作者papaisno1 (賣客比)
看板Japan_Travel
標題[資訊] Booking訂溫泉旅館請務必與旅館再次確認
時間Thu Mar 21 11:42:57 2024
之前有時常看到版上Booking的問題,這次換我遇到了…
本次旅程中最大的目標就是黑川溫泉,在2/29號Booking上面選了若葉溫泉旅館
共4人兩間房,一間三人房跟大客房(至多6人入住),當時的入住價格 ￥121,000
因討論後於3/11在Booking上面詢問是否改成4人全部住在大客房,
並詢問修改後的預計費用,一開始來回幾次發現溝通上有誤解,
中間進行了兩次確認,下方是最後一次確認的對話
https://i.imgur.com/3240kLt.png
最後確認改成4人入住大客房金額是￥63800。
因為家人有飲食上的需求,所以3/20去信確認並提出飲食需求時,旅館方告知我們這個費用
是兩人入住的費用，當下傻眼怎麼有YT上次遇到問題的既視感,
當初都還覺得是YTer自己訂錯結果現在自己遇到,才知道崩潰。
收到旅館方的說明後再次詢問Booking確實得到這樣的回覆,
好像是平台施捨免費取消給我一樣。
https://i.imgur.com/wxZnFac.png
真的是被這Booking搞到我現在還要找備案…
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.127.157.159 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1710992581.A.87E.html
1F：→ tomsawyer : 不改就沒這些事情 找不靠譜的客服白受罪 03/21 11:46
2F：→ TT : 感覺12萬變成6萬的時候就改錯了 竟然沒當下疑惑? 03/21 11:50
3F：推 devilkool : 這種旅館是不是jalan比較穩？ 03/21 11:51
4F：→ s91ad017 : 為什麼不給我們看訂單啊~看對話會有落差 03/21 11:54
5F：→ laechan : 這不全是booking的鍋吧 03/21 11:54
6F：→ laechan : 我的話會再訂一次,四人住同一間大客房且均含餐 03/21 11:54
7F：→ papaisno1 : 回T大 有阿我覺得很怪,所以中間有重覆確認,但是 03/21 11:54
8F：→ laechan : 有訂成功時才會把舊的退掉,至於如果一開始就訂無法 03/21 11:54
9F：→ laechan : 免費取消的..那就沒辦法了風險自負 03/21 11:54
10F：→ papaisno1 : 客服回覆我兩次說是這金額... 03/21 11:55
11F：推 birdy590 : 傳統溫泉飯店和室應該都是算人頭 睡擠一點不會省錢 03/21 11:56
13F：→ kisia : 從第三方網站訂溫泉旅館我都會打電話去確認一次 03/21 11:58
14F：→ papaisno1 : 回la大:6人房型當下已無法再重新訂,我怕取消訂不到 03/21 11:58
15F：→ s91ad017 : 應該從新訂才對~這個就是4個人住2間房~本來是對的 03/21 12:00
16F：→ s91ad017 : 溫泉飯店都是算人頭~算餐的 03/21 12:00
17F：→ papaisno1 : 我最後是有請他回復原本訂單,但目前還沒收到回覆 03/21 12:01
18F：推 asagiahiru : 3/12的回覆說，「目前未作任何更改，敬待您的回覆」 03/21 12:05
19F：→ asagiahiru : ，然後原po看起來沒有再回覆啊？？？ 03/21 12:05
20F：→ balsr : 其實看到金額沒變就知道有問題了 03/21 12:09
21F：推 cloudsub : 4個人6萬就該懷疑了 03/21 12:11
22F：→ cloudsub : 至於訂不到常常是網站搞鬼，開無痕視窗或第三方就看 03/21 12:13
23F：→ cloudsub : 得到 03/21 12:13
24F：噓 Titor : 問題這麼多就別透過第三方平台 03/21 12:14
25F：推 amukkalir : 為什麼要找備案，就用新價格入住不行嗎，本來一間 03/21 12:18
26F：→ amukkalir : 房住兩個人一個人頭就大概3萬日幣，多兩個人變成一 03/21 12:18
27F：→ amukkalir : 個人不到三萬很正常啊，日本本來就都是人頭計價， 03/21 12:18
28F：→ amukkalir : 難道你原本會覺得可以用六萬多變成四個人住嗎，還是 03/21 12:18
29F：→ amukkalir : 就是想省錢要找一半預算的房，那一開始就不應該訂這 03/21 12:18
30F：→ amukkalir : 間啊 03/21 12:18
31F：→ papaisno1 : 回asag大:我最後有回覆他,所以才會造成目前的狀況 03/21 12:21
32F：推 radi035 : 剛剛無聊去看わかば的官網，選4人入住已經沒有房間 03/21 12:22
33F：→ radi035 : 了。4人2間房也沒有方案了。或許找個備案會安全一 03/21 12:22
34F：→ radi035 : 點 03/21 12:22
35F：→ papaisno1 : 可以用新價格入住,只是會覺得那我當時後幹嘛取消.. 03/21 12:23
36F：→ papaisno1 : 如Rad大說的因為我也有找過目前3人房那間搜不到了 03/21 12:23
37F：→ amukkalir : 原po改四人一間的那個訂單沒有取消還在吧 03/21 12:23
38F：→ papaisno1 : 還在,只是會覺得這樣回復原本訂單我還比較能接受 03/21 12:28
39F：→ balsr : 原本取消的房間被訂走了吧 這要求就不合理了 03/21 12:31
40F：推 radi035 : 如果之後旅館有確定能4人入住也有餐的話，其實就不 03/21 12:31
41F：→ radi035 : 用擔心 03/21 12:31
42F：推 LondonHot : 2人變4人價格不變你也信 03/21 12:35
43F：→ papaisno1 : 所以我才重覆2次請客服確認阿.. 03/21 12:38
44F：推 willieliu : 同一個雷客服 就算你確認個10次答案應該也一樣 應 03/21 12:46
45F：→ willieliu : 該要換一個客服確認才有確認的意義XD 03/21 12:46
46F：→ TT : 情況是蠻好理解的，客服雷，改訂又怕沒搶到房 03/21 13:01
47F：→ TT : 還沒出發就看趕快挑別間訂 03/21 13:02
48F：→ hiro0920 : 你要是沒在乎預算的話，官網3間房3人入住還可以選 03/21 13:17
49F：推 flosser : 你如果要一直改的話我建議由官網訂最穩 03/21 13:20
50F：→ papaisno1 : 感謝大家建議 我來官網跟他們訂跟去信問看看 謝謝 03/21 13:21
51F：推 windsson : 客服改人數可能也只是幫你重訂，甚至比自己訂貴 03/21 13:24
52F：推 pipi5867 : 結論就是下次別用了 可靠性是官網>日本本土訂房網 03/21 13:26
53F：→ pipi5867 : >>>>>>>>>booking agoda這類 03/21 13:27
54F：推 windsson : 我照你週一的日期，往後挑沒被訂的日期 03/21 13:31
55F：→ windsson : 其實他根本沒唬你，他原本就那樣定價 03/21 13:32
57F：→ windsson : 你怎麼會以為含早晚餐的方案，2人跟4人會同價格 03/21 13:36
58F：推 windsson : 這家的定價就是以人頭計，房間占比很低 03/21 13:39
59F：推 id44kimo : 只有我覺得這是原PO問題嗎 03/21 13:41
60F：→ papaisno1 : 因為不常訂溫泉飯店,下次溫泉旅館還是官網處理好了 03/21 13:42
61F：→ s91ad017 : 溫泉飯店的規則跟一般飯店本來就不同~主要是包餐費 03/21 13:45
62F：→ s91ad017 : 基本上一宿二泊的就是看人頭~畢竟一人一個餐 03/21 13:47
63F：推 kiddcat : 你那時是不是以為賺到了? 事實上並沒有 03/21 13:57
64F：→ kiddcat : 而且這是你自己搞自己,全部退掉重新訂就沒這些後續 03/21 13:58
65F：→ picher : 更改訂房內容怎麼會以為跟客服溝通確認就好？ 03/21 14:04
66F：→ picher : 透過第三方平台的訂房，若要變更應該都是要取消重訂 03/21 14:06
67F：推 Innofance : 乖乖用楽天トラベル，比較沒這種奇怪的問題，AB家 03/21 14:08
68F：→ Innofance : 對傳統旅館對應都不太好 03/21 14:08
69F：推 bkebke : 溫泉2人一間和4人一間 總價都一樣 03/21 14:09
70F：→ bkebke : 那為何要4人1間 很簡單 就1家人更適合 03/21 14:10
71F：→ Innofance : Booking這種網站真的很雷，沒辦法處理就直接攤牌請 03/21 14:13
72F：→ Innofance : 客人自己聯絡旅館就好，客服整天在那裝逼，跟你說 03/21 14:13
73F：→ Innofance : 處理好了然後結果什麼都沒有處理 03/21 14:13
74F：→ bkebke : 其實你這種到的時後跟旅館說就好 03/21 14:14
75F：推 luyun15 : 我用booking訂溫泉旅館，沒有改東改西沒問題 03/21 14:15
76F：→ Innofance : 有包餐的如果太晚到才說要加餐，小間一點的旅館是 03/21 14:15
77F：→ Innofance : 吐不出來的 03/21 14:15
78F：推 bkebke : 2間變1間就鋪床的問題而以 03/21 14:17
79F：→ bkebke : 通常系統不能改的 都要當事旅館處理 03/21 14:17
80F：推 radi035 : 餐很多要預備，有時候現場生不出來 03/21 14:18
81F：→ Innofance : 兩間變一間，你當天改房，依據取消政策還是要收你 03/21 14:19
82F：→ Innofance : 錢啊，一般80% 03/21 14:19
83F：→ bkebke : 溫泉除了把費 通常是不能當場訂餐 03/21 14:19
84F：→ laechan : 溫泉飯店有些在郊區所以通常提供一泊二食,如果到時 03/21 14:22
85F：→ laechan : 多收兩人錢但餐點沒法多給兩份,最好想一下用餐備案 03/21 14:22
86F：→ Innofance : 其實是不至於客人會沒飯吃，只是出不了一模一樣的 03/21 14:25
87F：推 wu0h96 : Booking或Agoda改訂單我都直接寫信給旅館改 03/21 14:30
88F：推 bkebke : 還有房的情況 退掉重訂最單純 03/21 14:32
89F：推 BIGBBBTW : 樂天Travel都沒遇過這種 03/21 14:41
90F：推 wieter : 用訂房網訂房，要改單就是重訂，不要自己聯絡飯店 03/21 14:45
91F：→ wieter : 改單，出問題是自找麻煩 03/21 14:45
92F：→ chien703 : 溫泉旅館一律只用日本在地平台或官網訂 03/21 14:57
93F：推 theclgy2001 : 溫泉旅館直接找官網訂吧 03/21 15:14
94F：推 bkebke : 還好 用jalan訂十年也沒出事過 03/21 15:19
95F：→ bkebke : 有問題的一直都AB不是嗎 03/21 15:20
96F：推 orangesky320: 我遇過訂兩人房兩間 現場變成3人床兩間還附餐 03/21 15:23
97F：推 andy79323 : 黑川官網訂房型多價格也合理 03/21 15:25
98F：推 radi035 : 溫泉旅館用官網 或jalan定可以看到套餐餐點的細節 03/21 15:26
99F：→ radi035 : 對吃的看重的話其實還蠻重要的 03/21 15:27
100F：推 tingmayday : 這種就自己愛亂改啊，第三方訂房這樣改本來就容易出 03/21 15:32
101F：→ tingmayday : 問題，除非官網訂房我才會寄信去跟飯店做這種調整， 03/21 15:32
102F：→ tingmayday : 堅持要用訂房網我一定取消重訂 03/21 15:32
103F：推 tannoy : 羅昇門 03/21 15:49
104F：→ nathanel : 請用近畿日本、jalan、日本樂天訂房，通常比較便宜 03/21 15:52
105F：→ nathanel : 又比較沒有問題 03/21 15:52
106F：推 gottsuan : 訂日本飯店原則是要看房型 也要看入住人數 尤其帶 03/21 15:55
107F：→ gottsuan : 餐的 人數更是關鍵 03/21 15:55
108F：推 bkebke : 普遍還是AB便宜 不然就不會量這麼大 03/21 15:55
109F：推 dodomilk : 我也是booking的愛用者，能理解原PO的錯愕 03/21 16:00
110F：→ dodomilk : 不過要先有個概念，日本是算人頭不是算房間 03/21 16:00
111F：推 v21638245 : 每次都說日本網站比較便宜，其實很難說 03/21 16:00
112F：→ dodomilk : 四人住一間房，通常只會比四人住兩間還要便宜一些些 03/21 16:01
113F：→ dodomilk : 不可能價格直接砍半，所以3/12你看到價格變一半時 03/21 16:02
114F：→ dodomilk : 就要有警覺是booking方搞錯了 03/21 16:02
115F：→ dodomilk : 不是到3/20改變飲食需求才發現booking搞錯 03/21 16:02
116F：推 a27281591 : 第三方便宜但風險比較高啊 03/21 16:10
117F：推 kadajyazoo7 : 有可能改來改去就別用第三方訂房，不然就取消重訂 03/21 16:52
118F：→ kadajyazoo7 : 最保險 03/21 16:52
119F：推 ImaiLisa : 為什麼還有人敢用 03/21 17:08
120F：推 bkebke : 不就便宜 03/21 17:14
121F：推 Natsuki0409 : 從第一張圖第一句話好像原po問題大一點 4人不可能 03/21 17:36
122F：→ Natsuki0409 : 那個價格又不讓調整訂單 當然b客服也雷 03/21 17:36
123F：→ Natsuki0409 : 這個情況下用日本官網也不可能會是這個價格就是了 03/21 17:39
124F：→ Natsuki0409 : 差別只在於不會有誤會的情況 03/21 17:39
125F：推 radi035 : 原PO問題哪有比較大 用個訂房網還要使用者自己 03/21 17:51
126F：→ radi035 : 警覺性高 發現客服的錯誤 03/21 17:51
127F：→ radi035 : 而且原PO也真的發現到問題了 03/21 17:52
128F：→ radi035 : 也是提醒 依賴第三方的使用者不要傻傻相信客服而已 03/21 17:52
129F：推 radi035 : 結論: 用訂房網要改訂單還是真的取消重訂最安全.. 03/21 17:56
130F：推 penaa : 定房網搜集空房資訊再到官網定比較安心啦，官網價常 03/21 18:27
131F：→ penaa : 常還比較低，例外狀況就有些旅館沒官網就是。 03/21 18:27
132F：噓 satousei : 想用第三方省一點點錢就不要改來改去，這是常識 03/21 18:55
133F：推 romanmin : 為什麼都要那麼複雜改來改去，直接選4人入住大客房 03/21 19:12
134F：→ romanmin : 啊，改來改去造成誤解，才在抱怨？ 03/21 19:12
135F：噓 meatballisme: 訂房網站就是看你訂單時幾個人跟什麼房型來配合，想 03/21 19:33
136F：→ meatballisme: 更改就直接取消重訂比較快啦 03/21 19:33
137F：推 Natsuki0409 : 因為日本旅館四人住兩間改成四人住一間本來就就不 03/21 19:41
138F：→ Natsuki0409 : 太可能會變成一間房的價格啊是算人頭的 03/21 19:41
139F：噓 AIRWAY1021 : 請直接取消訂單或修改訂單，不要造成麻煩 03/21 20:05
140F：推 hchs31705 : 搞得跟口頭訂房沒兩樣 03/21 22:08
141F：→ pippen2002 : 假如是agoda? 03/21 22:50
142F：推 JoSue : 我用booking訂完都還是會親自聯絡旅館確認一次，海 03/21 23:13
143F：→ JoSue : 外的話也會寫英文信去跟飯店方確認 03/21 23:13
144F：噓 crossevangel: 原po問題 03/22 03:05
145F：推 iamala : 這類收錢服務類的平台不好用怎麼會檢討消費者咧？ 03/22 06:44
146F：→ iamala : 如果是去柬埔寨詐騙被賣上來討拍，這種才活該吧？ 03/22 06:44
147F：→ iamala : 有些人訂房訂出優越感，有些人彷彿恨鐵不成剛。正 03/22 06:44
148F：→ iamala : 常人應該要感謝原po提醒分享踩雷經驗才是。平台是 03/22 06:44
149F：→ iamala : 靠賣服務盈利的公司，我不覺得消費者有什麼常識是 03/22 06:44
150F：→ iamala : 必須的，搞得那麼卑躬屈膝，甚至用平台省麻煩是個 03/22 06:44
151F：→ iamala : 錯簡直莫名奇妙。喜歡看展演的都懂得抱怨售票單位 03/22 06:44
152F：→ iamala : 哪裡有瑕疵要進步，怎麼遇到訂房反而檢討起消費者 03/22 06:44
153F：→ iamala : ？ 03/22 06:44
154F：→ iamala : 日本有再多的文化與習慣，例如溫泉旅館按人頭收費 03/22 06:50
155F：→ iamala : ，平台提醒這些規定甚至系統要對應收費並防呆都是 03/22 06:50
156F：→ iamala : 很基本的服務，不是消費者要負責的。不罵平台罵消 03/22 06:50
157F：→ iamala : 費者令人不禁懷疑是網友們是平台業者嗎XD不知者無 03/22 06:50
158F：→ iamala : 罪，網友踩雷上來示警值得鼓勵。 03/22 06:50
159F：推 bkebke : 你怎麼會認為這裡有jalan和樂天的員工 03/22 07:44
160F：→ bkebke : AB多少人說不要用了,覺得便宜值得賭 03/22 07:46
161F：→ bkebke : 那就承擔它的服務品質 03/22 07:46
162F：推 bkebke : 便宜不能有好品質? 想要調教AB到位 03/22 07:51
163F：→ bkebke : 那只能說 靠各位有志之士 我先不用 03/22 07:52
164F：→ papaisno1 : 已改由官網處理 謝謝各位建議 03/22 08:12
165F：→ papaisno1 : 另外我回頭看文章發現我飲食需求讓大家誤會 03/22 08:15
166F：→ papaisno1 : 原本就有二食只是因為有成員吃素所以去信詢問 謝謝 03/22 08:15
167F：→ TT : 如果是最後這回應，那其實算一開始自己訂錯? 03/22 08:49
168F：→ papaisno1 : 一開始因為是兩家人所以想說分開住,當下才會那樣訂 03/22 09:00
169F：→ papaisno1 : 當時後的方案就都包含一泊二食,只是長輩想說住一間 03/22 09:01
170F：→ papaisno1 : 會不會比較省,我當下就直接用這樣想法去問,忘了餐食 03/22 09:02
171F：→ papaisno1 : 費用即便取消一間應該還是不可能同價格 03/22 09:03
172F：→ papaisno1 : 希望這文章可以提醒其他用AB平台訂傳統旅館的人 03/22 09:04
173F：推 scufjh : 大家都在說不要用AB、多用飯店官網，怎樣看起來都 03/22 09:09
174F：→ scufjh : 不像是網站員工啊，怎麼會有這種想法呢 03/22 09:09
175F：→ scufjh : 但確實AB在搜房的時候很容易搜出特殊的價位、特別 03/22 09:10
176F：→ scufjh : 的方案之類別的地方找不到的，價格又常常秀得比較 03/22 09:10
177F：→ scufjh : 低，所以在親自踩雷之前還是很多人都會用吧 03/22 09:10
178F：推 birdy590 : AB 可以用 只是要小心 尤其一些"傳統"最好先知道 03/22 11:00
179F：→ birdy590 : 日式旅館住一間不會比較省 大部份地方費用是一樣的 03/22 11:01
180F：→ birdy590 : 所以一個人去這種溫泉區很麻煩 超淡季以外一般不接 03/22 11:02
181F：→ birdy590 : 餐點有特殊要求這個最麻煩 因為有可能沒有素泊方案 03/22 11:03
182F：→ birdy590 : 像不吃牛肉這種還好解決 素食最好訂房前先問清楚 03/22 11:04
183F：推 bibiwann0802: 為什麼用AB訂還要知道溫泉旅館潛規則== 支持原po 03/22 11:37
184F：→ bibiwann0802: 這版是不是很多人泡溫泉泡出優越感 03/22 11:39
185F：→ birdy590 : 四個人住一間不會比分成兩間省, 這不算潛規則吧 03/22 11:43
186F：→ birdy590 : 會有價差的是房型和餐 就上面看起來系統也沒出錯 03/22 11:44
187F：→ balsr : 還潛規則耶 你在AB上訂溫泉旅館人數不同價格也會變 03/22 11:46
188F：→ birdy590 : 只是要透過客服操作 反而造成雙方的理解出問題 03/22 11:47
189F：→ balsr : 還是你的規則定義跟平常人不太一樣 03/22 11:47
190F：→ birdy590 : 有跟到上次YTer問題還會掉進去才奇怪吧? 03/22 11:56
191F：→ birdy590 : 應該問飯店的問題 不要太相信訂房網的客服 03/22 11:57
192F：推 bkebke : 是常態 但為何知道 也是從訂房網看出來的 03/22 12:04
193F：→ bkebke : 問題在AB常常事後說報錯價 要補錢 03/22 12:05
194F：→ birdy590 : 說穿了這和上次YTer事件根本一樣 只是操作是反方向 03/22 12:06
195F：→ birdy590 : 最後結果同樣是人頭弄錯 03/22 12:07
196F：推 bkebke : 有經驗的當然一開始就看出改單時報錯價 03/22 12:12
197F：→ birdy590 : 已經知道那系統不防呆 人工操作出問題也沒啥奇怪 03/22 12:14
198F：推 bkebke : 如果純報錯價還好，但人數錯到旅館很揮 03/22 12:15
199F：→ bkebke : 旅堅持ab下的是2人 你拿ab給你的4人訂單揮 03/22 12:17
200F：→ bkebke : 旅館有理 消費者也有理 03/22 12:17
201F：推 chrissuen : 原PO是沒錯啦，消費者跟平台再三確認結果還是錯的 03/22 12:35
202F：→ chrissuen : ，本來就不應該是消息者的問題。A站B站不斷出包但 03/22 12:35
203F：→ chrissuen : 一堆人還是要用，也持續有人護航覺得自己訂了很多 03/22 12:35
204F：→ chrissuen : 次都沒出包，所以大概板友也是看到這樣出包文覺得 03/22 12:35
205F：→ chrissuen : 有點疲勞。但檢討原PO說應該要知道溫泉飯店的收費 03/22 12:35
206F：→ chrissuen : 模式沒有即時覺得有問題，這些我覺得是太過了，本 03/22 12:35
207F：→ chrissuen : 來這就應該是平台的責任。 03/22 12:35
208F：推 TT : 其實我覺得原po可以分享看看客服修改後訂單的模樣 03/22 12:40
209F：→ TT : 不過這次算是客服處理不夠好這點我覺得沒爭議 03/22 12:41
210F：→ TT : 該說好險有抵達前發現，不然確實能算客服自己挖坑 03/22 12:43
213F：→ foreverwings: 別改訂單最安全 03/23 00:54
214F：→ foreverwings: 要馬就重訂 03/23 00:54
215F：→ friendever : 我今年agoda線上訂溫泉旅館 後來從三個想要改成四 03/23 07:48
216F：→ friendever : 個 是直接打電話過去改的 不是透過客服 覺得體驗很 03/23 07:48
217F：→ friendever : 好 03/23 07:48
218F：推 tata : 溫泉飯店用官網或jalan 訂房比較清楚，因為一泊二 03/23 14:45
219F：→ tata : 食的方案常常很多種，價錢也不一樣。 03/23 14:45
220F：推 shurichan : 我也覺得重訂比較好… 03/24 09:02