作者kt111003 (kuroba)
看板Japan_Travel
標題[問題] 未收到訂房確認回覆的處理方式
時間Sun Jun 4 11:47:21 2023
各位版友好，一個狀況想詢問大家的處理方式，不想當個失格旅人QQ
因為臨時起意要出發去日本，大概一週前透過agoda訂了飯店，爬文看了很多agoda到現場
才發現沒有訂單資訊的前車之鑑，5/31用英文mail發給飯店希望確認訂單，隔一天沒有收
到回覆，又用日文再寄了一封，並且在agoda留言給飯店，到6/2還是沒收到任何回覆，因
為下周就要出發了，緊急的又訂了一間其他飯店，發mail給第二間飯店也很快回應了訂單
確認，沒想到在我要在agoda取消第一間飯店的時候飯店回信了。
雖然agoda的扣款日期是6/8，我實際上退了之後平台費用也顯示為0，但對飯店方還是覺
得抱歉，後來我也直接寄了mail給飯店方確認取消並表示抱歉，很妙的是飯店房這次沒幾
個小時就回覆有收到agoda的取消通知。
自認處理的不是很好，因此想問一下大家在處理上有沒有更好的方式，另外想確認訂房有
沒有更快的方式（白金秘書現在好像不能受理非透過白金秘書訂房的case了），還有日本
飯店回覆mail 時間大約多久算正常呢？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.12.43 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1685850443.A.34D.html
1F：→ dbdudsorj : 呃..你在緊張什麼？？06/04 11:51
2F：→ dbdudsorj : 別怕 這禮拜安心出國玩就好06/04 11:51
3F：→ aiko6576 : 這樣有什麼問題嗎？在規定時間內取消訂房而已不是嗎06/04 11:52
4F：→ aiko6576 : ？06/04 11:52
因為想說飯店房都幫忙確認了，又退好像讓他們白忙一場，可能太久沒自助真的太緊張了
※ 編輯: kt111003 (101.137.12.43 臺灣), 06/04/2023 11:55:48
5F：推 hyuchi0202 : 沒什麼回信正常時間 要看他們人力多少 06/04 11:55
6F：→ hyuchi0202 : 一堆客服都外包了 06/04 11:55
※ 編輯: kt111003 (101.137.12.43 臺灣), 06/04/2023 11:56:21
7F：推 leoptt10 : 還沒遇到沒有訂單的06/04 11:59
8F：→ leoptt10 : 但昨天遇到agoda把我的訂單轉給樂天06/04 11:59
9F：→ leoptt10 : checkin的時候櫃檯在agoda跟booking找半天 06/04 11:59
10F：→ leoptt10 : 最後在他們系統的樂天看到我的編號 06/04 11:59
11F：推 AceChen21 : 寄日文信沒回=>工作人員可能太忙沒時間 寄英文信沒06/04 12:02
12F：→ AceChen21 : 回=>他們可能有看到信 但怕英文表達造成誤會所以不06/04 12:02
13F：→ AceChen21 : 回 日本人很怕溝通上產生誤會這點 06/04 12:02
14F：→ blacksswan : 多天回覆都有遇過,城市回覆較快,郊區溫泉旅館民宿等 06/04 12:11
15F：→ blacksswan : 4天還沒回覆,過幾天打電話06/04 12:12
16F：推 chrissuen : 其實這麼害怕直接在官網訂不就好了嗎？06/04 12:12
17F：推 chrissuen : 現在一堆人訂完房又要寫一封email過去，日本酒店業06/04 12:16
18F：→ chrissuen : 現在人手不足，他們回覆不及也奇怪06/04 12:16
19F：→ chrissuen : *也不奇怪 06/04 12:18
20F：推 cindycocoro : 飯店沒有人力所以才外包各大平台，無法即時回覆mail 06/04 12:32
21F：→ cindycocoro : 很正常，擔心第三方平台的話就是官網訂最準。 06/04 12:32
22F：推 HMKRL : 規定時間內訂來訂去本來就很正常 沒問題啦 06/04 12:33
23F：推 carava : 之前也有遇過寫英文給官網沒回覆的，翻成日文重寄一 06/04 13:13
24F：→ carava : 天就回信了，純粹只是英文不好而已，你真的太緊張了 06/04 13:13
25F：→ carava : 而且Agoda我訂這麼多次也沒遇過你說的，到底很多前06/04 13:15
26F：→ carava : 車之鑑是哪來的？ 06/04 13:15
27F：推 snoopy63 : 訂過上百間住宿沒遇過沒訂單的... 06/04 13:25
28F：推 oFisho : 我目前去日本13次，住宿都用agoda,booking,hotels,t06/04 13:31
29F：→ oFisho : rip訂，很多次都沒有mail確認，但到了當地都是有房06/04 13:31
30F：→ oFisho : 間有訂單的，還沒遇到沒房間沒訂單，個人經驗給你06/04 13:31
31F：→ oFisho : 參考一下，除非要備註有小孩一起入住或者幫忙代訂 06/04 13:31
32F：→ oFisho : 跟友人同時入住，不然都沒寄信確認過。 06/04 13:31
33F：推 oFisho : 如果怕的話，我推薦訂APA，他們自助check in機器有06/04 13:33
34F：→ oFisho : 夠厲害的，整合了幾乎全部的訂房網站…你只要輸入編06/04 13:33
35F：→ oFisho : 號跟選擇你的訂房網站，然後輸入你的資訊，刷護照… 06/04 13:33
36F：→ oFisho : 卡片就自動從機器跑出來了，有點厲害，但我不確定是 06/04 13:33
37F：→ oFisho : 不是所有APA都是這樣06/04 13:33
38F：推 milk0220 : 我之前是直接打電話過去確認有沒有訂房成功06/04 13:36
39F：推 korgh413 : 打電話啊，說Agoda+訂單號+名字 最多2分鐘解決06/04 13:49
40F：→ weiike : 囧，面對日本飯店姿態一定要如此卑微嗎06/04 13:52
41F：→ afu46 : 可以學用別的訂房網或飯店官網，不要再用阿勾達 06/04 13:54
42F：推 iinstan : 住宿業者看到這種信可能覺得很煩，根本懶得回XD 06/04 14:01
43F：→ blacksswan : 如果不是某些平台搞出沒訂房,根本也不想煩旅館確認 06/04 14:13
44F：→ littleyu : 看過從業人員分享，第三方平台不是即時把訂單轉給 06/04 14:16
45F：→ littleyu : 飯店，旅客寄信確認，飯店也許根本還沒收到資料無法 06/04 14:16
46F：→ littleyu : 回應。 06/04 14:16
47F：→ littleyu : 對飯店而言，房間賣給平台，旅客從平台訂，前置要06/04 14:17
48F：→ littleyu : 找平台，結果現在大家跑去聯絡飯店，增加飯店工作量 06/04 14:17
49F：→ littleyu : 跟資訊無法即時回覆 06/04 14:17
50F：推 TSMCfabXX : 其實對 agoda 有疑慮的話, 就盡量避免使用它06/04 14:28
51F：推 dahonehsueh : 日本真的有些飯店不太回這類的信，英文日文都一樣06/04 14:58
52F：→ dahonehsueh : ，遇到這種我都直接打skype電話去確認，然後確認完06/04 14:58
53F：→ dahonehsueh : 沒多久就回信了 XDD 06/04 14:58
54F：推 susu1028 : 我們五月在booking上訂房也是，發信問飯店是否成功 06/04 15:02
55F：→ susu1028 : 都沒回信，後來直接去電確認。直接打電話就好了。06/04 15:02
56F：推 calase : 我只覺得現在大家在那邊喊失格旅人的點越來越莫名06/04 15:42
57F：→ calase : 其妙，商業往來哪有那麼多需要抱歉來抱歉去的東西 06/04 15:42
58F：→ calase : …都是工作的一部分而已 06/04 15:42
59F：→ ORIENT0510 : 台灣人很喜歡自己擴大解釋，格都被自己踩下去的。06/04 15:58
60F：→ ORIENT0510 : NO SHOW是濫用人家的方便，照規定走又失哪家的格?06/04 16:00
感謝大家經驗分享，可能是有遇到問題才會po文讓我忽略了其實大部分都順利入住了
※ 編輯: kt111003 (101.137.12.43 臺灣), 06/04/2023 16:25:19
61F：→ bkebke : 我無麼覺得agoda在製造旅館和旅客的麻煩 06/04 16:30
62F：→ bkebke : 其它網站訂了就訂了 哪有需要人工確認 06/04 16:31
63F：推 kira925 : 主要agoda會抓別家網站的資料當自己的 06/04 16:33
64F：→ kira925 : 變成大家都會擔心是不是沒訂到 其他家沒這種事情 06/04 16:33
65F：推 chiaofan : 我在agoda訂都沒回消息。後來跑去別的平台問。 06/04 16:43
66F：→ chiaofan : 也有寫信給agoda客服幫忙。 06/04 16:43
67F：→ chiaofan : agoda客服幾分鐘就從香港打電話來。 06/04 16:44
68F：推 huang19898 : 換家訂房網就好了 06/04 17:02
69F：→ blacksswan : 其它平台也有人遇過沒訂到,使用平台方便,只好煩飯店 06/04 17:13
70F：噓 justin8821 : 台人去日本真的很自卑 動不動就失格 06/04 17:16
71F：推 calase : 印象中這種案例之前好像幾乎都民宿之類為主，真的 06/04 17:22
72F：→ calase : 很擔心就改商旅吧 06/04 17:22
73F：推 Nightu05 : 我都以agoda為主 沒特別注意mail… 06/04 17:27
74F：→ Nightu05 : 但可能訂的是飯店居多 印象都有mail 06/04 17:28
75F：推 Nightu05 : 如果要打電話確認 我就會想直接跟飯店訂@@ 06/04 17:31
76F：推 kaoru119 : 飯店自己沒回覆，你也照規則取消預訂，有什麼問題？ 06/04 17:56
77F：→ kaoru119 : 不要太擔心啦 06/04 17:56
78F：→ yungju : 擔心Agoda 會出問題就別用它，訂房網站那麽多，何苦 06/04 18:30
79F：→ yungju : 為難自己，每訂一間就要確認一次，我聽了都覺得累 06/04 18:30
80F：推 zonhuanlul : 不要透過Agoda訂房！！ 06/04 19:15
81F：推 lucifero : 不是台灣人自卑 是有人會動不動就說自己國人失格 06/04 19:28
82F：推 Vladivostok : 真的怕就打電話過去問 06/04 20:01
83F：推 VeronicaMars: 人力不足，有時候mail 不重要的確認信根本不會回 06/04 21:02
84F：→ VeronicaMars: 但取消訂房就是重要的事項所以馬上會回吧 06/04 21:03
85F：→ VeronicaMars: 其實真的擔心就打電話給飯店，或是在官網訂房 06/04 21:03
86F：推 IUOIUOIUO : PTT不要看太多疑神疑鬼 06/04 21:21
87F：推 chiaofan : Agoda折扣多。還有很多回饋 06/04 22:35
88F：推 soend : 我這次也是在agoda訂，使用visa無限卡的秘書服務， 06/04 23:18
89F：→ soend : 有幫忙確認到訂單，租車的問題也有詢問到 06/04 23:18
90F：推 soend : 或者有些飯店在agoda訂單那邊可以留言，飯店方會回 06/04 23:21
91F：→ soend : 覆 06/04 23:21
92F：推 jklm456 : 朋友就遇過Agoda 轉單後給錯房型的。後來處理快三小 06/05 03:43
93F：→ jklm456 : 時是他們那邊認賠 06/05 03:43
94F：推 TSMCfabXX : 真的不要用 Agoda 啦, 留給別人用就好了 06/05 10:31
95F：推 yao2197 : 一直沒回覆的就直接取消了,不用有什麼心理負擔 06/05 11:04
96F：推 windletterz : 體諒是好事，但有點擔心太多了 好好玩~ 06/05 12:13
97F：推 Tassadar250 : 我遇過寄信確認，三週後才回我，不過用Agoda訂飯店 06/05 15:30
98F：→ Tassadar250 : （非民宿）十幾年，從來沒有掉單過 06/05 15:30
99F：推 VoodooKid : 期限內取消沒有啥不好意思的,之前有遇過發確認信給 06/05 22:30
100F：→ VoodooKid : 飯店但沒回,到訂房網傳訊對方就回了 06/05 22:30
101F：推 arm370x : 那是現在怕沒地方睡 以前自由行很常在飯店門口訂房 06/05 22:37
102F：→ arm370x : 間 06/05 22:37
103F：推 s910928 : 用飯店官網就好了，省得一堆麻煩 06/08 00:27