作者cheyin1994 (CY火)
看板Japan_Travel
標題[資訊] Booking住宿無故被飯店方取消
時間Sun Feb 18 22:37:34 2024
板上已經有很多在Booking的爭議事件，小弟只是單純分享給大家笑
2/21就要出發去東京，住宿早在4個月前就訂好
前2天無預警接獲Booking通知說我的預定已被取消，當下先是問號然後驚嘆號，帶著即將爆炸的心情打給客服，於是有了以下對話：
我：請問我沒要取消住宿為何擅自把我訂單取消
客服：經查詢是飯店方認為您有重複訂單
（WTF！！！我就一個訂單要重複去哪？）
我：那你們有跟我確認我有重複訂單嗎？憑什麼我沒重複訂單就這樣被無故取消？
客服：（查證中）這部份我們確實沒有確認
我：對然後就把我的訂單取消？
這是第一Part，客服說他要跟飯店確認，請我電話掛著別斷，等了超過10分鐘，過程心想太衰，索性去刮刮樂300中500，果真有夠賽QQ
（客服重新上線）
客服：跟飯店方詢問是他們客滿沒辦法接待，才會「欺騙」說有重複訂單
（欺騙．．．！？我有聽錯嗎？）
我：我再確認一下，意思是飯店客滿然後說謊回報你們是我有重複訂單
客服：對
對話擷取到這樣，我全程都有錄音，最後補償方案是由Booking另外找附近住宿，多出來的價格由Booking吸收。
畢竟時間不多，我也覺得至少客服有在認真解決問題沒有逃避過錯，也就接受這方案
附上客服後續回應證明
https://i.imgur.com/Jo96IWF.jpg
https://i.imgur.com/8QtJD14.jpg
心得：真的是沒想到會遇到這奇葩現象，只希望最後旅程順利不要再有狀況QQ
也祝福各位鄉民旅途都能平安完成
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.233.68.246 (臺灣)
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1F：推 icedog122 : 了不起 負責 02/18 22:42
2F：→ debaucher : 這看來反而booking是受害方而且也有誠意解決？ 02/18 22:42
有可能因為我也感受到克服的無奈
3F：→ franceleo : 從第三方訂就要承受這種後果 02/18 22:42
4F：→ DANO1 : 還好至少有幫忙解決不是就兩手一攤 祝順利! 02/18 22:42
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 22:43:20
5F：→ borriss : 飯店對BOOKING有跳脫選擇權嗎 (X 02/18 22:44
6F：推 jeffy84123 : 所以…… 是日本哪間飯店？ 02/18 22:45
圖片有
7F：→ zzro : 民宿? 飯店? 02/18 22:46
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 22:46:34
8F：推 Answerme : 真是有驚無險祝旅程順利，之前一波文章分享後就即時 02/18 22:48
9F：→ Answerme : 按照建議分別email飯店官方信箱確認，希望有用 02/18 22:48
10F：推 happyotogi : 沒想到客服會直接說出欺騙跟說謊，會不會客服也很氣 02/18 22:49
11F：推 mithralin : 那個是民宿不是飯店吧 02/18 22:49
因為Booking客服也都是飯店飯店去稱
12F：→ borriss : sky kinshicho 下周是有什麼活動嗎 02/18 22:51
13F：→ birdy590 : 看起來是公寓式飯店 怎麼運作就不清楚了 02/18 22:51
14F：→ mithralin : 這個是託管出租的，懷疑是有可能訂單重複 02/18 22:53
原來如此～
15F：推 ineda : 4個月前訂，現在說客滿，也是很扯 02/18 22:53
16F：→ birdy590 : 如果有做出租 為了長約放棄臨時客是有可能 02/18 22:53
17F：推 rabbitpei : 補償方式還蠻有誠意的 02/18 22:55
對啊所以我不忘祝客服新年快樂
19F：→ mithralin : 以短租公寓為主力 02/18 22:56
20F：→ birdy590 : 應該是指需要簽約的那種~ 02/18 22:57
21F：→ hiro0920 : 信用卡問題也會無緣無故被取消，但基本上都是bookin 02/18 22:59
22F：→ hiro0920 : g 問題比較多，有些連賠償都沒有 02/18 22:59
23F：→ wwl0909 : 有貼差額我覺得處理得不錯了 02/18 22:59
24F：推 mithralin : 以那個價位可以找到四星級飯店了說 02/18 23:00
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 23:00:36
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 23:00:59
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/18/2024 23:02:03
25F：推 yoy0813 : B家這次很有誠意 給過！ 02/18 23:06
26F：推 snoopy63 : 飯店的問題，B處理的還不錯，只是快出發搞這齣真的 02/18 23:09
27F：→ snoopy63 : 會不爽 02/18 23:09
28F：推 a741236985 : 好雷的飯店 但B處理方式還可以接受 02/18 23:32
29F：→ dansy : 建議留個心眼，這種第三方服務要你先墊錢的後續有很 02/18 23:37
30F：→ dansy : 高機率申請不下來或流程太麻煩，比如需要有第三方所 02/18 23:37
31F：→ dansy : 在地銀行戶頭之類的，有什麼費用叫新飯店直接灌到房 02/18 23:37
32F：→ dansy : 費中減少麻煩 02/18 23:37
33F：推 fall781254 : 現在都不用booking了。官網有得訂就官網訂 02/18 23:38
34F：推 kimwang : 以前用Airbnb也遇到到了當地當天被民宿業者取消房間 02/18 23:45
35F：→ kimwang : (民宿說感冒沒辦法整理房間) Airbnb馬上打跨國電話 02/18 23:45
36F：→ kimwang : 過來關心 後來協調後也是讓我找附近的旅館補差額 02/18 23:46
37F：推 lemonsaint : 只敢用官網、日版jalan 、日版tabirei訂房。 02/19 00:01
38F：推 yeary2k : 真的不要碰民宿 02/19 00:05
39F：推 bearKQG : 這家民宿要避開 02/19 00:11
40F：推 qk3380888 : 這看起問題在民宿比較大 02/19 00:17
41F：推 dick929 : 這間民宿是日本開的嗎？ 02/19 00:28
42F：→ dick929 : 現在日本很多外國人去買房當民宿的 02/19 00:28
43F：推 yuki77 : 要不是booking有時候優惠打折很高 不然真的不想用QQ 02/19 00:30
44F：推 Bystander21 : 很棒耶 印象之前遇到a開頭的最後只叫我自己想辦法 02/19 00:38
45F：→ passenger10 : 民宿真的不要 但b有負責很可以啊 02/19 00:46
46F：推 joy159357 : 有負責很不錯吧台 02/19 00:50
47F：推 a1995840420 : 新飯店的差額有額度上限嗎 02/19 00:52
48F：推 KiroKu : 因為很多旅館會在不同平台放額度 但沒管理好 有時候 02/19 00:59
49F：推 RLH : 平台客服很好欸 我之前Airbnb很雷 02/19 01:00
50F：→ KiroKu : 會超收 有遇過就直接業者讓我住另一家飯店的 02/19 01:00
51F：→ KiroKu : 另外一方面是有些旅館為了搶客不會要求押信用卡之類 02/19 01:01
52F：→ KiroKu : 的然後他們自己會預計有一些人會no show 02/19 01:02
53F：推 s90523 : 這樣處理算不錯了 02/19 01:06
54F：推 rick770423 : 這並不是BOOKING的問題阿 講難聽一點BOOKING也被弄 02/19 01:09
55F：→ rick770423 : 到了 02/19 01:09
56F：→ medama : 慘 02/19 01:10
57F：→ birdy590 : 這可能比超收更糟 因為是需要簽約的公寓兼做短租 02/19 01:20
58F：→ birdy590 : 如果有人想租一兩個月 把散客擠掉雖然很爛但能理解 02/19 01:21
59F：推 devilhades : 這處理很OK啊 02/19 01:41
60F：→ devilhades : 衝康你的是飯店方那真的沒辦法 02/19 01:42
61F：推 wdnm3444 : 這個案件BOOKING處理的不錯 那間住宿超雷 02/19 01:47
62F：推 xu3ej04zj3 : 做過旅館櫃台，如果真的缺房間，最先砍的就是Bookin 02/19 02:20
63F：→ xu3ej04zj3 : g的單，因為Booking可以不用預刷，導致它no show的 02/19 02:20
64F：→ xu3ej04zj3 : 頻率是最高的，Agoda跟Expedia 要預刷相對放鳥機會 02/19 02:20
65F：→ xu3ej04zj3 : 低。可能旅館對於Booking的單就比較隨便對待 02/19 02:20
66F：→ ronale : 不要碰民宿+1 02/19 02:26
67F：推 dick929 : 幸好我習慣訂booking還沒被砍單過 02/19 02:27
68F：推 iinstan : 還好有及早發現XD 02/19 02:35
69F：推 rabbit83035 : 還好有發現 不然你在門口會氣死 02/19 02:42
70F：推 yoy0813 : 訂民宿看起來風險真大！遇到長租的就把短租拉掉 還 02/19 02:56
71F：→ yoy0813 : 好對民宿無感都訂飯店 02/19 02:56
72F：→ birdy590 : 因為看起來這其實是間出租公寓的管理公司~ 02/19 03:25
73F：→ otonashi1003: 我上禮拜也被青旅告知超賣，被臨時改到其他住宿地 02/19 03:27
74F：→ otonashi1003: 點，也是在B上面訂房，真的無語，只能說隨時準備好 02/19 03:27
75F：→ otonashi1003: 備案 02/19 03:27
76F：推 rugalex : 國際第三方訂房平台風險都蠻高 但是jalan幾乎沒聽過 02/19 04:26
下次會考慮用用看
77F：→ rugalex : 出過什麼包 而且也有中文介面 試試看吧 02/19 04:26
78F：推 rugalex : 不過這種風險只會發生在對象是非"旅館飯店"型的 02/19 04:48
79F：→ rugalex : 吧 02/19 04:49
80F：推 Sensibility : 出國遇到雷飯店真的會氣死！ 02/19 06:36
81F：→ sinohara : jalan的早期中文介面之前跟日文版介面的價格有差異 02/19 07:29
82F：→ sinohara : 現在是否如此 02/19 07:29
83F：推 cociaaa : 推後續處理 02/19 07:42
84F：→ chanceiam : 訂房網我都一週後拿訂單號跟飯店再確認才安心 02/19 07:46
85F：→ Alano : 明明就不是飯店卻一直用飯店... 02/19 07:48
86F：推 Horn5201 : 民宿問題比較大 去年2月 用b訂四間青旅都沒這問題 02/19 07:53
87F：推 nacheong17 : 還好遇到好客服妥善處理 02/19 08:12
88F：→ laechan : 還好我都用booking 02/19 08:19
89F：推 stockcow666 : 客服滿分 02/19 08:25
90F：→ TSMCfabXX : 你住的這間背後是 matsuri technologies 02/19 08:50
請收下膝蓋
91F：→ TSMCfabXX : 其實就是民宿與無人物件的物業管理公司 02/19 08:50
92F：→ TSMCfabXX : 它也不怕得罪你跟 booking.com 02/19 08:51
93F：→ TSMCfabXX : 因為下面眾多民宿與短租公寓中 你只是其中之一 02/19 08:53
94F：→ TSMCfabXX : 它在南京東路52號2樓似乎有租一個空殼公司門牌 02/19 08:55
95F：→ TSMCfabXX : 你可以寫信要求日本本社說明並補償, 如果他拒絕 02/19 08:57
96F：→ TSMCfabXX : 那也可以考慮投訴台灣媒體, 02/19 08:57
97F：→ TSMCfabXX : 這種日本旅遊糾紛的點閱率蠻高. 02/19 08:57
98F：→ dormice : B有處理好 02/19 09:03
99F：推 tndh : 第一 至少是在出發前放管 第二 有補償處理得好 02/19 09:26
100F：推 kay00503 : 這種不是飯店的都不碰 02/19 09:44
101F：推 SUZUKI5566 : 東京盡量找連鎖旅館吧 02/19 09:53
102F：→ SUZUKI5566 : B的處理蠻有誠意的 02/19 09:53
103F：推 morrishh : 感覺這次B站處理還可以了 02/19 10:02
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/19/2024 10:06:40
※ 編輯: cheyin1994 (118.233.68.246 臺灣), 02/19/2024 10:07:22
104F：推 wooca : 民宿不碰+1，booking處理還不錯 02/19 10:14
105F：→ strayfrog : booking處理不錯，第三方我也只敢訂飯店類型的 02/19 10:18
106F：推 lovelock110 : 負責 02/19 10:39
107F：推 lsps40803 : 哇嗚 還吸收價差 02/19 10:43
108F：→ devilkool : 只訂飯店+1 02/19 10:47
109F：推 zhennnnnn : 推 第一次看到b家負責(誤 02/19 10:59
110F：噓 ichiroa : 乖乖訂飯店吧，朋友 02/19 11:04
111F：推 kido183 : 這處理已經接近滿分了 有什麼好噓的？ 02/19 11:32
112F：推 shaon : 感謝分享 拍拍 02/19 11:38
113F：→ whitelady : 東京商務旅館這麼多，為何要找民宿？一點保障都沒 02/19 11:54
114F：→ whitelady : 有 02/19 11:54
115F：推 kakashi1006 : 幫原PO秀秀 真是太奇葩的理由 希望你旅途順利 02/19 13:12
116F：推 ups : 儘量不碰民宿+1 02/19 13:16
117F：推 kakashi1006 : 還有說真的我去日本從來就不訂民宿 因為不確定的理 02/19 13:18
118F：→ kakashi1006 : 由太多 可以的話建議去住飯店 02/19 13:18
119F：→ kakashi1006 : 尤其原PO是要去東京東京選擇那麼多 實在沒必要住民 02/19 13:19
120F：→ kakashi1006 : 宿 02/19 13:19
121F：→ whitelady : 你可以搜尋版上我貼的文章，之前有一篇新聞，東京的 02/19 13:37
122F：→ whitelady : 民宿冷氣掉下來差點砸到頭，民宿亂搞的人很多 02/19 13:37
123F：→ whitelady : 真的出事大概也找不到人賠。 02/19 13:39
124F：推 ecknair : 可以google一下吧 街景上看起來就不是飯店 02/19 13:46
125F：→ ecknair : 去日本還是找正統的飯店 民宿少碰 02/19 13:46
126F：推 abucat : 因為有人比較喜歡大空間居家感能自煮較偏向民宿 02/19 13:58
127F：推 lgzenith : 真的要大空間居家感公寓式飯店也有不少可選 02/19 14:52
128F：→ LTpeacecraft: 日版漲知識 02/19 17:06
129F：推 hoyumi : 查了一下 應該是那種很雷的民宿 只能說你心臟很大 02/19 19:01