感的
也希望這篇文章能幫助到需要的人
遇到這種情況真的不要放棄
好好處理是有機會可以拿回被多刷的錢的
另外上個月的旅程非常順利
去了河口湖、長野、北陸等地方
看了許多漂亮的櫻花
也順道分享些照片給大家欣賞
https://i.imgur.com/sE25sFr.jpeg
https://i.imgur.com/og8nn8v.jpeg
https://i.imgur.com/eRRcvTp.jpeg
https://i.imgur.com/gqVC1Z3.jpeg
https://i.imgur.com/b3XMX5D.jpeg
https://i.imgur.com/DUwTjcH.jpeg
https://i.imgur.com/JkkDtSe.jpeg
https://i.imgur.com/bHcIXxw.jpeg
https://i.imgur.com/64yRWGs.jpeg
https://i.imgur.com/L6Hk2ru.jpeg
https://i.imgur.com/JouHPl9.jpeg
https://i.imgur.com/0ABPRpZ.jpeg
https://i.imgur.com/zkwPoiM.jpeg
https://i.imgur.com/svC1jik.jpeg
https://i.imgur.com/r0CdDZO.jpeg
https://i.imgur.com/sfkOMag.jpeg
以上分享
也謝謝大家的觀看:)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.199.104 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1716109482.A.A2C.html
1F:推 chingmac : 感謝分享,學到了,感謝05/19 17:22
2F:→ haru9 : 原po的app是日本版吧 現在日帳不好辦啊QQ05/19 17:43
3F:推 danisaku : 恭喜成功拿回退款05/19 17:59
感謝順便回樓上,其實日帳不難辦
主要是卡在下載APP
google商店要在日本區域的關係
我本身是用安卓系統
去日本會準備一隻
綁日本區域的google 帳號手機(淘汰備用機)
所以遇到要載APP都可以用那隻載,之前遇到無印折扣季也有用到,東西都打九折
方法本身不難啦
4F:推 lnmp : 這好像有點神?05/19 18:25
當下真的想了各種方法想弭平那個污點XD
※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 18:45:17
5F:推 phoenixh : 推追根究底的精神05/19 19:30
6F:推 MariaHolic : 感謝分享05/19 19:45
7F:推 kenzk : 感謝資訊05/19 19:50
8F:推 dfddg2000 : チャットお問い合わせ應該也可以用。直接是聯繫客服05/19 20:00
9F:→ dfddg2000 : (跟原po本來打算的目的是一樣的讓客服處理這件事)05/19 20:00
謝d大,其實當初也有試你說的那一個選項
有試著貼幾個關鍵字上去
但還是沒有專人跳出來處理
可能是敘述的關係,沒辦法觸發到專人
那個選項一樣也沒辦法貼照片
再加上不諳日文
如果跳出客服我可能更緊張手足無措
所以最後還是用上面文章敘述的方式
想說可以慢慢翻譯慢慢貼
應該是繞了個遠路
好險最後還是達成目的:)
10F:推 sjudy : 第一次在UQ看到這種結帳方式覺得超神奇~ 沒想到也05/19 20:03
11F:→ sjudy : 是會出錯 結完帳最好還是核對一下比較好 無論在哪裡05/19 20:03
我也覺得超神奇,其實我都會懷疑,這樣真的不會漏刷嗎?
殊不知不是漏刷,還多刷XD
※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 21:07:09
13F:→ pinkbest : 營業到晚上九點 這種事任何店家一定都會處理的 05/19 21:20
14F:→ pinkbest : 怎麼可能被黑掉 05/19 21:20
回P大
其實我當下是看google地圖的時間啦
不過21:00關門
我馬上衝過去也有可能趕不上
因為我離車站走路還要10分鐘XD
再加上還要配合新幹線時間
不過也感謝你我更正一下文章的時間好了
https://i.imgur.com/d1B6T99.jpeg
15F:→ littleyu : 推原po,uniqlo的客服算是很不錯。在台灣曾經被忘了05/19 21:22
16F:→ littleyu : 找錢,自己當下因為小孩吵鬧也急著離開,回家才想起05/19 21:22
17F:→ littleyu : 來。打電話過去,也是店舖確認過後,親自!!送現05/19 21:22
18F:→ littleyu : 金到我家來,單程40分鐘就為了送回幾百元。05/19 21:22
專程送到家也太貼心了吧,加分加分
※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 21:26:19
19F:推 TheoEpstein : 推一個,學到了。05/19 21:23
※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 21:34:16
20F:推 iqqi4200 : 這個富士山好讚05/19 21:42
早上五點多出門衝過去,很累但值得
24F:→ dfddg2000 : 剛剛試一下,客服進去後選 其它事情問合(一直往下都 05/19 22:04
25F:→ dfddg2000 : 選其它xD)最後再選—"沒有解決問題" 就有選專人的05/19 22:04
26F:→ dfddg2000 : 選項出來(オペレーター) 然後線上客服又是9-15點才05/19 22:04
27F:→ dfddg2000 : 上線。其它時段會跑出email留言 (メール)。 順便本05/19 22:04
28F:→ dfddg2000 : 文作大家參考~。很多日本的線上客服都要一直按其它-05/19 22:04
29F:→ dfddg2000 : 其它-沒幫助 。最後轉接客服的選項才會跑出來05/19 22:04
感謝D大幫我補充最正確最直接的方式
如果大家有遇到類似情況可以參考
本身分享自己笨笨的方法之餘
還能再多學一些知識真的是太棒了:)
※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 22:10:18
30F:推 dfddg2000 : 另外恭喜原po成功退到費!之前幫朋友聯繫寶可夢(還 05/19 22:10
31F:→ dfddg2000 : 是任天堂?)中心產品多刷,但也無法回店鋪處理了。付 05/19 22:10
32F:→ dfddg2000 : 款是刷卡但沒帶卡片回原店無法處理退刷,就說只能現05/19 22:10
33F:→ dfddg2000 : 金寄到日本國內地址方式去退費05/19 22:10
※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/19/2024 22:11:48
34F:推 tzengagan : 我遇到的店員都會當面再對一次件數耶05/19 23:45
因為其實我們是把東西從袋子拿出來分了之後才發現,再加上那天發現的時候真的太晚了
35F:推 keli : 這件台灣賣790.....日幣3999 05/20 00:11
這個沒買貴別擔心XD
我是有搭配APP折1000再退稅
所以 GU最後退給我的錢也沒錯2700多日幣
※ 編輯: aspire1203 (123.192.191.41 臺灣), 05/20/2024 00:24:34
36F:推 kurenaiz : 哇 這個真的給推 05/20 06:49
37F:推 dilema : 曾經在伴手禮店被多刷但回台灣才發現,寫了email但 05/20 09:42
38F:→ dilema : 也沒啥用。才發現就算是在日本結帳時也要多注意 05/20 09:42
39F:推 kenploin : 感謝分享 05/20 10:03
40F:→ kenploin : 3999是原價啦。這件台灣是賣1290,後來出清才便宜 05/20 10:04
41F:推 winnie759281: UQ那種商品登陸其實有一定的出錯率,所以還是要比對 05/20 10:27
42F:→ winnie759281: 比較好 05/20 10:27
43F:→ afu46 : 我是有UQ日本會員,但店員沒問就直接開始結帳免稅 05/20 10:53
44F:→ afu46 : 因為習慣在APP看購入商品所以有反應我有會員,然後 05/20 10:54
45F:→ afu46 : 就整筆退刷再重新結帳XDD 可能一般想說外國人不會有 05/20 10:55
46F:→ afu46 : 日本UQ或GU的會員連問都不問就直接結帳了 05/20 10:55
47F:推 tonylaio : 不專業 通常都會核對件數 05/20 10:56
48F:→ tonylaio : 我是說店員晃一晃結帳後不是說原po 05/20 10:57
49F:推 dastinc : 之前uniqlo也被多刷一件衣服 回台灣整理行李才發現 05/20 11:24
50F:→ dastinc : 後來email告知 最後是問我帳號 電匯退款給我 05/20 11:26
51F:→ hsiang0119 : 感謝分享 05/20 11:46
52F:→ a27281591 : 我是發現有的時候放進去不會被感應到 05/20 15:41
53F:→ a27281591 : 不過正妹店員在放衣服的時候會一直盯著螢幕看 05/20 15:41
54F:推 m1999114 : 還好有退成功,沒想到連鎖大品牌也會出這樣的差錯 05/20 16:59
55F:推 gitans : 恭喜有退成功,照片好漂亮,謝謝分享。 05/21 02:32
56F:推 dormice : 推 05/21 12:36