作者iamala (it depends)
看板Japan_Travel
標題[住宿] agoda無法取消的bug?
時間Sat Nov 11 10:10:04 2023
前幾天在agoda訂飯店，選擇能延遲付款並免費取消的房型，下訂後畫面顯示已扣款0，但無
法取消，心裡覺得怪怪的重新點訂單後竟然變成已扣款且無法取消，有人有遇過類似的bug嗎
？
馬上致電客服表示會請技術部門查，查了兩天後來信告知經確認我選擇的是無法取消，所以
無法退款。
因為通常免費取消的日期都會接近住宿日（二月），但這間是11/27號這個奇怪的日期所以印
象很深刻，再者無法取消的房型一般都會比較優惠，但我的沒有。
我查了一下同樣條件的無法取消房型在agoda上的價格，便宜了三千多…於是申請價格保證希
望能退差價，結果遇到了客服一直跳針。
https://i.imgur.com/SlmoMHF.jpg
https://i.imgur.com/0KS0x5f.jpg
我附上了照片與表明是agoda app且強調條件相同。第一封信秒回，罐頭回覆我文件不足，然
後把所有條文貼一遍給我。我會說請問那個部分不足，回信說沒有圖片，於是我又附了一次
回：沒有連結
我：agoda app本來就沒有
回：沒有圖片
我：傳兩次了請問沒收到嗎？
回：有收到，但沒有日期，房型，價格，吧啦吧啦
我：列舉式的證明原本附兩次的圖片都有上述的所有東西
回：有套用折扣所以不適用…（誰訂房agoda不套用…）
https://i.imgur.com/0T3ksG9.jpg
我:重新上網訂房附上連結且移除優惠，然後重新傳照片
有趣的來了
回：
https://i.imgur.com/5uS5xYC.jpg
原來我一直和機器人講話？
以後不敢訂agoda了，選免費取消還要被這樣耍著玩QQ
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1F：→ leejones : 第三方爭議那麼多，不解為何不官網訂？便宜有時是有 11/11 10:12
2F：→ leejones : 代價的。 11/11 10:12
3F：推 daccdacc : 訂單成立信件最底下有可免費取消的期限 11/11 10:25
4F：→ iamala : 通常我是找飯店自己的系統沒錯，可以累積晚數又便 11/11 10:25
5F：→ iamala : 宜，但沒想到難得用agoda就踩雷，分享經驗囉。 11/11 10:25
6F：→ iamala : 但第三方訂房網還是有他的方便性，並非能嘴使用者 11/11 10:33
7F：→ iamala : 貪小便宜的… 11/11 10:33
8F：→ yeeNeko : 超過時限的可能性？截圖沒資訊 11/11 10:39
9F：→ iamala : 超過時限是指二十分鐘保留價格嗎？我完整的圖有從 11/11 10:43
10F：→ iamala : 頭截到尾XD 11/11 10:43
12F：→ daccdacc : 訂單信件往下拉就會看到了 11/11 10:48
13F：推 jerrylin : 免費取消不是只限定接近住宿日 11/11 10:51
14F：→ daccdacc : 可免費取消日期有的是設定三個月前 11/11 10:52
16F：→ daccdacc : 像這家民宿就是設定90天前可免費取消，我訂完才發現 11/11 11:04
17F：→ elthy : 分類錯誤 11/11 11:09
18F：→ sungjerome : 跪求日旅點 11/11 11:27
19F：→ bigfacetwo : 很簡單~~證明你訂的是"可以取消"的房型~~怎麼證明就 11/11 12:02
20F：→ bigfacetwo : 個憑本事了~~XD 11/11 12:02
21F：推 a0356482 : 說不定你訂的「可以取消」是入住日前n天才行 但n無 11/11 12:45
22F：→ a0356482 : 限大 也就是假的免費取消 11/11 12:45
23F：→ a0356482 : 2萬零8百加回折扣也是2萬1千多 還是有差價 繼續跟他 11/11 12:47
24F：→ a0356482 : 吵吧QQ 11/11 12:47
25F：→ iamala : 日旅點是我訂的是日本的住宿。我致電客服兩次啦， 11/11 12:50
26F：→ iamala : 所以相關疑惑都釐清。簡而言之就是我覺得我訂的是 11/11 12:50
27F：→ iamala : 能取消的，但系統顯示是不能取消的，但價格卻不是 11/11 12:50
28F：→ iamala : 不能取消的（比較便宜）目前還不知道是否會退差價 11/11 12:50
29F：→ iamala : 。 11/11 12:50
30F：→ jtsu5223 : 你沒辦法證明你當初訂的是可以取消的？訂房信件上 11/11 13:09
31F：→ jtsu5223 : 都會寫吧 11/11 13:09
32F：→ jtsu5223 : 感覺是你訂的時候看錯了，還沒聽過有這種bug 11/11 13:12
33F：→ iamala : 訂房信件寫的是不能退款所以才有爭議。因為價格是 11/11 13:39
34F：→ iamala : 能退款的價格，差了三千多。我記得是選能退款的原 11/11 13:39
35F：→ iamala : 文有說明了。另外補充，客服說他們處理信件的第一 11/11 13:39
36F：→ iamala : 關是機器人沒錯，所以常常會跳針甚至邏輯顛倒或是 11/11 13:39
37F：→ iamala : 沒仔細看信件。遇到問題直接致電比較有效率。 11/11 13:39
38F：→ iamala : 無論是不是我記錯又或是bug，在這邊留個紀錄，我遇 11/11 13:41
39F：→ iamala : 到前也沒聽過類似情況，以後有第二個遇到這篇可以 11/11 13:41
40F：→ iamala : 供參考。 11/11 13:42
41F：噓 griffick : 日旅點？ 11/11 13:45
42F：→ iamala : 日本住宿訂房的糾紛 11/11 13:55
43F：→ iamala : 日本人做事比較一板一眼，不能取消有些就不能。這 11/11 14:01
44F：→ iamala : 個案例後來agoda退價差給我了。以後可以的話下訂全 11/11 14:01
45F：→ iamala : 程錄影，才能證明自己沒按錯。 11/11 14:01
46F：噓 HOLAHOJIAN : 就你自己看錯而已。你也沒證據 11/11 15:16
47F：噓 s91ad017 : 沒有日旅點，也沒有飯店名，這應該去其他版吧 11/11 16:58
48F：→ yjlee0829 : 沒有截圖免費取消政策的部分耶 結帳之前有 結完沒 11/11 17:37
49F：→ yjlee0829 : 有嗎 這樣很難證明 11/11 17:37
50F：噓 aiko6576 : 日旅點？ 11/11 18:30
51F：噓 tonylaio : 日旅點 謝謝 11/11 19:00
52F：→ levs : 可以檢查一下信箱收到的信裡面有沒有寫免費取消 11/11 20:28
53F：→ levs : 我之前訂台灣的也是一板一眼，不能取消就是不能， 11/11 20:32
54F：→ levs : 但是因為當時我要訂0+7該旅館不歡迎我，叫我自己找 11/11 20:33
55F：→ levs : agoda談，agoda客服馬上答應說讓我取消。 11/11 20:33
56F：→ levs : (我狀況是旅館堅持不收從外國來的，不是我反悔不住) 11/11 20:34
57F：→ levs : 而且還兩次，所以對agoda印象很好 11/11 20:37
58F：噓 s910928 : 就別再用訂房網了吧 11/15 08:24