作者clotEMD (clotEMD)
看板Japan_Travel
標題[問題] 請問預定的飯店突然被取消
時間Fri May 17 15:27:11 2024
想請問各位
我與太太跟小朋友預計5/24-5/29到東京旅遊
我們在3月初就用agoda訂好禁菸房也付款了
我們訂的是上野的hotel crown hills ueno premier
一直到上週,飯店突然通知沒有禁菸房 改成吸菸房給我們
就是因為有小朋友而且我們也都不抽煙，所以絕對不考慮吸菸房
當下超傻眼，於是我們一直聯絡agoda並且直接寄信到飯店 但飯店方面對我們的問題愛回
不回
並且說就是沒有房間了
我真的超級不爽，出國時間都快到了 現在房間還出問題，我就想問當時訂金是付好玩的
嗎？
想請問各位這種情況常見嗎？現在除了趕快找其他住宿外，還有什麼方法可以投訴或反應
的呢？
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1F：→ Alano : 關鍵字 agoda05/17 15:29
2F：→ radi035 : 第三方就是這樣 風險自負 有人會說自己用沒出過包05/17 15:30
3F：推 valen627 : 所以訂房後，一定要跟飯店確認訂單有效~真的很重要!05/17 15:31
4F：→ radi035 : 你也只能投訴agoda最多退錢給你 快找別間吧05/17 15:32
5F：→ a27281591 : 第三方的風險囉 除了跟a家抗議 就趕快找其他間05/17 15:36
6F：推 craig : 叫agoda提供替代方案05/17 15:38
7F：推 flosser : agoda價格有時候真的香..05/17 15:38
8F：→ afu46 : 這間可樂旅遊也有。帶小孩怕住到吸煙房就找禁煙飯店05/17 15:42
9F：推 hillku : 請agoda提供其他同等或好一點的住宿給你啊 05/17 15:43
10F：→ hillku : 不過會這樣的飯店 直接跟他訂也一樣啦 XD05/17 15:44
11F：推 flosser : 你當初訂多少錢？趕快找新的飯店大家來幫幫你好了05/17 15:45
12F：→ flosser : ，至於Agoda那邊你可以跟他要賠償看看。05/17 15:45
13F：→ passenger10 : 請agoda提供補償啊05/17 15:46
14F：推 kiddcat : 跟誰訂的就找誰 05/17 15:48
15F：推 Derriclc : 去年底去大阪，agoda訂完我還照版上範例，寄封ema05/17 15:49
16F：→ Derriclc : il 給航空公司跟飯店確認。旅行很順利05/17 15:49
17F：→ bkebke : 就趕快訂別家 05/17 15:54
18F：→ a27281591 : 應該不會跟飯店確認完最後還是出事吧05/17 16:01
19F：→ passenger10 : 出不出事沒有一定但危機處理要馬上反應05/17 16:04
20F：推 jerrylin : 跟agoda要賠償金然後趕快找其他家旅館05/17 16:08
21F：→ jerrylin : 他現在就擺明沒房間給你了05/17 16:09
22F：→ ji3g4go6 : 訂金是給 Agoda 飯店無責，找客服吧。 05/17 16:19
23F：推 EVABR112 : 我不得已用第三方訂房後 我都會在寫信給飯店確認05/17 16:30
24F：→ EVABR112 : 確保訂單沒有問題我才會放心05/17 16:30
25F：推 s91ad017 : 找agoda處理05/17 16:38
26F：推 Xhocer : 找其他間也好，這間去年住過每次上下電梯都等很久05/17 16:39
27F：推 NTUOnline : 找agoda處理+105/17 17:09
28F：推 CowBaoGan : A網B網一堆不良記錄 直接上官網訂最保險05/17 17:31
29F：→ CowBaoGan : 用第三方無可避免會有這種風險05/17 17:32
30F：推 edwin : 你沒有找AGODA客服協助處理嗎?因為被這種業者方取消05/17 17:38
31F：→ edwin : 客服應該會協助你 改訂同等價格或是優惠高價的飯店 05/17 17:39
32F：推 as981134 : 跟飯店確認其實只是有一點點保障 他真的要換吸菸房05/17 17:43
33F：→ as981134 : 給你通常你也沒轍05/17 17:43
34F：→ as981134 : 然後現在正解是先去找AGODA沒錯05/17 17:43
35F：→ SRadiant : 單純這些描述看起來是飯店的包，只是飯店對AGODA有05/17 17:58
36F：→ SRadiant : 責任、AGODA對消費者有責任，所以找AGODA處理吧 05/17 17:58
37F：→ weiike : 飯店的問題怎變agoda的問題05/17 18:07
38F：推 kidd0 : 之前有討論過很多次了，a網的訂房順位一定是比飯店05/17 18:21
39F：→ kidd0 : 官方低，有衝突肯定是先被犧牲掉，不用期待飯店會 05/17 18:21
40F：→ kidd0 : 理你，直接找a網要補償吧！05/17 18:21
41F：→ a27281591 : 比較便宜的下場就是較容易被犧牲掉啊05/17 18:26
42F：推 kaye1228 : 飯店不理正常，因為你是跟AGODA 訂房05/17 18:29
43F：→ kaye1228 : 快找agoda處理吧05/17 18:29
44F：→ baddaddy : 這案例是飯店的問題吧 05/17 18:31
45F：→ a27281591 : 但是飯店不理也只能找A家了啊05/17 18:33
46F：→ bkebke : 有點懷疑ab是不是最優先犧牲順位05/17 18:33
47F：→ a27281591 : 不知道 但如果我是飯店一定先顧官網的05/17 18:34
48F：→ a27281591 : 因為是直接對價關係05/17 18:34
49F：推 kidd0 : ab網抽成抽這麼多，飯店搞不好都沒啥利潤，在商言05/17 18:52
50F：→ kidd0 : 商你是飯店你會先犧牲那邊？房客不爽又怎樣？區區05/17 18:52
51F：→ kidd0 : 幾個外國人根本有恃無恐05/17 18:52
52F：推 Miyagi13 : = =就算便宜一點絕不用ago05/17 18:54
53F：噓 hiro0920 : AB網就是有這種風險。有問題不是跟飯店吵是你預約 05/17 19:12
54F：→ hiro0920 : 的平台上吵。05/17 19:12
55F：→ hiro0920 : 講白一點，AB那些訂金、取消費、No Show費從來沒有05/17 19:22
56F：→ hiro0920 : 給飯店過，平台送客手續費也抽個20%左右。也難怪優05/17 19:22
57F：→ hiro0920 : 先順序是最下面的05/17 19:22
58F：推 kurenaiz : 想請問要如何寫信給飯店詢問呢 版上的文章是哪篇 05/17 19:28
59F：推 clairehao : 覺得是飯店問題 留意哪些飯店信用差 飯店把房間拿到05/17 19:32
60F：→ clairehao : 平台賣 不應該超賣就砍平台便宜訂單 而不是在不在官05/17 19:32
61F：→ clairehao : 網訂的問題 雖然官網一定有保障 05/17 19:32
62F：→ shanyaochung: 品行不好的住禁菸房，還是會偷抽XD05/17 19:32
63F：推 condition0 : 第三方本來就是這樣 沒有臨時處理的能力就不要用05/17 19:57
64F：→ condition0 : 飯店EMAIL飯店的官網都有05/17 19:58
65F：→ sate : 飯店信用問題+1,不應該拉掉新訂到的人05/17 20:10
66F：推 kurenaiz : 對阿 這種案例是飯店問題啊 05/17 20:12
67F：→ kurenaiz : 覺得AB站抽成多就別上阿 上了又想賺更多05/17 20:12
68F：→ kurenaiz : 然後把人踢掉 結果說是AB站問題???05/17 20:13
69F：→ ivymorita : 在哪裡訂就找哪裡 沒官網訂不理很正常05/17 20:20
70F：→ ganbatte : 跟誰訂就找誰反映和申訴,處理不滿意以後不要用就是05/17 20:34
71F：→ ganbatte : 飯店沒義務對你回應,更何況是否飯店問題不好說05/17 20:35
72F：→ a27281591 : 因為很多人覺得便宜卻忽略自己能否處理05/17 20:42
73F：推 bearKQG : 這個就是飯店問題，跟訂房系統無關，踩到雷了05/17 20:49
74F：推 debaucher : 一堆人看不懂這個是飯店的問題？一直怪agoda欸05/17 20:52
75F：推 justinpp : 日本飯店常用的統合訂房系統（自動導入各大訂房網 05/17 21:02
76F：→ justinpp : 的預約跟剩餘房間管理）在遇到海外預約、尤其是a很05/17 21:02
77F：→ justinpp : 常會自動帶入吸煙房、要靠飯店員工做人工確認時才05/17 21:02
78F：→ justinpp : 會發現、沒房就會遇到這種狀況。可以說是飯店的問05/17 21:02
79F：→ justinpp : 題、但是處理還是找a比較有用。05/17 21:02
80F：推 hillku : 我不知道日本旅館對AB是否有那麼卑微啦 之前在台灣 05/17 21:16
81F：→ hillku : 旅館工作時 noshow或取消費都是飯店先收的05/17 21:17
82F：→ hillku : 抽成是真的蠻高就是了 記得3年前是18%左右05/17 21:18
83F：推 hillku : 這case看起來是飯店問題啦 但解決要找agoda 05/17 21:20
84F：推 zzro : 竟然是飯店出事 不是民宿05/17 21:26
85F：推 jjyy6767 : 跟A訂的就是A要解決，平台收錢還不用做事這麼爽？05/17 21:42
86F：→ jimhall : 禁煙房問題無解 除非全棟禁煙那種 不然給你一間充05/17 21:48
87F：→ jimhall : 滿煙味的禁煙房 你能怎麼辦 上面就貼禁煙房啊 但是05/17 21:48
88F：→ jimhall : 煙味比普通吸煙房更重 你抗議有煙味 他找全部櫃檯 05/17 21:48
89F：→ jimhall : 員工來聞跟你說沒味道啊05/17 21:48
90F：→ enjoyyou : 訂連鎖或集團的 問題會比較少~~05/17 21:48
91F：→ jimhall : 你說這不是 他說這就是 沒規定禁煙房聞起來怎樣吧05/17 21:49
92F：→ jimhall : 所以老實跟你說沒禁煙房應該要感謝了05/17 21:49
93F：→ jimhall : 通常這種問題老飯店最多 漫長歷史中只要幾個房客偷05/17 21:51
94F：→ jimhall : 抽煙 或是過去全棟沒分禁不禁煙 或是過去這間不是05/17 21:51
95F：→ jimhall : 禁煙房 太多可能了05/17 21:51
96F：噓 aegisWIsL : 孝死 沒利潤你可以不要上架AB網啊05/17 21:55
97F：推 malindorothy: ab集團再怎麼大一樣是OTA 要訂OTA就要自己能handle 05/17 23:20
98F：→ malindorothy: 以此例來說就是消費者找Agoda求償 Agoda中文可以通05/17 23:21
99F：→ malindorothy: 補償也蠻阿莎力的 應該不會有什麼問題吧05/17 23:21
感謝大家的回覆～目前正在跟agoda協調中
我只是覺得日本飯店方面也太沒誠信了 都訂好且付款完成的房間說退就退，如果在出發
前兩天才通知呢？我不就帶著太太小孩睡公園？
感謝大家給的建議
※ 編輯: clotEMD (42.77.35.253 臺灣), 05/17/2024 23:51:26
100F：推 CurryGOD : agoda價格太殺 沒辦法不心動 05/17 23:59
101F：推 Adam111 : 我用agoda也出包兩次 從此不敢用 便宜但是如果到那 05/18 00:04
102F：→ Adam111 : 沒房間住就慘了 05/18 00:04
103F：→ ivymorita : 你的訂購平台是agoda 不見得是日本方問題喔...... 05/18 00:38
104F：推 realone : 希望您有好結果 05/18 07:42
105F：推 kenploin : 已經要出發了趕快找另一間吧，建議下次找全室禁菸 05/18 09:40
106F：→ kenploin : 的飯店 05/18 09:40
107F：→ tutuan : 你直接跟飯店加錢升級房間最快，有決定權的是飯店 05/18 10:07
108F：→ tutuan : 不是agoda 05/18 10:07
109F：→ tutuan : 不要去跟飯店吵或是找agoda跟飯店吵，在日本跟店家 05/18 10:11
110F：→ tutuan : 吵架我沒看過得逞的 05/18 10:11
111F：推 mayoyo : 明顯是飯店的包 05/18 10:32
112F：推 yibei : 請問如果官網訂，有收到訂單編號是不是可以比較放心 05/18 14:56
113F：→ yibei : ？因為訂房後都有習慣再寄信給飯店確認，但這次訂Vi 05/18 14:56
114F：→ yibei : a inn都不回信。 05/18 14:56
115F：推 tandzh : 問題在3月初早訂好,飯店官網還超賣,拉掉他沒道理吧 05/18 17:24
116F：推 kiwi777 : 一樣在Agoda訂房，雖然有收到飯店確認住宿的回覆， 05/18 20:06
117F：→ kiwi777 : 這樣應該沒問題了吧？！ 05/18 20:06
118F：推 newaqua : 遇過+1@ 05/18 20:40
119F：推 Lindbergh : 還有時間阿 先找好新飯店之類再來吵 05/18 21:44
120F：→ hyuchi0202 : 趕快訂別的直接叫AGODA退款吧 05/18 22:44
121F：→ hyuchi0202 : 事情優先順序應該是你先找到住的地方 再回來跟A吵 05/18 22:45
122F：推 mkokm : 這飯店信用問題 05/18 23:32
123F：→ hinajian : 不要再用agoda了 05/19 01:13
124F：推 tara75 : 禁煙飯店要交通便利環境整潔非常難找 05/19 02:35
125F：→ k85564 : agoda你打電話 很快就回了 05/19 06:09
126F：推 IamJoey : 找Agoda 不要找飯店 05/19 06:41
127F：推 Sunblacktea : 先找其他能住的再來處理這次的後續 05/19 14:56
128F：→ Sunblacktea : 不然旅行就泡湯了 05/19 14:56
129F：→ Sunblacktea : 以後就別用這種透過第三方的訂 要就直接上飯店官網 05/19 14:57
130F：→ avowal : 我聽過寫落落長文章直指被取消有多麻煩但是又能理 05/19 21:39
131F：→ avowal : 解但是真的無法怎樣怎樣的有幫找房間給他啦 05/19 21:39
132F：推 zonhuanlul : 五月底東京住宿超級無敵貴 05/19 23:25
133F：→ hitomitw : A家和B家網訂房常看到出包，日本訂房網會比較好嗎? 05/20 21:39
134F：→ hitomitw : 我都是用jalan日文版訂房，倒是還沒有出包過 05/20 21:40
135F：→ s910928 : 能用官網就用官網 05/29 20:17