前情提要： 我們一行人8月初搭乘樂桃，要去爬富士山。8/4 原定搭乘晚20:25的樂桃飛往羽田，大概是 因為卡努颱風、飛機調度之類的問題，剛入關就收到延誤2小時，後來約莫8點信箱收到班機 取消通知。退關，另購機票前往日本的過程就不贅述了。由於我們都是各自訂票，我們一行 人當晚依照樂桃的資訊各自線上申請退款。其中我和我妹雖是各自訂票，但是都是刷我的卡 ，也都完成線上申請退款。 順利登頂完富士山回國後，收到我自己的刷退，後來看了刷退日期是在8/7，也就是申請退 款後的三天。由於其他同行友人通通收到了退款，我卻遲遲未收到第二筆（我妹的機票）, 但查詢訂單那邊的金額都為0。 因越想越怪，我開始聯絡信用卡公司與樂桃，以下為溝通經過: 8／18 聯繫信用卡公司，確認沒有這筆退款，請我和樂桃聯繫確認 8／19 聯絡樂桃線上客服，客服表示已退款(查詢訂單金額跟收據都為0元)，我和對方說明 所有人都收到，但我卻還有一筆沒收到，客服才表示會在跟日本公司出納確認。我請客服如 果有來自出納任何資訊請再跟我聯繫，客服請我去填線上客服表單。當天完成後送出。 8／20 收到客服來信，再次表示已退款，我再次去信附上所有資料跟重新說明情況，並提到 是線上客服說如果需要關於出納的後續資訊，請我透過這邊連絡。客服終於願意協助跟出納 確認是不是退款流程遇到什麼狀況 8／23 客服回覆他們系統在退款過程中發生了一些問題，導致沒有退款成功，並且已經於8 ／19（第一次聯絡的那天）再次重新操作退款，請我再確認。收到這封信時，我立即確認了 未出帳明細中沒有這筆退款，但心想可能時間有落差，再過幾天看看。 8／26 依舊沒有收到退款，也距離客服說第二次操作的日期過了一周，我再次跟客服聯繫， 提供了最進一期的帳單、未出帳明細，證明真的沒有收到……，同天我收到客服回信表示： 由於錯誤導致的第二次退款，無法和第一次同樣的作業天數，很遺憾的通知您，大約需要一 個月才能完成…… 看到客服這次的回信，有點不知道該說些什麼……可以理解系統難免有狀況，但如果有狀況 卻在第一時間訂單資訊與收據都顯示金額0…… 在發現系統有錯誤後，卻還要再等一個月，沒搭到飛機，到現在都還拿不到退款…… 以上是目前的事情經過。 主要想問問大家，是否有跟樂桃申請退款的經驗？通常大概多久會收到退款呢？ 有曾經遇到類似的情況嗎？能不能分享你後續是如何處理的呢？ 現在就只能等一個月嗎？（越想越覺得不合理啊…） 之後如果有更新的訊息也會再補充上來，未來版友若遇到類似情況也可做個參考。 謝謝大家 --

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