作者bevis822 (佑斗)
看板Japan_Travel
標題[資訊] 藥妝店結帳金額錯誤及後續處理之分享
時間Sat Jan 21 23:27:19 2023
這篇文章，是想分享自己粗心大意的經驗，供大家引以為鑑XD
希望大家赴日旅遊不會發生遇到類似狀況
若萬一遇到，希望或多或少幫助到大家
【事件】
我在今年1月6日，到東京上野的Sugi Drug (スギドラッグ) 藥妝店消費
刷卡後，未仔細確認簽帳單上的金額就簽名離開 (嚴重疏失)，直奔羽田機場搭機
離開日本後，才發現帳單金額錯誤 (如下圖)
https://imgur.com/a/OXP4xEy
我當時在藥妝店購買6隻Ora2的口腔噴霧 (如下圖)
一支售價195日圓
https://imgur.com/a/keUL7eC
結果店員結帳時，誤植為63支，溢收了我多達11115日圓 (約新台幣2556元)
當下晴天霹靂XD 因為我已經離開日本，不可能再跑回藥妝店
事後檢討，其實自己一直有個劣習，就是經常未確認簽帳單金額就簽名
另一個原因，可能是當天結帳的中國店員一直和我聊天XD
一直問這 (口氣噴霧) 是在幹嘛，「還有分口味？」「除口臭？」「好有趣！」
以致我分心就沒有多確認簽帳單上的金額哈哈
但，這都不是理由，自己的確應該要先檢查好消費金額才是
【處理過程】
發現帳單金額錯誤後，開始思考如何向對方討回錢XD
我後來透過兩種管道聯繫上藥妝店： (1)網路客服 (2)國際電話
我Google後，發現Sugi Drug有網路客服 (如下網址)，讓消費者留言反饋意見
https://reurl.cc/91eGxX
於是先寫了簡短的英文信，敘明我在O年O月O日O時O分，
於OOO店鋪消費，被溢收款項等細節，並附上收據 (領收書?) 號碼及相關資訊
但不曉得英文留言對日本人是否友善 (很怕他們直接忽略英文信件)
於是又央求一位懂日文的朋友，幫我翻譯成日文，留言給店家
我很感激那位朋友，事後覺得這也是正確的策略
因為藥妝店只有回信給我朋友的日文留言，沒有回覆我的英文留言XD
為了確認店家確實有接收到網路留言
隔天，我撥打Skype國際電話給東京上野的藥妝店
我用破爛的日文詢問店內是否有會講中文的店員？
日本店員告知，會講中文的店員要下午2點後才有上班
於是等到日本時間下午2點後，我又重新撥了一通國際電話
接起電話的是中國店員
我一開始只提到前幾天至貴店消費，金額有誤，希望退款 (尚未說明細節)
店員立刻精準的問我，是不是購買了OOO商品，讓我滿驚喜的
店員說，已收到總部轉給他們的信件，他們正在處理中
預計7-10日後就會收到刷卡退款，若遲未收到，再請我網路留言聯繫他們
第11天左右，我就收到信用卡退款通知了 (如下圖)
https://imgur.com/a/NW81fTY
【結論】
這次事件後，我學到很大教訓，就是以後我應該會非常仔細檢查刷卡簽帳單XD
其實想了很久，應不應該在日旅版上分享經驗，
因為我覺得近來日旅版的推文愈來愈可怕，很怕會出現：
「自己不檢查，怪誰？」「活該」之類的恐怖留言
但，我覺得隨著旅遊解禁，愈來愈多人去日本玩
大家去藥妝店或其他店家消費，可能難免會遇到結帳金額、品項出錯等情況
因此希望自己成功追回錢的小經驗，能供大家為借鏡
當然，希望最好是永遠不會發生這樣的情況
最後，希望版友們都玩得順利、平安、愉快！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 68.45.25.204 (美國)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Japan_Travel/M.1674314842.A.932.html
※ 編輯: bevis822 (68.45.25.204 美國), 01/21/2023 23:28:05
1F：→ s90523 : 能差那麼多還沒發現真的是自己問題很大，但分享怎 01/21 23:37
2F：→ s90523 : 麼處理還是蠻有幫助的 01/21 23:37
3F：→ dondon0419 : 其實有時候買很大量真的結帳後要花點時間清點 01/21 23:54
4F：推 ivymorita : 不是全部..但覺得中國店員一直聊要多注意.. 01/22 00:06
5F：→ ivymorita : 幸好對方沒不認帳.錢有退回恭喜! 01/22 00:07
6F：推 smallsix : 推～幸好有退到，其實店員起頭聊天的話也很難不跟 01/22 00:53
7F：→ smallsix : 著聊 01/22 00:53
8F：推 sodagreen18 : 感謝分享！大買特買的時候就算檢查還是很可能會漏 01/22 00:56
9F：→ sodagreen18 : 掉QQ恭喜有成功追回～ 01/22 00:56
10F：推 keineAhnung : 想到疫情前一堆人買到空盒XD 01/22 01:02
11F：推 ppc : 推 01/22 01:03
12F：推 ellen1014 : 推 感謝分享 出門在外真的還是要多留意 01/22 01:06
13F：推 aaheecuv : 還要注意裝袋QQ上次去藥妝買東西店員拿到後面封免 01/22 01:10
14F：→ aaheecuv : 稅袋，回國才發現有東西沒在裡面。 01/22 01:10
15F：推 laughxDDDDD : 即使是自己的問題，但不一定每個人都會去想辦法處理 01/22 01:49
16F：→ laughxDDDDD : ，所以推感謝分享～並且成功退款！ 01/22 01:49
17F：推 porkeey : 不錯耶 01/22 03:07
18F：推 lovecut : 多付1萬多沒注意到XD 01/22 04:54
19F：→ gomyworld : 日旅版一直都這樣 尤其幾個特定id.. 如果跟店員聊 01/22 05:16
20F：→ gomyworld : 很久的確有可能不會注意到 01/22 05:16
21F：推 TheoEpstein : 我都不跟中國店員聊天的。 01/22 06:53
22F：→ TheoEpstein : 跟日本店員聊天還可以當成練習日文口語對話。 01/22 06:53
23F：→ TheoEpstein : 不過還是推一個分享經驗 01/22 06:54
24F：→ gogo79979 : 63支XD 01/22 07:00
25F：→ gogo79979 : 笑了 01/22 07:00
26F：推 TSMCfabXX : 聊天歸聊天, 自己還是要注意簽帳金額 01/22 07:48
27F：推 chrissuen : 哈哈感謝分享 01/22 08:09
28F：推 deryi : 謝謝分享和提醒 很有幫助 不然用刷卡的一分神或趕下 01/22 08:14
29F：→ deryi : 個行程真的會沒注意 01/22 08:14
30F：→ deryi : 之前在長崎買十多樣土產，回博多後晚上在旅館才發現 01/22 08:18
31F：→ deryi : 多一筆400多元日幣的小蛋糕但店員沒給，之後買東西 01/22 08:18
32F：→ deryi : 一出店外就開始查對 01/22 08:18
33F：推 dahonehsueh : 我習慣把商品放進購物籃時就按手機計算機，多這道 01/22 08:23
34F：→ dahonehsueh : 麻煩小程序，防止後來更麻煩的事發生 01/22 08:23
35F：推 chrissuen : 我也有同樣的壞習慣，幾年前租車的ETC就被多收費用 01/22 08:57
36F：→ chrissuen : 沒發現… T_T 01/22 08:57
37F：推 willow : 我之前在梅田買包包也是沒檢查找錢被多收了幾千日 01/22 09:05
38F：→ willow : 圓，走回車站越想越不對勁回店裡問，店員立刻清點帳 01/22 09:05
39F：→ willow : 目再還給我，整個過程15分鐘弄好，覺得好有效率 01/22 09:05
40F：推 lovek123 : 分享解決的資訊 以備不時之需 推 01/22 09:10
41F：推 alice0514 : 也不能全怪你 一面聊天一面結帳本來就容易出錯XD連 01/22 09:20
42F：→ alice0514 : 店員自己都沒注意到數量了說 01/22 09:20
43F：推 monasa : 推推，之前也被多算過，還好沒走出店就發現立刻處理 01/22 09:37
44F：→ monasa : 後來我都結帳前先試算一個大約的金額 01/22 09:37
45F：推 monasa : 不過大型藥妝店有網路客服真的省事很多，要是原在小 01/22 09:40
46F：→ monasa : 藥妝店可能就超級麻煩…… 01/22 09:40
47F：推 rabbitpei : 近期FB社團也常看到用餐、購物被算錯錢多收的分享， 01/22 09:40
48F：→ rabbitpei : 結帳前自己先算一下金額比較保險 01/22 09:40
49F：推 kawhi123 : 感謝分享 01/22 10:08
50F：推 Neo0215 : 感謝分享～ 01/22 10:35
51F：推 yuginlee : 推，也遇過藥妝店多刷，買太多種類真的會沒注意店 01/22 10:40
52F：→ yuginlee : 員多算 01/22 10:40
53F：推 deltarobot : 你有分享解決方法還不錯，不然真的會像你說的那樣 01/22 11:12
54F：推 skylavender : 之前也遇過藥妝店多算錢，好險一出店門口就發現怪 01/22 11:17
55F：推 cka : 就有幾個id 整天好像糾察隊在審判別人 01/22 11:19
56F：推 barttien : 謝謝分享，其實我也是那種不會看的 01/22 11:28
57F：推 samarium : 日旅版會這麼恐怖，就是因為有很多八卦仔沒能力出 01/22 11:37
58F：→ samarium : 國的人，開始眼紅了，就看到什麼酸什麼 01/22 11:37
59F：→ samarium : 之前因為疫情大家都沒出去，稍微安撫他們自卑的心 01/22 11:38
60F：→ samarium : 理，後來還在抓高端這根浮木，結果發現打高端的人 01/22 11:38
61F：→ samarium : 根本不care 3500，就更自卑更崩潰了 01/22 11:38
62F：推 Hymtarle : 同意樓上，深有同感 01/22 11:48
63F：→ Tequila1979 : 在大國買藥妝，有雙襪子聽起來好像被嗶兩次，結帳 01/22 12:32
64F：→ Tequila1979 : 完去旁邊確認，真的是，又整袋拿回櫃台用破爛日文 01/22 12:32
65F：→ Tequila1979 : 講，全部退刷再重刷，店員一直說搜哩，還拿幾包試 01/22 12:32
66F：→ Tequila1979 : 用品表達歉意。 01/22 12:32
67F：推 fussy : 推原po分享經驗，還有追回退款 01/22 12:44
68F：推 jtlnewest : 謝謝分享 01/22 13:01
69F：推 windletterz : 我也不太看，但有些案例真的會懷疑是誤刷嗎？ 01/22 13:22
70F：→ windletterz : 到後面越來越謹慎了 01/22 13:22
71F：→ jay1943webbe: 你還有額外買其他東西嗎？ 不然只單買6隻被收63支 01/22 14:44
72F：→ jay1943webbe: 錢沒發現也蠻猛的XD 01/22 14:44
73F：→ jay1943webbe: 因為超扯店員這樣單品項超收那麽多沒發現 然後剛好 01/22 14:47
74F：→ jay1943webbe: 你又沒檢查 XD 01/22 14:47
75F：推 richer2 : 的確疏失是自己，但重點還是經驗分享，沒事就好 01/22 15:18
76F：→ richer2 : 有人就是不在意刷多少啊、不要拿自己經驗套在別人 01/22 15:20
77F：→ richer2 : 身上 01/22 15:20
78F：推 ariel0829 : 買幾千元的東西變幾萬很容易發現，但金額一大就容 01/22 15:36
79F：→ ariel0829 : 易忽略，幸好錢退回來了 01/22 15:36
80F：推 BigBird110 : 真的要自己多注意 有店員多刷拿去賣的都市傳說 01/22 15:53
81F：推 ritafang : 感謝分享 01/22 16:18
82F：推 a76126 : 說真的 在掃貨時金額很大真的不太會一個一個對 01/22 16:31
83F：推 rodqq : 還好我都不刷卡的 01/22 16:54
84F：→ laechan : 你運氣好 01/22 17:03
85F：→ laechan : 但是真的，結帳要確認，2019就很多人這樣宣導了 01/22 17:04
86F：→ laechan : 我自己在東京碰過我買一盒雪肌粹店員只刷一條的 01/22 17:05
87F：→ laechan : 我後來猶豫30秒良心超級不安趕快折回店家說算錯了 01/22 17:05
88F：→ laechan : 店員一開始還不認為算錯，call隔壁資深店員處理 01/22 17:06
89F：→ fr370789 : 真的要看一下收據確定再離開...我去uni不小心拿了 01/22 17:51
90F：→ fr370789 : 兩條圍巾，結帳回來才知道自己買兩條(原本只要一條) 01/22 17:51
91F：推 adon0313 : 刷卡line即時通知很快的 01/22 18:18
92F：→ jay1943webbe: 不在意自己刷多少 跟 不在意刷的金額跟買的金額對 01/22 18:20
93F：→ jay1943webbe: 不對 明明就兩回事 你就觀念混淆了 01/22 18:20
94F：推 tsuneo : 之前也有遇過..回旅館查數量核對就知道..還好就住 01/22 20:30
95F：→ tsuneo : 藥店旁邊的便宜旅館..隔天去單據核對就行 01/22 20:30
96F：→ tsuneo : 記得當時是疫情前店員忙中有錯..所以以後都少少買 01/22 20:32
97F：推 m28 : 感謝分享！我9天前在這間藥妝店買東西，到現在沒有 01/23 09:26
98F：→ m28 : 請款紀錄，也不在未請款項目，害我整個很焦慮！ 01/23 09:27
99F：→ m28 : 知道該怎麼聯繫店家就安心多了 感謝分享 01/23 09:27
100F：推 cbaisman : 曾經在新千歲機場內免稅店，買12000左右的禮品， 01/23 09:53
101F：→ cbaisman : 飛大阪後再等回台灣轉機時，記帳才發現被刷120000 01/23 09:54
102F：→ cbaisman : 多了一個0，趕快找找機場詢問處的人幫忙處理刷退金 01/23 09:55
103F：→ cbaisman : 不然回來台灣才發現，應該很難搞 01/23 09:55
104F：推 cth0204 : 買賣都有時間 調監視器看就知道 差這麼多 正常的店 01/23 11:40
105F：→ cth0204 : 家都會退錢 真的要多注意 01/23 11:40
106F：推 ennsan : 推分享 01/23 15:49
107F：推 bettybuy : 分享處理方式比較少酸民，如果上來伸手就會被酸爆 01/23 20:08
108F：→ bettybuy : 自己都不看 01/23 20:08
109F：推 SiLeNceJason: 推 感謝分享 01/24 12:08
110F：推 xrururururu : 推 分享心得 01/25 06:07
111F：推 ringfan : 推，謝謝提醒，後續能處理好真是太好了。 03/30 02:47