作者a608302000 (star)
看板Japan_Travel
標題[問題] 訂房取消仍扣款問題
時間Wed Feb 21 13:45:13 2024
大家好：
今天在開信用卡帳單準備繳前往日本的機票時，發現有一筆hotels.com的住房費用已扣款
，因為當初訂房都是選擇可以在四月取消的房型，立即到網站上查詢，但完全沒有任何訂
房資訊，取消訂房資訊也找不到。
找不到客服電話，只有智能客服卻又沒有任何回應，打相同企業的Expedia電話，一直鬼
打牆要我拿出訂房編號，信用卡的確有一串號碼，但打下去都說沒有這個預定編號。
我已經走投無路了不知道該怎麼辦，8000多塊的住房費要這樣飛了嗎，假設真的是預約到
不能取消的房間，至少也要有紀錄讓我死的甘願，請問大家這個該怎麼辦QQ
懇求大家幫忙了。這趟六大兩小的北九州之旅，已經花了好多錢，真的不能再亂噴了QQ
https://i.imgur.com/J8lTzG8.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.49.106 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1708494315.A.E82.html
1F：→ leejones : 你當初訂有截圖嗎？而且email也會有資料吧！先去查02/21 13:49
2F：→ leejones : 飯店官網的取消條件，隨便丟個扣款圖，誰知道你當初02/21 13:49
3F：→ leejones : 訂房的條件是什。02/21 13:49
不好意思我真的翻遍了我所有的信箱，怎麼找都找不到訂單確認信跟取消訂單的信件，才
會上來問大家的。
4F：→ TONY7 : 退款需要時間!!02/21 13:50
我有留電話給信用卡公司，中午打不進去，希望真的是這樣QQ
5F：推 iinstan : 看一下平台寄送的訂單信件，很多都是應注意未注意02/21 13:50
6F：→ iinstan : XD02/21 13:50
我回家再請其他人幫我再看一次信箱。謝謝你。
7F：推 vivictit : 官網個人帳號裡面都有紀錄 這樣的截圖沒人能幫 02/21 13:55
8F：推 willieliu : 如果你只願意丟這張圖的話 是的 飛了02/21 13:58
完全沒有紀錄，我的官方個人帳號什麼東西都沒有。
https://i.imgur.com/J2uMYUx.jpg
9F：推 humanskull : 有個笨方法很實在：你直接寄信去那家旅館問資料。02/21 14:00
10F：→ humanskull : 我這次訂四間房也只有收到三封確認信...後來直接寄02/21 14:00
11F：→ humanskull : 信問旅館 他幫我找出消失的訂單資料確定有訂到 02/21 14:00
好的我今天寄信試試看，謝謝你
12F：推 TT : 如果退款慢是可能下個月跑出來02/21 14:00
13F：→ TT : 訂房時有截圖會比較能確認問題02/21 14:01
唉，就是什麼都沒有，因為當初發現這間房間有額外的清潔費好貴，訂的當下就退了，以
為這樣就沒事了…
14F：推 yoy0813 : 先幫你推 等等就有人來噓說跟日旅無關要去xxx版 h 02/21 14:04
15F：→ yoy0813 : otels會員帳號裡面都有訂單資料 看一下02/21 14:04
謝謝你，但我的訂單資料什麼都沒有
https://i.imgur.com/NVPslmM.jpg
16F：→ AtDe : 現打電話列爭議款02/21 14:05
原來可以這樣，我再打電話看看打不打得進去
17F：→ wwl0909 : 訂房確認的email會註明取消方案吧 02/21 14:12
沒找到信QQ
18F：→ YuriLowell : 當初確認訂房後會發郵件吧?02/21 14:12
沒找到信QQ
20F：推 dansy : 會不會是你現在登入的帳號不是你訂房的帳號?02/21 14:18
21F：→ dansy : 所以才查詢不到訂房紀錄?02/21 14:18
22F：→ dansy : 如果帳號排除完都沒問題 那還有一種可能就是盜刷02/21 14:20
訂房都是我在處理的，但我再問問其他家人看看，希望真的是我犯蠢QQ
23F：→ tomsawyer : 問完人就不見看來也沒有很急02/21 14:36
沒辦法一直看手機，一有空就來看回應了。
24F：→ afu46 : 你也忘記當初是訂哪一間飯店嗎？02/21 14:36
25F：→ afu46 : 若是取消的話看下一個月帳單是不是有扣回來02/21 14:37
因為查官網說他們會24小時內退款，我再試著打打看信用卡公司電話，謝謝你
※ 編輯: a608302000 (42.77.49.106 臺灣), 02/21/2024 15:38:59
26F：推 jajuen : hotels.com本來就是再訂房當下會先扣款,取消後退費02/21 15:29
27F：→ jajuen : 往往要隔很久才會入帳02/21 15:30
28F：→ jajuen : 另外,就算沒收到信網站或app上都會有紀錄可查 02/21 15:31
29F：→ jajuen : 最奇怪的是如果網站上沒有訂房資訊你是怎樣取消的02/21 15:32
30F：推 newIheart : mail不是都有？ 要不然你怎訂的好奇02/21 15:34
31F：→ jtsu5223 : 應該有訂房or取消確認信吧02/21 15:36
32F：→ wwl0909 : 對誒 hotel有延後扣款嗎 02/21 16:09
33F：→ wwl0909 : 如果扣完要退可能要等到下個月 02/21 16:09
34F：→ yoy0813 : 網站說24小時退款 可是銀行退刷也要作業時間通常7 02/21 16:10
35F：→ yoy0813 : -14天工作天 所以都會先入帳02/21 16:10
36F：推 badfood : 既然你說訂了就退，那一定有紀錄的。已取消掉的訂02/21 16:12
37F：→ badfood : 房仍然有紀錄。另外hotels.com請款和退款都超級快02/21 16:12
38F：→ badfood : ，隔天入帳都算慢的，我碰過幾個小時內就入帳（入02/21 16:12
39F：→ badfood : 信用卡）。 02/21 16:12
40F：→ jajuen : 24小時內退款是因為hotels.com是在24小時後才跟銀行02/21 16:14
41F：→ jajuen : 請款,所以若你確定在訂房後馬上就取消的話最有可能02/21 16:15
42F：→ jajuen : 是你壓根沒取消成功,所以才會跟銀行請款02/21 16:15
43F：推 badfood : 上面有位大大說的很好，帳號裡面沒有訂房紀錄的話 02/21 16:18
44F：→ badfood : ，你是怎麼取消的。 02/21 16:18
45F：推 siopp : 沒有hotels.com的訂房資訊，標題卻是訂房取消？02/21 16:18
46F：推 sp510026 : 可能是登入帳號不同？Mail 或FB都登登看 02/21 16:29
47F：推 tannoy : 訂＇取消，都會有記錄02/21 16:31
48F：→ tannoy : Email也都有02/21 16:32
49F：→ jtsu5223 : 帳戶沒有訂房紀錄也沒收到過信你是怎麼取消的02/21 16:33
50F：→ jajuen : 你說延後付款+額外清潔費應該是booking的訂單 02/21 17:56
51F：→ jajuen : 建議查一下booking上是否有相同的訂房紀錄02/21 17:59
52F：推 s91ad017 : 清潔費不是訂民宿之類的才有嗎，飯店沒有收這條吧02/21 18:43
53F：推 flosser : 你幾號退的？02/21 18:59
54F：→ blacksswan : 太多讓人無言,誤將銀行用刷卡序號當訂房號碼,當然搜 02/21 19:25
55F：→ blacksswan : 不到,沒訂房號碼就提供會員帳號給訂房網客服找歷史 02/21 19:25
56F：→ blacksswan : 資料 02/21 19:25
57F：→ blacksswan : 有用會員帳號,登入會有訂房跟取消歷史02/21 19:32
58F：推 iinstan : 推板友畫到大重點，那之前是怎麼取消的？02/21 19:36
59F：推 codoso : H網退訂退款大概兩天內完成（當初訂大分飯店有退訂02/21 19:48
60F：→ codoso : 退刷過）。取消或成功訂房都會有mail。02/21 19:48
61F：推 bg567 : 訂到時候沒登入會員然後又填錯email？ 02/21 21:03
62F：推 MaggySu : 如果連訂房紀錄都沒有 你怎麼知道你被扣的這筆是哪02/21 23:08
63F：→ MaggySu : 家飯店的住宿費？02/21 23:08
65F：→ MaggySu : 這裡有好幾年前網友提到的Hotels.com客服電話 但不 02/21 23:09
66F：→ MaggySu : 知道現在是否還有效 原po明天可以試試看 02/21 23:09
67F：→ abc110857 : 卡一個追後續02/22 07:54
68F：噓 debaucher : ？？？ 02/22 10:29
69F：噓 bloodpiece : 怎可能什麼都沒有02/22 11:33
70F：推 creatorjzj : 1.如果你是訂了馬上退，扣款跟退款是分開來的，當下02/22 13:54
71F：→ creatorjzj : 就會被扣款，退款很可能是有兩個月後的事。你說「官02/22 13:54
72F：→ creatorjzj : 網」寫24小時內退款，但你又不是在官網訂房，跟官 02/22 13:54
73F：→ creatorjzj : 網沒有關係，跟hotels.com才有關係，所以退款作業02/22 13:54
74F：→ creatorjzj : 時間就是要這麼久。02/22 13:54
75F：→ creatorjzj : 2.找不到的信件，請用信用卡扣款日期當天～前一兩02/22 13:54
76F：→ creatorjzj : 天去找，如果你是用Hotmail的話，非常可能在垃圾信 02/22 13:54
77F：→ creatorjzj : 件或是電子報。 02/22 13:54
78F：→ creatorjzj : 3.已經退訂的話，在行程當然找不到訂單資訊，hotels 02/22 13:54
79F：→ creatorjzj : .com的網站跟app都有一個叫「已取消的行程」可以看02/22 13:54
80F：→ creatorjzj : ，請打開看看，如果沒有的話，非常可能是你登錯帳02/22 13:54
統一回覆一下大家的回應，
1.有再與家人確認，發現真的有人拿我的卡去訂房，但因為不是用我的帳號，所以找不到
。感恩大家的集思廣益QQ
2.有善心人士來信，告知自己有跟我所述一模一樣的經驗，附上他的回應給大家參考。
https://i.imgur.com/xHjom5x.jpg
※ 編輯: a608302000 (42.77.49.106 臺灣), 02/22/2024 18:18:15
82F：→ abc110857 : 所以是家人拿你的卡去刷沒跟你說，還是被盜刷？如果 02/23 08:23
83F：→ abc110857 : 是前者也太雷了吧 02/23 08:23
84F：→ t520131412 : 他家人刷的吧 02/23 12:45
85F：→ shelley0628 : 不好意思，我有個問題，一般來說，原po被刷了8仟6， 02/23 14:51
86F：→ shelley0628 : 銀行應該都有簡訊或line通知才對，原po在不知情的情 02/23 14:51
87F：→ shelley0628 : 況下被刷→收到帳單才知的情況很奇妙~要怎樣信用卡 02/23 14:51
88F：→ shelley0628 : 設定，才能某家人刷大筆金額，又可以不讓持卡人知道 02/23 14:52
89F：→ shelley0628 : 直到出帳單為止~ 02/23 14:52
90F：推 wieter : 回樓上，刷卡完成是否會通知持卡人，是要看自己有沒 02/25 11:31
91F：→ wieter : 有去跟銀行申請，或是你刷卡的商店有主動通知的服務 02/25 11:32