今天想分享上个月去日本购物 被店家多刷品项退款成功的经验 文章会有点长 ［先说结论］ 1. 最後有顺利的拿到退款 2. 不要放弃争取任何的机会,放弃就什麽都没有了 3. 买东西结帐尤其是买多件时一定要确认最後的金额以及购买数量 4. 虽然金额不高，但是学到一次宝贵的经验 5. 收据一定要留，当下是用上面结帐的时间以及结帐人员做反映 6. 好险是刷卡，它们可以直接退刷多刷的金额不用回到原店家 7. 下次遇到类似状况可以查看看购买店家有没有可以反映的管道 [发生时间]：2024/04/16日 [发生地点]：GUイオンモール高冈店 ［当日发生状况］：原本到新高冈想直接去瑞龙寺，但同事看到南口外面有一间AEON就提 议想逛一逛再去 我看时间还蛮充裕的就想说先去逛逛也可行 最後我们在里面逛了GU跟Uniqlo 我这时有载GU的APP，因为有某些商品是登录会员後可折价，然後新办会员还有折价券可 以用 (会特别提不是要广告，是因为後面靠APP去跟GU反映的) 结帐时因为其他两位同事都买不到免税额，所以最後他们要买的东西都是交由我一起结帐 ，也就是因为这样，最後被多刷一件最贵的裤子当下没发现 还有一点是因为想要搭公车去瑞龙寺，而当下公车时间快到了，所以我们结完帐当下没有 在现场点完商品就急着去搭车 以往在看他们结帐的时候很炫，在台面上晃一晃条码就都登录进去 在uniqlo+GU买过很多次的我万万没想到这次居然会被多刷 之前买完都会现场清点，但也没遇过被多刷的情形 後来行程照跑，去了瑞龙寺跟三井outlet北陆小矢部 19:00左右回到饭店 後来我在用收据一边分东西给同事，要一边收钱时才发现 在GU被多刷一笔3999JPY的裤子...而发现的当下已经19:30 被多刷的裤子长这样 https://i.imgur.com/nMOiIxl.jpeg 虽然被多刷的钱也不算多 但整趟行程顺顺利利就是不想留下这个污点 [当下脑袋飘过好几个解决方法] 1. 当下直接冲回店家反映 因为我们住在金泽车站附近，就算马上冲回去店家可能也关了(21:00关门) 且当下没立即反映其实就算冲回去店家也不一定会受理 2. 隔天一早再去店家反映 但隔天一早又要回东京(新干线票已划位好09:07-11:36)，且其中一位同事因为身体不舒 服想先回台湾，且不想为了自己的事耽误其他同事的时间 3. 打电话反映 本身日文太烂了，放弃 4. 从GOOGLE地图留言评论反映 店家应该觉得我是来乱的，且评论他们不一定会看 在上述解法通通不可行的状态下我打开了GU的APP开始研究上面有 什麽功能 最後发现GU有一个帮店家做服务问卷调查的选项可以选 https://i.imgur.com/NAFbLRP.jpeg https://i.imgur.com/nNz1l3b.jpeg 当下灵机一动想说可以用那个功能做反映 （至少我被多刷商品的这个状况必须做反馈吧=_=） 死马当活马医的我 虽然当下并不觉得可以拿的回被多刷的钱 毕竟我不会再折返回店家那 但不试试怎麽会知道 https://i.imgur.com/rEOut65.jpeg 当下马上做问卷评分，不用说当然全部拉一分 虽然结帐当下有感受到服务员态度都很好，非常亲切 曾经有闪过几个疑问（要不评个三颗星！？ 但後来想想 不评烂一点，那这个反馈搞不好就只会被淹没在众多留言问卷之中 总之就是需要一个红明显的概念XD 且店家真的多收我一条裤子的钱是事实 星星按完评完就是留言评论 当下就是用google的翻译 把我所遇到的情况一句一句翻日文，再复制贴上贴到叙述的格子中 最後我有将我到店结帐的时间 以及结帐员是哪位等等的资讯一并打了上去 以及在评论的最後留下我的个人email 请他们再跟我联络 *题外话) 结果我做完第一次评论才发现我选错店家(选到高冈店) 所以这一动其实做了两次XD [後续时间轴] 4/18旅程结束回台湾 4/19就收到GU客服寄来的email https://i.imgur.com/x5e3xdB.jpeg 因为当下用APP做反馈时没办法传图片 但email就没有这个限制了 我连忙把所有的状况再叙述一次(用google翻译大法) 另外也附上证据(收据拍照、APP购买清单截图) 最後GU有去调查这件事情 因为结帐柜台应该会有CCTV可以调(不是100%有但机率高) 其实提供确切的时间、地点、结帐员，他们要调查并不是难事 在这几天与数个客服回覆好几封mail 4/23 客服确认物品有刷到两件 https://i.imgur.com/EKb0vDs.jpeg 4/30 GU方退刷多刷的款项(後来看客服再次发信来才发现) https://i.imgur.com/RnvsIBv.jpeg 5/13 GU客服再次email告知已退款至当初付款之信用卡 https://i.imgur.com/U9jxnx6.jpeg [事件完毕] [小小个人心得] 以上就是这一次被日本店家多刷品项的个人处理流程 结果是好的，因为我不只拿回了被多刷的钱还得到了处理的经验 且GU的客服做的不错 有积极在处理事情 也希望大家不要遇到这种事 因为在遇到的当下一定会影响到旅游的心情 先不论被多收的金额多少 这种事情能不发生最好，且这是可以避免的 尤其这类事情处理起来非常花时间 (如果一开始没发现的话) 最可以杜绝的方式真的是在离开店家前先核对发票以及物品 我觉得我算运气很好的 处理完毕後还蛮有成就感的 也希望这篇文章能帮助到需要的人 遇到这种情况真的不要放弃 好好处理是有机会可以拿回被多刷的钱的 另外上个月的旅程非常顺利 去了河口湖、长野、北陆等地方 看了许多漂亮的樱花 也顺道分享些照片给大家欣赏 https://i.imgur.com/sE25sFr.jpeg https://i.imgur.com/og8nn8v.jpeg https://i.imgur.com/eRRcvTp.jpeg https://i.imgur.com/gqVC1Z3.jpeg https://i.imgur.com/b3XMX5D.jpeg https://i.imgur.com/DUwTjcH.jpeg https://i.imgur.com/JkkDtSe.jpeg https://i.imgur.com/bHcIXxw.jpeg https://i.imgur.com/64yRWGs.jpeg https://i.imgur.com/L6Hk2ru.jpeg https://i.imgur.com/JouHPl9.jpeg https://i.imgur.com/0ABPRpZ.jpeg https://i.imgur.com/zkwPoiM.jpeg https://i.imgur.com/svC1jik.jpeg https://i.imgur.com/r0CdDZO.jpeg https://i.imgur.com/sfkOMag.jpeg 以上分享 也谢谢大家的观看：） --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.242.199.104 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1716109482.A.A2C.html 感谢顺便回楼上，其实日帐不难办 主要是卡在下载APP google商店要在日本区域的关系 我本身是用安卓系统 去日本会准备一只 绑日本区域的google 帐号手机（淘汰备用机） 所以遇到要载APP都可以用那只载，之前遇到无印折扣季也有用到，东西都打九折 方法本身不难啦 当下真的想了各种方法想弭平那个污点XD ※ 编辑: aspire1203 (123.192.191.41 台湾), 05/19/2024 18:45:17 谢d大，其实当初也有试你说的那一个选项 有试着贴几个关键字上去 但还是没有专人跳出来处理 可能是叙述的关系，没办法触发到专人 那个选项一样也没办法贴照片 再加上不谙日文 如果跳出客服我可能更紧张手足无措 所以最後还是用上面文章叙述的方式 想说可以慢慢翻译慢慢贴 应该是绕了个远路 好险最後还是达成目的：） 我也觉得超神奇，其实我都会怀疑，这样真的不会漏刷吗？ 殊不知不是漏刷，还多刷XD ※ 编辑: aspire1203 (123.192.191.41 台湾), 05/19/2024 21:07:09 回P大 其实我当下是看google地图的时间啦 不过21：00关门 我马上冲过去也有可能赶不上 因为我离车站走路还要10分钟XD 再加上还要配合新干线时间 不过也感谢你我更正一下文章的时间好了 https://i.imgur.com/d1B6T99.jpeg 专程送到家也太贴心了吧，加分加分 ※ 编辑: aspire1203 (123.192.191.41 台湾), 05/19/2024 21:26:19 ※ 编辑: aspire1203 (123.192.191.41 台湾), 05/19/2024 21:34:16 早上五点多出门冲过去，很累但值得 感谢D大帮我补充最正确最直接的方式 如果大家有遇到类似情况可以参考 本身分享自己笨笨的方法之余 还能再多学一些知识真的是太棒了：） ※ 编辑: aspire1203 (123.192.191.41 台湾), 05/19/2024 22:10:18 ※ 编辑: aspire1203 (123.192.191.41 台湾), 05/19/2024 22:11:48 因为其实我们是把东西从袋子拿出来分了之後才发现，再加上那天发现的时候真的太晚了 这个没买贵别担心XD 我是有搭配APP折1000再退税 所以 GU最後退给我的钱也没错2700多日币 ※ 编辑: aspire1203 (123.192.191.41 台湾), 05/20/2024 00:24:34