作者cheyin1994 (CY火)
看板Japan_Travel
标题[资讯] Booking住宿无故被饭店方取消
时间Sun Feb 18 22:37:34 2024
板上已经有很多在Booking的争议事件，小弟只是单纯分享给大家笑
2/21就要出发去东京，住宿早在4个月前就订好
前2天无预警接获Booking通知说我的预定已被取消，当下先是问号然後惊叹号，带着即将爆炸的心情打给客服，於是有了以下对话：
我：请问我没要取消住宿为何擅自把我订单取消
客服：经查询是饭店方认为您有重复订单
（WTF！！！我就一个订单要重复去哪？）
我：那你们有跟我确认我有重复订单吗？凭什麽我没重复订单就这样被无故取消？
客服：（查证中）这部份我们确实没有确认
我：对然後就把我的订单取消？
这是第一Part，客服说他要跟饭店确认，请我电话挂着别断，等了超过10分钟，过程心想太衰，索性去刮刮乐300中500，果真有够赛QQ
（客服重新上线）
客服：跟饭店方询问是他们客满没办法接待，才会「欺骗」说有重复订单
（欺骗．．．！？我有听错吗？）
我：我再确认一下，意思是饭店客满然後说谎回报你们是我有重复订单
客服：对
对话撷取到这样，我全程都有录音，最後补偿方案是由Booking另外找附近住宿，多出来的价格由Booking吸收。
毕竟时间不多，我也觉得至少客服有在认真解决问题没有逃避过错，也就接受这方案
附上客服後续回应证明
https://i.imgur.com/Jo96IWF.jpg
https://i.imgur.com/8QtJD14.jpg
心得：真的是没想到会遇到这奇葩现象，只希望最後旅程顺利不要再有状况QQ
也祝福各位乡民旅途都能平安完成
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.233.68.246 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1708267058.A.CA1.html
1F：推 icedog122 : 了不起 负责 02/18 22:42
2F：→ debaucher : 这看来反而booking是受害方而且也有诚意解决？ 02/18 22:42
有可能因为我也感受到克服的无奈
3F：→ franceleo : 从第三方订就要承受这种後果 02/18 22:42
4F：→ DANO1 : 还好至少有帮忙解决不是就两手一摊 祝顺利! 02/18 22:42
※ 编辑: cheyin1994 (118.233.68.246 台湾), 02/18/2024 22:43:20
5F：→ borriss : 饭店对BOOKING有跳脱选择权吗 (X 02/18 22:44
6F：推 jeffy84123 : 所以…… 是日本哪间饭店？ 02/18 22:45
图片有
7F：→ zzro : 民宿? 饭店? 02/18 22:46
※ 编辑: cheyin1994 (118.233.68.246 台湾), 02/18/2024 22:46:34
8F：推 Answerme : 真是有惊无险祝旅程顺利，之前一波文章分享後就即时 02/18 22:48
9F：→ Answerme : 按照建议分别email饭店官方信箱确认，希望有用 02/18 22:48
10F：推 happyotogi : 没想到客服会直接说出欺骗跟说谎，会不会客服也很气 02/18 22:49
11F：推 mithralin : 那个是民宿不是饭店吧 02/18 22:49
因为Booking客服也都是饭店饭店去称
12F：→ borriss : sky kinshicho 下周是有什麽活动吗 02/18 22:51
13F：→ birdy590 : 看起来是公寓式饭店 怎麽运作就不清楚了 02/18 22:51
14F：→ mithralin : 这个是托管出租的，怀疑是有可能订单重复 02/18 22:53
原来如此～
15F：推 ineda : 4个月前订，现在说客满，也是很扯 02/18 22:53
16F：→ birdy590 : 如果有做出租 为了长约放弃临时客是有可能 02/18 22:53
17F：推 rabbitpei : 补偿方式还蛮有诚意的 02/18 22:55
对啊所以我不忘祝客服新年快乐
19F：→ mithralin : 以短租公寓为主力 02/18 22:56
20F：→ birdy590 : 应该是指需要签约的那种~ 02/18 22:57
21F：→ hiro0920 : 信用卡问题也会无缘无故被取消，但基本上都是bookin 02/18 22:59
22F：→ hiro0920 : g 问题比较多，有些连赔偿都没有 02/18 22:59
23F：→ wwl0909 : 有贴差额我觉得处理得不错了 02/18 22:59
24F：推 mithralin : 以那个价位可以找到四星级饭店了说 02/18 23:00
※ 编辑: cheyin1994 (118.233.68.246 台湾), 02/18/2024 23:00:36
※ 编辑: cheyin1994 (118.233.68.246 台湾), 02/18/2024 23:00:59
※ 编辑: cheyin1994 (118.233.68.246 台湾), 02/18/2024 23:02:03
25F：推 yoy0813 : B家这次很有诚意 给过！ 02/18 23:06
26F：推 snoopy63 : 饭店的问题，B处理的还不错，只是快出发搞这出真的 02/18 23:09
27F：→ snoopy63 : 会不爽 02/18 23:09
28F：推 a741236985 : 好雷的饭店 但B处理方式还可以接受 02/18 23:32
29F：→ dansy : 建议留个心眼，这种第三方服务要你先垫钱的後续有很 02/18 23:37
30F：→ dansy : 高机率申请不下来或流程太麻烦，比如需要有第三方所 02/18 23:37
31F：→ dansy : 在地银行户头之类的，有什麽费用叫新饭店直接灌到房 02/18 23:37
32F：→ dansy : 费中减少麻烦 02/18 23:37
33F：推 fall781254 : 现在都不用booking了。官网有得订就官网订 02/18 23:38
34F：推 kimwang : 以前用Airbnb也遇到到了当地当天被民宿业者取消房间 02/18 23:45
35F：→ kimwang : (民宿说感冒没办法整理房间) Airbnb马上打跨国电话 02/18 23:45
36F：→ kimwang : 过来关心 後来协调後也是让我找附近的旅馆补差额 02/18 23:46
37F：推 lemonsaint : 只敢用官网、日版jalan 、日版tabirei订房。 02/19 00:01
38F：推 yeary2k : 真的不要碰民宿 02/19 00:05
39F：推 bearKQG : 这家民宿要避开 02/19 00:11
40F：推 qk3380888 : 这看起问题在民宿比较大 02/19 00:17
41F：推 dick929 : 这间民宿是日本开的吗？ 02/19 00:28
42F：→ dick929 : 现在日本很多外国人去买房当民宿的 02/19 00:28
43F：推 yuki77 : 要不是booking有时候优惠打折很高 不然真的不想用QQ 02/19 00:30
44F：推 Bystander21 : 很棒耶 印象之前遇到a开头的最後只叫我自己想办法 02/19 00:38
45F：→ passenger10 : 民宿真的不要 但b有负责很可以啊 02/19 00:46
46F：推 joy159357 : 有负责很不错吧台 02/19 00:50
47F：推 a1995840420 : 新饭店的差额有额度上限吗 02/19 00:52
48F：推 KiroKu : 因为很多旅馆会在不同平台放额度 但没管理好 有时候 02/19 00:59
49F：推 RLH : 平台客服很好欸 我之前Airbnb很雷 02/19 01:00
50F：→ KiroKu : 会超收 有遇过就直接业者让我住另一家饭店的 02/19 01:00
51F：→ KiroKu : 另外一方面是有些旅馆为了抢客不会要求押信用卡之类 02/19 01:01
52F：→ KiroKu : 的然後他们自己会预计有一些人会no show 02/19 01:02
53F：推 s90523 : 这样处理算不错了 02/19 01:06
54F：推 rick770423 : 这并不是BOOKING的问题阿 讲难听一点BOOKING也被弄 02/19 01:09
55F：→ rick770423 : 到了 02/19 01:09
56F：→ medama : 惨 02/19 01:10
57F：→ birdy590 : 这可能比超收更糟 因为是需要签约的公寓兼做短租 02/19 01:20
58F：→ birdy590 : 如果有人想租一两个月 把散客挤掉虽然很烂但能理解 02/19 01:21
59F：推 devilhades : 这处理很OK啊 02/19 01:41
60F：→ devilhades : 冲康你的是饭店方那真的没办法 02/19 01:42
61F：推 wdnm3444 : 这个案件BOOKING处理的不错 那间住宿超雷 02/19 01:47
62F：推 xu3ej04zj3 : 做过旅馆柜台，如果真的缺房间，最先砍的就是Bookin 02/19 02:20
63F：→ xu3ej04zj3 : g的单，因为Booking可以不用预刷，导致它no show的 02/19 02:20
64F：→ xu3ej04zj3 : 频率是最高的，Agoda跟Expedia 要预刷相对放鸟机会 02/19 02:20
65F：→ xu3ej04zj3 : 低。可能旅馆对於Booking的单就比较随便对待 02/19 02:20
66F：→ ronale : 不要碰民宿+1 02/19 02:26
67F：推 dick929 : 幸好我习惯订booking还没被砍单过 02/19 02:27
68F：推 iinstan : 还好有及早发现XD 02/19 02:35
69F：推 rabbit83035 : 还好有发现 不然你在门口会气死 02/19 02:42
70F：推 yoy0813 : 订民宿看起来风险真大！遇到长租的就把短租拉掉 还 02/19 02:56
71F：→ yoy0813 : 好对民宿无感都订饭店 02/19 02:56
72F：→ birdy590 : 因为看起来这其实是间出租公寓的管理公司~ 02/19 03:25
73F：→ otonashi1003: 我上礼拜也被青旅告知超卖，被临时改到其他住宿地 02/19 03:27
74F：→ otonashi1003: 点，也是在B上面订房，真的无语，只能说随时准备好 02/19 03:27
75F：→ otonashi1003: 备案 02/19 03:27
76F：推 rugalex : 国际第三方订房平台风险都蛮高 但是jalan几乎没听过 02/19 04:26
下次会考虑用用看
77F：→ rugalex : 出过什麽包 而且也有中文介面 试试看吧 02/19 04:26
78F：推 rugalex : 不过这种风险只会发生在对象是非"旅馆饭店"型的 02/19 04:48
79F：→ rugalex : 吧 02/19 04:49
80F：推 Sensibility : 出国遇到雷饭店真的会气死！ 02/19 06:36
81F：→ sinohara : jalan的早期中文介面之前跟日文版介面的价格有差异 02/19 07:29
82F：→ sinohara : 现在是否如此 02/19 07:29
83F：推 cociaaa : 推後续处理 02/19 07:42
84F：→ chanceiam : 订房网我都一周後拿订单号跟饭店再确认才安心 02/19 07:46
85F：→ Alano : 明明就不是饭店却一直用饭店... 02/19 07:48
86F：推 Horn5201 : 民宿问题比较大 去年2月 用b订四间青旅都没这问题 02/19 07:53
87F：推 nacheong17 : 还好遇到好客服妥善处理 02/19 08:12
88F：→ laechan : 还好我都用booking 02/19 08:19
89F：推 stockcow666 : 客服满分 02/19 08:25
90F：→ TSMCfabXX : 你住的这间背後是 matsuri technologies 02/19 08:50
请收下膝盖
91F：→ TSMCfabXX : 其实就是民宿与无人物件的物业管理公司 02/19 08:50
92F：→ TSMCfabXX : 它也不怕得罪你跟 booking.com 02/19 08:51
93F：→ TSMCfabXX : 因为下面众多民宿与短租公寓中 你只是其中之一 02/19 08:53
94F：→ TSMCfabXX : 它在南京东路52号2楼似乎有租一个空壳公司门牌 02/19 08:55
95F：→ TSMCfabXX : 你可以写信要求日本本社说明并补偿, 如果他拒绝 02/19 08:57
96F：→ TSMCfabXX : 那也可以考虑投诉台湾媒体, 02/19 08:57
97F：→ TSMCfabXX : 这种日本旅游纠纷的点阅率蛮高. 02/19 08:57
98F：→ dormice : B有处理好 02/19 09:03
99F：推 tndh : 第一 至少是在出发前放管 第二 有补偿处理得好 02/19 09:26
100F：推 kay00503 : 这种不是饭店的都不碰 02/19 09:44
101F：推 SUZUKI5566 : 东京尽量找连锁旅馆吧 02/19 09:53
102F：→ SUZUKI5566 : B的处理蛮有诚意的 02/19 09:53
103F：推 morrishh : 感觉这次B站处理还可以了 02/19 10:02
※ 编辑: cheyin1994 (118.233.68.246 台湾), 02/19/2024 10:06:40
※ 编辑: cheyin1994 (118.233.68.246 台湾), 02/19/2024 10:07:22
104F：推 wooca : 民宿不碰+1，booking处理还不错 02/19 10:14
105F：→ strayfrog : booking处理不错，第三方我也只敢订饭店类型的 02/19 10:18
106F：推 lovelock110 : 负责 02/19 10:39
107F：推 lsps40803 : 哇呜 还吸收价差 02/19 10:43
108F：→ devilkool : 只订饭店+1 02/19 10:47
109F：推 zhennnnnn : 推 第一次看到b家负责(误 02/19 10:59
110F：嘘 ichiroa : 乖乖订饭店吧，朋友 02/19 11:04
111F：推 kido183 : 这处理已经接近满分了 有什麽好嘘的？ 02/19 11:32
112F：推 shaon : 感谢分享 拍拍 02/19 11:38
113F：→ whitelady : 东京商务旅馆这麽多，为何要找民宿？一点保障都没 02/19 11:54
114F：→ whitelady : 有 02/19 11:54
115F：推 kakashi1006 : 帮原PO秀秀 真是太奇葩的理由 希望你旅途顺利 02/19 13:12
116F：推 ups : 尽量不碰民宿+1 02/19 13:16
117F：推 kakashi1006 : 还有说真的我去日本从来就不订民宿 因为不确定的理 02/19 13:18
118F：→ kakashi1006 : 由太多 可以的话建议去住饭店 02/19 13:18
119F：→ kakashi1006 : 尤其原PO是要去东京东京选择那麽多 实在没必要住民 02/19 13:19
120F：→ kakashi1006 : 宿 02/19 13:19
121F：→ whitelady : 你可以搜寻版上我贴的文章，之前有一篇新闻，东京的 02/19 13:37
122F：→ whitelady : 民宿冷气掉下来差点砸到头，民宿乱搞的人很多 02/19 13:37
123F：→ whitelady : 真的出事大概也找不到人赔。 02/19 13:39
124F：推 ecknair : 可以google一下吧 街景上看起来就不是饭店 02/19 13:46
125F：→ ecknair : 去日本还是找正统的饭店 民宿少碰 02/19 13:46
126F：推 abucat : 因为有人比较喜欢大空间居家感能自煮较偏向民宿 02/19 13:58
127F：推 lgzenith : 真的要大空间居家感公寓式饭店也有不少可选 02/19 14:52
128F：→ LTpeacecraft: 日版涨知识 02/19 17:06
129F：推 hoyumi : 查了一下 应该是那种很雷的民宿 只能说你心脏很大 02/19 19:01