作者a608302000 (star)
看板Japan_Travel
标题[问题] 订房取消仍扣款问题
时间Wed Feb 21 13:45:13 2024
大家好：
今天在开信用卡帐单准备缴前往日本的机票时，发现有一笔hotels.com的住房费用已扣款
，因为当初订房都是选择可以在四月取消的房型，立即到网站上查询，但完全没有任何订
房资讯，取消订房资讯也找不到。
找不到客服电话，只有智能客服却又没有任何回应，打相同企业的Expedia电话，一直鬼
打墙要我拿出订房编号，信用卡的确有一串号码，但打下去都说没有这个预定编号。
我已经走投无路了不知道该怎麽办，8000多块的住房费要这样飞了吗，假设真的是预约到
不能取消的房间，至少也要有纪录让我死的甘愿，请问大家这个该怎麽办QQ
恳求大家帮忙了。这趟六大两小的北九州之旅，已经花了好多钱，真的不能再乱喷了QQ
https://i.imgur.com/J8lTzG8.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.77.49.106 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1708494315.A.E82.html
1F：→ leejones : 你当初订有截图吗？而且email也会有资料吧！先去查02/21 13:49
2F：→ leejones : 饭店官网的取消条件，随便丢个扣款图，谁知道你当初02/21 13:49
3F：→ leejones : 订房的条件是什。02/21 13:49
不好意思我真的翻遍了我所有的信箱，怎麽找都找不到订单确认信跟取消订单的信件，才
会上来问大家的。
4F：→ TONY7 : 退款需要时间!!02/21 13:50
我有留电话给信用卡公司，中午打不进去，希望真的是这样QQ
5F：推 iinstan : 看一下平台寄送的订单信件，很多都是应注意未注意02/21 13:50
6F：→ iinstan : XD02/21 13:50
我回家再请其他人帮我再看一次信箱。谢谢你。
7F：推 vivictit : 官网个人帐号里面都有纪录 这样的截图没人能帮 02/21 13:55
8F：推 willieliu : 如果你只愿意丢这张图的话 是的 飞了02/21 13:58
完全没有纪录，我的官方个人帐号什麽东西都没有。
https://i.imgur.com/J2uMYUx.jpg
9F：推 humanskull : 有个笨方法很实在：你直接寄信去那家旅馆问资料。02/21 14:00
10F：→ humanskull : 我这次订四间房也只有收到三封确认信...後来直接寄02/21 14:00
11F：→ humanskull : 信问旅馆 他帮我找出消失的订单资料确定有订到 02/21 14:00
好的我今天寄信试试看，谢谢你
12F：推 TT : 如果退款慢是可能下个月跑出来02/21 14:00
13F：→ TT : 订房时有截图会比较能确认问题02/21 14:01
唉，就是什麽都没有，因为当初发现这间房间有额外的清洁费好贵，订的当下就退了，以
为这样就没事了…
14F：推 yoy0813 : 先帮你推 等等就有人来嘘说跟日旅无关要去xxx版 h 02/21 14:04
15F：→ yoy0813 : otels会员帐号里面都有订单资料 看一下02/21 14:04
谢谢你，但我的订单资料什麽都没有
https://i.imgur.com/NVPslmM.jpg
16F：→ AtDe : 现打电话列争议款02/21 14:05
原来可以这样，我再打电话看看打不打得进去
17F：→ wwl0909 : 订房确认的email会注明取消方案吧 02/21 14:12
没找到信QQ
18F：→ YuriLowell : 当初确认订房後会发邮件吧?02/21 14:12
没找到信QQ
20F：推 dansy : 会不会是你现在登入的帐号不是你订房的帐号?02/21 14:18
21F：→ dansy : 所以才查询不到订房纪录?02/21 14:18
22F：→ dansy : 如果帐号排除完都没问题 那还有一种可能就是盗刷02/21 14:20
订房都是我在处理的，但我再问问其他家人看看，希望真的是我犯蠢QQ
23F：→ tomsawyer : 问完人就不见看来也没有很急02/21 14:36
没办法一直看手机，一有空就来看回应了。
24F：→ afu46 : 你也忘记当初是订哪一间饭店吗？02/21 14:36
25F：→ afu46 : 若是取消的话看下一个月帐单是不是有扣回来02/21 14:37
因为查官网说他们会24小时内退款，我再试着打打看信用卡公司电话，谢谢你
※ 编辑: a608302000 (42.77.49.106 台湾), 02/21/2024 15:38:59
26F：推 jajuen : hotels.com本来就是再订房当下会先扣款,取消後退费02/21 15:29
27F：→ jajuen : 往往要隔很久才会入帐02/21 15:30
28F：→ jajuen : 另外,就算没收到信网站或app上都会有纪录可查 02/21 15:31
29F：→ jajuen : 最奇怪的是如果网站上没有订房资讯你是怎样取消的02/21 15:32
30F：推 newIheart : mail不是都有？ 要不然你怎订的好奇02/21 15:34
31F：→ jtsu5223 : 应该有订房or取消确认信吧02/21 15:36
32F：→ wwl0909 : 对诶 hotel有延後扣款吗 02/21 16:09
33F：→ wwl0909 : 如果扣完要退可能要等到下个月 02/21 16:09
34F：→ yoy0813 : 网站说24小时退款 可是银行退刷也要作业时间通常7 02/21 16:10
35F：→ yoy0813 : -14天工作天 所以都会先入帐02/21 16:10
36F：推 badfood : 既然你说订了就退，那一定有纪录的。已取消掉的订02/21 16:12
37F：→ badfood : 房仍然有纪录。另外hotels.com请款和退款都超级快02/21 16:12
38F：→ badfood : ，隔天入帐都算慢的，我碰过几个小时内就入帐（入02/21 16:12
39F：→ badfood : 信用卡）。 02/21 16:12
40F：→ jajuen : 24小时内退款是因为hotels.com是在24小时後才跟银行02/21 16:14
41F：→ jajuen : 请款,所以若你确定在订房後马上就取消的话最有可能02/21 16:15
42F：→ jajuen : 是你压根没取消成功,所以才会跟银行请款02/21 16:15
43F：推 badfood : 上面有位大大说的很好，帐号里面没有订房纪录的话 02/21 16:18
44F：→ badfood : ，你是怎麽取消的。 02/21 16:18
45F：推 siopp : 没有hotels.com的订房资讯，标题却是订房取消？02/21 16:18
46F：推 sp510026 : 可能是登入帐号不同？Mail 或FB都登登看 02/21 16:29
47F：推 tannoy : 订＇取消，都会有记录02/21 16:31
48F：→ tannoy : Email也都有02/21 16:32
49F：→ jtsu5223 : 帐户没有订房纪录也没收到过信你是怎麽取消的02/21 16:33
50F：→ jajuen : 你说延後付款+额外清洁费应该是booking的订单 02/21 17:56
51F：→ jajuen : 建议查一下booking上是否有相同的订房纪录02/21 17:59
52F：推 s91ad017 : 清洁费不是订民宿之类的才有吗，饭店没有收这条吧02/21 18:43
53F：推 flosser : 你几号退的？02/21 18:59
54F：→ blacksswan : 太多让人无言,误将银行用刷卡序号当订房号码,当然搜 02/21 19:25
55F：→ blacksswan : 不到,没订房号码就提供会员帐号给订房网客服找历史 02/21 19:25
56F：→ blacksswan : 资料 02/21 19:25
57F：→ blacksswan : 有用会员帐号,登入会有订房跟取消历史02/21 19:32
58F：推 iinstan : 推板友画到大重点，那之前是怎麽取消的？02/21 19:36
59F：推 codoso : H网退订退款大概两天内完成（当初订大分饭店有退订02/21 19:48
60F：→ codoso : 退刷过）。取消或成功订房都会有mail。02/21 19:48
61F：推 bg567 : 订到时候没登入会员然後又填错email？ 02/21 21:03
62F：推 MaggySu : 如果连订房纪录都没有 你怎麽知道你被扣的这笔是哪02/21 23:08
63F：→ MaggySu : 家饭店的住宿费？02/21 23:08
65F：→ MaggySu : 这里有好几年前网友提到的Hotels.com客服电话 但不 02/21 23:09
66F：→ MaggySu : 知道现在是否还有效 原po明天可以试试看 02/21 23:09
67F：→ abc110857 : 卡一个追後续02/22 07:54
68F：嘘 debaucher : ？？？ 02/22 10:29
69F：嘘 bloodpiece : 怎可能什麽都没有02/22 11:33
70F：推 creatorjzj : 1.如果你是订了马上退，扣款跟退款是分开来的，当下02/22 13:54
71F：→ creatorjzj : 就会被扣款，退款很可能是有两个月後的事。你说「官02/22 13:54
72F：→ creatorjzj : 网」写24小时内退款，但你又不是在官网订房，跟官 02/22 13:54
73F：→ creatorjzj : 网没有关系，跟hotels.com才有关系，所以退款作业02/22 13:54
74F：→ creatorjzj : 时间就是要这麽久。02/22 13:54
75F：→ creatorjzj : 2.找不到的信件，请用信用卡扣款日期当天～前一两02/22 13:54
76F：→ creatorjzj : 天去找，如果你是用Hotmail的话，非常可能在垃圾信 02/22 13:54
77F：→ creatorjzj : 件或是电子报。 02/22 13:54
78F：→ creatorjzj : 3.已经退订的话，在行程当然找不到订单资讯，hotels 02/22 13:54
79F：→ creatorjzj : .com的网站跟app都有一个叫「已取消的行程」可以看02/22 13:54
80F：→ creatorjzj : ，请打开看看，如果没有的话，非常可能是你登错帐02/22 13:54
统一回覆一下大家的回应，
1.有再与家人确认，发现真的有人拿我的卡去订房，但因为不是用我的帐号，所以找不到
。感恩大家的集思广益QQ
2.有善心人士来信，告知自己有跟我所述一模一样的经验，附上他的回应给大家参考。
https://i.imgur.com/xHjom5x.jpg
※ 编辑: a608302000 (42.77.49.106 台湾), 02/22/2024 18:18:15
82F：→ abc110857 : 所以是家人拿你的卡去刷没跟你说，还是被盗刷？如果 02/23 08:23
83F：→ abc110857 : 是前者也太雷了吧 02/23 08:23
84F：→ t520131412 : 他家人刷的吧 02/23 12:45
85F：→ shelley0628 : 不好意思，我有个问题，一般来说，原po被刷了8仟6， 02/23 14:51
86F：→ shelley0628 : 银行应该都有简讯或line通知才对，原po在不知情的情 02/23 14:51
87F：→ shelley0628 : 况下被刷→收到帐单才知的情况很奇妙~要怎样信用卡 02/23 14:51
88F：→ shelley0628 : 设定，才能某家人刷大笔金额，又可以不让持卡人知道 02/23 14:52
89F：→ shelley0628 : 直到出帐单为止~ 02/23 14:52
90F：推 wieter : 回楼上，刷卡完成是否会通知持卡人，是要看自己有没 02/25 11:31
91F：→ wieter : 有去跟银行申请，或是你刷卡的商店有主动通知的服务 02/25 11:32